Eltex роутер nte 2 пропал интернет

Первичная диагностика:

1. Стабильно проявляется ошибка или это было разовое явление? Время воспроизведения проблемы. Если проблема была разовой и больше не воспроизводится, то, вероятно, проблема была с клиентским устройством.
2. На какой точке доступа (MAC адрес) была зафиксирована проблема, какая версия ПО установлена на точке доступа. Если проблема фиксируется на нескольких точках доступа, то желательно привести весь список, если это невозможно, то хотя бы несколько точек.
3. На каком SSID была зафиксирована проблема название, домен, тип авторизации: без авторизации, портальная авторизация, wpa-personal, wpa-personal+портальная авторизация, wpa-enterprise.
4. Тип клиентского устройства, название модели клиентского устройства. При воспроизведении на различных типах устройств желательно составить список всех типов и моделей. MAC адрес клиентского устройства, логин и домен учетной записи.

Если проблема стабильно воспроизводится, то дальнейшие действия будут зависеть от типа авторизации:

1. Сеть без авторизации (открытая)

— уровень сигнала от клиентского устройства на точке.

Если уровень -75 Дб и ниже, то клиенту необходимо подойти поближе к точке доступа, чтобы точка «видела» клиента с уровнем -65 Дб.

— Получает ли клиентское устройсто IP адрес.

Если на устройстве адрес прописан статически, то необходимо включить получение адреса динамичеки.

Если устройство не получает адрес от DHCP сервера, то необходимо провести диагностику DHCP сервера и сети.

— Если У устройства есть IP адрес, то нужно проверить пинг до шлюза по умолчанию и DNS сереров.

2. Портальная авторизация

— Уровень сигнала от клиентского устройства на точке.

Если уровень -75 Дб и ниже, то клиенту необходимо подойти поближе к точке доступа, чтобы точка «видела» клиента с уровнем -65 Дб.

— Получает ли клиентское устройсто IP адрес.

Если на устройстве адрес прописан статически, то необходимо включить получение адреса динамичеки.

Если устройство не получает адрес от DHCP сервера, то необходимо провести диагностику DHCP сервера и сети.

(!) Если у устройства есть IP адрес, но авторизация еще не прошла, то шлюз пинговаться не будет.

— Необходимо проверить редирект для этого нужно открыть браузер и попробовать перейти на сайт по протоколу http (но не https (!)), например http://www.sberbank.ru/ , http://www.rostelecom.ru/ , http://eltex.nsk.ru/ .

Если редирект не выполнился, то необходимо выполнить проверки по справочным статьям:

— Редирект сработал и пользователь смог пройти регистрацию, но не получает СМС с паролем.

Если после регистрации на портале было показано сообщение «Данные приняты в обработку. Ожидайте SMS на указанный Вами номер ’79ххххххххх'», но СМС не приходит более 5 минут, то это означает, что сообщение было доставлено на СМС шлюз, но находится в очереди на обработку.

Если после регистрации на портале было показано сообщение «Sorry, due to an internal error the service is temporarily unavailable. «, то это означает что произошла ошибка при передаче сообщения на СМС шлюз, возможно шлюз недоступен в данный момент. Необходимо перезапросить пароль через несколько минут. если ошибка повторяется, то нужо проверить доступность СМС шлюза с сервера eltex-notification-gw. Если шлюз пингуется, то необходимо собрать логи eltex-notification-gw в момент отправки СМС и отправить их в Элтекс.

— После авторизации пользователя и нажатии кнопки «Продолжить» не работает перенаправление на сайт, указанный в настройках виртуального портала.

Если при этом нет доступа в интернет, то проблема в настройках редиректа и белых список в тарифном плане.

Если тарифный план с белыми списками настроен правильно, необходимо проверить, прописаны ли на точках адреса DNS сервереов и есть ли кним доступ со стороны точек.

Если доступ в интернет есть, то неправильно настроен адрес для перенапрвления в настройках виртулаьного портала.

Необходимо выполнить проверку настройки виртуального портала и тарифного плана по статье: SoftWLC. Настройка тарифных планов для портальной авторизации

3. wpa-personal

— Уровень сигнала от клиентского устройства на точке.

Если уровень -75 Дб и ниже, то клиенту необходимо подойти поближе к точке доступа, чтобы точка «видела» клиента с уровнем -65 Дб.

— Правильность введеного пользователем ключа для авторизации.

— Если пользователь проходит авторизацию успешно, то необходимо проверить получает ли клиентское устройсто IP адрес.

Если на устройстве адрес прописан статически, то необходимо включить получение адреса динамичеки.

Если устройство не получает адрес от DHCP сервера, то необходимо провести диагностику DHCP сервера и сети.

— Если У устройства есть IP адрес, то нужно проверить пинг до шлюза по умолчанию и DNS сереров.

4. wpa-personal + портальная авторизация

— Уровень сигнала от клиентского устройства на точке.

Если уровень -75 Дб и ниже, то клиенту необходимо подойти поближе к точке доступа, чтобы точка «видела» клиента с уровнем -65 Дб.

— Правильность введеного пользователем ключа для авторизации.

— Если пользователь проходит авторизацию успешно, то необходимо проверить получает ли клиентское устройсто IP адрес.

Если на устройстве адрес прописан статически, то необходимо включить получение адреса динамичеки.

Если устройство не получает адрес от DHCP сервера, то необходимо провести диагностику DHCP сервера и сети.

(!) Если у устройства есть IP адрес, но авторизация еще не прошла, то шлюз пинговаться не будет.

— Необходимо проверить редирект для этого нужно открыть браузер и попробовать перейти на сайт по протоколу http (но не https (!)), например http://www.sberbank.ru/ , http://www.rostelecom.ru/ , http://eltex.nsk.ru/ .

Если редирект не выполнился, то необходимо выполнить проверки по справочным статьям:

— Редирект сработал и пользователь смог пройти регистрацию, но не получает СМС с паролем.

Если после регистрации на портале было показано сообщение «Данные приняты в обработку. Ожидайте SMS на указанный Вами номер ’79ххххххххх’«, но СМС не приходит более 5 минут, то это означает, что сообщение было доставлено на СМС шлюз, но находится в очереди на обработку.

Если после регистрации на портале было показано сообщение «Sorry, due to an internal error the service is temporarily unavailable. «, то это означает что произошла ошибка при передаче сообщения на СМС шлюз, возможно шлюз недоступен в данный момент. Необходимо перезапросить пароль через несколько минут. если ошибка повторяется, то нужо проверить доступность СМС шлюза с сервера eltex-notification-gw. Если шлюз пингуется, то необходимо собрать логи eltex-notification-gw в момент отправки СМС, чтобы отправить в техподдержку Элтекс.

— После авторизации пользователя и нажатии кнопки «Продолжить» не работает перенаправление на сайт, указанный в настройках виртуального портала.

Если при этом нет доступа в интернет, то проблема в настройках редиректа и белых список в тарифном плане.

Если тарифный план с белыми списками настроен правильно, необходимо проверить, прописаны ли на точках адреса DNS сервереов и есть ли кним доступ со стороны точек.

Если доступ в интернет есть, то неправильно настроен адрес для перенапрвления в настройках виртулаьного портала.

Необходимо выполнить проверку настройки виртуального портала и тарифного плана по статье: SoftWLC. Настройка тарифных планов для портальной авторизации

5. wpa-enterprise

— Уровень сигнала от клиентского устройства на точке.

Если уровень -75 Дб и ниже, то клиенту необходимо подойти поближе к точке доступа, чтобы точка «видела» клиента с уровнем -65 Дб.

— Правильно ли в настройках SSID указаны настройки подключения к RADIUS: IP адрес, секретный ключ.

— Правильность указываемых пользователем учетных данных при авторизации. Так же нужно проверить, совпадает ли домен учетной записи с доменом SSID, на котором авторизауется пользователь. Нет ли в настройках УЗ ограничений по количеству подключений, не заблокирована ли запись по истечению ограничений по времени или трафику, не истек ли срок действия УЗ.

— Принял ли пользователь сертификат RADIUS как доверенный.

Если нет, то на клиентском устройстве необходимо забыть или удалить сеть и выполнить подключение заново, тогда будет повторно предложено принять сертификат.

Если после выполнения указанных действий не удалось устранить и определить проблему, то обратитесь в службу техподдержки с описанием проблемы и принятыми мерами по ее диагностике/устранению.

Источник

Элтекс

Уважаемые коллеги! В связи с потерей актуальности данного ресурса, нами было принято решение о частичной деактивации форума Eltex. Мы отключили функции регистрации и создания новых тем, а также возможность оставлять сообщения. Форум продолжит работу в «режиме чтения», так как за долгие годы работы здесь накопилось много полезной информации и ответов на часто встречающиеся вопросы.

Мы активно развиваем другие каналы коммуникаций, которые позволяют более оперативно и адресно консультировать наших клиентов. Если у вас возникли вопросы по работе оборудования, вы можете обратиться в техническую поддержку Eltex, воспользовавшись формой обращения на сайте компании или оставить заявку в системе Service Desk. По иным вопросам проконсультируют наши менеджеры коммерческого отдела: eltex@eltex-co.ru .

Проблема с абонентскими NTE-2 и NTE-RG.

KoMaPuo Сообщения: 10 Зарегистрирован: 06 фев 2014 13:53 Reputation: 0

Проблема с абонентскими NTE-2 и NTE-RG.

Сообщение KoMaPuo » 31 мар 2014 17:47

Доброго времени суток. Недавно столкнулись с проблемой: у клиента не работает пропадает интернет, при этом на NTE-2 или NTE-RG статус горит, в мониторинге на LTE-8X state:ok, реконфигурация отдельно клиентской NTE-2 или NTE-RG не помогает, проблема остается до тех пор, пока не сделать реконфигурацию луча полностью.

Евгений Т Сообщения: 1613 Зарегистрирован: 18 мар 2013 09:48 Reputation: 7 Откуда: Элтекс

Re: Проблема с абонентскими NTE-2 и NTE-RG.

Сообщение Евгений Т » 01 апр 2014 10:23

Источник