Ограничения скорости «Безлимитного интернета» Билайн
Начиная с апреля 2020 года я пользуюсь услугами билайн на тарифах близкие люди 4+ и 6+, в которых якобы есть безлимитный интернет на максимальной скорости. Серьёзно, даже в приложении написано:
И происходит у меня нечто неприятное на моем основном номере: В последние числа календарного месяца ограничивается скорость мобильного интернета до 500 кбит/c. Всё бы ничего, но пользоваться при такой скорости можно только мессенджерами в текстовом формате. Как только наступает 1 число следующего месяца, скорость сразу возвращается.
Я обратился на линию сразу же, естественно мне сказали у вас нагрузка на сеть, ждите. Пришлось ждать месяц, проблема появилась снова в конце июня, я ходил менять сим-карту, проверял во всех устройствах, всё по-прежнему. В итоге всё это длилось очень долго, потому что проблема появляется в 28-31 числах, и к моменту рассмотрения заявки она уже исчезает, а проверять надо по факту проблемы.
Наступает ноябрь, 25 числа у меня вновь ограничивается скорость и тут мне уже не хватает сил звонить на линию, когда в очередной раз мне говорят у вас нагрузка на сеть, ждите и мягко намекают идти куда подальше. На просьбу составить заявку на проблему мне отказывают, решаю идти в офис.
В офисе описал консультанту проблему, он столкнулся с таким первый раз. Составили заявку на инженеров компании и написал письменную претензию на отвратительную работу мобильного интернета.
Наступил следующий день, мне уже звонит специалист, говорит: «Мы всё проверили, никаких ограничений нет, всё вам обновили, но всё равно никаких изменений. Скорее всего это может быть из-за данного пункта тарифа: В случае создания абонентом значительной нагрузки на сеть, в том числе с использованием протоколов peer-to-peer, скорость мобильного Интернета не может быть гарантирована оператором».
Я говорю, что не использую так много интернета, не скачиваю торренты, на что мне отвечают: «Ну у вас же ещё есть дополнительные номера, которые пользуются и могут создавать нагрузку на эту самую сеть». Я спрашиваю: «А почему тогда ограничение только на моем номере?» Мне: «Ну вы же основной номер, поэтому ограничения к вам действуют, наверное».
— Вы решите мою проблему?
— Мы всё, что могли, проверили, всё сделали, больше ничем не можем помочь. Просто ожидайте следующего месяца, только такое решение проблемы.
Как после этого можно утверждать, что у вас безлимитный интернет на «суперскорости»? Как можно пользоваться услугами компании Билайн?
Вывод один: Жить на тёмной стороне.
Как тут не вспомнить баян про Билайн:
Была точно такая же проблема пару лет назад, и я смог ее решить, тоже на полностью безлимитном мобильном интернете, проявляла себя после перехода за 100гб трафика в месяц.
Первые два раза было за день-два до расчетного периода. Но на третий месяц, получилось, что трафик съел за неделю. И в силу невозможности работы без него, и удаленности от проводного интернета, мне нечем было заняться кроме звонков в поддержку.
1 день. Звонок, жалоба, «мы перезагрузили», не помогло. Звонок, требование инженера/старшего специалиста, составление заявки, «мы ответим завтра». Ожидание.
2 день. Тишина.
3 день. Звонок, проблем не обнаружено. Ругань, требования, заявки. «Ничем не можем помоч, большая нагрузка на сеть рядом с вами». Естественно проблема супер локальная и в телефоне, с тем же билайном, в том же помещении ее нету.
4 день. Изменений нет. Интернет нужен. Начинаю потоковые звонки в поддержку, на каждое «вы уже обращались, проблем нет, помоч не можем» — требую у оператора создать жалобу на него самого с указанием его некомпетентности, клиентоНЕориентированности и прочее. Общаюсь и с первой линией и со старшими менеджерами.
Создал около 15-20 жалоб, после чего при звонке на 0611 пропала возможность поговорить с оператором. Убеждаюсь, что она действительно пропала, истерически смеюсь, на их сайте ищу другие способы связи. Нахожу email адрес — [email protected]
Пишу на него полотно текста, полностью и подробно описываю свою проблему, жалуюсь как все плохо, попутно описывая, как мне надоело слушать «плоха, это по гавайски» и прочее прочее, жалуюсь на персонал ТП, требую принять меры. Отправляю сообщение.
Через полтора-два часа — интернет появляется. Ещё через пол часа мне звонят, извиняются и уточняют решилась ли проблема. До кучи дают каких-то плюшек и ещё раз извиняются. С тех пор больше «безлимитный трафик» у меня не заканчивался. И ещё около полугода, раз в месяц-полтора звонили, спрашивали все ли в порядке.
Автору удачи, неуважение Билайна победить сложно, но можно.
Маленький БОНУС для всех, ключевые слова при звонке — «угроза разрыва договора», и вот вас уже переключили на человека, которому интересно решить вашу проблему.
Извиняюсь за опечатки, строчил с телефона.
Это Вам еще повезло, что кто то Вам ответил. я неделю мучался с неработающим по вечерам домашним интернетом, так я до живого специалиста достучаться не мог (всегда попадал на робота). Пытался писать в чат, но «НА ЧАТЕ мы такие проблемы не решаем» (конец цитаты оператора).
Когда написал заявление на переход к другому оператору — сразу же нашлась Наташа «я буду Вашим персональным оператором, если что — звоните мне напрямую (только не уходите от нас)», но когда у меня в очередной раз возникла проблема. Наташа не соизволила взять трубку, оставив меня один на один с противным ботом на линии.
Сейчас уже полгода, как я у другого оператора, Билайн периодически звонит, обещая, что у меня в подъезде «уже заменили все оборудование и теперь все будет офигенно». Но, что то, меня назад к «полосатым» не тянет. Да, у нового оператора то же бывают проблемы, но меня устраивает, что я могу дозвониться до живого оператора, уточнить статус проблемы и сроки ее решения.
P.S. Все, чего мне хотелось от «полосатых» — это получить информацию, что проблема решается. Сказали бы «Леха, месяц еще будет интернет тупить», я бы на этот месяц что нибудь придумал бы. Но платить 1000+ рублей в месяц за отсутствие сервиса — в наше время непозволительная роскошь.
Как узнать ограничивает ли вам скорость оператор Билайн
В одной из предыдущих статей я уже писала о том, что Билайн предоставляет свои безлимитные тарифные планы с некоторой оговоркой, узнать о которой можно либо на своем опыте либо прочитав гневные отзывы в интернете.
В любом случаи, Билайн может ограничивать вам скорость на безлимитных тарифных планах, если вы превысите определённую цифру потраченного трафика. В среднем это 300 Гб. Да, для многих потратить так много за месяц просто не реально, но есть люди покупающие сим-карты для раздачи интернета, потому что это дешевле чем на модеме, чаще всего.
Если у вас есть подозрения что скорость вам порезали нужно выполнить следующие действия.
- Вы должны быть абонентом Билайн
- Вам нужно раздать интернет на ваш ноутбук/компьютер
- Далее, вам нужно перейти по этой ссылке:
https://my.beeline.ru/api/1.0/auth?login=9012345678&password=XXXXXX
Искать нудно пункт SPEED либо, SPDN1024 (1 МБит/с), SPDN 512 (512 КБит/с). Это и есть информация об ограничении скорости для вашего номера. Так же есть пункт INFO300GB, это порог после которого скорость у вас снизят.
Если вы хотите снять ограничения, есть два варианта развития события. Первый, вы ждете следующего списания абонентской платы, после чего скорость вернется к норме.
Второй, «бежим» к другому оператору, вам звонят из Билайна, договариваетесь на снятие ограничения и возможно скидку. Подробнее о том как один абонент столкнулся с этими ограничениями можете прочитать в Предыдущей статье . Спасибо за прочтение.