Тариф «Для ноутбука» от МТС: жалоба об ограничении скорости и трафика, без уведомлений [30 марта 2023 года]. Часть 1
Являюсь обладателем архивного тарифа «Для ноутбука 052021» (SIM-карта куплена в июне 2022 г.) — для мобильного интернета от МТС.
Платил 490 ₽ каждые первые 3 месяца, а с 4 месяца (с октября) оплата повысилась и составила 690 ₽ в месяц. Затем, цена повысилась до 760 ₽ в месяц (не помню с какого месяца).
На данном тарифе заявлялась скорость мобильного интернета до 20 Мбит/с, а по факту скорость постоянно плавала с 5 до 18 Мбит/с, в среднем скорость была около 10-13 Мбит/с (хотя при активации «Турбо-кнопки» или «Турбо-бонуса» скорость возрастала до 30 Мбит/с, а в среднем была 26-28 Мбит/с).
Из моего опыта пользования услугой мобильного интернета на тарифе «Для ноутбука» (с 2020 года, на разных SIM-картах), сообщаю, что 2-3 раза в год у МТС случаются резкие снижения скорости мобильного интернета — и по какой причине это происходит, сам МТС никаким способом не уведомляет пользователя ни заранее, ни во время наложения таких ограничений (на скорость мобильного интернета пользователя). Это говорит о наплевательском отношении МТС к его пользователям и на низкую клиентоориентированность.
И вот вновь у меня, с самого утра 30 марта 2023 года, скорость мобильного интернета упала до:
• 0,1-0,5 Мбит/с — входящее;
• 1-1,4 Мбит/с — исходящее.
В это время начинаю писать оператору поддержки МТС, в сообщество МТС во ВКонтакте и объяснять мою ситуацию. И оператор отвечает:
— Далее, я прошу оператора поддержки предоставить мне документальное обоснование (график-отчёт о потреблении трафика) в мой личный кабинет МТС, о том, что у меня было «нетипично высокое потребление трафика», ведь у меня безлимитный архивный тариф «Для ноутбука 052021» и плачу я именно за безлимитный мобильный интернет — об этом чётко было прописано в данном тарифе «Для ноутбука 052021», ещё в момент покупки мной SIM-карты (в июне 2022 г.).
И что, МТС мне предлагает сидеть на скорости 0,1-0,5 Мбит/с до следующего расчётного периода, который наступит в следующем месяце? И это при том, что я уже оплатил безлимитный мобильный интернет до 20 Мбит/с — в текущем месяце и выполнил свои договорные обязательства, как Сторона Договора (между мной и МТС).
И что же далее на эти мои аргументы и факты ответил оператор поддержки МТС:
Да ладно?! Какой ещё лимит на 200 Гигабайт (?), если я оплачиваю свой безлимитный архивный тариф «Для ноутбука 052021» и мне не приходило никаких уведомлений от МТС, что условия тарифа меняются.
И что, Вы (МТС) до следующего расчётного периода предлагаете мне сидеть на скорости 0,1-0,5 Мбит/с, потому, что лично Вам (МТС) или по Вашему мнению этой скорости интернета хватает для «комфортного открытия» большинства интернет-ресурсов?
И теперь Вы (МТС) мне даёте «Турбо-бонус 20 ГБ» до следующего расчётного периода, вместо безлимитного трафика который я УЖЕ ОПЛАТИЛ в текущем месяце!?
Это вот так лихо, молча, мой безлимитный архивный тариф превратился в лимитный 20-ти Гигабайтный тариф до следующего расчётного периода?
И далее, со следующего месяца мой безлимитный архивный тариф превратился в тариф с ограничением 200 Гигабайт трафика в месяц — и без предварительных уведомлений меня (от МТС) о таких ограничениях трафика и смены условий тарифа?
Думаю, нужно проверить не изменились ли внезапно условия в тарифе без моего ведома. Далее вхожу в личный кабинет МТС и нажимаю на кнопку «Условия»:
— откроется PDF-файл с условиями по Вашему текущему тарифу. Вот скриншоты моего PDF-файла по тарифу «Для ноутбука 052021»:
— обратите внимание, в условиях моего тарифа на первой странице слева вверху до сих пор указано, что это тариф «Безлимитный по трафику интернета и онлайн-кинотеатр KION»:
Но к моему ещё большему удивлению, самое интересное в этом PDF-файле было в разделе «Мобильный интернет»:
〈〈 С 30.03.2023 При повышенной нагрузке на сеть скорость доступа в интернет может быть скорректирована. При потреблении в расчетный месяц более 200 ГБ может быть временно установлено значение скорости 512 Кбит/с для оптимизации нагрузки на сеть до начала следующего расчетного месяца. Трафик при этом останется безлимитным по объему. 〉〉
Ах, вот оно из-за чего скорость у меня с самого утра резко упала до 0,1-0,5 Мбит/с (входящее) и 1-1,4 Мбит/с (исходящее). А я должен быть ясновидящей Вангой, чтобы это предвидеть и быть готовым к будущим ограничениям от МТС — так думает МТС?
То есть МТС, изменил условия моего архивного тарифа, заранее не уведомил меня об этом. А раз я выкачал в текущем месяце более 200 Гб трафика (на своём изначально безлимитном тарифе) — то мне можно влепить ограничения скорости мобильного интернета до следующего расчётного периода?
Думаю, Роспотребнадзору хорошо бы обратить внимание на эту мою рекламацию и подобные ей — от пользователей услугами МТС; и провести проверку.
Написать электронное обращение в Роспотребнадзор можно на странице: petition.rospotrebnadzor.ru/petition
30 марта 2023 года — у меня наступило ограничение скорости мобильного интернета до 0,1-0,5 Мбит/с входящего трафика от МТС, без предупреждений-уведомлений от МТС.
Каждый месяц — у меня наступает ограничение скорости мобильного интернета от МТС, без предупреждений-уведомлений от МТС.
1 раз в квартал — у меня наступает ограничение скорости мобильного интернета от МТС, без предупреждений-уведомлений от МТС.
2-3 раза в квартал — у меня наступает ограничение скорости мобильного интернета от МТС, без предупреждений-уведомлений от МТС.
Более 3-ёх раз в квартал — у меня наступает ограничение скорости мобильного интернета от МТС, без предупреждений-уведомлений от МТС.
1 раз в полгода — у меня наступает ограничение скорости мобильного интернета от МТС, без предупреждений-уведомлений от МТС.
1 раз в год — у меня наступает ограничение скорости мобильного интернета от МТС, без предупреждений-уведомлений от МТС.
РЕПОСТ ПРИВЕТСТВУЕТСЯ, БЛАГОДАРЮ!
ПОДЕЛИТЕСЬ, ПОЖАЛУЙСТА, В КОММЕНТАРИЯХ — БЫЛ ЛИ У ВАС ПОДОБНЫЙ НЕГАТИВНЫЙ ОПЫТ С МТС?
Ебать кто это читать будет?
Краткий пересказ: МТС — пидорасы. Не благодари.
Такое надо на Пикабу или vc
Печально. Проводного интернета нет, так как единственный немобильный оператор в моей местности Ростелеком считает, что в населенном пункте есть вышка мобильной связи и мобильный интернет соответственно.
Попал на ограничения 30.03.2023, подключили мне подачку (бесплатную) в виде 20 бесплатных Гб, чтоб перестал шуметь. А 31-го уже из личного кабинета можно скачать файл PDF с новыми условиями.
200 гб — это 6,6 гб условно в день, мало для того, который пользуется интернетом не для проставления лайков в социальных сетях. По работе смотреть различные вебинары, конференции.
С просмотром ТВ придется завязать, естественно. Конечно, есть КИОН бесплатный (пока), но качество картинки там отвратительнейшее. Предпочитал заходить на сайты самих телеканалов и смотреть передачи. Порою приходится скачивать и файлы немаленького размера (по работе, не для развлечения).
Но теперь как, не знаю.
А насчет жалобы автора, могу только присоединиться и посочувствовать, сам в таком положении. Оператор не станет пересматривать условия тарифа, и хоть пиши, хоть не пиши.
Поступил оператор по-свински, не стал дожидаться нового расчетного периода, вероятно, в назидание, мол, вот так всегда, знай и помни на будущее.