Astra linux special edition техподдержка

Техподдержка от Astra Linux – новые условия обслуживания

С 01 марта для пользователей ОС Astra Linux Special Edition релиз «Смоленск», установленной на серверы и рабочие станции, действуют новые условия обслуживания. Клиентам доступны новые пакеты услуг технической поддержки: «Начальный», «Стандартный» и Привилегированный».

При подключении клиент без дополнительной оплаты получает на первый год обслуживания пакет «Стандартный», куда входят:

• обновления безопасности и приобретённого ПО Astra Linux;
• доступ к «Справочному центру» и системе отслеживания ошибок;
• возможность обращаться к экспертам Astra Linux через web-портал и по телефону в рабочее время;
• консультирование по установке и настройке приобретённого ПО;
• анализ его совместимости с программно-аппаратным оборудованием клиента по предоставленной спецификации;
• при наличии технической возможности – моделирование проблем совместимости на тестовом стенде службы технической поддержки и их решение.

Выбрав пакет «Привилегированный», пользователь получает, кроме всех услуг из пакета «Стандартный»:

• обслуживание 24х7;
• выделенного менеджера технической поддержки;
• ускоренное решение вопросов;
• возможность сборки драйверов для оборудования;
• консультации по работе продуктов Astra Linux в гетерогенных сетях и по их настройке при совмещении с решениями сторонних производителей.

По истечении года, если не заказать продление действующего пакета услуг технической поддержки, автоматически подключится пакет «Начальный», в котором доступны только обновления безопасности и открытые ресурсы «Справочного центра». При этом можно будет вернуть прежние условия обслуживания, просто заново подключив пакет «Стандартный» или «Привилегированный».

Вопросы по взаимодействию с личным кабинетом мы принимаем на электронную почту lk@astralinux.ru

Источник

Техническая поддержка

Высококвалифицированная команда опытных инженеров обеспечивает работоспособность инфраструктуры компаний-заказчиков, построенной на решениях ГК «Астра». Профессионалы службы обладают всеми необходимыми знаниями для решения самых сложных задач и оказания оперативной помощи. В распоряжении заказчика целый комплекс сервисов и услуг техподдержки ГК «Астра» для поддержания работоспособности систем. И она работает не только в отношении решений ГК «Астра», но и других, в том числе иностранных, которые совместимы со стеком продуктов отечественного разработчика.

Для чего нужна техническая поддержка

Мы предлагаем

• Круглосуточная поддержка пользователей (во всех часовых поясах от Калининграда до Владивостока)
• Поддержка непосредственно от разработчика программных решений.
• Оказание ТП в обновлённом личном кабинете.
• Несколько каналов подачи обращения (ЛК, телефон, выделенный канал техподдержки).
• Решение проблем пользователей при эксплуатации программного продукта.
• Неограниченное количество обращений.
• Доступ к базам знаний с обширной накопленной библиотекой ранее решенных инцидентов пользователей.
• Создание и отслеживание статусов запросов и ошибок с помощью сотрудника ТП.
• Справочный центр с шаблонами, инструкциями, руководствами по настройке и работе программного обеспечения.
• Доступ к обновлениям безопасности.
• Доступ с возможностью перехода на плановые и операционные обновления.
• Доступ к основному и дополнительным репозиториям с более 20000 прикладных совместимых программ.
• Предоставление исправлений критических ошибок.

Положения о технической поддержке

Типы технической поддержки

В зависимости от потребности компании и особенностей ее информационной архитектуры заказчик может выбрать подходящий для себя тип технической поддержки с различными уровнями и составом: стандартная, привилегированная, индивидуальная.

• Справочный центр
• База знаний
• Отслеживание ошибок
• Личный кабинет
• Тикет-система
• Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
• Доступ к очередным (плановым) обновлениям
• Возможность перехода на очередное обновление продукта

• Консультации по установке продукта
• Консультации по настройке продукта
• Моделирование проблемных ситуаций на стенде СТП при наличии технической возможности

• Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
• Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
• Предоставление стандартного ISO-образа ALP

• Экстренный — 4 рабочих часа
• Высокий — 8 рабочих часов
• Средний — 2 рабочих дня
• Низкий — 4 рабочих дня

• Справочный центр
• База знаний
• Отслеживание ошибок
• Личный кабинет
• Тикет-система
• Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
• Доступ к очередным (плановым) обновлениям
• Возможность перехода на очередное обновление продукта

• Консультации по установке продукта
• Консультации по настройке продукта
• Каналы приема запросов Web-портал, телефон
• Вопросы по установке и настройке Продукта
• Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях

• Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
• Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
• Предоставление стандартного ISO-образа ALP
• Удаленое подключение к системе пользователя для решения запроса

• Консультации по установке программного обеспечения технических партнеров
• Сборка драйверов для оборудования
• Построение индивидуального ISO-образа ALP
• Выделенный менеджер

• Экстренный — 2 часа
• Высокий — 4 часа
• Средний — 8 рабочих часов
• Низкий — 2 рабочих дня

• Справочный центр
• База знаний
• Отслеживание ошибок
• Личный кабинет
• Тикет-система
• Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
• Доступ к очередным (плановым) обновлениям
• Возможность перехода на очередное обновление продукта

• Консультации по установке продукта
• Консультации по настройке продукта
• Моделирование проблемных ситуаций на стенде СТП при наличии технической возможности

• Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
• Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
• Предоставление стандартного ISO-образа ALP

• Экстренный — 4 рабочих часа
• Высокий — 8 рабочих часов
• Средний — 2 рабочих дня
• Низкий — 4 рабочих дня

• Справочный центр
• База знаний
• Отслеживание ошибок
• Личный кабинет
• Тикет-система
• Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
• Доступ к очередным (плановым) обновлениям
• Возможность перехода на очередное обновление продукта

• Консультации по установке продукта
• Консультации по настройке продукта
• Каналы приема запросов Web-портал, телефон
• Вопросы по установке и настройке Продукта
• Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях

• Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
• Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
• Предоставление стандартного ISO-образа ALP
• Удаленое подключение к системе пользователя для решения запроса

• Консультации по установке программного обеспечения технических партнеров
• Сборка драйверов для оборудования
• Построение индивидуального ISO-образа ALP
• Выделенный менеджер

• Экстренный — 2 часа
• Высокий — 4 часа
• Средний — 8 рабочих часов
• Низкий — 2 рабочих дня

Индивидуальный тип технической поддержки

Заполните запрос на индивидуальную техническую поддержку, и наши специалисты свяжутся с вами и помогут подобрать нужное решение, рассчитать стоимость продуктов и услуг для вашей инфраструктуры, предоставят необходимый уровень сервиса, проведут пилотный запуск.

Вы можете связаться с нами по телефону: 8 800 222 07 00 и e-mail: sales@astralinux.ru

Популярные вопросы (FAQ)

Услуги технической поддержки доступны при первоначальной покупке программного продукта, при покупке отдельных сертификатов на техническую поддержку, при заключении договора, а также при покупке лицензий на Обновление программных продуктов

Заказчики и партнеры могут приобрести услуги Стандартной, Привилегированной, Индивидуальной технической поддержки.

Обычный срок действия сертификатов технической поддержки составляет 12, 24 и 36 месяцев.

Даты начала и окончания действия сертификатов указаны в Личном кабинете пользователя (https://lk-new.astralinux.ru) во вкладке «Лицензии и сертификаты» — «Сертификаты на техническую поддержку» — требуемый сертификат.

Возможные статусы сертификата:

• «Неактивен» — дата действия окончена
• «Действует» — активен в настоящий момент
• «Ожидает активации» — дата начала действия сертификата позже текущей даты.

Техническая поддержка предлагается для всех программных продуктов ГК Astra Linux.

Если запрашиваемы условия и параметры не входят в перечень и параметры стандартной и привилегированной технической поддержки, то вы можете запросить индивидуальную техническую поддержку, отправив соответствующий запрос в компанию или партнеру.

Зачем нам приобретать техническую поддержку от ГК Astra Linux? Мы сами не справимся своими силами? У нас есть свои специалисты.

Может быть, и справитесь. Но для получения максимальной пользы от работы и использования ПО потребуются умение и навыки находить стабильные версии множества программных компонентов, коммуницировать с сообществом для поддержки версий и обновлений ваших дистрибутивов, а также тесно взаимодействовать с различными производителями программного и аппаратного обеспечения на предмет совместимости.

У многих наших успешных партнеров и заказчиков есть собственные специалисты по Linux и сопутствующему ПО. Однако, они пользуются технической поддержкой ГК Астра, чтобы избавить своих людей от рутины и сосредоточить их усилия на более важных, стратегических направлениях, а также быть их подстраховкой на случай возникновения каких-либо проблем. В результате ценные ресурсы не расходуются на решение второстепенных задач.

Источник