Что делать если не работает интернет: как найти причину отсутствия подключения к сети

Не работает интернет Интернет

Сегодня, когда общение, развлечения и значительная часть бизнеса оказались сосредоточены в сети, ситуация, когда нет подключения к интернету, стала для многих критичной. Речь идет о случаях, когда соединение с веб-серверами пропадает из-за появления сбоев оборудования или программного обеспечения. Большинство таких проблем сможет самостоятельно решить даже не очень опытный пользователь ПК.

Возможные причины появления проблем с подключением к сети

Причины, по которым компьютер не подключается к интернету, можно разделить на несколько групп:

  1. Аппаратные проблемы или сбои программных комплексов на стороне провайдера.
  2. Неполадки в работе роутера (если подключение выполняется через маршрутизатор).
  3. Проблемы пользовательского оборудования.
  4. Неверная работа или настройки прикладных программ на ПК пользователя.

В работе можно столкнуться и с группой общих проблем, локализация которых зависит от используемой схемы подключения. К таким, например, относится неверное задание параметров безопасности или сетевых протоколов (ошибка может быть как на маршрутизаторе, так и на компьютере пользователя).

Наиболее часто у пользователя пропадает или вовсе не работает подключение к интернету в силу следующих причин.

Неверные настройки безопасности

Если у пользователя отсутствует подключение к интернету, первое, что нуждается в проверке – настройки безопасности.

Источниками проблем могут стать:

  1. Указание неверных данных для авторизации не северах провайдера. Так, например, некоторые компании даже при использовании PPPoE в дополнение к паре логин/пароль производят проверку MAC подключенного оборудования. Для IPoE MAC-авторизация стала одним из наиболее распространенных методов. При этом, если в базу биллинга внесен один МАК, а подключение осуществляется с устройства с другим, в доступе в интернет будет отказано.
  2. Ошибка при авторизации пользователя в локальной сети. Типичный пример – неверно указанные ключ или ПИН Wi-Fi.
  3. Блокировка адресов, внешних и внутренних (иногда, всех) при ошибочных параметрах политик контроля доступа или родительского и пр.

Проверку нужно проводить и на компьютере, с которого ведется серфинг в интернет, и на промежуточных узлах сети, прежде всего, маршрутизаторе.

Проблемы с разъемом сетевой карты

Случается, «виновницей» перебоев в подключении к интернету становится сетевая карта. Пользователи говорят о проблемах с ее разъемом, но реальный спектр неполадок значительно шире:

  • неисправен Ethernet порт (точнее, его контроллер);
  • адаптер отсутствует в системе – выключен аппаратно или в BIOS;
  • не установлены драйверы устройства или они работают некорректно.

Сам разъем сетевого адаптера также может доставлять проблемы. Со временем его корпус, контакты и крепления изнашиваются и обеспечить надежное присоединение патч-корда не могут. Однако это происходит только при частых подключениях. Обнаруживается неисправность визуально – если при подключении через кабель разъем надежно не фиксируется в гнезде на плате, карту лучше поменять.

Параметры протокола TCP/IP

При неправильной настройке протокола TCP/IP становится невозможной отправка и доставка пакетов. Если неверно указаны основные параметры, не будет не только подключения к интернету, но и сетевого соединения.

Проверять нужно как настройки адаптера, так и конфигурацию WAN маршрутизатора. Прописывают в свойствах интерфейсов данные (IP, маску подсети, шлюз), предоставленные провайдером для устройств непосредственно соединенных с внешней сетью, и необходимые для правильного функционирования домашней ЛВС для остальных.

Есть и другие параметры транспортных протоколов, например, размер пакета, которые могут влиять на стабильность соединения. В некоторых случаях потребуется и их настройка.

Сбои в работе оборудования провайдера

К сбоям на стороне провайдера можно отнести:

  • повреждение кабельной линии, используемой для подключения к интернету;
  • полный отказ или проблемы в работе маршрутизаторов/коммутаторов, обслуживающих сегмент сети, в котором находится пользователь;
  • сбои программных комплексов, отвечающих за авторизацию и предоставление доступа в сеть авторизованным клиентам провайдера (например, системы биллинга).

В любом случае диагностика и устранение таких неполадок – задача технических служб и саппорта компании. Пользователю стоит убедиться лишь в работоспособности кабеля.

Если не внесен очередной платеж за подключение к интернету, картина будет аналогична сбою оборудования провайдера. Поэтому в любом случае диагностику проблемы следует начинать с проверки баланса лицевого счета.

Блокировка антивирусом или межсетевым экраном

Программное обеспечение на компьютере или маршрутизаторе также может блокировать подключение к интернету. Такие настройки есть в:

  • антивирусных программах, защищающих ПК в режиме реального времени;
  • брандмауэрах, файерволах (межсетевых экранах).

Все эти программные или программно-аппаратные (на роутерах) комплексы работают по принципу фильтрации трафика. Неверные настройки могут блокировать все пакеты, направляемые во внешнюю сеть или получаемые из интернета, что создаст эффект отсутствия подключения.

Вирусы или программный сбой операционной системы

Доступ в интернет могут блокировать не только программы сетевой защиты. Некоторые вирусы вносят коррекции в сетевые настройки, запрещая доступ к сайтам антивирусных программ (например, изменяя список разрешений брандмауэра или корректируя файл .hosts).

Возможной причиной подобной ситуации могут стать сбои в работе операционной системы, связанные с некорректным функционированием сетевых служб и сервисов, драйверов оборудования, конфликтами с установленным ПО и пр. Особенно часто возникают подобные проблемы при установке обновлений Windows 10.

Сбой в работе маршрутизатора

Если для подключения к интернету используется маршрутизатор, именно он может стать причиной отсутствия доступа к сети провайдера.

К наиболее частым неполадкам и сбоям относятся:

  • выгорание WAN-порта. Как правило, это происходит во время грозы, поскольку кабельные линии имеют значительную длину, и наведенное напряжение при близком разряде может многократно превышать допустимое;
  • отказ порта(-ов) LAN;
  • потеря настроек сетевого соединения;
  • задание неверных параметров при конфигурировании роутера.

Неверный логин

Одна из наиболее частых причин, по которой невозможно установить подключение к интернету – невнимательность пользователя. Речь идет как о настройке аппаратуры и программ, так и об элементарном неверном вводе данных авторизации (пары логин/пароль).

Ситуация с неверным логином – может быть не только результатом невнимательного ввода. Так, при использовании технологии подключения IPoE провайдер, как правило, авторизует клиента по MAC оборудования. При его изменении будет отказано в доступе.

Механическое повреждение сетевого кабеля

При повреждении сетевого кабеля отсутствует полноценная среда передачи сигнала. Естественно, в этом случае сетевое соединение и подключение к интернету установить невозможно. Проблема может возникнуть как в локальной сети, так и на кабельных линиях провайдера.

Основная сложность такой поломки – визуально ее определить практически невозможно. Однако проверка, проводится даже без специализированного оборудования

Необходимая диагностика

Быстро определить причину, по которой не устанавливается подключение к интернету, можно только при грамотной диагностике. Выполнять ее лучше в следующей последовательности.

Проверка наличия соединения

Первым шагом на ПК просматривают список сетей в «Центре управления сетями и общим доступом». Дальнейшие действия зависят от результата такой проверки.

Если сети, отвечающей за подключение к интернету в списке нет, переходят по ссылке «Изменение параметров адаптера» и просматривают список сетевых подключений.

Отсутствие в списке нужного говорит о проблемах сетевой карты или Wi-Fi-модуля. Они могут быть отключены физически или в BIOS, не распознаваться системой из-за неработающих драйверов. В случае проводного соединения следует проверить состояние порта и кабеля, при использовании беспроводной сети – совпадение диапазонов точки доступа и Wi-Fi-адаптера клиентского компьютера.

Если оборудование включается, исправно и не показывает проблем с драйверами в Диспетчере устройств, переходят к следующему звену в цепи передачи сигнала – сетевому кабелю.

Даже если проблемы с драйверами не отображаются в Диспетчере устройств, оборудование может работать неправильно или не поддерживать все функции. Чтобы этого не произошло, нужно обновить драйверы с сайта поставщика устройств. Встречается и обратная ситуация – после установки обновленных программных модулей нарушается работоспособность адаптеров. В этом случае поможет откат драйверов к предыдущей версии.

Попутно при диагностике аппаратных проблем проверяют параметры сетевых протоколов. Минимум, который требует контроля – протокол TCP/IP v4. Просматривают и при необходимости прописывают автоматическое получение адреса или:

  • IP;
  • маску подсети;
  • основной шлюз.

Данные берут из договора с провайдером, если компьютер используется для прямого подключения к интернету. В случае, когда выход в сеть осуществляется через роутер – их диктует конфигурация домашней ЛВС.

Проверка целостности провода

Проверить целостность сетевого кабеля (патч-корда) задача не сложная. Для этого потребуется второе, заведомо рабочее устройство с Ethernet-портом (лучше – настроенный роутер).

Кабелем соединяют порт компьютера с одним из разъемов LAN маршрутизатора, наблюдая состояние интерфейса («Центр управления сетями и общим доступом» – «Изменение параметров адаптера»). Сообщение «Сетевой кабель не подключен» говорит о повреждении патч-корда или порта LAN маршрутизатора.

Проверка целостности провода

Чтобы исключить второй вариант, проверьте соседние разъемы роутера. Если ни на одном из них соединение установить не удалось, кабель, скорее всего, поврежден.

Более точные результаты даст диагностика с:

  • кабель-тестером;
  • обычным мультиметром (прозвонка жил витой пары).

Однако такие приборы не всегда под рукой, а процедура требует времени.

Проверка кабеля при его цене не стоит затраченного времени. Вместо этого лучше подключить запасной патч-корд, который должен всегда быть под рукой.

Кстати, если статус «Сетевой кабель не подключен» наблюдается и при прямом подключении ПК к сети провайдера интернета, вероятно именно его повреждение стало причиной, по которой нет доступа к сайтам. На роутере в этом случае не будет светиться (мигать) индикатор WAN.

индикатор WAN

Впрочем, разбираться с этим – не задача пользователя, нужно поставить в известность службы компании.

Следующими шагами выполняют перезагрузку маршрутизатора и проверку его настроек. Если все шаги не помогли, проблема кроется глубже, нужно проверять работу ПО и некоторые менее известные настройки.

Сканирование ПК на наличие вирусов

Заражение вирусными программами вполне может нарушить работоспособность прикладного софта и операционной системы. Если «железо» и настройки в порядке, а подключение к интернету не устанавливается, стоит провести сканирование на вирусы.

Выполнить это можно с помощью:

  • встроенного антивируса Windows (Microsoft Defender), Для этого в Проводнике отмечают файлы и папки для сканирования (прежде всего, системные папки Виндовс) и в контекстном меню (открывается по щелчку правой кнопкой мыши) выбирают пункт «Сканировать с помощью Microsoft Defender»;
  • работающего на ПК антивирусного комплекса. В любой из таких программ в главном меню есть путь сканирования дисков, файлов и папок;
  • загружаемых утилит разового сканирования и лечения, таких как Dr.Web CureIt. Нужно скачать программу с сайта разработчика (это бесплатно) и запустить.

Использование стороннего антивирусного ПО предпочтительнее. Его модули распознают больше сигнатур вируса и чаще обновляются, чем базы и библиотеки Защитника Windows.

Возможные способы решения проблемы

В зависимости от результатов диагностики для восстановления подключения к интернету потребуется индивидуальный набор действий.

При этом, стандартные проблемы не составляет труда устранить хорошо известными методами, например;

  • заменой патч-корда при повреждении сетевого кабеля;
  • правильным набором логинов/паролей и ключа (ПИН) беспроводной сети;
  • правильной настрокйо основных парметров протоколов TCP/IP;
  • точным заданием конфигурации WAN, LAN, Wi-Fi-сети на маршрутизаторе;
  • удалением некорректных записей в таблицах межсетевых экранов и т.д.

В большинстве случаев помогают простые, хорошо известные действия, но встречаются и ситуации, требующие особого подхода.

Перезагрузка роутера

Один из вариантов, который помогает восстановить подключение к интернету более чем в 90% случаев (работает, если доступ к сети был и пропал) – перезагрузка роутера.

У большинства маршрутизаторов на одну из панелей вынесена кнопка «Сброс» (RESET). Нужно нажать ее и дождаться, пока пройдет полная перезагрузка устройства. Другой вариант – выключение девайса и последующее включение. При этом между этими действиями нужно выдержать паузу не менее 30с.

Второй вариант более надежен, поскольку отсутствием питающего напряжения «лечатся» и мелкие аппаратные сбои. Вроде подвисания таймеров.

Если перезагрузка и последующее изменение основных настроек маршрутизатора не помогают восстановить подключение к интернету, попробуйте сделать следующее:

  1. Выполнить сброс маршрутизатора до заводских настроек (инструкция приведена в документации роутера, найти ее можно и в сети)
  2. Задать основные параметры конфигурации (настроить WAN, LAN, беспроводную сеть).
  3. Оставить дополнительные параметры, вроде настроек межсетевого экрана, проброса адресов, родительского контроля и пр. без изменений.
  4. Перезагрузить роутер.

Такие действия, как правило, помогают избавиться от «мусорных» настроек, которые уже давно не нужны, но мешают свободному доступу.

Восстановление системы

Если проблема с подключением к интернету локализована на компьютере, но обнаружить ее быстро не удалось, решение – восстановление системы. При этом нужно выбрать точку восстановления, в которой связь с внешней сетью нормально работала, а производительность ПК была оптимальной.

Такой подход избавит систему от обновлений, восстановит драйверы и настройки, удалит вновь установленные программы.

В дальнейшем, чтобы точно выявить причину потери соединения, можно накатывать изменения последовательно, каждый раз проверяя состояние системы и подключения к интернету.

Сброс настроек IP

Вероятной причиной отказа устанавливать соединение могут оказаться «мусорные» настройки сетевых протоколов, которые вносят различные программы. Особенно часто предпринимают такие действия антивирусы и межсетевые экраны. Чтобы восстановить «первозданное» состояние сбрасывают настройки IP.

Сделать это можно с помощью встроенной в Виндовс программной оболочки Net Shell. В командной строке, запущенной от имени администратора выполняют команду:

netsh int ipreset c:\logres.txt

В этом случае будут восстановлены параметры протоколов по умолчанию, а журнал действий системы записан в файл logres.txt в корне диска С: (естественно имя файла можно задать любое).

netsh int ipreset

 

Далее нужно настроить протоколы под договор с провайдером интернета и нужды локальной сети.

Активация режима совместимости с FIPS

В некоторых случаях причиной сбоев соединения по Wi-Fi может оказаться неактивный режим FIPS (совместимости с федстандартом обработки данных).

Выполняются действия для сети Wi-Fi:

  1. В «Центре управления сетями и общим доступом» переходят по ссылке «Управление беспроводными сетями».
  2. В списке сетей выбирают нужную и открывают ее свойства (из контекстного меню, разворачивающегося по правой кнопке мыши).
  3. Переходят на вкладку «Безопасность» и открывают «Дополнительные параметры».
  4. Ставят отметку в единственном пункте настройки.

Активация режима совместимости с FIPS

Иногда устранить проблемы с подключением к интернету помогает обратное действие – отключение параметров совместимости.

Копирование MAC-адреса

Проблемы с авторизацией по MAC при подключении к интернету решит режим клонирования, который доступен на всех современных роутерах. Для его использования:

  1. Открывают через браузер веб-интерфейс маршрутизатора.
  2. Проходят авторизацию.
  3. Переходят в пункт настройки сетей основного меню и выбирают «Клонирование MAC-адреса».
  4. В окно MAC для WAN вписывают адрес, зафиксированный в договоре с провайдером.

 

Роутер автоматически распознают MAC ПК с которого выполнен вход. Его можно просто скопировать для клонирования.

Копирование MAC-адреса

Настройка MTU

Мешать работе в интернете (по меньшей мере, с некоторыми сайтами) может неверный размер передаваемых пакетов. Как правило, ОС определяют его автоматически или считывают из настроек роутера. Если длина пакета с заголовком превышает максимальную (MTU) происходит его порезка на несколько меньших, перепаковка заголовков и отправка. Именно из-за дополнительных действий подключение теряет стабильность.

Чтобы этого избежать нужно, прежде всего, проверить допустимый размер пакетов на всем пути в сети. В командной строке выполняют команду

ping www.google.com -f -l 1472

Это передает пакет в 1472 байта (+28 = 1500 байт с заголовком) и запрещает его фрагментацию. Если в результате появляется ответ, что требуется фрагментирование пакета, число в команде уменьшают на 8 байт и повторяют отправку. Повторят, пока не будет выполнена отправка без фрагментации.

ping www.google.com -f -l 1472

Полученное значение MTU будет близким к оптимальному. Его устанавливают в настройках сетевых протоколов командой

netsh interface ipv4 set subinterface Ethernet mtu=1450 store=persistent

Рекомендуется прописать его и в настройках маршрутизатора (WAN, дополнительные параметры). Число здесь превышает найденный MTU на размер заголовка (28 байт).

Дополнительные настройки PPPoE

Переустановка драйверов интернет карты

Проблемы с драйверами сетевых адаптеров также нередко приводят к потере подключения к интернету. Обновить драйверы можно с сайта производителя оборудования (в Win 10 – и в автоматическом режиме). Иногда требуется откатить драйвер на прежнюю версию или повторить его установку. Для этого:

  1. В диспетчере устройств выбирают обновление драйверов для нужного адаптера.
  2. Инициируют поиск драйверов на локальном компьютере.
  3. Не указывают путь для поиска, а выбирают драйвер из списка установленных.
  4. Используют нужную (ту же или старую) версию.

Переустановка драйверов интернет карты

Таким образом, настроить или восстановить подключение к интернету может любой пользователь ПК. Нужно только тщательно проверить аппаратное обеспечение и выполнить настройки сетевого оборудования.

Оцените статью
Добавить комментарий