Диагностика сети билайн домашний интернет

Что делать когда не работает домашний интернет от Билайн

Из-за аварий на линии, неправильно работающего оборудования, сторонних программ может пропасть доступ к сети. Если у вас домашний интернет от Билайн, и он не работает, мы поможем найти причину неполадки и подскажем, как ее исправить.

Куда звонить?

Провайдер Beeline предоставляет проводной и беспроводной доступ в интернет, постоянно улучшая качество услуг. Но иногда сбои все-таки происходят. Чтобы решить проблему с подключением к интернету, можно позвонить оператору в службу поддержки.

По вопросам подключения и работы домашнего интернета Билайн нужно звонить на горячую линию – 8 800 700 8000. На сайте компании можно заказать обратный звонок для связи с техническим отделом.

Что нужно делать в первую очередь?

Если нет времени и желания ждать, пока ответит служба поддержки, попробуйте найти причину неисправности самостоятельно. Начнем с простого.

Совет! В Windows есть средство для автоматического устранения неполадок. В системном трее кликните по значку интернета левой клавишей мыши и нажмите «Диагностика неполадок».

Проверка оборудования

Посмотрите на роутер. Должны гореть зеленым следующие индикаторы: Power, WAN, WLAN или Wi-Fi (если точка доступа включена), LAN (если подключены домашние устройства патч-кордом).

Возможные варианты проблем:

1. Не горит ни одна лампочка – на маршрутизатор не поступает питание. Проверьте, подключен ли он к розетке, не вылетел ли штекер от блока питания.
2. Не активен индикатор WAN (Интернет) – кабель, идущий из подъезда, поврежден или не подключен. Осмотрите его. Если доступ к сети идет через роутер, провод должен быть в порте WAN (желтого цвета). Попробуйте подключить кабель напрямую к сетевой карте ПК.
3. Индикатор интернета желтый или красный – неправильные настройки, сбой на линии, системная ошибка. Позвоните в Билайн, чтобы исключить аварию или проведение технических работ.
4. Не горит WLAN (Wi-Fi) – не активирована точка доступа в настройках маршрутизатора, аппаратный сбой. Попробуйте перезагрузить устройство – отключите от питания на пару минут. Такой способ помогает, если вдруг пропала сеть, или упала скорость передачи данных.

Совет! На некоторых моделях сетевого оборудования есть кнопка отключения Wi-Fi. Обычно она находится сзади. Для работы беспроводной сети кнопка должна быть в положении ON.

Абонентская плата

Может, вы просто забыли оплатить домашний интернет? В Билайн деньги списываются каждые 30 дней, а не конкретного числа. Узнать баланс можно в личном кабинете, а также, позвонив оператору.

Если подключен автоплатеж, проверьте, есть ли деньги на карте. Пополнить счет также можно с телефона или с помощью услуги «Доверительный платеж» (активируется в личном кабинете).

Внимание! Если в текущем месяце вы поменяли тариф и сумма платежа увеличилась, нужно скорректировать настройки услуги «Автооплата».

Вирусы

Некоторые вредоносные ПО могут тормозить или блокировать интернет. Проверьте ПК на наличие вирусов. Установите любой антивирус и включите сканирование. После обнаружения и удаления «плохих» программ проблема должна решиться.

Если ничего не помогло, переходим к более сложным проблемам. Разберем другие причины, почему может не работать интернет Билайн.

Проблемы со стороны адаптера

Если не работает интернет, не важно, проводной или по Wi-Fi, возможно выключен Ethernet или беспроводной адаптер. Как проверить и включить (на примере Windows 10):

• в «Параметрах Windows» нужен «Сеть и Интернет»;
• выбираем пункт «Настройка параметров адаптера»;
• в сетевых подключениях ищем нужное, жмем ПКМ и «Включить».

Если подключения в списке нет, возможно, слетели драйверы, или сгорела сетевая плата. Чтобы проверить, нужно:

• зайти в «Диспетчер устройств», раздел «Сетевые адаптеры»;
• найти устройство, в названии которого есть слова «Wireless adapter» (Вай-Фай) или «Ethernet adapter» (проводной интерфейс);
• если таких в списке нет, нужно ставить микропрограммы или менять сетевую плату.

Если вы знаете производителя адаптера, скачать драйверы можно с официального сайта и установить их самостоятельно. В иной ситуации придется вызывать мастера.

Ошибка «Нет доступа к интернету»

Посмотрите на значок интернета в системном трее. Если подключение есть, но стоит предупреждающий желтый восклицательный знак с надписью: «Нет доступа к интернету», придется смотреть настройки сетевой карты и роутера.

Справка! Причиной ошибки могут быть неполадки на линии.

Сетевые параметры

Рекомендуется настроить автоматическое получение IP-адреса и DNS:

• заходим в сетевые подключения, выбираем нужное;
• кликаем ПКМ и «Свойства»;
• выбираем компонент «IP версии 4», далее «Свойства»;
• на вкладке «Общие» нужно выставить автоматическое назначение IP и DNS-сервера;
• сохраняем изменения кнопкой «ОК».

Теперь можно делать перезагрузку ПК и проверять, появился ли доступ к сети.

WEB-интерфейс маршрутизатора

Если интернет все равно не работает, проверяем роутер. Возможно, его настройки слетели к заводским. Что нужно сделать (на примере Smart Box):

• соединить маршрутизатор с компьютером патч-кордом или по Wi-Fi (сеть будет незапаролена);

• в адресной строке набрать IP устройства, указать имя пользователя и пароль для доступа к админке (данные можно посмотреть на дне роутера);
• в основном меню выбрать «Быстрая настройка»;
• заполнить раздел «Домашний интернет» (данные указаны в договоре);
• настроить Wi-Fi (задать имя сети и ключ безопасности);
• сохранить конфигурацию и проверить доступ к интернету.

Внимание! Для подключения к Wi-Fi, нужно удалить старую сеть, в списке доступных найти новую, ввести пароль и подключиться.

VPN-подключение

Расширения для браузеров ставят, чтобы получить доступ к запрещенным сайтам. Бывает, что они блокируют работу интернета. В этом случае нужно отключить все это. Также можно попробовать перезагрузить браузер или сменить сервер.

Если перестал работать интернет от Beeline, не торопитесь вызывать мастера. Можно самостоятельно найти причину неполадки и исправить ее.

Читать также

Источник

Что делать, если не работает домашний интернет

Когда не работает домашний интернет Билайн, не стоит сразу обращаться за помощью к специалисту, поскольку зачастую удается выявить причину и устранить поломку самостоятельно. Для восстановления соединения требуется осмотр компьютерной техники и модема, диагностика соединения и выявление причины поломки.

Проблемы с интернетом

Если не работает вай фай Билайн, то сначала проводится диагностика и проверка работоспособности. Проверяется активность модема или роутера, корректность работы компьютера. Основные моменты, которые могут помочь в решении проблемы:

1. Перезагрузка устройства.
2. Выемка сетевого провода из роутера. Если техника покажет, что подключение возобновлено, то неисправность кроется в приборе.
3. Проверка модуля активации сети Wi-Fi.
4. Подключение к компьютерному оборудованию с помощью другого устройства. Если на другом агрегате соединение происходит без ошибок, значит искать неисправность требуется в компьютере.
5. Перепрошивка, переустановка устаревшего программного обеспечения.

WI-FI роутер

Проблемы с домашним интернетом обычно исчезают после тщательной проверки интернет-оборудования. Для этого необходимо:

1. Просмотреть, горят ли все лампочки зеленого цвета. Если одна из них стала красной, значит неисправность у провайдера.
2. Выключить устройство на несколько минут, а потом повторное включить его.
3. Проверить, работает ли розетка, особенно если был сбой подачи электроэнергии.

Провод

Если пропал домашний интернет, то проверяются все кабеля подключения. Пользователь может случайно задеть провод, что спровоцирует выход штекера из разъема. Отход кабеля не всегда можно обнаружить с помощью визуального осмотра. Лучше вытащить штекер и вставить его повторно. Если обнаружено, что провод перебит, то его придется заменить. Для этого придется обращаться в службу техподдержки по номеру 8-800-700-0611 .

Автоплатеж

Если нет домашнего интернета, а совсем недавно связь работала без перебоев, то проверяется состояние счета абонента. При отрицательном балансе обслуживание клиента временно приостанавливается. Проверить свой счет можно следующим образом:

1. Войти в интернет.
2. Ввести в адресную строчку — beeline.ru/login.
3. Ввести логин и пароль. Просмотреть информацию о балансе.

Билайновский абонент всегда может взять «Доверительный платеж» или средства в долг, если требуется срочное восстановление соединения.

Иногда проблемы с интернетом возникают по причине некорректно подключенного «Автоплатежа». В таком случае стоит обращаться к оператору, чтобы он проверил все данные.

Вирусы на компьютере

Если связь работает медленно или с перебоями, то возможно, что на устройство попал вредоносный вирус. В таком случае проводится диагностика через антивирусную программу. После анализа состояния компьютера будут выбраны зараженные файлы, которые нужно удалить. Затем техника перезагружается.

Избавиться от вируса сложнее, когда он атаковал операционную систему. В таком случае необходима ее переустановка. Без помощи специалиста сделать это проблематично.

Нет доступных подключений

Плохо работающее устройство можно починить, если переставить LAN разъёмы маршрутизатора. После проводится повторное подключение, выполняется поиск доступных интернет-сетей. Иногда требуется выполнять проверку сетевой карты. Инструкция:

1. Войти в «Мой компьютер».
2. Найти вкладку «Сетевые адаптеры».
3. Перейти в раздел «Диспетчер устройств».

На странице будут отображаться все активные подключения. Если напротив значка роутера появилась пустая строка или стоит восклицательный знак, то придется менять карту.

Статус «Неопознанная сеть»

Интернет будет исчезать, если происходит сбой связи. Компьютер сообщит, что система не может распознать сеть. В таком случае требуется выставить автоматическое получение IP и DNS. Алгоритм действий по названиям разделов:

1. «Панель управления».
2. Путь: «Сеть» — «Интернет» — «Сетевые подключения».
3. «Локальная сеть».
4. Вход в свойства папки.
5. Проверка правильности указания маршрутизатора.

Неправильная настройка после смены ОС или ПО – распространенная причина. Для ее устранения необходимо проверить все вкладки или сбросить установки, после чего провести их снова.

Нет доступа к интернету

В настройках прописывается код роутера, который находится на нижней части корпуса. При отсутствии доступа стоит проверить номер домашнего скоростного интернета через личный кабинет во вкладке «Настройка». Если проблема не ушла, то поможет самодиагностика от Билайн. Для этого необходимо пройти по ссылке: https://moskva.beeline.ru/customers/help/home/domashniy-internet/samodiagnostika/ .

Что делать, если ничего не помогло

Когда самостоятельно решить проблемы не удается, стоит обращаться к провайдеру. Специалисты всегда смогут помочь на расстоянии. Другие альтернативные способы починки и советы мастеров:

1. В компьютере установлено расширение, которое конфликтует с файловыми документами Билайн. Его важно найти, приостановить работу или удалить.
2. Переполнена память оборудования. Для обнаружения проблемы проверяются все диски.
3. Если код ошибки 868, то нужно позвонить в колл-центр или написать обращение на виртуальный ящик по адресу: internet@beeline.ru .

Обратиться в службу поддержки можно через официальный портал с помощью «Обратной связи».

Иногда помогает сброс настроек роутера. Для этого требуется нажать кнопку «RESET» и держать ее около минуты. После этих действий прибор вернется к заводским установкам. Далее проводится повторная настройка первоначального варианта, а при обнулении снова устанавливается программный файл, история поиска стирается.

Источник