До какого числа оплачивать ростелеком домашний интернет
В офисах продаж и обслуживания Tele2; В терминалах платежных систем: АО «Киви», Элекснет, ЕРЦ-Финансовая логистика, Уральский процессинговый центр В кассах и устройствах самообслуживания компаний-партнеров. Как узнать номер лицевого счета Лицевой счет — 12 знаков в номере договора с Ростелекомом. На нем хранится вся информация о ваших расчетах. В Личном кабинете можно подключить несколько лицевых счетов — например, чтобы оплачивать Интерактивное телевидение у родителей. Номер лицевого счета можно посмотреть:
В Личном кабинете на сайте
В приложении «Мой Ростелеком»
В меню ТВ-приставки
На портале «Wink» (если аккаунт связан с Интерактивным телевидением)
В приложении «Wink»
В договоре с Ростелекомом
В SMS-сообщениях от Ростелекома
Если вы не получаете SMS, проверьте, правильно ли указан контактный номер в Личном кабинете на сайте rt.ru или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
В счете за услуги связи
Разница между кредитной и авансовой системами оплаты
Система оплаты Кредитная Авансовая Описание Пользуешься услугами, оплачиваешь позже. Сначала оплачиваешь услуги, затем пользуешься ими. Расчетный период Один календарный месяц. Один календарный месяц. Рекомендуемый срок оплаты До 21-го числа месяца, следующего за расчетным. До 1-го числа расчетного месяца. Сроки доставки счета
В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
В электронном виде — после 7 числа месяца, следующего за расчетным.
В бумажном виде — до 16 числа месяца, следующего за расчетным.
- Домашний интернет
- Интерактивное ТВ
- Домашний телефон
- Аренда оборудования
- Рассрочка платежей за оборудование
- Домашний интернет
- Интерактивное ТВ
Сообщите нам, если хотите изменить систему оплаты.
Как узнать сумму к оплате за услуги или оборудование
В Личном кабинете на сайте
В приложении «Мой Ростелеком»
В меню ТВ-приставки
На портале «Wink»
В приложении «Wink»
В счете за услуги связи
В Личном кабинете на сайте
Если ваш лицевой счет привязан к Личному кабинету, то счет за услуги будет приходить туда каждый месяц.
В приложении «Мой Ростелеком»
Счет можно получать в мобильном приложении «Мой Ростелеком» для Android или iOS.
По email
Вы можете настроить ежемесячную доставку счетов на email в Личном кабинете или в мобильном приложении «Мой Ростелеком».
Или просто сообщите нам о том, что хотите получать уведомления по электронной почте, и мы настроим всё сами.
Как узнать, поступил ли платеж
Узнать, пополнился ли ваш баланс, можно на главной странице Личного кабинета а также в мобильном приложении «Мой Ростелеком». Там будет указана информация обо всех оплатах.
Настроить доставку push-уведомлений
По телефону
Узнать о зачислении средств можно по бесплатному номеру 8 800 100 0 800 Следуйте подсказкам голосового меню и приготовьтесь вводить двенадцатизначный номер лицевого счета или десятизначный номер домашнего телефона.
Посмотреть в меню ТВ-приставки
«Мое» → «Платежи», блок «История платежей»
Посмотреть на портале «Wink»
«Мое» → «Платежи», блок «История платежей»
Перейти
Что делать, если платеж поступил, но услуга не работает
Отключите всё оборудование от сети; убедитесь, что индикаторы погасли. Через 20–30 секунд начните подключать устройства, делая двухминутный интервал. Включите последовательно:
- модем (маршрутизатор, оптический терминал),
- дополнительное оборудование (коммутаторы, хабы, маршрутизаторы, Wi-Fi, видеосендеры),
- ТВ-приставку.
На каждом этапе дожидайтесь полной загрузки устройств.
Если и после этого доступ к интернету не появится — обратитесь к нам любым удобным способом.
Что делать, если платеж не поступил на счет
Как правило, деньги зачисляются в течение 15 минут после оплаты. Если вы платили через стороннего платежного агента (онлайн-банк, электронный кошелек или терминал), срок может увеличиться до 24 часов. Если и после этого средства не были зачислены — сообщите об этом специалистам Ростелекома любым удобным способом. Приложите к вашему обращению копию чека (скан, фото, скрин или pdf-файл).
Как подключить автоплатеж
Чтобы вам не приходилось ежемесячно вносить платежи вручную — настройте автоматическое пополнение счета с банковской карты. Сделать это можно на главной странице Личного кабинета, а также в главном меню приложения «Мой Ростелеком».
Выберите подходящий способ автопополнения:
- Погашение задолженности на начало месяца (рекомендуется при кредитной системе). Сумма к оплате будет вноситься автоматически, в день выставления счета за предыдущий месяц. Таким образом, на счете всегда будет поддерживаться положительный баланс.
- Ежемесячное пополнение счета в указанный день (рекомендуется при авансовой системе). Ежемесячно в выбранный день счет будет пополняться до указанной вами суммы. Благодаря этому можно не беспокоиться, что услуги будут недоступны из-за недостатка денег на счете.
Обещанный платеж – это востребованный и популярный способ продолжить пользоваться услугой, если нет возможности вовремя пополнить счёт.
Минимальный срок действия обещанного платежа Срок действия платежа составляет 5 календарных дней Максимальный срок действия обещанного платежа Срок действия платежа составляет 5 календарных дней Подключение обещанного платежа Возможно в любой день самостоятельно в Личном кабинете или мобильном приложении «Мой Ростелеком», а также при обращении в службу поддержки клиентов. Отключение обещанного платежа Происходит автоматически в назначенный день.
Досрочное отключение возможно в любой день при обращении в службу поддержки клиентов. Продление обещанного платежа невозможно. Стоимость услуги Без комиссии Дополнительные условия и ограничения
Подключение доступно при соблюдении всех условий:
- Клиент, с авансовой системой оплаты – не находится в финансовой блокировке более 30 календарных дней;
- Клиент, с кредитной системой оплаты – не имеет дебиторской задолженности более 60 календарных дней (от даты выставления счета);
- По лицевому счету была проведена минимум одна оплата Услуг связи (c момента подключения);
- На лицевом счете нет действующего обещанного платежа;
- В текущем месяце обещанный платеж был подключен менее 2 раз;
- На лицевом счете подключена одна из услуг:
- «Домашний интернет»
- «Кабельное ТВ
- «Интерактивное ТВ»
- «Домашний телефон»
- «Мобильная связь»
Если у вас остались вопросы, обратитесь в службу поддержки клиентов, любым удобным для вас способом: Контакты
Как перенести платеж между лицевыми счетами
Для переноса денежных средств подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на перенос (шаблон заявления);
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
В личном кабинете доступно перемещение средств между лицевыми счетами физических лиц с разными услугами между разными регионами «МРФ Урал».
Как перевести ошибочный платеж
Вы можете перевести ошибочный платёж на правильный номер лицевого счета. Подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на перевод ошибочного платежа (шаблон заявления);
- Скан/фото чека или квитанции об оплате.
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».
Как вернуть остаток денежных средств безналичным способом
Для возврата денежных средств на банковские реквизиты подготовьте и пришлите нам сканы документов:
- Заполненное заявление на возврат (шаблон заявления);
- 2, 3, 5 страниц нового паспорта: кому и кем выдан, адрес регистрации;
Сканы документов должны быть надлежащего качества с четким изображением информации.
Прикрепите файлы в разделе Помощь Личного кабинета или в приложении «Мой Ростелеком».