Техническая поддержка
Высококвалифицированная команда опытных инженеров обеспечивает работоспособность инфраструктуры компаний-заказчиков, построенной на решениях ГК «Астра». Профессионалы службы обладают всеми необходимыми знаниями для решения самых сложных задач и оказания оперативной помощи. В распоряжении заказчика целый комплекс сервисов и услуг техподдержки ГК «Астра» для поддержания работоспособности систем. И она работает не только в отношении решений ГК «Астра», но и других, в том числе иностранных, которые совместимы со стеком продуктов отечественного разработчика.
Для чего нужна техническая поддержка
Мы предлагаем
- Круглосуточная поддержка пользователей (во всех часовых поясах от Калининграда до Владивостока)
- Поддержка непосредственно от разработчика программных решений.
- Оказание ТП в обновлённом личном кабинете.
- Несколько каналов подачи обращения (ЛК, телефон, выделенный канал техподдержки).
- Решение проблем пользователей при эксплуатации программного продукта.
- Неограниченное количество обращений.
- Доступ к базам знаний с обширной накопленной библиотекой ранее решенных инцидентов пользователей.
- Создание и отслеживание статусов запросов и ошибок с помощью сотрудника ТП.
- Справочный центр с шаблонами, инструкциями, руководствами по настройке и работе программного обеспечения.
- Доступ к обновлениям безопасности.
- Доступ с возможностью перехода на плановые и операционные обновления.
- Доступ к основному и дополнительным репозиториям с более 20000 прикладных совместимых программ.
- Предоставление исправлений критических ошибок.
Положения о технической поддержке
Типы технической поддержки
В зависимости от потребности компании и особенностей ее информационной архитектуры заказчик может выбрать подходящий для себя тип технической поддержки с различными уровнями и составом: стандартная, привилегированная, индивидуальная.
- Справочный центр
- База знаний
- Отслеживание ошибок
- Личный кабинет
- Тикет-система
- Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
- Доступ к очередным (плановым) обновлениям
- Возможность перехода на очередное обновление продукта
- Консультации по установке продукта
- Консультации по настройке продукта
- Моделирование проблемных ситуаций на стенде СТП при наличии технической возможности
- Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
- Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
- Предоставление стандартного ISO-образа ALP
- Экстренный — 4 рабочих часа
- Высокий — 8 рабочих часов
- Средний — 2 рабочих дня
- Низкий — 4 рабочих дня
- Справочный центр
- База знаний
- Отслеживание ошибок
- Личный кабинет
- Тикет-система
- Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
- Доступ к очередным (плановым) обновлениям
- Возможность перехода на очередное обновление продукта
- Консультации по установке продукта
- Консультации по настройке продукта
- Каналы приема запросов Web-портал, телефон
- Вопросы по установке и настройке Продукта
- Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях
- Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
- Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
- Предоставление стандартного ISO-образа ALP
- Удаленое подключение к системе пользователя для решения запроса
- Консультации по установке программного обеспечения технических партнеров
- Сборка драйверов для оборудования
- Построение индивидуального ISO-образа ALP
- Выделенный менеджер
- Экстренный — 2 часа
- Высокий — 4 часа
- Средний — 8 рабочих часов
- Низкий — 2 рабочих дня
- Справочный центр
- База знаний
- Отслеживание ошибок
- Личный кабинет
- Тикет-система
- Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
- Доступ к очередным (плановым) обновлениям
- Возможность перехода на очередное обновление продукта
- Консультации по установке продукта
- Консультации по настройке продукта
- Моделирование проблемных ситуаций на стенде СТП при наличии технической возможности
- Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
- Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
- Предоставление стандартного ISO-образа ALP
- Экстренный — 4 рабочих часа
- Высокий — 8 рабочих часов
- Средний — 2 рабочих дня
- Низкий — 4 рабочих дня
- Справочный центр
- База знаний
- Отслеживание ошибок
- Личный кабинет
- Тикет-система
- Доступ к оперативным обновлениям (обновления безопасности)
- Доступ к очередным (плановым) обновлениям
- Возможность перехода на очередное обновление продукта
- Консультации по установке продукта
- Консультации по настройке продукта
- Каналы приема запросов Web-портал, телефон
- Вопросы по установке и настройке Продукта
- Консультации по функционированию Продукта в гетерогенных сетях
- Анализ совместимости оборудования с продуктом по предоставленной спецификации
- Решение вопросов, связанных с совместимостью оборудования при наличии технической возможности
- Предоставление стандартного ISO-образа ALP
- Удаленое подключение к системе пользователя для решения запроса
- Консультации по установке программного обеспечения технических партнеров
- Сборка драйверов для оборудования
- Построение индивидуального ISO-образа ALP
- Выделенный менеджер
- Экстренный — 2 часа
- Высокий — 4 часа
- Средний — 8 рабочих часов
- Низкий — 2 рабочих дня
Индивидуальный тип технической поддержки
Заполните запрос на индивидуальную техническую поддержку, и наши специалисты свяжутся с вами и помогут подобрать нужное решение, рассчитать стоимость продуктов и услуг для вашей инфраструктуры, предоставят необходимый уровень сервиса, проведут пилотный запуск.
Вы можете связаться с нами по телефону: 8 800 222 07 00 и e-mail: sales@astralinux.ru
Популярные вопросы (FAQ)
Услуги технической поддержки доступны при первоначальной покупке программного продукта, при покупке отдельных сертификатов на техническую поддержку, при заключении договора, а также при покупке лицензий на Обновление программных продуктов
Заказчики и партнеры могут приобрести услуги Стандартной, Привилегированной, Индивидуальной технической поддержки.
Обычный срок действия сертификатов технической поддержки составляет 12, 24 и 36 месяцев.
Даты начала и окончания действия сертификатов указаны в Личном кабинете пользователя (https://lk-new.astralinux.ru) во вкладке «Лицензии и сертификаты» — «Сертификаты на техническую поддержку» — требуемый сертификат.
Возможные статусы сертификата:
- «Неактивен» — дата действия окончена
- «Действует» — активен в настоящий момент
- «Ожидает активации» — дата начала действия сертификата позже текущей даты.
Техническая поддержка предлагается для всех программных продуктов ГК Astra Linux.
Если запрашиваемы условия и параметры не входят в перечень и параметры стандартной и привилегированной технической поддержки, то вы можете запросить индивидуальную техническую поддержку, отправив соответствующий запрос в компанию или партнеру.
Зачем нам приобретать техническую поддержку от ГК Astra Linux? Мы сами не справимся своими силами? У нас есть свои специалисты.
Может быть, и справитесь. Но для получения максимальной пользы от работы и использования ПО потребуются умение и навыки находить стабильные версии множества программных компонентов, коммуницировать с сообществом для поддержки версий и обновлений ваших дистрибутивов, а также тесно взаимодействовать с различными производителями программного и аппаратного обеспечения на предмет совместимости.
У многих наших успешных партнеров и заказчиков есть собственные специалисты по Linux и сопутствующему ПО. Однако, они пользуются технической поддержкой ГК Астра, чтобы избавить своих людей от рутины и сосредоточить их усилия на более важных, стратегических направлениях, а также быть их подстраховкой на случай возникновения каких-либо проблем. В результате ценные ресурсы не расходуются на решение второстепенных задач.