Что делать, если у вас пропадает доступ в интернет?
Дата последнего обновления: 12-24-2020 10:34:30 AM 267963
Одна из самых популярных проблем, с которой могут столкнуться пользователи Интернет – это разрывы связи. В этой статье вы сможете разобраться в ней и понять причину разрывов, а наши рекомендации помогут в её решении.
Начнём разбираться по шагам:
Вы работаете по Wi-Fi в интернете, смотрите видео, или играете в онлайн игры, листаете соц. сети, или общаетесь в мессенджере. И тут у вас пропадает связь? Если так, то первое, что надо проверить, это значок Wi-Fi. Что он вам показывает?
Самое распространённое: значок показывает, что Wi-Fi соединение есть, но «без доступа к интернет». Восклицательный знак \ жёлтый треугольник. Тоже самое будет при кабельном подключении.
Если у вас так, то переходим на ШАГ 2
Соединение по Wi-Fi пропало, на значке Wi-Fi «звёздочка». На смартфоне значок Wi-Fi пропал:
При этом сеть Ваша сеть Wi-Fi пропала из списка, а другие соседские сети есть?
Если да, то сразу переходим на Шаг 5.
Мы выяснили, что соединение по Wi-Fi\LAN остаётся, но «без доступа к интернет».
Теперь нам надо проверить индикацию роутера. Смотрим на индикатор «Планета».
Если индикатор «Планета» не горит вообще (или гаснет в момент проблемы\ не путать с миганием), значит вероятно у вас проблема с кабелем провайдера.
Либо кабель оператора не туда подключен, либо с ним проблема.
Проверьте, что кабель подключен в порт WAN (INTERNET) синего цвета.
Переткните кабель ещё раз как следует, до характерного щелчка. Если всё равно индикатор не горит, или периодически гаснет, срочно звоните провайдеру, и говорите, что у вас по кабелю нет сигнала («сетевой кабель не подключен»).
Если интернет пропадает, то на современных роутерах планета становится оранжевой:
Если у вас в момент проблемы горит оранжевым, переходим на следующий ШАГ.
Пришло время зайти в настройки роутера.
С компьютера или ноутбука (на крайний случай -с планшета) открываем браузер
Мы рекомендуем Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer.
В адресной строке (не в поиске, а именно в строке адреса)
Или просто переходим по ссылке:
Для стареньких роутеров, если не открывается, попробуйте
В открывшемся меню вводим имя пользователя и пароль. На заводских настройках
Если стандартные admin\admin не подходят, значит вы на роутере ранее меняли эта данные на свои. Если эта данные найти не представляется возможным, в этом случае придётся полностью сбрасывать настройки на заводские. Перед сбросом настройки обязательно убедитесь, что вы знаете все ваши данные по договору с оператором связи (тип подключения, логин, пароль и т.д.).
ⓘ Не получается войти в веб-интерфейс управления? Перейдите сюда.
После этого откроется меню настройки роутера.
Классически Бирюзовый интерфейс (или старый зелёный):
Если Новый синий\голубой интерфейс:
Заходим сверху «Дополнительные настройки» — слева Сеть – Интернет.
Смотрим Тип подключения и Интернет IP-адрес.
Если ваш провайдер Билайн, то этот оператор мог перевести вас на новый тип подключения и по какой-то причине не проинформировать вас об этом. Тогда это будет выглядеть так:
В этом случае меняем L2TP/L2TP Россия на Динамич. Ip:
Если в момент проблемы в меню Состояние (Статус) – таблица WAN (Интернет) вы видите там ip: 0.0.0.0
Значит роутер теряет связь с провайдером. В большинстве случаев в таких ситуациях проблема на стороне провайдера. В этом случае обязательно нужно проверить работу интернет без роутера. Для этого выключаете роутер, подключаете кабель провайдера напрямую в ПК, или ноутбук.
Поработать в таком состоянии нужно как минимум в три раза больше, чем время обрыва через роутер.
Например: через роутер соединение стабильно разрывается раз в час, значит без роутера надо проверять минимум три часа подряд.
Как проверять интернет: надо максимально нагрузить канал связи. Включаем видео Youtube в максимальном качестве, запускаем торрент с большим количеством раздающих, запускаем IPTV (если оно есть) и т.д.
Если в процессе такой проверки наблюдаются проблемы с интернет: скорость не соответствует заявленной по договору, или интернет разорвался так же, или просто перестали открываться страницы, в этом случае незамедлительно звоним провайдеру, сообщаем специалисту провайдера, что интернет пропадает напрямую, без роутера. Вам нужно добиться от провайдера, чтобы они выяснили причину проблемы и устранили её. Даже если провайдер говорит «у нас всё хорошо», нужно понимать, что всё хорошо должно быть именно у вас. Добейтесь стабильной и качественной работы напрямую, без роутера. Только так вы сможете доказать свою правоту без лишних для вас финансовых трат.
Приступать к этому шагу следует только после проверки напрямую на шаге 3.
Если вы подключили кабель напрямую, без роутера, долго тестировали канал и при этом Интернет работал стабильно, без сбоев, в этом случае вы подключаете роутер обратно, дожидаетесь следующего разрыва связи и опять заходите в его интерфейс настройки (http://192.168.0.1/)
Открываем нижнее меню – Системные Инструменты – подменю «Системный журнал»
Нажимаем кнопку «Сохранить журнал»
Полученный файл сохраняем себе на компьютере и отправляем его с подробным описанием нам на адрес электронной почты: support.ru@tp-link.com
Примечание: только для пользователей на территории Российской Федерации.
В письме укажите модель устройства, его аппаратную версию, название провайдера и подробно опишите, при каких обстоятельствах и как часто возникают разрывы связи.
Специалисты нашей поддержки внимательно изучат технические данные журнала и дадут рекомендации по роутеру.
Если у вас физически пропадает Wi-Fi сеть из списка сетей, пожалуйста проверьте следующие важные вещи:
— Проверьте, не перегревается ли у вас роутер. Роутер имеет пассивную систему охлаждения. Это значит, что он должен быть установлен в прохладном вентилируемом месте. Категорически запрещено ставить роутер рядом с системами центрального отопления, на системный блок компьютера, а так же захламлять роутер вещями.
— Проверьте уровень сигнала сети роутера. Если сигнал от роутера слабый, сеть может периодически пропадать. Чтобы улучшить покрытие Wi-Fi, роутер рекомендуется размещать в открытом пространстве антеннами вверх. Категорически запрещено ставить роутер в шкафы и трюмо, очень высоко под потолок, либо наоборот очень низко к полу. Это существенно снизит радиус покрытия. Оптимальным местом будет установка роутера в средней точки квартиры. Например в коридоре между комнатами.
— Проверьте каким блоком питания вы запитали роутер. Мы рекомендуем использовать родной блок питания, либо блок питания с аналогичными параметрами питания (Вольт и Ампер).
Если все эти действия не принесли нужного эффекта, и сеть wifi периодически пропадает, следует обратиться в сервисный центр в том случае, если устройство ещё на гарантии.
Подробнее узнать о гарантийной политике TP-LINK вы можете по ссылке.
Дополнительная информация
Был ли этот FAQ полезен?
Ваш отзыв поможет нам улучшить работу сайта.
Что вам не понравилось в этой статье?
- Недоволен продуктом
- Слишком сложно
- Неверный заголовок
- Не относится к моей проблеме
- Слишком туманное объяснение
- Другое
Как мы можем это улучшить?
Спасибо за обращение
Нажмите здесь, чтобы связаться с технической поддержкой TP-Link.
Подписаться на рассылку Мы с ответственностью относимся к вашим персональным данным. Полный текст положения об обработке персональных данных доступен здесь. С нашими условиями использования и программой улучшения пользовательского опыта можно ознакомиться здесь.
Archer c20 пропадает интернет через wifi
Дорогие пользователи! У нас появился новый форум на платформе tp-link.community (Сообщество)
Если при регистрации в Сообществе Вы укажете адрес электронный почты, который используете на данном форуме, то Ваши данные будут перенесены на форум Сообщества автоматически.
Также, если на форуме Сообщества Ваш никнейм будет занят, то Вам предложат сменить его или оставить, но с приставкой «_RU».
Убедительная просьба не дублировать темы на старом/новом форуме.
Archer C20, хаотичные обрывы с сетью
Archer C20, хаотичные обрывы с сетью
Сообщение Nicholas » 22 сен 2020, 20:09
Название темы : Archer C20, хаотичные обрывы с сетью
Аппаратная версия устройства : v5
Тип подключения : PPPoE
Логи оборудования : 1 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 rcvd [IPCP ConfAck
2 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 sent [IPCP ConfReq
3 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 rcvd [IPCP ConfNak
4 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 sent [IPCP ConfReq
5 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 rcvd [IPCP ConfRej ]
6 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 sent [LCP ProtRej 82 81 01 01 00 04]
7 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 rcvd [proto=0x8281] 01 01 00 04
8 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 sent [IPCP ConfAck
9 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 rcvd [IPCP ConfReq
10 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 sent [IPCP ConfReq
11 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 rcvd [CHAP Success «Welcome.»]
12 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 sent [CHAP Response , name = «b272»]
13 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 rcvd [CHAP Challenge , name = «Bilyn»]
14 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 rcvd [LCP ConfAck ]
15 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 sent [LCP ConfAck ]
16 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 rcvd [LCP ConfReq ]
17 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 sent [LCP ConfReq ]
18 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 sent [PADI Host-Uniq(0x00000905)]
19 2020-09-22 20:03:05 PPP Ошибка ppp2
20 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 rcvd [LCP TermAck > 21 2020-09-22 20:03:05 PPP Справка ppp2 sent [LCP TermReq «User request»]
22 2020-09-22 20:03:02 PPP Справка ppp2 sent [LCP TermReq «User request»]
23 2020-09-22 20:03:02 PPP Внимание ppp2 LCP down
24 2020-09-22 20:03:02 PPP Ошибка ppp2 LCP down
25 2020-09-22 20:03:02 PPP Ошибка ppp2 User request
26 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 rcvd [IPCP ConfAck
27 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 sent [IPCP ConfReq
28 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 rcvd [IPCP ConfNak
29 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 sent [IPCP ConfReq
30 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 rcvd [IPCP ConfRej ]
31 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 sent [LCP ProtRej 82 81 01 01 00 04]
32 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 rcvd [proto=0x8281] 01 01 00 04
33 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 sent [IPCP ConfAck
34 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 rcvd [IPCP ConfReq
35 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 sent [IPCP ConfReq
36 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 rcvd [CHAP Success «Welcome.»]
37 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 sent [CHAP Response , name = «b272»]
38 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 rcvd [CHAP Challenge , name = «Bilyn»]
39 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 rcvd [LCP ConfAck ]
40 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 sent [LCP ConfAck ]
41 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 rcvd [LCP ConfReq ]
42 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 sent [LCP ConfReq ]
43 2020-09-22 20:02:42 PPP Справка ppp2 sent [PADI Host-Uniq(0x0000089e)]
44 2020-09-22 20:02:40 PPP Ошибка ppp2
45 2020-09-22 20:02:40 PPP Справка ppp2 rcvd [LCP TermAck > 46 2020-09-22 20:02:40 PPP Справка ppp2 sent [LCP TermReq «User request»]
47 2020-09-22 20:02:37 PPP Справка ppp2 sent [LCP TermReq «User request»]
48 2020-09-22 20:02:37 PPP Внимание ppp2 LCP down
49 2020-09-22 20:02:37 PPP Ошибка ppp2 LCP down
50 2020-09-22 20:02:37 PPP Ошибка ppp2 User request
Описание проблемы : Всем привет! Проблема как в названии, постоянно вылетает из сети и тут-же подключается обратно без перезагрузки. Кто знает чем помочь? Версия встроенного ПО:0.9.1 0.1 v0001.0 Build 190213 Rel.65367n(5255)