Выездное обслуживание
Выездное обслуживание и восстановление работоспособности Услуг до точки подключения к сети «Бизнес-Связь» (граница раздела зон ответственности Сторон) является бесплатным. Контроль скорости доступа в Интернет на точке подключения к сети «Бизнес-Связь» также производится выездными специалистами бесплатно. Техническая поддержка оказывается абонентам по телефону 55-55-911, либо электронной почте support@bisv.ru
Границей раздела зон ответственности Сторон является точка подключения Клиента к оборудованию Оператора. Точкой подключения считается порт на медиа-конверторе или GPON-модеме, установленном в помещении Клиента, либо порт на коммутаторе Оператора плюс линия «витая пара» до помещения Клиента.
«Бизнес-Связь» обеспечивает работоспособность своего оборудования до Точки подключения Клиента и гарантирует соответствие предоставляемых услуг РД.45.128-2000, РД.45.129-2000, другим нормативным документам и Договору.
Клиент самостоятельно обеспечивает работоспособность своего оборудования (локальная сеть, wifi, компьютеры, телефонные аппараты, мини-АТС и прочее), установленного на стороне Клиента после Границы раздела зон ответственности. Оператор не несет ответственность за работоспособность оборудования Клиента.
В случае, когда Клиент не способен должным образом настроить своё оборудование, либо желает получить дополнительные услуги, не предусмотренные Договором, ему предлагается платное выездное обслуживание.
Расценки на дополнительные работы. Без учёта стоимости оборудования.
| Укладка кабеля по квартире* до 20 м., за весь отрезок кабеля, включая стоимость кабеля | 300р. |
| Укладка кабеля по квартире* более 20 м., за каждый метр | 25р. |
| Сверление отверстия, за 1 шт. | 50р. |
| Установка розетки RJ-45 | 100р. |
| Обжимка джека RJ45, RJ11 (1-й раз бесплатно, последующие за деньги) | 100р. |
| Замена свича | 500р. |
| Замена блока питания от свича | 200р. |
| Настройка роутера | 500р. |
| Замена прошивки роутера | 500р. |
| Замена телефонной розетки (1-й раз бесплатно, последующие за деньги) | 200р. |
| Замена провода от телефонного аппарата до розетки(1-й раз бесплатно, последующие за деньги) | 100р. |
| Выезд специалиста для проверки скорости доступа в сеть Интернет в точке подключения (без проведения каких-либо других работ, производится после консультации со службой техподдержки по телефону) | 0р. |
| Выезд специалиста для установки и настройки | 500р. |
| Выезд специалиста для установки и настройки дополнительной телевизионной приставки | 500р. |
| Замена пульта | 100р. |
| Замена кабеля HDMI | 100р. |
Стоимость оборудования:
| Название | Стоимость | В рассрочку, 10 мес. |
|---|---|---|
| TV-приставка TVIP S-BOX, v.610 (без WiFi) | 4500р. | — |
| дополнительный пульт для приставки TVIP с 4мя программируемыми клавишами для управления телевизором | 400р. | |
| Роутер 1 Гб/с SNR-ME2-Lite | 3500р. | — |
| Терминал GPON C-data XPON | 1378р. | — |
| патч-корд UTP 5e промышленный 0.5м, 1м, 3м | 150р. | |
| патч-корд UTP 5e промышленный 5м | 200р. | |
| SC-SC UPC Патчкорд оптический 1m | 120р. | |
| SC-SC APC Патчкорд оптический 1m | 120р. | |
| Блок питания к приставке TVIP | 500р. | |
| Кабель питания USB TVIP | 150р. |
* Укладка кабеля по квартире осуществляется вдоль поверхности стен, пола или потолка без передвижения мебели и проведения скрытых работ в помещении.
Проблемы с отдельными интернет ресурсами
Начальную диагностику Вы можете провести сами использую стандартные средства Вашей операционной системы. Ниже приведены основные команды для диагностики проблемы. Для использования команд, Вам необходимо открыть командную строку:
Пуск -> Программы -> Стандартные -> Командная строка.
PING
Пример выполнения команды ping с ответами (связь до узла есть):
C:Windowssystem32>ping bisv.ru
Обмен пакетами с bisv.ru [109.235.186.253] с 32 байтами данных:
Ответ от 109.235.186.253: число байт=32 время ping 192.168.0.1
Обмен пакетами с 192.168.0.1 по с 32 байтами данных:
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Превышен интервал ожидания для запроса.
Статистика Ping для 192.168.0.1:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4
(100% потерь)
Посмотреть справку по команде можно выполнив:
C:Windowssystem32>ping /?
Использование:
ping [-t] [-a] [-n ] [-l ] [-f] [-i ] [-v ]
[-r ] [-s ] [[-j ] | [-k ]]
[-w ] [-R] [-S ] [-4] [-6] конечный_узел
.
NSLOOKUP
Команда позволяет посмотреть DNS записи хоста. Чаще всего необходимо узнать IP адрес по доменному имени (bisv.ru — это доменное имя):
C:Windowssystem32>nslookup bisv.ru
Сервер: delta.bisv.ru
Address: 93.190.18.10
Домен: bisv.ru
Address: 109.235.186.253
Можно проверить ответ от определенного сервера. Наши сервера: ns1.bisv.ru (93.190.18.10), ns2.bisv.ru(93.190.19.10).
Например:
C:Windowssystem32>nslookup odnoklassniki.ru ns1.bisv.ru
: delta.bisv.ru
Address: 93.190.18.10
Не заслуживающий доверия ответ:
: odnoklassniki.ru
Address: 217.20.147.94
C:Windowssystem32>nslookup odnoklassniki.ru ns2.bisv.ru
: alpha.bisv.ru
Address: 93.190.19.10
Не заслуживающий доверия ответ:
: odnoklassniki.ru
Address: 217.20.147.94
TRACERT
Команда показывает маршрут пакета до заданного узла. Помогает определить проблемный узел:
C:Windowssystem32>tracert odnoklassniki.ru
Трассировка маршрута к odnoklassniki.ru [217.20.147.94]
с максимальным числом прыжков 30:
1 pathping odnoklassniki.ru
Трассировка маршрута к odnoklassniki.ru [217.20.147.94]
с максимальным числом прыжков 30:
0 sis.office.bisv.net [10.7.8.47]
1 vl-95.sr.sch0.bisv.net [10.7.8.1]
2 lan.gw.sch0.bisv.net [93.190.21.22]
3 g-2.br.sch0.bisv.net [93.190.22.21]
4 85.174.191.1
5 62.183.50.134
6 62.183.50.134
7 87.226.227.1
8 95.167.93.162
9 customer-AS49988.ae-8.m10-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.231.210]
10 ip191.147.odnoklassniki.ru [217.20.147.191]
11 ip202.147.odnoklassniki.ru [217.20.147.202]
12 ip188.147.odnoklassniki.ru [217.20.147.188]
13 ip94.147.odnoklassniki.ru [217.20.147.94]
Подсчет статистики за: 325 сек. .
Исходный узел Маршрутный узел
Прыжок RTT Утер./Отпр. % Утер./Отпр. % Адрес
0
0/ 100 = 0% |
1 0мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% vl-95.sr.sch0.bisv.net [10.7.8.1]
0/ 100 = 0% |
2 0мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% lan.gw.sch0.bisv.net [93.190.21.22]
0/ 100 = 0% |
3 0мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% g-2.br.sch0.bisv.net [93.190.22.21]
0/ 100 = 0% |
4 1мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 85.174.191.1
0/ 100 = 0% |
5 23мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 62.183.50.134
0/ 100 = 0% |
6 17мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 62.183.50.134
0/ 100 = 0% |
7 10мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 87.226.227.1
0/ 100 = 0% |
8 38мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 95.167.93.162
0/ 100 = 0% |
9 48мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% customer-AS49988.ae-8.m10-ar4.msk.ip.rostelecom.ru [87.226.231.210]
0/ 100 = 0% |
10 30мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% ip191.147.odnoklassniki.ru [217.20.147.191]
0/ 100 = 0% |
11 30мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% ip202.147.odnoklassniki.ru [217.20.147.202]
0/ 100 = 0% |
12 30мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% ip188.147.odnoklassniki.ru [217.20.147.188]
0/ 100 = 0% |
13 29мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% ip94.147.odnoklassniki.ru [217.20.147.94]