Коды ошибок роутера tp link

Универсальная инструкция по устранению неисправностей 3G-маршрутизатора

Дата последнего обновления: 05-19-2020 01:28:19 AM 414070

Для обеспечения совместимости TP-Link продолжает тестировать основные модели модемов по всему миру, постоянно обновляя встроенное программное обеспечение и дополняя список совместимости. Тем не менее, иногда пользователи сталкиваются с проблемами совместимости. Данная статья поможет вам устранить неисправности и решить возможные проблемы.

Вопросы и ответы

1. Что делать, если 3G-модем отсутствует в региональном списке?

Мы рекомендуем проверить список совместимых 3G/4G USB модемов перед покупкой 3G маршрутизатора TP-Link. В этом списке указываются модемы, которые тестировались на совместимость, с указанием региона/провайдера. Если ваша страна не указана в списке, выберите «Другие страны».

Обратите внимание , что вследствие выхода новых версий встроенного ПО, а также изменения параметров самими 3G-провайдерами, некоторые 3G-модемы из списка «Другие страны» могут НЕ быть совместимы с нашими маршрутизаторами. Поэтому будьте осторожны, если ваш модем включён в список «Другие страны».

Если ваш 3G модем отсутствует в региональном списке совместимости, мы рекомендуем протестировать его с маршрутизатором перед покупкой. Мы будем очень благодарны, если вы напишете нам в службу технической поддержки, поскольку данная информация является очень ценной.

2. Как решить проблему совместимости между 3G-модемом и 3G-маршрутизатором TP — LINK?

Неизвестный модем

(1) Обновление встроенного ПО

Нажмите сюда, чтобы загрузить последнюю версию встроенного ПО, а затем обновите встроенное ПО вашего маршрутизатора на странице System Tools (Системные настройки) -> Firmware Upgrade (Обновление встроенного ПО).

Чтобы убедиться, что новые функции вступили в силу, мы рекомендуем восстановить стандартные настройки маршрутизатора. Нажмите System Tools (Системные настройки) -> Factory Defaults (Настройки по умолчанию), нажмите кнопку Restore (Восстановить).

(2) Загрузка bin-файла для модема

Когда мы налаживаем совместимость между нашим 3G-маршрутизатором и новым модемом, мы публикуем на сайте bin-файл для модема. Нажмите сюда, чтобы перейти к странице с bin-файлами и загрузить bin-файл для вашего модема, если он там есть.

Перейдите в Network (Сеть) -> 3G -> Modem settings (Настройки модема) -> Add New (Добавить новый), чтобы загрузить bin-файл для модема.

По завершению перейдите к странице System Tools (Системные настройки) -> Reboot (Перезагрузка) и выполните перезагрузку вашего 3G маршрутизатора.

Если модем все ещё не распознается 3G-маршрутизатором, подключите модем к маршрутизатору, перезагрузите маршрутизатор и подождите 5-10 минут. Затем перейдите в System Tools (Системные настройки) -> System Log (Системный журнал), чтобы сохранить системный журнал маршрутизатора, а затем отправьте этот системный журнал с краткой информацией (модель вашего 3G-модема, страна, провайдер) в службу технической поддержки TP-Link .

3. Что делать, если мой модем был распознан 3G-маршрутизатором, но Интернет-соединение все ещё отсутствует?

Перед созданием совместного доступа к Интернет с помощью 3G маршрутизатора убедитесь, что Интернет-соединение работает при подключении модема напрямую к компьютеру или ноутбуку.

После того, как ваш 3G-модем будет распознан маршрутизатором, вы увидите следующее окно. В качестве примера мы взяли Huawei EC169.

Ниже перечислены возможные причины, почему подключение к Интернет отсутствует.

(1) SIM-карта неправильно установлена или отсутствует

Необходимо, чтобы SIM-карта подходила к вашему модему и была правильно установлена.

(2) Проверка PIN-кода

По умолчанию на некоторых SIM-картах включена функция проверки PIN-кода. В этом случае вам нужно подключить модем напрямую к компьютеру и отключить эту функцию, используя утилиту управления модемом. В качестве примера рассмотрим две модели модемов.

(3) Несоответствие в настройках

При попытке подключения к сети 3G требуются такие параметры, как Dial number (номер дозвона), APN, имя пользователя и пароль. При этом важно знать правильные параметры. Если на странице System Tools (Системные настройки) -> System Log (Системный журнал) вы увидите слова, обведённые красным, это значит, что вам необходимо запросить у вашего провайдера (поставщика услуг 3G) правильные параметры настройки (перечисленные выше).

После того, как вы получите правильные параметры у провайдера, введите их на странице “Network (Сеть) -> 3G”, как показано на следующем рисунке.

(4) Мощность сигнала

Если сигнал 3G слабый или нестабильный, вы также можете столкнуться с этой проблемой, поэтому рекомендуется сравнить работу устройства, изменив месторасположение.

Если у вас все ещё не получается решить проблему при помощи инструкций, изложенных выше, пожалуйста, сохраните системный журнал (нажмите сюда, чтобы узнать, как это сделать) и обратитесь в службу технической поддержки TP — LINK .

4. Почему моё Интернет-соединение внезапно оборвалось?

Убедитесь, что ваш 3G модем был успешно распознан и подключён к сети Интернет через маршрутизатор.

(1) Сравнение

Если вы столкнулись с проблемой внезапного отключения от сети Интернет, сохраните системный журнал и отправьте его нам. Затем отключите модем от маршрутизатора и подключите напрямую к ноутбуку или компьютеру в той же местности, чтобы проверить наличие проблемы при таком подключении. Чем больше сопоставлений, тем лучше.

Если проблема отсутствует, подключите модем обратно к маршрутизатору и попробуйте изменить его месторасположение. Помимо этого вы можете сравнить качество работы при подключении по кабелю Ethernet и при беспроводном подключении.

(2) Режим подключения

Перейдите к странице Network (Сеть) -> Internet Access (Интернет-доступ) и выберите опцию 3G Only (Только 3G).

После этого перейдите в Network (Сеть) -> 3G и выберите Connect Manually (Подключение вручную ) в поле Connection Mode (Режим подключения).

Если у вас все ещё не получается решить проблему при помощи инструкций, изложенных выше, пожалуйста, сохраните системный журнал и обратитесь в службу технической поддержки TP-Link .

Похожие статьи

Источник

Что делать, если не работает интернет?

Дата последнего обновления: 03-14-2023 10:08:25 AM 262804

1) Проверить подключение кабелей

Кабель провайдера (кабель, протянутый из подъезда в квартиру) должен быть подключён в порт WAN роутера (синий порт).

Компьютер должен быть подключён кабелем в порт LAN (жёлтый порт) либо по Wi-Fi к беспроводной сети роутера.

2) Проверить иникацию

Проверьте, горит ли индикатор «Интернет» на роутере:

Если он не горит – проблема в скорее всего в кабеле провайдера нужно сделать следующую проверку – отключить кабель от порта WAN (синий) и подключить в порт LAN (жёлтый).

1. Если индикатор LAN (в виде иконки компьютера) загорелся, то у роутера не исправен WAN порт. Роутер нужно отнести в сервисный центр.
2. Если индикатор LAN не загорелся, значит нет физического соединения с оборудованием провайдера. Необходимо вызвать техников от провайдера для проверки кабеля.

Горит оранжевым – возможна проблема как в настройках роутера, так и в предоставлении интернета провайдером, смотрите пункт 4

Горит зелёным. Если вы переключали кабели в пункте 1, то проверьте доступ в интернет сейчас – интернет должен работать. Если кабели не трогали, надо проверить настройки компьютера, смотрите пункт 3.

Если не горят вообще никакие индикаторы – проблема в питании роутера. Проверьте, подключён ли блок питания в розетку, вставлен ли штекер питания в роутер полностью. Точно ли в розетке есть электричество? Проверьте работу роутера в другой розетке. Если есть возможность, поменяйте блок питания на аналогичный по характеристикам (амперы/вольты). Если ничего не помогло – роутер необходимо сдать в сервисный центр.

3) Проверить настройки подключения на компьютере

Проверьте, подключено ли кабельное или беспроводное соединение.

Зайдите в «Панель управления» – «Сеть и интернет» – «Центр управления сетями и общим доступом» – «Изменение параметров адаптера».

1. Если вы используете кабельное соединение между компьютером и роутером, то найдите в списке «Ethernet» или «Подключение по локальной сети»

1.1 Если вы видите на нём красный крестик – значит кабель не подключён, проверьте соединение, переподключите кабель как со стороны компьютера, так и со стороны роутера.

2. Проверка беспроводного подключения

2.1. Если вы используете Wi-Fi, найдите в списке «Беспроводная сеть»

2.2. Если вы видите на нём красный крестик – значит вы не подключились к Wi-Fi, откройте список беспроводных сетей, выберете вашу и подключитесь

2.3. В списке нет вашей сети? Проверьте индикатор Wi-Fi на роутере. Если не горит, нажмите кнопку Wi-Fi на задней стороне роутера

3. Проверка соединений от провайдера.

3.1. Если ваш провайдер использует PPPoE, PPTP или L2TP, то в списке подключений может отображаться дополнительное подключение. Это соединение должно быть обязательно отключено.

Дальше необходимо проверить получаемый IP-адрес и шлюз. Дважды кликаете на вашем подключении (проводном или беспроводном), нажимаете «Сведения», проверяете строки, которые должны быть следующими:

Адрес IPv4 – 192.168.X.Y, где X – 0 или 1, а Y – обычно 100

Шлюз по умолчанию – 192.168.X.1, где X – 0 или 1

4) Проверить настройки в веб-интерфейсе роутера

С компьютера или ноутбука (на крайний случай – с планшета) открываем браузер

Мы рекомендуем Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Internet Explorer.

В адресной строке (не в поиске, а именно в строке адреса)

Или просто переходим по ссылке: http://192.168.0.1/

Если не открывается, то попробуйте: http://192.168.1.1/

В открывшемся меню вводим имя пользователя и пароль. Стандартные значения:

Если стандартные admin\admin не подходят, значит вы ранее меняли эта данные на свои. Если эта данные найти не представляется возможным, в этом случае придётся полностью сбрасывать настройки на заводские. Перед сбросом настройки обязательно убедитесь, что вы знаете все ваши данные по договору с оператором связи (тип подключения, логин, пароль и т.д.).

ⓘ Не получается войти в веб-интерфейс управления? Перейдите сюда.

После этого откроется меню настройки роутера.

Классический Бирюзовый интерфейс (или старый зелёный):

Если Новый синий\голубой интерфейс:

Заходим сверху «Дополнительные настройки» – слева «Сеть» – «Интернет».

Самый важный шаг:

Вы должны знать, какие настройки требует ваш провайдер: тип подключения, логин/пароль, адрес сервера. Во всех этих параметрах вы должны быть уверены на 100%. Если есть сомнения – обращайтесь к провайдеру и требуйте сообщить вам все верные настройки.

Логин и Пароль должны быть строго по договору с провайдером. Даже неверно выбранный регистр приведёт к тому, что роутер не подключится.

В поле «IP-адрес/Имя сервера» — должен быть указан именно адрес VPN-сервера провайдера.

Также стоит уточнить нет ли у провайдера привязки по MAC-адресу, если есть, то попросить их проверить привязку вашего роутера, корректный ли MAC-адрес видят они.

Если уверены, что данные верные:

1. На всякий случай вручную вносим данные ещё раз и нажимаем «Сохранить»
2. Проверяем, что на всех компьютерах отключено высокоскоростное соединение провайдера (Если у вас тип подключения PPPoE, L2TP, PPTP). Данное подключение вы можете найти также в панели управления в списке всех подключений, см. шаг 3.

Если ваш провайдер Билайн, то этот оператор мог перевести вас на новый тип подключения и по какой-то причине не проинформировать вас об этом. Тогда это будет выглядеть так:

В этом случае меняем L2TP/L2TP Россия на Динамический. IP-адрес:

Для всех провайдеров:

Если в момент проблемы в меню «Состояние» – таблица «WAN» (Интернет) вы видите там ip: 0.0.0.0

Значит роутер потерял связь с провайдером. В большинстве случаев в таких ситуациях проблема на стороне провайдера. В этом случае обязательно нужно проверить работу интернет без роутера. Для этого выключаете роутер, подключаете кабель провайдера напрямую в ПК, или ноутбук.

Если без роутера интернет точно работает, а с роутером – нет, то есть роутер не подключается к интернету, а все данные введены верно, и индикаторы горят как надо, то вам нужно сохранить системный журнал и прислать его нам на почту техподдержки support.ru@tp-link.com, подробно описав вашу проблему и указав модель устройства:

Мы изучим системный журнал и ответим по почте в течение рабочих суток.

Дополнительная информация

Был ли этот FAQ полезен?

Ваш отзыв поможет нам улучшить работу сайта.

Что вам не понравилось в этой статье?

• Недоволен продуктом
• Слишком сложно
• Неверный заголовок
• Не относится к моей проблеме
• Слишком туманное объяснение
• Другое

Как мы можем это улучшить?

Спасибо за обращение
Нажмите здесь, чтобы связаться с технической поддержкой TP-Link.

Подписаться на рассылку Мы с ответственностью относимся к вашим персональным данным. Полный текст положения об обработке персональных данных доступен здесь. С нашими условиями использования и программой улучшения пользовательского опыта можно ознакомиться здесь.

Источник