Форма обратной связи мтс домашний интернет

Контактный центр МТС

Перед обращением в Контактный центр МТС, пожалуйста, воспользуйтесь разделом Часто задаваемые вопросы, в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.

Как связаться с МТС:

• Для подключения услуг МТС позвоните в Отдел продаж 8 800 250 00 50
• Возник вопрос по вашему договору? Позвоните в Техническую поддержку 8 800 250 0890 (звонок на указанные номера бесплатный с городских телефонов и с мобильных сотовых операторов на территории РФ)
• В международном и национальном роуминге номер для связи с технической поддержкой +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7) ?

При обращении в Техническую поддержку вам потребуется:

• номер лицевого счета, адрес подключения или ФИО владельца договора.
• для проведения диагностики находиться рядом с оборудованием
• при технических неполадках назвать код/тип ошибок

• настройка оборудования, приобретенного в компании МТС
• прием заявок на вызов мастера
• прием заявок на подключение к сети
• подключение услуг, дополнительных ТВ-пакетов
• изменение тарифного плана

• информация о балансе и задолженности;
• информация о способах оплаты
• информация о тарифах, акциях, услугах с указанием преимуществ и ограничений
• информация о месторасположении салонов-магазинов МТС
• информация о порядке и сроках совершения сервисных операций, таких как заключение/расторжение договора, смена владельца, объединение/ разделение лицевых счетов

При невозможности обратиться в Контактный центр, вы можете написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».

Источник

Контактный центр МТС

Перед обращением в Контактный центр МТС, пожалуйста, воспользуйтесь разделом Часто задаваемые вопросы, в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.

Как связаться с МТС:

• Для подключения услуг МТС позвоните в Отдел продаж 8 800 250 00 50
• Возник вопрос по вашему договору? Позвоните в Техническую поддержку 8 800 250 0890 (звонок на указанные номера бесплатный с городских телефонов и с мобильных сотовых операторов на территории РФ)
• В международном и национальном роуминге номер для связи с технической поддержкой +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7) ?

При обращении в Техническую поддержку вам потребуется:

• номер лицевого счета, адрес подключения или ФИО владельца договора.
• для проведения диагностики находиться рядом с оборудованием
• при технических неполадках назвать код/тип ошибок

• настройка оборудования, приобретенного в компании МТС
• прием заявок на вызов мастера
• прием заявок на подключение к сети
• подключение услуг, дополнительных ТВ-пакетов
• изменение тарифного плана

• информация о балансе и задолженности;
• информация о способах оплаты
• информация о тарифах, акциях, услугах с указанием преимуществ и ограничений
• информация о месторасположении салонов-магазинов МТС
• информация о порядке и сроках совершения сервисных операций, таких как заключение/расторжение договора, смена владельца, объединение/ разделение лицевых счетов

При невозможности обратиться в Контактный центр, вы можете написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».

Источник

Контактный центр МТС

Перед обращением в Контактный центр МТС, пожалуйста, воспользуйтесь разделом Часто задаваемые вопросы, в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.

Как связаться с МТС:

• Для подключения услуг МТС позвоните в Отдел продаж 8 800 250 00 50
• Возник вопрос по вашему договору? Позвоните в Техническую поддержку 8 800 250 0890 (звонок на указанные номера бесплатный с городских телефонов и с мобильных сотовых операторов на территории РФ)
• В международном и национальном роуминге номер для связи с технической поддержкой +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7) ?

При обращении в Техническую поддержку вам потребуется:

• номер лицевого счета, адрес подключения или ФИО владельца договора.
• для проведения диагностики находиться рядом с оборудованием
• при технических неполадках назвать код/тип ошибок

• настройка оборудования, приобретенного в компании МТС
• прием заявок на вызов мастера
• прием заявок на подключение к сети
• подключение услуг, дополнительных ТВ-пакетов
• изменение тарифного плана

• информация о балансе и задолженности;
• информация о способах оплаты
• информация о тарифах, акциях, услугах с указанием преимуществ и ограничений
• информация о месторасположении салонов-магазинов МТС
• информация о порядке и сроках совершения сервисных операций, таких как заключение/расторжение договора, смена владельца, объединение/ разделение лицевых счетов

При невозможности обратиться в Контактный центр, вы можете написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».

Источник

Контактный центр МТС

Перед обращением в Контактный центр МТС, пожалуйста, воспользуйтесь разделом Часто задаваемые вопросы, в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.

Как связаться с МТС:

• Для подключения услуг МТС позвоните в Отдел продаж 8 800 250 00 50
• Возник вопрос по вашему договору? Позвоните в Техническую поддержку 8 800 250 0890 (звонок на указанные номера бесплатный с городских телефонов и с мобильных сотовых операторов на территории РФ)
• В международном и национальном роуминге номер для связи с технической поддержкой +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7) ?

При обращении в Техническую поддержку вам потребуется:

• номер лицевого счета, адрес подключения или ФИО владельца договора.
• для проведения диагностики находиться рядом с оборудованием
• при технических неполадках назвать код/тип ошибок

• настройка оборудования, приобретенного в компании МТС
• прием заявок на вызов мастера
• прием заявок на подключение к сети
• подключение услуг, дополнительных ТВ-пакетов
• изменение тарифного плана

• информация о балансе и задолженности;
• информация о способах оплаты
• информация о тарифах, акциях, услугах с указанием преимуществ и ограничений
• информация о месторасположении салонов-магазинов МТС
• информация о порядке и сроках совершения сервисных операций, таких как заключение/расторжение договора, смена владельца, объединение/ разделение лицевых счетов

При невозможности обратиться в Контактный центр, вы можете написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».

Источник

Претензия или жалоба в МТС

Если вы недовольны качеством оказываемых МТС услуг, вы можете подать жалобу. МТС заботится о своих клиентах — будьте уверены, что претензию обязательно рассмотрят и примут все возможные меры по исправлению ситуации.

Ниже расскажем о возможных способах рассказать МТС о вашем недовольстве.

Важно понимать, что, какой бы способ вы ни выбрали, необходимо будет сообщить свои личные данные — ФИО, адрес подключения (если речь об услугах домашней связи), номер лицевого счета. Ведь согласитесь, анонимные жалобы доверия не внушают!

У вас есть 3 варианта рассказать о своей проблеме МТС. Ниже мы подробно описали каждый из них.

По телефону

Через интернет

В офисе

Позвонить в службу поддержки

Подходит, только если имеются технические проблемы: например, внезапно перестал работать домашний интернет или вы погасили задолженность, а телевидение не заработало. В этом случае оператор зафиксирует неисправность и пришлет мастера или удаленно активирует подписку.

Телефон оператора технической поддержки МТС 88002500890. КАК ДОЗВОНИТЬСЯ

Тариф «Весь МТС Супер»

Бесплатная мобильная связь при подключении домашнего интернета и ТВ. Первый месяц — в подарок! Подключайтесь!

Отправить жалобу онлайн

Вы можете подать жалобу через интернет, и она обязательно будет рассмотрена. Способов это сделать несколько.

— Опишите проблему на сайте МТС.
Для этого найдите форму обратной связи и заполните все поля: паспортные данные, включая адрес регистрации, контактная информация (телефон и электронная почта), подробности о характере проблемы.

— Обратитесь к онлайн-консультанту.
Но фактически, этот способ не отличается от звонка в техподдержку ничем, кроме получения скорости ответа — через онлайн-консультанта будет быстрее. Для связи с ним зайдите на официальный сайт МТС, кликните по кнопке «Задать вопрос» и начните диалог.

— Используйте соцсети
МТС активно общается с абонентами в социальных сетях, и работающие в них менеджеры всегда будут рады прийти к вам на помощь. Вы можете не только потребовать ответ на претензию, но задать абсолютно любой вопрос, написав в сообщения официальной группы МТС Вконтакте.

— Отправьте претензию по электронной почте
Вы можете в свободной форме описать проблему в письме на адрес [email protected]. Обязательно подробно опишите, какие возникли сложности и в чем суть вашей жалобы. Составьте текст так, чтобы вначале была изложена спорная ситуация, затем ваши требования. Не забудьте указать свои ФИО, город и адрес подключения, все возможные способы связи с вами.

Оставить письменную претензию в офисе

В офисе вы можете оставить претензию в бумажном виде. Для этого потребуется потратить больше усилий — прийти в офис, лучше — в центральный салон связи МТС в вашем городе. У сотрудников необходимо будет попросить бланк претензии и заполнить его. Возьмите с собой паспорт — он обязательно понадобится. Также необходим будет договор на услуги связи, а если он утерян — восстановите по телефону техподдержки или в личном кабинете номер лицевого счета. Это можно будет сделать и в салоне связи, но потребует лишних временных затрат.

Чтобы сэкономить время, бланк претензии можно скачать, заполнить и распечатать дома.

Для всех услуг бланк единый — и для мобильной, и для домашней связи, и для спутникового телевидения.

Как правильно составить письменную претензию в МТС

Если вы скачали и посмотрели бланк, то можете увидеть, что поле для описание ситуации — свободное, без каких-либо полей. Но от того, что и как вы в нем изложите, во многом зависит, как быстро ситуация разрешится. Главное — донести до компании ваше сообщение максимально подробно и при этом понятно.

1. Сначала опишите сложившуюся ситуацию: что именно произошло и когда. Если все развивалось в несколько этапов, расскажите про каждый из них.
2. Перечитайте договор, и если были нарушены какие-либо его пункты, перечислите их.
3. В конце укажите ваши требования: возместить абонентскую плату за период, когда услуга не оказывалась по вине оператора, или заменить неисправное оборудование и т. д. Если речь идет о возврате средств, укажите, куда вы хотите их получить, например, обратно на лицевой счет, на банковский счет.

При передаче претензии потребуйте письменного подтверждения о его получении. Желательно заранее составить документ в двух экземплярах и попросить сотрудника салона связи оставить на одном из них отметку о вручении. Это будет доказательством того, что ваша жалоба была получена.

Остались вопросы?

Задайте их в нашей группе Вконтакте!

Источник