Keenetic роутер служба поддержки

Гарантия

На этой странице представлена основная информация о гарантийных обязательствах компании ООО «КИНЕТИК», а также контактные данные поставщиков услуг, которые готовы помочь в случае возникновения проблем с использованием продуктов Keenetic.

Гарантийные обязательства ООО «КИНЕТИК»:

1. ООО «КИНЕТИК» несет гарантийные обязательства в течение 3 (трех) лет с даты покупки + 1 дополнительный год гарантии, если товар был зарегистрирован на сайте Центра поддержки Keenetic. Подробнее о регистрации устройства можно прочитать здесь.

2. Гарантийный срок 4 года применяется к устройствам под брендом Keenetic (с индексом модели KN-xxxx).

3. Гарантийный срок исчисляется с:

• Документально подтвержденной даты приобретения изделия первым покупателем;
• Даты автоматической регистрации сервисного кода изделия в журнале Центра информационной поддержки Keenetic при первом подключении устройства к Интернету;
• Даты первого обращения по устройству в Службу поддержки

в зависимости от того, что наступило ранее.

4. Срок гарантированного обновления функций и безопасности (выпуска версий операционной системы KeeneticOS) составляет 4 года с начала продаж модели.

Модель Keenetic

Гарантированные обновления до

Start (KN-1110)
4G (KN-1210)
Lite (KN-1310)
Omni (KN-1410)

City (KN-1510)
Air (KN-1610)
Extra (KN-1710)

Viva (KN-1910)
Giga (KN-1010)
Ultra (KN-1810)

Проверить статус и сроки гарантии можно в Личном кабинете пользователя. В разделе «Мой профиль» представлен список зарегистрированных устройств, где будут показаны гарантийные сроки.

5. Гарантийные обязательства распространяются только на оборудование, предназначенное для поставок и реализации в Российской Федерации, приобретенное в РФ и прошедшее сертификацию на соответствие стандартам.

6. Для получения гарантийного обслуживания с даты продажи оборудования просим вас сохранить товарный и кассовый чеки либо иные фискальные документы, удостоверяющие факт и дату продажи устройства, и предъявить их при обращении за гарантийным обслуживанием. В случае если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей гарантийный срок исчисляется с даты выпуска устройства.

7. Действие гарантийных обязательств прекращается в случае:

• Если серийный номер изменен;
• Если оборудование использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
• Если оборудование имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
• Если дефект возник вследствие естественного износа;
• Если дефект вызван изменением конструкции или схемы оборудования, не предусмотренным изготовителем;
• Если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями (бездействием) потребителя и/или третьих лиц;
• Если дефект вызван воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.

8. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки оборудования:

• Механические повреждения, возникшие после передачи оборудования потребителю;
• Недостатки, вызванные воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установкой, сменой или удалением паролей/кодов,
• неквалифицированным применением сервисных кодов; модификацией и (или) переустановкой ПО устройства (прошивок) и пользовательского ПО, установкой и (или) использованием неоригинального ПО устройства и пользовательского ПО;
• Недостатки, возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации;
• Недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
• Недостатки, проявляющиеся вследствие недостаточной емкости телекоммуникационных сетей и мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа местности и городской среды, использования устройства на границе или вне зоны действия сигнала сети и (или) совместимых устройств;
• Недостатки, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.

9. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и косвенно нанесенный утратой, изменением и (или) невозможностью использования любых данных, передаваемых с помощью оборудования.

10. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и хранения оборудования, умышленных и (или) неосторожных действий (бездействия) потребителя и (или) третьих лиц.

По всем вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться:

• В Центральный сервисный центр Keenetic: +7 (495) 260-11-37
• В Службу технической поддержки Keenetic: +7 (495) 120-66-76

Правила ремонта приобретенного товара

1. Если требуется отремонтировать интернет-центр серии Keenetic, вы можете выбрать один из трех вариантов:

2. Для ремонта интернет-центра Keenetic можно обратиться в центральный или региональный сервисный центр.

3. Изделие будет отремонтировано в течение 10 рабочих дней при передаче его в Центральный сервисный центр (ЦСЦ) и в течение трех недель при передаче в региональный сервисный центр (РСЦ).

4. Для передачи изделия в ремонт необходимо:

Подготовить следующую информацию:

• Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
• Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
• Внешнее проявление неисправности изделия;
• Контактный телефон;
• Адрес электронной почты.

Связаться cо Службой технической поддержки Keenetic по телефону +7 (495) 120-66-76 с 9 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в сервисный центр.
Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.

Для юридических лиц — оформить заявку на ремонт и договор на ремонт . Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.

Подготовить для передачи в ЦСЦ:

• Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
• Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт.

Доставить неисправное изделие в сервисный центр. Сообщить Номер Заказа приемщику сервисного центра.

В приемной сервисного центра оформить передачу изделия в ремонт.

5. Для передачи изделия в сервисный центр и получения из сервисного центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.

6. При первичном обращении юридических лиц в ЦСЦ вместе с отремонтированным изделием возвращается один экземпляр договора, подписанный ЦСЦ. Юридическим лицам потребуется заключить договор на ремонт.

7. Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть также отремонтированы в сервисном центре. В случае негарантийного обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом сервисного центра.

8. Как добраться до Центрального сервисного центра в Москве:

Станция метро «Коньково», последний вагон из центра. По подземному переходу направо. Перейти ул. Островитянова, повернуть направо и идти вдоль нее 5 минут до пересечения с ул. Введенского. Слева расположен 16-этажный жилой дом, ул. Островитянова, д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.

9. Если вы находитесь не в Москве, вы можете отправить неисправное устройство в Центральный сервисный центр по почте. Ознакомьтесь с подробной инструкцией «Ремонт по почте».

Источник

Горячая линии Кинетик, как написать в службу поддержки?

В этой статье узнаем, есть ли горячая линии Кинетик в России? Как написать обращение в службу поддержки?

О компании

Keenetic — это линейка роутеров от производителя Zyxel. Оборудование этой компании используется в России, как частными лицами, так и организациями.

Ассортимент включает различные типы устройств в зависимости от потребностей.

Информация о обслуживании, гарантиях доступна на сайте, где можно пообщаться и с техподдержкой.

Телефон горячей линии Keenetic

В каких-то ситуациях отправить сообщение онлайн не всегда удобно и возможно, поэтому альтернативой послужит единый телефон горячей линии.

Если вопросы касаются производителя, его новинок, воспользуйтесь номером офиса в Москве: +7 (495) 646 86 36.

Отдельный номер телефона предусмотрен для связи с техподдержкой:

Тарификация зависит от условий оператора.

С ремонтом, обслуживанием техники, потребители могут обратиться на номер: +7 (495) 260 11 37 или отправив письмо по почте: service@keenetic.ru.

Адрес компании

Адрес компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Чтобы написать в службу поддержки воспользуйтесь формой обратной связи по ссылке: https://keenetic.ru/ru/company .

Выбирайте подраздел «Напишите нам» и составляйте сообщения специалистам на разные темы (покупка, обмен, настройка, обслуживание).

Пообщаться со службой поддержки можно и другими способами:

В обоих случаях важно уделить внимание корректности приводимой информации.

Если что-не понятно, клиенты могут обратиться по общим вопросам на электронный адрес: info@keenetic.ru.

Социальные сети

О новинках, преимуществах продукции линейки Keenetic больше узнавайте и из социальных сетей, подписавшись на официальные сообщества компании:

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращаясь в техподдержку, клиенты желают узнать больше о товарах компании, их характеристиках, возможностях.

Нередко, когда специалисты консультируют, знакомят пользователей с аспектами настройки оборудования.

Помощь сотрудников компании иногда требуется для написания отзывов, рекомендаций, претензий на качество обслуживания.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В отличие от других производителей, Кинетик реагирует на все запросы от клиентов по телефону или онлайн.

Даже если поддержке не достаточно информации, обращение будет рассмотрено и с потребителем свяжутся для уточнений.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Для регистрации или входа в личный кабинет используйте официальный сайт: https://account.keenetic.com/auth .

После авторизации перейдите к подразделу «Техподдержка» и заполните всплывающее «окно».

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу не обязательно звонить по телефону, можно отправить сообщение по почте или через форму обратной связи.

Рекомендации сотрудников сведены к тому, что жалобы должны включать тему, причины, имя заявителя, детальное описание.

Время работы

Режим работы техподдержки ежедневный с 09:00 до 18:00.

Источник

Телефон поддержки компании Keenetic

Keenetic представляет собой модельный ряд беспроводных маршрутизаторов от производителя Zyxel. Это оборудование используется в России многими организациями и частными лицами. Покупатели выбирают товары Keenetic благодаря небольшой стоимости и высокой надежности. В каталоге находится большое разнообразие устройств, они отличаются техническими характеристиками и назначением. Для просмотра подробного описания рекомендуется посетить официальный сайт, там опубликована вся необходимая информация. Посетителям доступны гарантийные условия, условия доставки и оплаты заказов. Есть возможность связи с технической поддержкой. Эта возможность пригодится, если не получается самостоятельно решить возникшее затруднение.

Телефон горячей линии

Для получения помощи набирайте номер +7(495)646 86 36 с московским кодом. Совершение звонков платное. Операторы контактного центра рассматривают вопросы общего характера о деятельности компании.

Для жителей самых крупных российских городов доступны дополнительные номера, они предназначены для разгрузки контактного центра:

Как написать в поддержку

• Настройка телекоммуникационного оборудования.
• Покупка товаров.
• Сравнение нескольких моделей между собой.
• Установка программного обеспечения.
• Обновление прошивки.
• Выбор беспроводного маршрутизатора.

Как связаться с компанией через кабинет

На сайте производителя оборудования есть личный кабинет для пользователей. Откройте его и нажмите кнопку «Техническая поддержка». Затем заполните строки.

Способы отправки жалобы

Источник