- Почему нет сотовой связи?
- Проблемы со связью Билайн:
- Что делать если нет связи Билайн?
- Почему не работает интернет на телефоне и как решить проблему
- Возможные причины отключения интернета
- Пакет трех услуг
- Баланс
- Включен ли доступ
- Перезагрузка
- Служба поддержки
- Интернет работает медленно
- Что делать, если неверные настройки
- Что делать, если не работает СИМ-карта от Билайн — 3 решения
- Почему не работает СИМ-карта Билайн на телефоне
- За границей
- В другом регионе
- Работает только экстренный вызов
- Пишет «нет регистрации сети»
- Другие ситуации
- Устранение проблем
- Замена симки
- Обращение в техническую поддержку
- Настройка или обновление телефона
- Если не работает и замененная SIM-карта
Почему нет сотовой связи?
Если вы обнаружили, что ваш телефон не ловит сеть оператора Билайн, вы не можете позвонить и подключиться к интернету — не паникуйте. Возможно, ничего не сломалось, и на самом деле всё в порядке. Есть несколько вариантов.
Проблемы со связью Билайн:
1. Вы находитесь в привычном месте.
Вы дома или в офисе, и обычно здесь всегда есть связь. Но сегодня вы её не обнаружили. Скорее всего, это сбой в работе вашего телефона. Попробуйте перезагрузить устройство и узнать у окружающих, есть ли у них сеть.
2. Вы находитесь в поездке.
Скорее всего, сейчас вы находитесь далеко от вышки сотовой связи. В этом случае проблема решится, когда вы смените местоположение.
3. Телефон ловит сеть, но не ловит 4G.
Зона покрытия 4G растет с каждым днём, но пока связь 4G есть не по всей стране. Посмотрите карту покрытия, чтобы узнать, есть ли услуга 4G в вашем регионе.
Что делать если нет связи Билайн?
1. Перезагрузите устройство. Скорее всего, проблема решится.
2. Если ничего не изменилось, попробуйте переустановить SIM-карту.
3. Если связи по-прежнему нет, вставьте SIM-карту с вашим номером в другой планшет или телефон. Если связи всё равно нет, значит, причина не в вашем телефоне, а на стороне оператора. В этом случае вам нужно либо просто подождать (если вы находитесь в привычном месте, где всегда есть связь), либо попытаться найти место, где есть сигнал (если вы в поездке или в непривычном месте).
4. Попробуйте найти сеть: в меню телефона откройте настройки, найдите пункт «Поиск сети» и усановите автоматический поиск. Если через некоторое время сеть не обнаружится, укажите ручной режим и в предоставленном списке доступных сетей выберите ту, оператор которой вас обслуживает.
Почему не работает интернет на телефоне и как решить проблему
Если не работает интернет Билайн на телефоне, планшете или компьютере, то для устранения неполадки необходимо узнать причину. Самодиагностика устройства позволит выявить суть неисправности и выбрать оптимальное решение для починки интернет-соединения. Протестировать интернет каждый билайновский пользователь сможет без помощи специалиста.
Возможные причины отключения интернета
Соединение может становиться медленным, если у пользователя израсходован лимит тарифного плана или одновременно к точке доступа подключены сразу несколько устройств. Другие причины:
- человек находится за пределами зоны покрытия и не может ловить сигнал;
- произошел сбой операционной системы или настроек в смартфоне;
- некорректное подключение;
- закрыт доступ;
- на счете недостаточно средств, чтобы продолжать пользоваться связью.
Если не работает мобильный интернет, то провайдер предлагает проверить скорость с помощью теста.
Сделать это можно, перейдя по ссылке.
Пакет трех услуг
Проблемы с интернетом могут возникнуть из-за активных или неподключенных дополнительных услуг. Проверку легко организовать, если человек регистрировался в веб-кабинете Билайн или устанавливал мобильное приложение.
При отсутствии функции «Пакет трех услуг» выход в сеть будет закрыт. Эта услуга подключается в автоматическом режиме всем абонентам, не требует ежемесячных взносов, но иногда настройки сбиваются.
Если при активации сим-карты подписка не активировалась или случайно была удалена абонентом, ее требуется настроить. Варианты настройки и пошаговый алгоритм действий:
- Через голосовое меню по номеру 0674 . Электронный коммутатор подскажет дальнейший путь активации.
- С помощью комбинации *110*09# . Система откроет доступный список опций, клиент должен выбрать нужную.
- По смс-запросу *110*181# .
- Через виртуальный кабинет Билайн. На главной странице выбирается раздел «Тарифы и Услуги». В поисковой строке пишется название опции.
- За счет приложения «Мой Билайн». Инструкция аналогична действиям, которые проводятся на официальном сайте оператора.
Если пользователь не сможет провести подключение самостоятельно, ему помогут сотрудники службы технической поддержки по номеру 8-800-700-8000 .
Баланс
Если нет интернета, то перед диагностикой стоит проверить состояние счета. При нулевом или минусовом балансе некоторые услуги связи приостанавливаются. Варианты проверки:
Дистанционная проверка позволит узнать остатки лимита. Возможно, трафик израсходован, из-за чего скоростной режим упал.
Включен ли доступ
Плохой интернет Билайна или отсутствие соединение может быть связано с неактивностью клавиши «передача мобильных данных» на мобильном. Вне зависимости от марки телефона данный пункт расположен в основном меню. Инструкция:
- Зайти в основное меню.
- Выбрать вкладку «Настройки».
- Активировать строку «Передача данных».
Делать дополнительных манипуляций не нужно. После включения клавиши можно выходить в интернет, общаться с друзьями, загружать файлы.
Перезагрузка
Иногда требуется перезагружать устройство, чтобы интернет-соединение автоматически настраивалось. Это помогает при переполненной памяти. Если человек переходил с одного ресурса на другой и система зависла, то перезагрузка закроет все активные вкладки и нормальное соединение восстановится.
Служба поддержки
В любое время суток поможет справиться с проблемой техподдержка Билайн. Контакты:
Задать вопрос, почему интернет начинает пропадать или работает медленно можно через онлайн-чат в веб-кабинете или приложении.
Интернет работает медленно
Скорость соединения напрямую зависит от местонахождения абонента, его лимитного пакета и загруженности сети. Для ее увеличения можно подключить опцию «Продли скорость». Оператор предлагает 6 Гб за 396,61 рублей или 3 Гб за 203,39 руб. Повышение срокости происходит до 100 Мбит/сек. Подключение доступно через виртуальные сервисы или с помощью сотрудника колл-центра.
Что делать, если неверные настройки
Существует ручная перенастройка или с помощью файла от провайдера. Когда интернет медленный или перестает работать, настраивать его можно через меню сотового аппарата. Для этого нужно:
- Зайти в «Настройки».
- Выбрать позицию «Прочие сети».
- Найти «Мобильные сети».
- Выбрать строку «Точки доступа».
- Нажать на пункт «Beeline Internet».
Важно убедиться, что в строке подлинности выбран пункт «PAP». Если оставить другое значение, то интернет будет лагать.
Чтобы заказать от провайдера автоматические настройки, набирается команда 06503 .
Если ни одни из способов не дал результата, стоит проверить сам смартфон или посетить любое отделение офиса Билайн. В каждом пункте есть сотрудники, которые разбираются в мобильной технике.
Что делать, если не работает СИМ-карта от Билайн — 3 решения
Причин, по которым не работает сим-карта в Билайн может быть много. Дефекты и ошибки, приводящие к этой проблеме, проявляются как в аппаратной составляющей устройства, так и в программной.
Почему не работает СИМ-карта Билайн на телефоне
Если на телефоне не фукнционирует СИМ-карта Билайн, то проблема может быть в следующем:
- отсутствие денежных средств на счету;
- программная ошибка в ОС смартфона;
- блокировка карты;
- отсутствие сети;
- механическое повреждение микросхемы и т.д.
Чтобы обнаружить и устранить неисправность, следует знать о причинах возникновения подобной проблемы.
За границей
Если сим-карта перестала функционировать сразу после выезда за пределы территории России, то причина однозначно заключается в блокировке роуминга. Чаще всего эта функция активируется по умолчанию для предотвращения больших затрат.
Опция отключения связи в роуминге может включаться как пользователем путем использования настроек смартфона, так и оператором посредством установки ограничений. В первом случае для возобновления работы нужно деактивировать функцию. Во втором абоненту потребуется обратиться на горячую линию поддержки для снятия блокировки.
Не все тарифные планы от Beeline способны работать в других странах. Узнать о наличии такой опции можно на сайте компании в разделе описания тарифа или по телефону технической поддержки. Если действующее предложение связи не может работать за границей РФ, то потребуется перейти на новый тариф.
В другом регионе
Некоторые предложения работают по определенным условиям. Например, абонент с тарифом, позволяющим общаться бесплатно в домашнем регионе, может самостоятельно поставить ограничение на общение во время пребывания в других субъектах и забыть о нем.
Решить этот вопрос просто. Достаточно выключить ограничение в учетной записи лицевого счета на сайте Билайн или в мобильном приложении.
Работает только экстренный вызов
Если не работает симка Билайн, но при этом доступна возможность экстренной связи, то это свидетельствует об ошибке в определении IMEI устройства.
IMEI – это индивидуальный номер мобильного, присваивающийся девайсу сразу после его производства. Он состоит из 15 или 17 цифр (добавляется показатель версии).
Отсутствие уникального идентификатора свидетельствует об ошибке в операционной системе устройства. Такая проблема возникает из-за установки неофициальных прошивок. В таком случае потребуется заводская коробка устройства. На ней написан IMEI. С помощью ПО для обновления прошивки идентификатор можно восстановить.
Пишет «нет регистрации сети»
Если связь перестала работать с ошибкой «отсутствие регистрации», то причина заключается в:
- повреждении слота (поломка контактов, попадание мусора);
- ошибке, допущенной при обновлении ПО или перепрошивке;
- не настроенном режиме сети;
- неправильном вводе PIN в течение трех раз – исправляется путем ввода PUK-кода в соответствующее меню.
Также сеть может перестать обнаруживаться из-за конфликтов слотов. Не все смартфоны, имеющие возможность работы с двумя карточками могут одновременно определять обе микросхемы. В таких случаях для восстановления связи достаточно активировать нужный слот.
Другие ситуации
SIM-карта Билайн может не работать по ряду других причин:
- завершение срока действия обслуживания (происходит при длительной неактивности номера телефона, большом отрицательном балансе и т.д.);
- блокировка под провайдера – может быть убрана путем ввода специального кода;
- запланированная блокировка.
Устранение проблем
Чтобы восстановить работоспособность карты Билайн на телефоне, следует провести следующие действия:
- проверить корректность выставленных настроек сети;
- прочистить контакты слота;
- откатить устройство до заводского состояния;
- отключить блокировку под оператора.
Если действия не принесли результатов, и пользователь уверен, что проблема отсутствия связи не связана с дефектом смартфона или неверными параметрами, то нужно менять карту.
Замена симки
Чтобы заменить сломанную симку, нужно обратиться в любое отделения салона связи и предоставить:
- заявление на восстановление (заполняется на месте);
- документ, идентифицирующий личность заявителя или нотариальная доверенность на представление интересов.
В домашнем регионе замена производится бесплатно. При поездках по РФ услуга будет стоить 30 руб. При замене карты с 3G на симку с поддержкой 4G услуга будет стоить 30 руб. независимо от региона. Уплаченные средства будут возвращены на лицевой счет абонента спустя сутки после замены.
Обращение в техническую поддержку
Если проблема возникла вследствие блокировки карточки или неоплате услуг связи, то для восстановления работоспособности абоненту нужно обратиться в техподдержку. Это можно сделать:
- в любом офисе компании;
- в личном кабинете Билайн на интернет-портале или в мобильном приложении;
- по телефону (потребуется серия и номер паспорта для идентификации личности).
Настройка или обновление телефона
Если настройка параметров сети не решила проблему, то требуется восстановление ПО, IMEI или ремонт устройства. При программных ошибках и аппаратных дефектах следует обращаться в сервис.
Не рекомендуется самостоятельно заниматься установкой ПО и ремонтом. Перед тем как что-то делать, нужно понимать, что любое вмешательство прекратит срок действия гарантийного обслуживания и может полностью сломать устройство.
Если не работает и замененная SIM-карта
Когда устройство не определяет новую симку, то возможны проблемы двух видов:
Программные – это блокировка под конкретного оператора или неверно указанный ПИН-код. Проблема решается вводом PUK или разблокировкой, и новая симка будет работать. При аппаратных неисправностях необходим ремонт.
Билайн оперативно оказывает помощь. Замена несправной карты выполняется сразу при обращении. Проконсультироваться по вопросу можно по телефону справочной службы 0611 .