Айфон нет сети интернет работает

Решение проблем с подключением: проверка VPN-приложений и стороннего ПО

Если устройство подключено к сети Wi-Fi или Ethernet, но у вас нет доступа к Интернету или вы не можете загружать содержимое либо устанавливать другие соединения, возможно, причина кроется в приложениях для доступа к виртуальным частным сетям (VPN) или другом стороннем ПО для обеспечения безопасности.

• Устройство не может подключиться к сети Wi-Fi или после подключения к ней отсутствует доступ к Интернету.
• Компьютер Mac подключен к сети через кабель Ethernet, но доступ к Интернету отсутствует.
• Устройство не может подключиться к App Store для покупки или загрузки приложений.
• На устройстве не работает функция AirPlay или Непрерывность.
• Устройство не может выполнить резервное копирование в iCloud (iPhone, iPad, iPod touch и компьютер Mac) или в Time Machine (компьютер Mac).

Проблемы с подключением к сети могут возникать и по другим причинам. Однако в этой статье рассматриваются случаи, возникающие из-за VPN-приложений или стороннего ПО для обеспечения безопасности. Прежде чем предпринимать другие действия, ознакомьтесь с дополнительными сведениями в статьях, посвященных различным проблемам, приведенных внизу этой страницы.

Проверьте основные настройки устройства

Для начала проверьте некоторые основные настройки:

• Убедитесь, что на устройстве правильно установлены дата, время и часовой пояс. Узнайте, как настроить дату и время на компьютере Mac, iPhone, iPad или iPod touch.
• Убедитесь, что на устройстве установлена последняя версия ПО. Установите все доступные обновления ПО и перезапустите устройство.
• Перезапустите модем и маршрутизатор.
• Попробуйте подключиться к другой сети. Если это поможет устранить проблему с подключением, попросите своего интернет-провайдера или сетевого администратора проверить, правильно ли настроена сеть для приложений и функций, которые вы используете.

Проверьте VPN-соединения, сторонние брандмауэры и ПО для обеспечения безопасности

В некоторых типах ПО, включая VPN-приложения или профили конфигурации, могут существовать настройки или ограничения, вызывающие проблемы с подключением. К ним относятся:

• VPN-приложения;
• управляемые профили конфигурации;
• брандмауэры;
• антивирусы;
• приложения для родительского контроля;
• блокировщики содержимого.

Проверьте, установлены ли на устройстве эти типы приложений или профилей конфигурации.

На iPhone, iPad или iPod touch просмотрите список установленных приложений и проверьте наличие VPN-приложений или профилей конфигурации в настройках.

• «Настройки» > «Основные» > VPN (даже если отображается состояние «Не подключено»)
• «Настройки» > «Основные» > «Профиль» (если этот параметр не отображается, профили не установлены)

На компьютере Mac проверьте папку «Программы» в Finder и наличие профилей конфигурации в меню «Системные настройки» > «Профили».

Если на устройстве установлены какие-либо из этих приложений, их удаление может решить проблему с подключением. При этом будьте осторожны, поскольку удаление приложения или изменение профиля конфигурации может повлиять на работу устройства. Например, если вы удалите профиль конфигурации, установленный организацией или учебным заведением, ваше устройство может перестать работать в этой сети.

Будьте осторожны при удалении VPN-приложений или другого ПО

Прежде чем удалять какое-либо приложение, вы можете уточнить у его разработчика, как оно работает с вашей сетью и может ли вызывать проблемы с подключением. Чтобы узнать о профилях конфигурации, обратитесь к системному администратору организации или учебного заведения, где вас попросили их установить.

Узнайте, как удалять приложения и профили конфигурации на iPhone, iPad и iPod touch. При удалении VPN-приложений, сетевых приложений или ПО для обеспечения безопасности также понадобится сбросить настройки сети устройства.

Узнайте, как удалять приложения и профили конфигурации на компьютере Mac. При удалении VPN-приложений, сетевых приложений или ПО для обеспечения безопасности, возможно, потребуется предпринять дополнительные действия. Обязательно удалите программное обеспечение полностью (чтобы узнать, как это сделать, обратитесь к его разработчику). Затем перезапустите компьютер Mac.

Некоторые функции и сервисы стороннего ПО могут предоставляться только по подписке. Если вы не планируете продолжать использовать ПО, отмените подписку.

Дополнительные сведения

Приведенные ниже ресурсы могут быть полезны при возникновении проблем с той или иной функцией либо настройкой.

• Узнайте, что делать, если iPhone, iPad или iPod touch не подключаются к сети Wi-Fi.
• Узнайте, что делать, если компьютер Mac не подключается к Интернету через Wi-Fi.
• Узнайте, что делать, если вам не удается подключиться к App Store, iTunes Store или другим сервисам Apple.
• Узнайте, что делать, если на устройстве не работает AirPlay или функция «Повтор экрана».
• Узнайте больше о функции «Непрерывность» на устройствах Apple.
• Узнайте, что делать, если не удается создать резервную копию в iCloud или восстановить данные из резервной копии в iCloud.
• Узнайте, что делать, если резервное копирование Time Machine на компьютере Mac прервано.

Если у вас все еще возникают проблемы с подключением, обратитесь в службу поддержки Apple.

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.

Источник

Не удается совершать звонки и отвечать на них на устройстве iPhone

Причиной того, что вам не удается совершать звонки и отвечать на них на устройстве iPhone, могут быть некоторые настройки, устаревшая версия ПО или проблема с сетью.

Обращение к оператору связи

• Ваша учетная запись настроена на использование вашего устройства iPhone.
• В работе местных сервисов нет перебоев.
• Ваша учетная запись не заблокирована из-за проблем с выставлением счетов.
• Ваши звонки обрабатываются системой оператора без сбоев.

Обновление программного обеспечения

1. Проверьте наличие обновления настроек оператора.
2. Проверьте наличие обновления программного обеспечения ОС iOS. Для установки некоторых обновлений может потребоваться подключение к сети Wi-Fi.

Проверка настроек

Если на вашем устройстве iPhone невозможно принять или совершить вызов, выполните следующие действия. После выполнения каждого шага проверяйте, удалось ли решить проблему.

Проверка настроек сети

1. Выполните сброс настроек сети. Перейдите в приложение «Настройки» > «Основные» > «Перенос или сброс iPhone» > «Сбросить» > «Сбросить настройки сети». Это действие удалит все текущие сохраненные настройки, включая пароли Wi-Fi, предпочтительные сети и настройки VPN.
2. Попробуйте совершать или принимать вызовы в другом месте.

Проверка настроек iPhone

1. Включите и выключите авиарежим. Перейдите в приложение «Настройки» и включите авиарежим, подождите пять секунд, а затем выключите его.
2. Проверьте состояние функции «Не беспокоить». Перейдите в приложение «Настройки» > «Фокусирование» > «Не беспокоить» и убедитесь, что эта функция отключена. Узнайте, как использовать функцию «Фокусирование» на устройствах iPhone или iPad.
3. Проверьте, нет ли у вас заблокированных номеров телефонов. Перейдите в приложение «Настройки» > «Телефон» > «Заблокированные контакты».
4. Проверьте состояние функции «Переадресация». Перейдите в приложение «Настройки» > «Телефон» > «Переадресация» и убедитесь, что эта функция отключена.
5. Проверьте настройки функции «Заглушение неизвестных». Перейдите в приложение «Настройки» > «Телефон» > «Заглушение неизвестных». Если этот параметр включен, вам смогут дозвониться только абоненты из вашего списка контактов или раздела «Недавние», а также абоненты, которые оправили вам свой номер в программе «Почта» или написали вам сообщение с этого номера. Добавьте в список контактов номера абонентов, от которых вы хотите принимать звонки. Вызовы через некоторые сторонние программы могут не проходить.

Чтобы не пропускать звонки от абонента и слышать звук звонка, добавьте его номер в приложение «Контакты».

Дополнительная информация

• Узнайте, что делать, если в строке состояния отображается сообщение «Нет сети» или «Поиск».
• Если вы по-прежнему не можете совершать или принимать вызовы, обратитесь в службу поддержки Apple, а затем следуйте инструкциям по заполнению запроса.

Источник

Сообщения «Нет сети», «Поиск» или SOS на iPhone или iPad

Если в строке состояния iPhone или iPad (Wi-Fi + Cellular) отображается сообщение «Нет сети» или «Поиск», ваше устройство не подключено к сотовой сети. Если в строке состояния отображается сообщение SOS или «Только SOS», с устройства все еще можно совершать экстренные вызовы.

Проверка зоны покрытия

• Убедитесь, что вы находитесь в зоне покрытия сотовой сети.
• Отключите и снова включите передачу данных по сотовой сети. Перейдите в меню «Настройки», затем нажмите «Сотовая связь» или «Мобильные данные». На iPad выберите «Настройки» > «Сотовые данные».
• Если вы находитесь за рубежом, убедитесь, что на устройстве включен роуминг данных. Выберите «Настройки» > «Сотовая связь» > «Параметры данных» > «Роуминг данных».

Сообщения SOS или «Только SOS»

Если в строке состояния отображается сообщение SOS или «Только SOS», устройство не подключено к сети, но с него все еще можно совершать экстренные вызовы. Эта функция доступна в Австралии, Канаде и США.

Если вы подключены к сети 3G компании AT&T

Компания AT&T прекращает эксплуатацию сети 3G. Если в строке состояния вашего iPhone 5s, iPhone 5c или более ранней модели либо iPad 2 (Wi-Fi + Cellular) или более ранней модели отображается сообщение «Нет сети», обратитесь к своему оператору связи для обсуждения доступных вариантов. Если у вас iPhone 6 или более поздней модели либо iPad (3-го поколения) или более поздней модели, выполните следующие действия.

1. Обновите iPhone или iPad до последней версии iOS или iPadOS.
2. Выберите «Настройки» > «Сотовая связь». Затем выполните следующие действия.
   • На iPhone нажмите «Параметры данных», затем «Включить LTE».
   • На iPad включите LTE.

Если после выполнения этих действий по-прежнему отображается сообщение «Нет сети», обратитесь к оператору связи.

Прекращение эксплуатации сетей 3G не повлияет на устройства iPhone и iPad, поддерживающие сети 5G.

Перезапуск iPhone или iPad

Перезапустите устройство. Если вы не знаете, как это сделать, выполните следующие действия, чтобы перезапустить iPhone или перезапустить iPad.

Проверка наличия обновлений настроек оператора

Чтобы вручную проверить наличие обновлений оператора сотовой связи и установить их, выполните следующие действия:

1. Убедитесь, что устройство подключено к сети Wi-Fi или сотовой сети.
2. Откройте «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве». Если обновление доступно, вам будет предложено обновить настройки оператора сотовой связи.
3. Чтобы узнать версию настроек оператора на устройстве, выберите «Настройки» > «Основные» > «Об этом устройстве» и просмотрите раздел «Оператор».

Если устройство iPhone или iPad будет использоваться с новой SIM-картой, необходимо загрузить настройки для нового оператора сотовой связи.

Выключение и повторное включение линии сотовой связи

Перейдите в раздел «Настройки» > «Сотовая связь» и проверьте, включена ли линия сотовой связи. Если линия сотовой связи выключена, включите ее. Затем проверьте, появился ли сигнал сотовой сети.

Если вы не видите свою линию сотовой связи в разделе «Настройки» > «Сотовая связь», вам нужно настроить eSIM или вставить физическую SIM-карту. Если вы используете физическую SIM-карту, извлеките ее, а затем вставьте обратно.

Если ваша SIM-карта повреждена, не помещается в лоток SIM-карты, или вы перенесли физическую SIM-карту с другого устройства, обратитесь к своему оператору сотовой связи за новой SIM-картой.

Узнайте больше об извлечении SIM-карты iPhone или SIM-карты iPad.

Сброс настроек сети

Перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Перенос или сброс [устройство]» > «Сброс» > «Сбросить настройки сети». При этом сбрасываются сети Wi-Fi и пароли, настройки сотовой сети, а также параметры VPN и APN, которые использовались ранее.

Источник