Astra linux service desk

Компания Astra Linux обновила условия техподдержки

Техническая поддержка продуктов Astra Linux с 1 марта 2020 года доступна в трех вариантах: «Начальный», «Стандартный» и «Привилегированный».

При подключении клиент получает на первый год обслуживания пакет «Стандартный», в который входят:

· обновления безопасности и приобретённого ПО Astra Linux;

· доступ к справочному центру и системе отслеживания ошибок;

· возможность обращаться к экспертам Astra Linux через веб-портал и по телефону в рабочее время;

· консультирование по установке и настройке приобретённого ПО;

· анализ его совместимости с программно-аппаратным оборудованием клиента по предоставленной спецификации;

· при наличии технической возможности – моделирование проблем совместимости на тестовом стенде службы технической поддержки и их решение.

Также клиент может выбрать пакет «Привилегированный», в котором помимо услуг пакета «Стандартный», доступны:

· выделенный менеджер технической поддержки;

· ускоренное решение вопросов;

· возможность сборки драйверов для оборудования;

· консультации по работе продуктов Astra Linux в гетерогенных сетях и по их настройке при совмещении с решениями сторонних производителей.

Если спустя год пользования клиент не продлит действующий пакет услуг технической поддержки, ему автоматически будет подключен пакет «Начальный», в котором доступны только обновления безопасности и открытые ресурсы справочного центра. Клиент может в любой момент подключить пакет «Стандартный» или «Привилегированный».

Помимо этого, изменились условия предоставления услуг технической поддержки для пользователей операционных систем Astra Linux Special Edition релиз «Смоленск», установленных на серверы и рабочие станции. С обновленным описанием пакетов технической поддержки можно ознакомиться по ссылке.

Astra Linux (АО «НПО РусБИТех») — российская компания с центрами в Москве, Санкт-Петербурге, Твери и Ярославле, которая разрабатывает передовые наукоемкие решения: операционные системы Astra Linux, защищенные аппаратно-программные комплексы и ситуационно-аналитические центры, системы автоматизации деятельности медучреждений, технические средства обучения (учебные центры управления и боевой подготовки, электронные тренажеры) и другие.

Источник

Терминальный сервер Astra Linux техподдержка

Добрый день! Имеется терминальный сервер на астра линукс, через что можно организовать удалённую помощь (без наличия инета) с взаимодействием сеанса пользователя? tightvncserver работает только с обычным локальным для одного юзера на машине. Было бы удобно как на винде, где список активных пользователей в сеансе и выбираешь нужного.

написать в техподдержку в астру? скажут без купленной техподдержки не ответим

самый вкусный вариант купить эни деск и разместить сервак раздачи ид, но увы опять эти идентификаторы и хз сколько это ещё стоит

а как у тебя оказалась астра без купленной поддержки? там год дают сразу при покупке лицензии

дали от миац, в плане для терминальных серверов купить смоленск, пока просто обкатываю ситуацию

завались еще вот сюда с этим вопросом: https://t.me/astralinux_chat надо в более тематические тусовки такое забрасывать…

в идеале бы купить ald и по этой же лицензии можно ещё несколько серверов юзать, но кто бы дал 200

но лицензия на алд никак не поможет в вопросе из ОП…

в общем, тебе надо, чтобы у залогиненного пользователя поднимался vnc сервер и «поддержка» могла к нему подключаться и совместно с пользователем решать «проблемы»?

такого, если я верно помню, из коробки нет, увы. только самому городить или искать стороннее решение.

я для своих нагородил на xrdp и паре скриптов на баше (и, кажется, что-то пришлось собирать самому — не было в репах астры). но это было не для поддержки, немного иной кейс.

aol ★★★★★ ( 03.10.22 14:36:59 MSK )
Последнее исправление: aol 03.10.22 14:37:36 MSK (всего исправлений: 1)

кореш предложил на каждого юзера свой порт)), но не есть удобно

Источник

Техническая поддержка

Высококвалифицированная команда опытных инженеров обеспечивает работоспособность инфраструктуры компаний-заказчиков, построенной на решениях ГК «Астра». Профессионалы службы обладают всеми необходимыми знаниями для решения самых сложных задач и оказания оперативной помощи. В распоряжении заказчика целый комплекс сервисов и услуг техподдержки ГК «Астра» для поддержания работоспособности систем. И она работает не только в отношении решений ГК «Астра», но и других, в том числе иностранных, которые совместимы со стеком продуктов отечественного разработчика.

Для чего нужна техническая поддержка

Мы предлагаем

• Круглосуточная поддержка пользователей (во всех часовых поясах от Калининграда до Владивостока)
• Поддержка непосредственно от разработчика программных решений.
• Оказание ТП в обновлённом личном кабинете.
• Несколько каналов подачи обращения (ЛК, телефон, выделенный канал техподдержки).
• Решение проблем пользователей при эксплуатации программного продукта.
• Неограниченное количество обращений.
• Доступ к базам знаний с обширной накопленной библиотекой ранее решенных инцидентов пользователей.
• Создание и отслеживание статусов запросов и ошибок с помощью сотрудника ТП.
• Справочный центр с шаблонами, инструкциями, руководствами по настройке и работе программного обеспечения.
• Доступ к обновлениям безопасности.
• Доступ с возможностью перехода на плановые и операционные обновления.
• Доступ к основному и дополнительным репозиториям с более 20000 прикладных совместимых программ.
• Предоставление исправлений критических ошибок.

Положения о технической поддержке

Типы технической поддержки

В зависимости от потребности компании и особенностей ее информационной архитектуры заказчик может выбрать подходящий для себя тип технической поддержки с различными уровнями и составом: стандартная, привилегированная, индивидуальная.

• Справочный центр
• База знаний
• Отслеживание ошибок
• Личный кабинет
• Тикет-система
• Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
• Доступ к очередным (плановым) обновлениям
• Возможность перехода на очередное обновление продукта

• Консультации по установке продукта
• Консультации по настройке продукта
• Моделирование проблемных ситуаций на стенде СТП при наличии технической возможности

• Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
• Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
• Предоставление стандартного ISO-образа ALP

• Экстренный — 4 рабочих часа
• Высокий — 8 рабочих часов
• Средний — 2 рабочих дня
• Низкий — 4 рабочих дня

• Справочный центр
• База знаний
• Отслеживание ошибок
• Личный кабинет
• Тикет-система
• Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
• Доступ к очередным (плановым) обновлениям
• Возможность перехода на очередное обновление продукта

• Консультации по установке продукта
• Консультации по настройке продукта
• Каналы приема запросов Web-портал, телефон
• Вопросы по установке и настройке Продукта
• Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях

• Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
• Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
• Предоставление стандартного ISO-образа ALP
• Удаленое подключение к системе пользователя для решения запроса

• Консультации по установке программного обеспечения технических партнеров
• Сборка драйверов для оборудования
• Построение индивидуального ISO-образа ALP
• Выделенный менеджер

• Экстренный — 2 часа
• Высокий — 4 часа
• Средний — 8 рабочих часов
• Низкий — 2 рабочих дня

• Справочный центр
• База знаний
• Отслеживание ошибок
• Личный кабинет
• Тикет-система
• Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
• Доступ к очередным (плановым) обновлениям
• Возможность перехода на очередное обновление продукта

• Консультации по установке продукта
• Консультации по настройке продукта
• Моделирование проблемных ситуаций на стенде СТП при наличии технической возможности

• Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
• Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
• Предоставление стандартного ISO-образа ALP

• Экстренный — 4 рабочих часа
• Высокий — 8 рабочих часов
• Средний — 2 рабочих дня
• Низкий — 4 рабочих дня

• Справочный центр
• База знаний
• Отслеживание ошибок
• Личный кабинет
• Тикет-система
• Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
• Доступ к очередным (плановым) обновлениям
• Возможность перехода на очередное обновление продукта

• Консультации по установке продукта
• Консультации по настройке продукта
• Каналы приема запросов Web-портал, телефон
• Вопросы по установке и настройке Продукта
• Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях

• Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
• Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
• Предоставление стандартного ISO-образа ALP
• Удаленое подключение к системе пользователя для решения запроса

• Консультации по установке программного обеспечения технических партнеров
• Сборка драйверов для оборудования
• Построение индивидуального ISO-образа ALP
• Выделенный менеджер

• Экстренный — 2 часа
• Высокий — 4 часа
• Средний — 8 рабочих часов
• Низкий — 2 рабочих дня

Индивидуальный тип технической поддержки

Заполните запрос на индивидуальную техническую поддержку, и наши специалисты свяжутся с вами и помогут подобрать нужное решение, рассчитать стоимость продуктов и услуг для вашей инфраструктуры, предоставят необходимый уровень сервиса, проведут пилотный запуск.

Вы можете связаться с нами по телефону: 8 800 222 07 00 и e-mail: sales@astralinux.ru

Популярные вопросы (FAQ)

Услуги технической поддержки доступны при первоначальной покупке программного продукта, при покупке отдельных сертификатов на техническую поддержку, при заключении договора, а также при покупке лицензий на Обновление программных продуктов

Заказчики и партнеры могут приобрести услуги Стандартной, Привилегированной, Индивидуальной технической поддержки.

Обычный срок действия сертификатов технической поддержки составляет 12, 24 и 36 месяцев.

Даты начала и окончания действия сертификатов указаны в Личном кабинете пользователя (https://lk-new.astralinux.ru) во вкладке «Лицензии и сертификаты» — «Сертификаты на техническую поддержку» — требуемый сертификат.

Возможные статусы сертификата:

• «Неактивен» — дата действия окончена
• «Действует» — активен в настоящий момент
• «Ожидает активации» — дата начала действия сертификата позже текущей даты.

Техническая поддержка предлагается для всех программных продуктов ГК Astra Linux.

Если запрашиваемы условия и параметры не входят в перечень и параметры стандартной и привилегированной технической поддержки, то вы можете запросить индивидуальную техническую поддержку, отправив соответствующий запрос в компанию или партнеру.

Зачем нам приобретать техническую поддержку от ГК Astra Linux? Мы сами не справимся своими силами? У нас есть свои специалисты.

Может быть, и справитесь. Но для получения максимальной пользы от работы и использования ПО потребуются умение и навыки находить стабильные версии множества программных компонентов, коммуницировать с сообществом для поддержки версий и обновлений ваших дистрибутивов, а также тесно взаимодействовать с различными производителями программного и аппаратного обеспечения на предмет совместимости.

У многих наших успешных партнеров и заказчиков есть собственные специалисты по Linux и сопутствующему ПО. Однако, они пользуются технической поддержкой ГК Астра, чтобы избавить своих людей от рутины и сосредоточить их усилия на более важных, стратегических направлениях, а также быть их подстраховкой на случай возникновения каких-либо проблем. В результате ценные ресурсы не расходуются на решение второстепенных задач.

Источник