Часы елари нет интернета

Support

Порядок действий для решения проблем с аккаунтами и учетными записями Печать

Изменено: Пн, 6 Фев, 2023 на 11:06 AM

1. Ошибки авторизации

Не приходит код авторизации на почту

• Проверьте правильность ввода данных.
• Проверьте папку «спам».
• Подождите 5-10 минут. В зависимости от стабильности интернет-соединения и особенностей почтовых клиентов, коды могут приходить с незначительной задержкой.
• Если перечисленные пункты не помогли в решении вопроса, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.
• Авторизуйтесь в учётной записи SafeFamily, для которой был использован введенный вами номер телефона. Если вы не помните аккаунт, который используется с данным номером телефона, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.
• Используйте другой, принадлежащий вам номер телефона, который ранее не был зарегистрирован в приложении SafeFamily.

Аккаунт уже создан

• Авторизуйтесь в учётной записи SafeFamily, для которой был использован вводимый вами адрес электронной почты. Если вы не помните пароль, воспользуйтесь формой для восстановления пароля на главной странице приложения ELARI SafeFamily.
• Если перечисленные пункты не помогли в решении вопроса, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

Если вы забыли пароль от учётной записи SafeFamily

• Воспользуйтесь формой для восстановления пароля на главной странице приложения ELARI SafeFamily. Если с помощью формы восстановления пароля не удалось решить проблему или данная опция не доступна в приложении по техническим или иным причинам, обратитесь, пожалуйста, в техническую поддержку.

Почта: support@elari.net или воспользуйтесь чатом в приложении ELARI SafeFamily.

2. Что нужно сделать перед продажей, либо передачей детских часов ELARI

• Прежде чем продавать, передавать или обменивать устройство, следует его отвязать от своего аккаунта. Данные действия может выполнить только администратор аккаунта. В процессе отвязки устройства часы должны быть включены и подключены к интернету.

a. В Верхнем правом углу экрана нажмите на аватарку часов:

b. В раскрывшемся списке привязанных к аккаунту устройств выберете нужное устройство:

c. В интерфейсе выбранного устройства перейдите в настройки:

d. Выберете пункт «Данные трекера»:

e. Нажмите «Удалить» и подтвердите удаление:

• Убедитесь, что устройство отвязано от аккаунта и у вас больше нет к нему доступа.
• Обязательно извлеките SIM- карту из устройства.

3. Если вы приобрели или собираетесь приобретать бывшие в употреблении часы

Перед покупкой убедитесь, что устройство, которое вы собираетесь приобретать, не привязано к аккаунту предыдущего владельца.

КАК ПРОВЕРИТЬ

• Для часов с поддержкой сетей 4G. В выключенные часы вставить активированную SIM-карту с наличием соединения с интернет. При включении часы должны самостоятельно показывать QR-код привязки на главном экране
• Для часов с поддержкой сетей 2G. В выключенные часы вставить активированную SIM- карту с наличием соединения с интернет, на устройстве зайти в раздел «Контакты» или «Вызовы». Данные разделы должны быть пустыми.

4. Если вы купили устройство и оно привязано к аккаунту прежнего владельца или демонстрационному аккаунту магазина

• Свяжитесь, пожалуйста, с предыдущим владельцем и попросите его отвязать устройство от аккаунта.
• Если нет возможности связаться с предыдущим владельцем, пожалуйста, отправьте заявку на отвязку устройства в техническую поддержку путём отправки электронного письма на адрес support@elari.net с обязательным указанием темы письма «Отвязка новых часов от аккаунта» и обязательно прикрепите следующие файлы:
  1. Документ, подтверждающий факт и дату покупки (скриншот чека)
  2. Фото IMEI номера с экрана часов
  3. Фото стикера IMEI номера на упаковке.Заявка будет обработана в течение 72 часов.

Была ли эта статья полезной? Да Нет

К сожалению, мы не смогли помочь вам в разрешении проблемы. Ваш отзыв позволит нам улучшить эту статью.

Источник

Support

Вы можете добавить APN параметры большинства мобильный операторов через приложение SafeFamily.
Зайдите в Настройки-Добавить трекер-Настройка Интернета в часах/SIM-выберите страну/оператора-введите номер SIM-карты, которая установлена в часах (во время отправки SMS-сообщения часы должны быть включены)-после отправки SMS-сообщение перезагрузите часы:

Ручная настройка APN.
Необходимо уточнить APN параметры у мобильного оператора. При выполнении настроек SIM карта должна быть установлена в часы.

KidPhone 4GR.
Когда на дисплее часов отобразится «Не удалось найти сети» нажмите Изменить APN-Добавить APN-введите параметры-сохраните точку доступа-перезагрузите часы.

KidPhone3G/KidPhone4G.

Включите часы. После поиска SIM карты на экране часов появится сообщение с приглашением использования часов, примите его. На экране отобразится надписать «Поиск сети», время (не точное), уровень сигнала сотовой связи, уровень заряда аккумулятора. Если на экране часов отображается «Нет SIM»- убедитесь что SIM карта правильно установлена в часы.

• Экран часов погаснет, через некоторое время появится надпись «Нажмите, чтобы подключить (время ожидания появления надписи может занимать до 10 минут).
• Нажмите 5 раз на экран , откроется меню настройки APN. Открыв точку доступа, можно проверить правильность ввода настроек. Для создания новой точки доступа необходимо провести по экрану справа налево.

• Необходимо сделать так, чтобы экран часов всегда был активным (включенным). Периодически нажимайте на экран для его активности (в течение 10 минут).
• Дождитесь когда на экране часов появится надпись «Нажмите, что бы подключить».
• Нажмите 5 раз на экран , откроется меню настройки APN. Открыв точку доступа, можно проверить правильность ввода настроек. Для создания новой точки доступа необходимо провести по экрану справа налево.

KidPhone2, KidPhone Lite, KidPhone Ну, Погоди!, FixiTime3, KidPhone Fresh, FixiTime Lite

Часы во время отправки SMS сообщения должны быть включены. Запросите у мобильного оператора настройки APN

• Для добавления точки доступа необходимо отправить SMS сообщение на SIM карту, которая установлена в часах.
• Создайте SMS сообщение на своем телефоне в формате указанном ниже или перешлите SMS сообщение полученное от мобильного оператора, отправьте SMS сообщение на номер SIM карты, которая установлена в часах

• Через три минуты после отправки SMS сообщения перезагрузите часы.

Формат SMS сообщения для добавления APN:

«APN#port#SIM ID#APN name#username#userpwd#ip»

Пример, как выглядит SMS сообщение с настройками APN:

Пример для Next Mobile: APN#022#25047#internet.next.ru#next#next#0

ВАЖНО! Регистр букв в сообщении необходимо соблюдать в точности!

Мобильный оператор Next Mobile. Настройка SIM-карты — инструкция

Была ли эта статья полезной? Да Нет

К сожалению, мы не смогли помочь вам в разрешении проблемы. Ваш отзыв позволит нам улучшить эту статью.

Источник

Support

Данные APN Вы можете узнать у оператора сотовой связи, которому принадлежит СИМ карта. СИМ карта в часах при выполнении настройки должна быть установлена в.

Проверьте правильность установки SIM-карты (золотыми контактами в сторону экрана, срезанным уголком внутрь устройства) SIM-карта должна иметь положительн.

Администратором часов может быть только один пользователь (тот кто первый добавил часы в приложение). Ему доступен весь функционал настройки часов. Ест.

На часах KidPhone 4G, QR-код предназначен для добавления часов к устройству администратора. Он появляется только при новой регистрации часов в приложении ил.

Загрузка аудиофайлов возможна только при подключении к компьютеру с операционной системой Windows. MP3 плеер воспроизводит самые распространенные аудиофор.

Добавляйте контакты в международном формате набора номера (без использования пробелов, скобок(), тире — и других знаков препинания)! Пример: +79123456789 .

Функция добавлена для «удаленной» перезагрузки часов при невозможности осуществить данную функцию напрямую с часов. Выберите в настройках приложе.

Данная настройка необходима, когда пользователю часов необходимо подключиться в данный момент к сети Wi-Fi, без добавления точки доступа в настройках прил.

Данная функция необходима для фильтрации входящих звонков на часы. При её активации все контакты, которые не записаны в «Контактах» не смогут дозв.

Выберите в меню часов пункт «Музыка», нажмите на название мелодии и в открывшемся списке выберите мелодию. При нажатии на название мелодии в течен.

Источник

Support

Администратором часов может быть только один пользователь (тот кто первый добавил часы в приложение). Администратору доступен весь функционал настройки часо.

Для полноценной работы часов, на SIM-карте (установленной в часах) должен быть положительный баланс, доступный интернет трафика. Как узнать баланс SIM-к.

Для корректной работы функции определения часов в пространстве необходим положительный баланс интернет трафика. Часы используют интернет трафик для передачи.

Вы можете добавить APN параметры большинства мобильный операторов через приложение SafeFamily. Зайдите в Настройки-Добавить трекер-Настройка Интернета в час.

Откройте приложение ELARI SafeFamily-Настройки-Контакты-Нажмите на иноку «+» в верхней части экрана: Выберите картинку для контакта, введ.

KidPhone 4GR, KidPhone4G, KidPhone3G: Смена языка производится в настройках часов, пункт Язык. FixiTime3, KidPhone2, KidPhone Lite, KidPhone Ну,погоди.

Прочитайте представленную ниже инструкцию. Инструкция также представлена (в самом конце описания) для скачивания. Размещенные Инструкции идентичны. Если пр.

QR-код находится в меню часов, в разделе «Код привязки» (наклейка QR-кода расположенная на инструкции является не точной). QR-код необходим д.

Время на часах синхронизируется автоматически Время и дата устанавливаются, когда SIM-карта «определится» в часах. Если дата и минуты верные, .

Для корректной работы функции определения часов в пространстве необходим положительный баланс интернет трафика. Часы используют интернет трафик для передачи.

Источник