Возврат товара и отмена заказа
Если вам не понравился или не подошёл товар, приобретённый в интернет-магазине билайн, можете отказаться от него. Возврат товара осуществляется только по паспорту покупателя.
- Возврат товара осуществляется в течение 7 календарных дней с момента передачи товара покупателю.
- Товар не эксплуатировался, сохранён его товарный вид и потребительские свойства, в том числе не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена комплектация товара.
- Для технически сложных товаров, включая смартфоны, ноутбуки, планшеты, — операционная система не должна быть активирована.
- Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат.
Если товар не соответствует указанным условиям, решение о возврате принимается в соответствии с законом «О защите прав потребителей».
Вернуть товар можно в любом офисе продаж и обслуживания билайн.
- наличными денежными средствами в офисе продаж и обслуживания билайн;
- путём перечисления соответствующей суммы на банковскую карту.
Отмена заказа
Если хотите отменить заказ, позвоните в интернет-магазин по телефону 8 800 725-5-725 и сообщите оператору номер заказа.
- клиент отказывается от получения заказа;
- при самовывозе клиент не забирает неоплаченный заказ из пункта самовывоза в течение 48 часов с момента поступления заказа в пункт выдачи;
- клиент отсутствует в оговоренное время доставки по указанному адресу и недоступен по контактному телефону;
- заказанный клиентом товар отсутствует на складе билайна;
- клиент отказывается предъявить документ, удостоверяющий личность.
Если заказ оплачивался банковской картой, в случае его отмены денежные средства вернутся на карту, с которой совершалась покупка.
Отключение от Билайн: как вернуть роутер и избежать выплаты стоимости
Могу ли я вернуть роутер в целости и сохранности, при расторжении договора с компанией Билайн, которая выдала мне этот роутер, и избежать выплаты его стоимости?
Ответы юристов (1)
Согласно законодательству Российской Федерации, если роутер был выдан вам в рамках договора об оказании услуг связи, то продавец/поставщик услуг вправе требовать оплаты его стоимости при расторжении договора. Однако, если вы вернете роутер компании в целости и сохранности, то она должна принять его назад без каких-либо дополнительных требований к вам. Таким образом, вы можете вернуть роутер в компанию и выполнять все оставшиеся обязательства по договору.
Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Копия договора на оказание услуг связи с компанией «Билайн», в котором должны быть указаны условия предоставления роутера. 2. Договор на передачу роутера в пользование. 3. Подтверждение возврата роутера компании «Билайн», например, квитанция об отправке посылки с роутером или подписанный акт приема-передачи оборудования.
Согласно ст. 674 Гражданского кодекса РФ, если договором на оказание услуг связи предусмотрена передача оборудования в пользование абоненту, то это оборудование может быть передано ему на время пользования услугами связи. При этом, оборудование остается собственностью оператора связи, а абонент имеет только право пользования им.
Таким образом, если договор на оказание услуг связи предусмотрен и роутер был передан для временного пользования, то компания «Билайн» вправе требовать его возврата при расторжении договора. Однако, если вы вернете роутер в целости и сохранности, компания «Билайн» не должна требовать выплаты стоимости роутера, если такое условие не было указано в договоре.
Поэтому, для решения данного вопроса необходимо внимательно изучить условия договора на оказание услуг связи, где должны быть указаны условия предоставления оборудования, и в случае отсутствия указания на выплату стоимости роутера, вернуть его в целости и сохранности, а также запросить письменное подтверждение компании о получении роутера и закрытии договора на оказание услуг связи.
Тонкости аренды и возврата роутера от Билайн
Компания Билайн — один из ведущих поставщиков интернет-услуг в России. Провайдер также предлагает клиентам возможность получить роутеры и другое сетевое оборудование в аренду. Однако такая возможность предоставляется только на определенных условиях. Рассмотрим, по какому принципу осуществляется аренда роутера от Билайн, и можно ли вернуть устройство обратно, если оно из-за каких-то причин не подошло.
Аренда оборудования
Изначально Билайн, так же как и многие другие провайдеры, предоставлял своим клиентам сетевое оборудование на бесплатной основе. Роутер можно было получить при заключении договора с компанией на весь срок его действия. В настоящий момент провайдер не предоставляет аппаратуру бесплатно. Пользователям предлагают взять роутер в аренду или приобрести его по полной стоимости. Стоимость аренды роутера составляет около 150 рублей в месяц.
По запросу клиента, компания может предоставить маршрутизатор в рассрочку. Однако такой вариант оплаты считается наименее выгодным. Период рассрочки довольно большой и составляет 30 месяцев на данный момент. Стоимость роутера варьируется и зависит от выбранного тарифного плана. Для определенных тарифов действуют льготные условия предоставления сетевого оборудования.
Чтобы заключить договор с компанией, достаточно обратиться в ближайший офис Билайн, например, в Москве или в любом другом удобном городе. После подписания контракта и внесения первого взноса, абоненту предоставляется новый маршрутизатор с фирменной прошивкой. Его можно подключить самостоятельно или заказать выезд специалиста на указанный клиентом адрес.
Можно ли вернуть роутер провайдеру
Аренда маршрутизатора — далеко не самая выгодная услуга. Клиенту необходимо ежемесячно вносить плату за использование устройства. При этом договором предусмотрена ответственность пользователя за сохранность оборудования. При определенных условиях аппарат не подлежит возврату. В этом случае его придется выкупить и заплатить за него полную стоимость.
Возврат устройства оформить невозможно, если роутер Билайн был поврежден из-за нарушения правил эксплуатации. Клиент не сможет вернуть маршрутизатор, если на нем есть механические повреждения, следы разборки и другие повреждения. Также возврат невозможен в том случае, когда пользователь менял прошивку роутера. Все поврежденные элементы из комплекта роутера (блок питания, сетевой кабель и т.д.) придется восстанавливать за свой счет. Иначе провайдер не примет роутер и за него придется заплатить полную стоимость.
Обязательное требование — полная комплектация. Необходимо вернуть весь набор, который компания сдавала в аренду. Обычно в комплекте прилагаются кабель для подключения устройства к ПК, адаптер питания, гарантийный талон и руководство пользователя.
Как вернуть маршрутизатор
В целом, возврат роутера не представляет особых трудностей. Необходимо посетить офис провайдера и расторгнуть договор с ним. При себе необходимо иметь следующее:
- сам маршрутизатор с комплектом всех аксессуаров и документов, которые были выданы провайдером;
- письменный акт приема-передачи, который составляется при оформлении аренды;
- договор на обслуживание с Билайном;
- паспорт или другой документ, который удостоверяет личность клиента.
При посещении офиса консультант попросит заполнить заявку на расторжение договора аренды. После этого уже осуществляется возврат оборудования провайдеру.
Чтобы расторгнуть договор аренды, необязательно разрывать контракт с Билайном. Клиент имеет право отказаться от получения аппаратуры, но при этом он может и дальше пользоваться услугами провайдера. Если предполагается разрыв контракта с Билайн, необходимо также оформить заявку на возврат средств, если они остались на счету клиента. При расторжении договора необходимо вернуть полный комплект маршрутизатора не позже, чем через 5 суток с момента его расторжения.
Подведем итоги
При подключении интернета, Билайн предлагает своим клиентам приобрести роутер или взять его в аренду. Стоимость варьируется в зависимости от выбранного тарифного плана. Клиент имеет право расторгнуть договор и отказаться от маршрутизатора в любой удобный момент. Для этого достаточно вернуть роутер в офис и заполнить соответствующие документы. Главное условие при возврате оборудование — оно должно функционировать, не иметь никаких видимых повреждений, микропрограмма должна быть оригинальной. Использовать сторонние микропрограммы нельзя ни в коем случае. При нарушении всех ранее перечисленных причин, роутер вернуть не получится и за него придется заплатить полную стоимость.