Компания Astra Linux обновила условия техподдержки
Техническая поддержка продуктов Astra Linux с 1 марта 2020 года доступна в трех вариантах: «Начальный», «Стандартный» и «Привилегированный».
При подключении клиент получает на первый год обслуживания пакет «Стандартный», в который входят:
· обновления безопасности и приобретённого ПО Astra Linux;
· доступ к справочному центру и системе отслеживания ошибок;
· возможность обращаться к экспертам Astra Linux через веб-портал и по телефону в рабочее время;
· консультирование по установке и настройке приобретённого ПО;
· анализ его совместимости с программно-аппаратным оборудованием клиента по предоставленной спецификации;
· при наличии технической возможности – моделирование проблем совместимости на тестовом стенде службы технической поддержки и их решение.
Также клиент может выбрать пакет «Привилегированный», в котором помимо услуг пакета «Стандартный», доступны:
· выделенный менеджер технической поддержки;
· ускоренное решение вопросов;
· возможность сборки драйверов для оборудования;
· консультации по работе продуктов Astra Linux в гетерогенных сетях и по их настройке при совмещении с решениями сторонних производителей.
Если спустя год пользования клиент не продлит действующий пакет услуг технической поддержки, ему автоматически будет подключен пакет «Начальный», в котором доступны только обновления безопасности и открытые ресурсы справочного центра. Клиент может в любой момент подключить пакет «Стандартный» или «Привилегированный».
Помимо этого, изменились условия предоставления услуг технической поддержки для пользователей операционных систем Astra Linux Special Edition релиз «Смоленск», установленных на серверы и рабочие станции. С обновленным описанием пакетов технической поддержки можно ознакомиться по ссылке.
Astra Linux (АО «НПО РусБИТех») — российская компания с центрами в Москве, Санкт-Петербурге, Твери и Ярославле, которая разрабатывает передовые наукоемкие решения: операционные системы Astra Linux, защищенные аппаратно-программные комплексы и ситуационно-аналитические центры, системы автоматизации деятельности медучреждений, технические средства обучения (учебные центры управления и боевой подготовки, электронные тренажеры) и другие.
Technical support
A highly qualified team of experienced engineers ensures the operability of the infrastructure of customer companies built on the solutions of Astra Group of Companies. Service professionals have all the necessary knowledge to solve the most complex problems and provide prompt assistance. The customer has at his disposal a whole range of services and technical support services of Astra Group of Companies to maintain the operability of the systems. And it works not only in relation to the solutions of the Astra Group of Companies, but also to others, including foreign ones, which are compatible with the stack of products of a domestic developer.
What is technical support for?
Мы предлагаем
- Круглосуточная поддержка пользователей (во всех часовых поясах от Калининграда до Владивостока)
- Поддержка непосредственно от разработчика программных решений.
- Оказание ТП в обновлённом личном кабинете.
- Несколько каналов подачи обращения (ЛК, телефон, выделенный канал техподдержки).
- Решение проблем пользователей при эксплуатации программного продукта.
- Неограниченное количество обращений.
- Доступ к базам знаний с обширной накопленной библиотекой ранее решенных инцидентов пользователей.
- Создание и отслеживание статусов запросов и ошибок с помощью сотрудника ТП.
- Справочный центр с шаблонами, инструкциями, руководствами по настройке и работе программного обеспечения.
- Доступ к обновлениям безопасности.
- Доступ с возможностью перехода на плановые и операционные обновления.
- Доступ к основному и дополнительным репозиториям с более 20000 прикладных совместимых программ.
- Предоставление исправлений критических ошибок.
Положения о технической поддержке
Support Types
Depending on the needs of the company and the characteristics of its information architecture, the customer can choose the type of technical support that suits him with different levels and composition: standard, privileged, individual.
- Справочный центр
- База знаний
- Отслеживание ошибок
- Личный кабинет
- Тикет-система
- Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
- Доступ к очередным (плановым) обновлениям
- Возможность перехода на очередное обновление продукта
- Консультации по установке продукта
- Консультации по настройке продукта
- Моделирование проблемных ситуаций на стенде СТП при наличии технической возможности
- Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
- Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
- Предоставление стандартного ISO-образа ALP
- Экстренный — 4 рабочих часа
- Высокий — 8 рабочих часов
- Средний — 2 рабочих дня
- Низкий — 4 рабочих дня
- Справочный центр
- База знаний
- Отслеживание ошибок
- Личный кабинет
- Тикет-система
- Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
- Доступ к очередным (плановым) обновлениям
- Возможность перехода на очередное обновление продукта
- Консультации по установке продукта
- Консультации по настройке продукта
- Каналы приема запросов Web-портал, телефон
- Вопросы по установке и настройке Продукта
- Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях
- Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
- Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
- Предоставление стандартного ISO-образа ALP
- Удаленое подключение к системе пользователя для решения запроса
- Консультации по установке программного обеспечения технических партнеров
- Сборка драйверов для оборудования
- Построение индивидуального ISO-образа ALP
- Выделенный менеджер
- Экстренный — 2 часа
- Высокий — 4 часа
- Средний — 12 рабочих часов
- Низкий — 2 рабочих дня
Индивидуальный тип технической поддержки
Заполните запрос на индивидуальную техническую поддержку, и наши специалисты свяжутся с вами и помогут подобрать нужное решение, рассчитать стоимость продуктов и услуг для вашей инфраструктуры, предоставят необходимый уровень сервиса, проведут пилотный запуск.
Вы можете связаться с нами по телефону: 8 800 222 07 00 и e-mail: sales@astralinux.ru
Популярные вопросы (FAQ)
Услуги технической поддержки доступны при первоначальной покупке программного продукта, при покупке отдельных сертификатов на техническую поддержку, при заключении договора, а также при покупке лицензий на Обновление программных продуктов
Заказчики и партнеры могут приобрести услуги Стандартной, Привилегированной, Индивидуальной технической поддержки.
Обычный срок действия сертификатов технической поддержки составляет 12, 24 и 36 месяцев.
Даты начала и окончания действия сертификатов указаны в Личном кабинете пользователя (https://lk-new.astralinux.ru) во вкладке «Лицензии и сертификаты» — «Сертификаты на техническую поддержку» — требуемый сертификат.
Возможные статусы сертификата:
- «Неактивен» — дата действия окончена
- «Действует» — активен в настоящий момент
- «Ожидает активации» — дата начала действия сертификата позже текущей даты.
Техническая поддержка предлагается для всех программных продуктов ГК Astra Linux.
Если запрашиваемы условия и параметры не входят в перечень и параметры стандартной и привилегированной технической поддержки, то вы можете запросить индивидуальную техническую поддержку, отправив соответствующий запрос в компанию или партнеру.
Зачем нам приобретать техническую поддержку от ГК Astra Linux? Мы сами не справимся своими силами? У нас есть свои специалисты.
Может быть, и справитесь. Но для получения максимальной пользы от работы и использования ПО потребуются умение и навыки находить стабильные версии множества программных компонентов, коммуницировать с сообществом для поддержки версий и обновлений ваших дистрибутивов, а также тесно взаимодействовать с различными производителями программного и аппаратного обеспечения на предмет совместимости.
У многих наших успешных партнеров и заказчиков есть собственные специалисты по Linux и сопутствующему ПО. Однако, они пользуются технической поддержкой ГК Астра, чтобы избавить своих людей от рутины и сосредоточить их усилия на более важных, стратегических направлениях, а также быть их подстраховкой на случай возникновения каких-либо проблем. В результате ценные ресурсы не расходуются на решение второстепенных задач.
Техподдержка от Astra Linux – новые условия обслуживания
С 01 марта для пользователей ОС Astra Linux Special Edition релиз «Смоленск», установленной на серверы и рабочие станции, действуют новые условия обслуживания. Клиентам доступны новые пакеты услуг технической поддержки: «Начальный», «Стандартный» и Привилегированный».
При подключении клиент без дополнительной оплаты получает на первый год обслуживания пакет «Стандартный», куда входят:
- обновления безопасности и приобретённого ПО Astra Linux;
- доступ к «Справочному центру» и системе отслеживания ошибок;
- возможность обращаться к экспертам Astra Linux через web-портал и по телефону в рабочее время;
- консультирование по установке и настройке приобретённого ПО;
- анализ его совместимости с программно-аппаратным оборудованием клиента по предоставленной спецификации;
- при наличии технической возможности – моделирование проблем совместимости на тестовом стенде службы технической поддержки и их решение.
Выбрав пакет «Привилегированный», пользователь получает, кроме всех услуг из пакета «Стандартный»:
- обслуживание 24х7;
- выделенного менеджера технической поддержки;
- ускоренное решение вопросов;
- возможность сборки драйверов для оборудования;
- консультации по работе продуктов Astra Linux в гетерогенных сетях и по их настройке при совмещении с решениями сторонних производителей.
По истечении года, если не заказать продление действующего пакета услуг технической поддержки, автоматически подключится пакет «Начальный», в котором доступны только обновления безопасности и открытые ресурсы «Справочного центра». При этом можно будет вернуть прежние условия обслуживания, просто заново подключив пакет «Стандартный» или «Привилегированный».
Вопросы по взаимодействию с личным кабинетом мы принимаем на электронную почту lk@astralinux.ru