2.2 Экономическая эффективность использования сети Интернет в маркетинговых исследованиях предприятия
Маркетинговые возможности Интернет можно обозначить, рассмотрев обобщенно производственный цикл предприятия любой сферы деятельности:
1) Изучение рынка, информационный маркетинг.
2) Производство товара или услуги.
4) Сервис и послепродажная деятельность.
На каждом из этих этапов в большей или меньшей мере Интернет предоставляет предприятию дополнительные возможности по улучшению своего бизнеса, дополнительные козыри перед конкурентами, не пользующимися Сетью.
Буквально до начала 1999 года Интернет в США, где он зародился и наиболее развит, назывался не иначе как суперинформационной магистралью. Путеводителями в этом море информации служат поисковые системы, часто объединенные с тематическим каталогом(наиболее известные — Yahoo, Exite, AltaVista и др, из российских — Рамблер, Яндекс, Аппорт, из украинских — META http://www.meta.kharkiv.net, InfoReshttp://El.Visti.Net). Активно работающим на рынке Сеть позволяет быть в курсе текущих новостей и событий, оперативно реагировать на изменения на рынке и находить новые возможности развития бизнеса.
Интернет родил виртуальные коллективы. Люди, работающие на одной фирме, могут проживать на разных континентах и быть при этом объединенными общим производственным процессом. Понятно очень активное использование Сети в производстве СМИ — газет, журналов, ТВ, радио. Много изменений вносит применение Интернета в работе турфирм и т.д.
Интернет меняет облик и стиль ведения бизнеса. Чтобы дать преставление о том, в каком направлении идет развитие, приведем пример лидера электронной коммерции в секторе business-to-business компании Cisco. Это ряд цифр и фактов, опубликованных в январском выпуске Global Finance, воспроизведенных в «Баннермейкере» (http://www.bannermaker.ru), которые иллюстрируют масштаб использования Интернета наиболее динамичными крупными компаниями.
«Сейчас через Интернет в Cisco заказывается оборудования на 21.5 миллиона долларов в день, что соответствует годовому обороту 7.7 миллиардов долларов. Это — 70% от всех продаж компании.
Сейчас через Сеть поступают в 99% случаев корректные заказы, и клиенты сообщают о 40%-ом сокращении времени на подготовку заказа. За счет уменьшения ошибок и повторных заказов среднее время доставки сократилось на несколько суток. В результате массового перехода на заказы через Сеть удалось колоссально увеличить объем продаж на одного сотрудника — до 650 тыс. долларов на человека. В аналогичных компаниях, придерживающихся по-прежнему телефонного канала приема и согласования заказов, этот показатель лежит в диапазоне 200-300 тыс.»
При этом надо отметить, что перестройка методов работы компании заняла всего два года!
Использование Интернет на этом этапе производственного цикла может включать консультирование клиентов по e-mail, информирование на веб-сайте о новостях, касающихся продаваемой продукции и ее использования, возможности повышения эффективности и модернизации и т.д.
Маркетологи могут использовать самые разные онлайновые ресурсы для получения информации о своих потребителях, конкурентах, маркетинговой оценки, анализа, исследования своего сектора рынка и отрасли в целом. Есть программы, проверяющие Интернет на предмет нелегальной продажи или дистрибуции вашей продукции, нелегального использования логотипов или других брендинговых атрибутов фирмы, для защиты популярных брендов от нежелательного использования на сайтах категории «для взрослых». Есть сложное программное обеспечение для маркетологов, позволяющее проводить рекламные компании, анализировать их ход и эффективность и вносить коррекции по ходу компании. В отличие от любой другой среды, Интернет дает возможность проследить за поведением посетителей вашего сайта — на какие страницы они ходили, на каких задерживались, с каких уходили и др. На основании такого анализа можно сделать выводы о предпочтениях и симпатиях посетителей сайта, скорректировать акценты своей маркетинговой тактики и стратегии, ход рекламной компании.
XI Международная студенческая научная конференция Студенческий научный форум — 2019
В настоящее время нельзя представить себе жизнь человека без интернета, он буквально стал неразрывной частью общества. На конец 2018 года общее число пользователей составило более четырех миллиардов людей.
Первоначальной целью разработки сети интернет являлось создание надежной системы обмена информацией между компьютерами, а также (что явилось одной из главных целей) для отработки методов поддержания связи в случае ядерного нападения.
Возможности всемирной паутины растут с каждым годом. Среди них можно выделить следующие:
получение, хранение, обработка, распространение и использование информации и знаний благодаря возрастающим техническим возможностям коммуникации;
осуществление коммуникации почти мгновенно, что принципиально отличает его от других средств коммуникации;
функционирование виртуального пространства, повторяющего реальные сферы жизнедеятельности человека;
проникновение компьютерных технологий в науку, культуру, медицину, образование, экономику, политику, технологии, производство;
осуществление коммуникации с другим человеком (часто совершенно незнакомым), при этом отсутствует зависимость от местонахождения обоих, а коммуникация может поддерживаться непрерывно. Такая форма общения, представляя собой информационный обмен, может быть использована как для досуга, так и в деловых целях [1].
Растет не только количество интернет-юзеров, но и время, которое они проводят, пользуясь устройствами и сервисами, работа которых зависит от подключения к интернету и в 2018 году эта цифра составляла в среднем 6 часов в день.
Несмотря на стремительный рост, доступ к Всемирной паутине распределен в разных частях света неравномерно, что видно из таблицы 1.
Количество пользователей глобальной сети интернет увеличилось за последние 8 лет на 2,05 миллиард человек (104%). Самые высокие темпы прироста наблюдаются в Африке (+272%) и Азии (+131%).
Наиболее высокое проникновение Интернет наблюдается в Европе (93,2 %) и в Северной Америке (89,1 %), а низкое в Африке и Азии, 31,8 % и 45,7 % соответственно.
Статистика Интернет пользователей в разных регионах мира
Население на конец 2018
Пользователи интернет в 2010
Пользователи интернет
Уровень проникновения в 2018
Источник: составлена авторами на основе данных [4, 5].
В процентном отношении, наибольшее проникновение интернета остается в развитых странах – 81 %, по сравнению с 40 % в развивающихся странах и 15 % в наименее развитых странах.
Люди во всем мире предпочитают выходить в интернет со смартфонов. Они генерируют больше веб-трафика, чем все прочие устройства суммарно. Число уникальных мобильных пользователей в 2018 году увеличилось более чем на 4 процента по сравнению с показателем 2017 года и составляет 5,135 миллиардов человек (68% от всего населения).
Возможность общения без границ — один из самых огромных подарков человечеству от Всемирной паутины. Конечно, никакие печатные буквы, ни изображение, передаваемое веб-камерой не способны заменить реального живого человека, однако приходится признавать, что последнее не всегда доступно и осуществимо в то время, как использование Интернета, социальных сетей, например, В контакте или Facebook, многочисленных Интернет-пейджеров и электронной почты позволяют наладить контакт с человеком, где бы он не находился.
В течение 2018 года ежедневно чуть меньше одного миллиона человек впервые открывали для себя соцсети — это больше 11 новых пользователей в секунду. Прирост глобальной аудитории социальных сетей за последние 12 месяцев составил 13 % [4].
С появление интернет сети появилось огромное количество новых профессий, что изменило представление о работе нам предлагают реализовать свой бизнес и осуществлять бизнес- процессы через Интернет. У работы через интернет есть свои преимущества — это свободный график работы, отсутствие расходов на транспорт, экономия времени в пути на работу и т.д.
И сколько бы не было достоинств у сети Интернет, у всего есть недостатки, к которым можно отнести следующие:
интернет-зависимость — человек не может жить без постоянного пребывания в соцсетях, проверки почты, теряет связь с реальным миром, уходит от текущих проблем, забывается, такое встречается у неуверенных людей, с комплексами, и часто у представителей молодого поколения, которые избегают личного общения, предпочитая виртуальное;
медицинские проблемы — частое пребывание в Интернете ведёт к сидячему образу жизни, вызывая заболевания зрения, снижение иммунитета, снижение аппетита, часто встречаются нарушения в опорно-двигательном аппарате, головные боли, сердечные и сосудистые нарушения;
новые возможности для мошенников — благодаря соцсетям посторонний человек может получить много личной информации, встречаются звонки с целью узнать данные платёжных карт, когда представляются сотрудниками банков, желают списать финансовые средства с карты путём расчетов в Интернете.
Минусы развития Интернета в жизни людей связаны в основном с психологическими зависимостями и гиподинамией, люди меньше общаются в реальной жизни, падает способность коммуникации. Важно найти баланс между виртуальным и реальным миром.
Хотелось бы резюмировать, что бесспорное преимущество, которое Интернет принес людям — это молниеносный обмен информацией. За считанные секунды найти в сети нужную книгу, связаться с другом, находящимся на другом конце света, отыскать ответ на интересующий вопрос — сложно даже представить насколько такие возможности изменили представления о знаниях, информации, бизнесе, отношениях [2]. Причем можно не только посмотреть фильм, но и тут же обсудить его с другими пользователями, не только прочесть статью, но и поинтересоваться у специалистов, насколько она компетентна.
Еще одно новшество, принесенное в реальность Всемирной Паутиной — это стирание границ между государствами. Благодаря Интернету человечество становится действительно единым, а появление электронных денег и электронных же способов их заработка и траты, вообще задает много вопросов о грядущем мироустройстве [3]. Люди общаются без границ, совершают покупки, рассчитываются, договариваются, и весь этот процесс происходит практически бесконтрольно.
Все больше пользователей ценят Интернет за возможности организации досуга. Любители антикварной книги и старого кино, вышивки бисером или редкой породы кошек теперь собираются в общества по интересам с неведомой доселе легкостью. И это делает их жизнь богаче и разнообразнее, ведь что может быть приятнее для увлеченного человека, чем получить совет специалиста или обсудить с ним последние новинки?
Также Интернет становится все более обычным способом создания своей личной жизни. Убеждение, что таким образом знакомятся только маргиналы, уже давно потеряло свою актуальность. В условиях тотального дефицита времени, многие используют эту возможность найти свою половинку, поскольку, как это уже было отмечено выше, Интернет не знает ни пространств, ни границ.
Современный бизнес все больше перемещается в Интернет-пространство. Виртуальная реклама уверенно теснит все другие ее разновидности. Крупную корпорацию невозможно уже представить без многоуровневого хорошо организованного управляющего сайта. А Интернет-магазины шутя отвоевывают у своих материальных конкурентов толпы покупателей.
Конечно, такая экспансия не может не вызывать беспокойства, тем более, что виртуальный мир не безопасен и таит в себе множество опасностей. Уход из реальности не делает человека счастливым, и рано или поздно кончается крахом. Однако, любой инструмент, появившийся у человечества, всегда требует разумного и умеренного подхода, будь то атомная энергия или виртуальная реальность.
Список использованных источников :
Булгакова, М.В. Информационные технологии в экономике: учебное пособие / М. В. Булгакова. Челябинск: Изд -во Челяб. гос. ун-та, 2013. 106 с. (Классическое университетское образование).
Друкер П. Ф. Бизнес и инновации / П. Ф. Друкер. — М.: «Вильямс», 2016 г.
Серенков, П.С. Методы менеджмента качества. Процессный подход/ П.С. Серенков, А.Г. Курьян, В.П. Волонтей. — Минск: Новое знание; М.:ИНФРА-М, 2014.