Интернет поддержка пользователя нет соединения

Поломалась (или поломали) интернет-поддержку в 1С:БП 3

: Ошибка при подключении к сервису Интернет-поддержки. Ошибка при создании описания веб-сервиса. Ошибка при получении WSDL-описания. Не удалось загрузить содержимое (https://webits.1c.ru/services/WebItsSimpleService?wsdl). : Ошибка при вызове метода контекста (Получить)

Ответ = Соединение.Получить(HTTPЗапрос, ПараметрыПолучения.ИмяФайлаОтвета);

Ошибка работы с Интернет: Ошибка инициализации SSL-соединения

29:15.939006-0,SYSTEM,2,text=’Unknown SSL protocol error in connection to webits.1c.ru:443

Клиентский компьютер — терминальный сервер MS Server 2012 R2 64bit
Сервер приложений — MS Server 2008 R2 64bit

Кто уиновен 1С или админы? Или куда копать?

(1) открыт . через IE и на сервере и на клиенте открывается страница https://webits.1c.ru/services/WebItsSimpleService?wsdl

«куда копать?» // Копни так, чтобы исключить виновность одминов (проверить работу базы на другом сервере приложений)

Проблему решили. Развернул на сервере копию базу в файловом варианте и с помощью TCPview посмотрел список соединений.

С удивлением обнаружил, что в момент «жмакания» по кнопке подключения интернет-поддержки, кроме https соединения с сервером 1С происходят еще несколько соединений http с ip адресами принадлежащими компании AKAMAI. AKAMAI — CDN провайдер, услугами которой видимо пользуется 1С.

А на сервере, политикой безопасности, http соединения разрешены только с определенными ip адреса, в список которых эти не входили.

Добавили в список разрешенных ip эти адреса, пока работает нормально.

(9) Возможно, но от этого легче не становится. Открывать на сервере приложений 80 порт для всех соединений, как то не секьюрно.

Похоже виновна не 1С, а Internet Explorer. А именно опция «Check for server certificate revocation»

Источник

Интернет поддержка 1С: ошибка подключения в 1С:УПП, 1С:УТ 10, 1С:БП 2 и 1С:КА 1

Вкратце о проблеме и ее решении. Например, мы точно знаем, что ошибка подключения в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2 НЕ связана с отсутствием подключения к сети Интернет, на веб-узле вряд ли неполадки и брандмауэр НЕ блокирует попытки программы подключиться к сети.
Еще это может выглядеть вот так:

Или так:

Правда, случай на последнем скрине объясняется защитой от опасных действий, включенной в карточке текущего пользователя, и если мы снимем «защиту», то изменим ситуацию до состояния на скрине №2 (о недоступности показа информационного окна):

2. 1С интернет поддержка пользователей: как исправить ошибку подключения

Можно поискать причины и возможное решение ошибки в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2 через режим Конфигуратора (для кого-то это найболее быстрый способ, а кто-то не имеет ни малейшего представления о нем). Статья рассчитана на обычных пользователей и дает возможность пойти по пути найменьшего сопротивления.
Первое, о чем стоит проговорить: В марте месяце 2018-го года на сайте 1С:ИТС было размещена информация о добавлении сертификата DigiСert в cacert.pem. Простыми словами, необходимо заменить файл сертификата иак, как описано в статье (3-мя способами), и как видно на скрине ниже (1-й способ):

Однако вполне вероятно, что и этот способ не решит проблему и, максимум, скрин №1 заменит 2-й или 3-й.
Решение: вручную прописать параметры интернет поддержки пользователей в одноименном регистре сведений информационной базы в программах 1С:Управление производственным предприятием, 1С:Комплексная автоматизация, 1С:Управление торговлей 10, 1С:Бухгалтерия предприятия 2. Пошагово это выглядит так: 1. Переключить интерфейс на «Полный».

2. Меню – Операции – Регистры сведений — Параметры интернет поддержки пользователей

3. Добавление Записи login и password (или правка текущих):


Имя – поочередно в каждой записи указываете login/password; Значение – Ваши данные; Бизнес процесс – оставляете незаполненным; Область видимости – startup. Чтобы убедиться, что подключение успешно установлено, воспользуйтесь проверкой контрагента:

На этом все! Очень надеюсь, что данная информация окажется полезной в решении Вашего вопроса. Если не справитесь сами, то сотрудники нашей компании всегда готовы помочь. Оставляйте комментарии под статьей. Мы с радостью ответим на все Ваши вопросы. Ведь качественное предоставление информации и услуг очень важно для нашей компании. Специалист компании ООО «Кодерлайн» Юлия Антонова.

Вас могут заинтересовать следующие статьи:

94 [PROP_CODE] => TAGS2 [TITLE] => Вас могут заинтересовать следующие семинары: ) —> 95 [PROP_CODE] => TAGS [TITLE] => Вас могут заинтересовать следующие вебинары: ) —>

Вас могут заинтересовать следующие вебинары:

1С:Управление производственным предприятием [1] => 1С:Бухгалтерия [2] => 1С:Комплексная автоматизация [3] => 1С: Управление торговлей [4] => 1С: CRM [5] => БУ [6] => 1С: ERP [7] => Закрытие месяца [8] => Производство [9] => Планирование [10] => Налоги [11] => 1С: WMS Управление складом [12] => Финансовый учет [13] => WEB [14] => Оптимизация [15] => 1С:Зарплата и Управление Персоналом [16] => Транспортная логистика [17] => Обновления [18] => Внедрение [19] => Моделирование [20] => Продажи [21] => 1С: Розница [22] => Бюджетирование [23] => Интеграция 1С [24] => Управление проектами [25] => Отпуск [26] => Отчеты в 1С [27] => Внедрение ERP [28] => Программирование в 1С [29] => Сравнение конфигураций [30] => Перенос данных [31] => РСБУ [32] => Администрирование 1С [33] => 1С:Управление ремонтами и обслуживанием оборудования [34] => 1С: Колледж [35] => Правила обмена [36] => Конвертация данных [37] => Обмен между базами [38] => LINUX [39] => Бесшовная интеграция [40] => Отчетность [41] => HTTP [42] => 1С: Университет [43] => Оценка задач [44] => MS SQL Server [45] => Полезные обработки [46] => Тестирование 1С [47] => Программные права [48] => МСФО [49] => СКД [50] => XML [51] => Word [52] => 1С: Конвертация данных [53] => WEB-сервисы 1С [54] => com-объекты [55] => Торговое оборудование [56] => Корпоративное сопровождение [57] => Лизинг [58] => 1С: Сценарное тестирование [59] => 1С:Управление корпоративными финансами [60] => 1С: Аренда и управление недвижимостью [61] => 1С: Интеграция [62] => 1С: Платформа [63] => Запросы 1С [64] => Лицензии 1С [65] => 1С: Документооборот [66] => Excel [67] => ADO [68] => Бурение скважин [69] => Техническое задание [70] => Ценообразование [71] => Блокировки в 1С [72] => БСП [73] => Расширение конфигурации [74] => Экзамен 1С [75] => Как сделать в 1С [76] => 1С:Управление нашей фирмой [77] => 1С: Договорчики [78] => 1С:Управление автотранспортом ) —>

Источник

Интернет-поддержка — авторизация

Появилась проблема с авторизацией интернет-поддержки в программе.
Захожу в подключение интернет-поддержки — ввожу логин и пароль (руками/копипаст) и выдает ошибку «Не верный логин или пароль». Есть две связки логин-пароль, ошибка одна и та же.
При этом авторизация на сайте 1С:ИТС происходит без проблем.

(0) вчера посылала запрос на хотлайн.
Ответ:
Добрый день.

В настоящий момент наблюдаются проблемы с доступом к некоторым сервисам и ресурсам 1С. О проблеме нам известно и мы работаем над её устранением.

К сожалению, ориентировочных сроков решения проблемы нет.

Спасибо за то, что делаете наш сервис лучше!
С уважением, служба поддержки Фирмы 1С.

Самое интересное, что если бы формы отчетности не менялись так часто и менялись не непосредственно перед сдачей отчетности, а хотя бы за три месяца до нее, и 1С реализовывала изменения тоже месяца за 3, то такой ситуации не было бы в принципе. Потому что никому не надо было бы срочно за неделю до отчетности скачивать новые релизы.

Говорят, что были D-DOS сервисы и сайты 1С. Может из-за этого не удавалось войте. (ЭДО, сайт где скачивают обновление для 1С тоже не работал)!

С 21 апреля происходят DDoS-атаки на различные сервисы для учета и отчетности в организациях лежат все сервисы фирмы 1С. Это крупнейшая часть оперативного учёта в организациях и практически 100% рынка автоматизации бух учета и зарплаты в РФ. Недоступны обновления, личный кабинет, сервис ИТС (включая сквозную аутентификацию). Главное — не работает ЭДО и 1С:отчетность. Люди не могут сдать отчеты в налоговую. Идут жалобы, что фуры на разгрузке стоят, потому что по ЭДО документы невозможно получить

У вас без проблем установились данные обновления на такие версии платформы?
1. 1С:Предприятие 8.3 (8.3.17.1851)
2. Бухгалтерия предприятия КОРП, редакция 3.0 (3.0.111.16)

1. 1С:Предприятие 8.3 (8.3.18.1289)
2. Бухгалтерия предприятия КОРП, редакция 3.0 (3.0.109.29)
т.е. получается на версии обновления 3.0.111.16 режим совместимости остался 8.3.17(данное обновление в теории можно устанавливать на 18-ую платформу)??

Источник