Руководство пользователя для абонентов
Все расчеты за услуги согласно Договору осуществляются через Автоматизированную систему расчетов, прошедшую государственную сертификацию. Вы можете получить информацию об использовании услуг, выписать квитанцию на их оплату, изменить свой тариф, заказать акции и подключить новые услуги через свой персональный «личный кабинет». Ниже изложена краткая инструкция по использованию «личного кабинета».
Получение логина и пароля для доступа в «личный кабинет»
Для доступа в «личный кабинет» необходимо получить логин и пароль. Для этого необходимо пройти регистрацию на сайте в разделе «Личный кабинет». При регистрации поля формы необходимо заполнять в соответствии с контактными данными, зафиксированными в Регистрационной карте Договора: номер договора, ФИО контактного лица по договору, зарегистрированный адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона для получения кода подтверждения. После того, как Вы нажмете кнопку «Отправить» на экране появится окно с инструкциями, выполнив которые, Вы сможете получить логин и пароль доступа.
По соображениям безопасности восстановление логина и пароля невозможно. Поэтому, если Вы забыли логин и/или пароль, необходимо получить новые. Для этого необходимо заново пройти регистрацию на сайте в разделе «Личный кабинет».
Создать или изменить логин и пароль может только лицо, указанное в Договоре в качестве контактного. Если контактные данные изменились, необходимо внести соответствующие изменения в «личном кабинете» либо прислать письмо/заявление в Центр обслуживания абонентов Колибри Телеком.
О чем можно узнать в «личном кабинете»
В «личном кабинете» можно получить следующую информацию:
- Текущий баланс (остаток средств на счете);
- Размере зачисленных и отчисленных средств абонента за определенный период времени;
- Минимальный баланс для автоматического подключения (относится только к физическим лицам, подключенным по кабелю);
- Объем входящего и исходящего трафика Интернет, включая информацию об объеме трафика по отдельным IP-адресам;
- Данные, содержащиеся в бухгалтерских документах (счета-фактуры и акты выполненных работ в электронном виде). Этот вид информации могут получить только юридические лица;
- Информацию о подключенных услугах и др.
Информация о состоянии «личного счета»
Для физических лиц, подключенных по кабелю без услуги телефония
Для радио и физических лиц, подключенных по кабелю с услугой телефония
В «личном кабинете» Вы можете узнать «Ваш текущий баланс» и «Минимальный баланс для автоматического подключения». При окончании средств на «личном счете» доступ к услугам и списание средств автоматически прекращаются. Однако действие услуги «Бесплатные локальные ресурсы» сохраняется.
Возобновление оказания услуг производится автоматически при достижении остатка средств на «личном счете» равному «минимальному балансу для автоматического подключения». Дополнительная оплата за возобновление услуг не взимается.
В «личном кабинете» Вы можете увидеть «Ваш текущий баланс». При израсходовании всех средств автоматически подключается услуга «Будь на связи!». В течение семи дней абоненту предоставляется возможность пользоваться доступом в Интернет на скорости 64 Кбит/с. При этом производится списание абонентской платы.
Возобновление оказания услуг производится автоматически при достижении остатка средств на «личном счете» равному «минимальному балансу для автоматического подключения». Дополнительная оплата за возобновление услуг не взимается.
Оплату услуг можно произвести следующими способами:
- перечислив деньги на расчетный счет, оплатив счет/квитанцию через банк;
- через сервис «Сбербанк-Онлайн» в разделе «Платежи Интернет и ТВ». Комиссия Сбербанка, которую оплачивает клиент при таком платеже, — 1%. После оплаты через «Сбербанк-Онлайн» платежи зачисляются на личный счет клиента на следующий рабочий день. Данный способ оплаты доступен только для Колибри Телеком, Вокком Системз и Техноком;
- оплатив услуги через платежный сервис QIWI или электронный кошелек QIWI Wallet ;
- оплатив услуги через платежную систему ЮMoney;
- оплатив услуги через платежную систему ЮMoney с помощью банковской карты.
Вы можете самостоятельно выписать счет (для юриди ческих лиц) или квитанцию (для физических лиц) на авансовый платеж в «личном кабинете» (раздел «Счет/квитанция для оплаты через банк»). Для этого необходимо ввести сумму в рублях, которую Вы хотите оплатить. Все другие поля счета и квитанции будут заполнены автоматически.
Информация о приходе/расходе средств на «личном счете»
В разделе «Информация по оплате» представлены все данные о зачислении и отчислении средств за любой период времени в рамках действующего Договора. Отчисление средств производится ежечасно, а его размер зависит от тарифа и от объема использованных услуг. За неделю до окончания средств абонентам высылается напоминание по электронной почте о необходимости внесения оплаты. В тех случаях, когда списание средств зависит от объема использованных услуг (например, звонков по телефону), средства на «личном счете» могут окончиться раньше, чем через 7 дней.
Информация об оплате вносится в «личный кабинет» в режиме реального времени при использовании электронных платежных систем. В случае использования банковских переводов информация вносится не позднее 1-го рабочего дня с момента прихода средств на расчетный счет оператора связи. Данные сроки актуальны при корректном заполнении платежных реквизитов — в противном случае денежные средства автоматически зачислены не будут.
Данный раздел предоставляет информацию об объеме потребленных услуг и их оплате за выбранный календарный месяц.
Данный раздел предоставляет информацию об объеме потребленных услуг за выбранный календарный месяц. Также здесь можно посмотреть счета-фактуры и акты выполненных работ в электронном виде. Для этого нужно выбрать нужный месяц и год и нажать кнопку «Показать».
Этот раздел АСР предоставляет информацию о всех подключенных у абонента услугах и объеме израсходованного интернет- и голосового трафика. Входящий и исходящий трафик Интернет приводятся по дням для каждого IP-адреса; голосовой трафик приводится в виде детальной статистики звонков по телефонным номерам.
В Регистрационной карте содержится контактная информация абонента: ФИО, телефон, электронная почта. Изменения контактной информации следует необходимо оперативно вносить в раздел «Проверь Рег. Карту» во избежание возникновения непредвиденных ситуаций.
1. Услуга «Работай в кредит».
2. Услуга «Обещанный платеж».
3. Акции по экономии средств.
6. Услуга «Бесплатные локальные ресурсы».
7. Услуга «Дополнительный статистический отчет».
8. Услуга «Оформление доставки документов».
10. Услуга «Компьютерная помощь».
11. Услуга «Установка Wi-Fi роутера»
В разделе «Тарифные планы» представлена информация о действующих тарифных планах. Для смены тарифа плана необходимо поставить точку напротив нового тарифного плана и нажать на кнопку «Сменить тарифный план». Далее откроется окно, в котором следует подтвердить заявку на смену тарифного плана. Для этого необходимо поставить галочку напротив фразы «Я согласен с условиями перехода». Затем необходимо нажать на кнопку «Перейти на новый тарифный план». Обращаем Ваше внимание на то, что смена тарифного плана производится с 1-го числа следующего календарного месяца.
«Личный кабинет»
Для получения доступа в «личный кабинет» необходимо проверить, кто является исполнителем в договоре и заполнить заявку на получение логина и пароля. Для каждой компании предусмотрена своя веб-страничка для заполнения заявки:
Получение логина и пароля
Для доступа в личный кабинет Вам необходимо получить логин и пароль. Для этого необходимо пройти регистрацию на сайте в разделе «Личный кабинет». При регистрации поля формы необходимо заполнять в соответствии с контактными данными, зафиксированными в Регистрационной карте Договора: номер договора, ФИО контактного лица по договору, зарегистрированный адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона для получения кода подтверждения. После того, как Вы нажмете кнопку «Отправить» на экране появится окно с инструкциями, выполнив которые, Вы сможете получить логин и пароль доступа.
По соображениям безопасности восстановление логина и пароля невозможно. Поэтому, если Вы забыли логин и/или пароль, необходимо получить новые. Для этого необходимо заново пройти регистрацию на сайте в разделе «личный кабинет».
Создать или изменить логин и пароль может только лицо, указанное в Договоре в качестве контактного. Если контактные данные изменились, Вам необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете в разделе «Проверь Рег. Карту» либо прислать письмо/заявление через раздел «Обратная связь» в наш Центр обслуживания абонентов.
В Регистрационной карте содержится Ваша контактная информация: ФИО, телефон, электронная почта. Изменения контактной информации необходимо оперативно вносить в раздел «Проверь Рег. Карту» во избежание возникновения непредвиденных ситуаций.
Каждый абонент имеет возможность одновременного получения услуг передачи данных через высокоскоростной интернет-канал, а также услуг по передаче видео- и аудио-информации. Для подключения абонентов используются волоконно-оптические и беспроводные каналы связи: выделенный канал и радиодоступ (беспроводной Интернет — radioEthernet, Wi-Fi, WiMAX).
«Личный кабинет»
Для получения доступа в «личный кабинет» необходимо проверить, кто является исполнителем в договоре и заполнить заявку на получение логина и пароля. Для каждой компании предусмотрена своя веб-страничка для заполнения заявки:
Получение логина и пароля
Для доступа в личный кабинет Вам необходимо получить логин и пароль. Для этого необходимо пройти регистрацию на сайте в разделе «Личный кабинет». При регистрации поля формы необходимо заполнять в соответствии с контактными данными, зафиксированными в Регистрационной карте Договора: номер договора, ФИО контактного лица по договору, зарегистрированный адрес электронной почты и/или номер мобильного телефона для получения кода подтверждения. После того, как Вы нажмете кнопку «Отправить» на экране появится окно с инструкциями, выполнив которые, Вы сможете получить логин и пароль доступа.
По соображениям безопасности восстановление логина и пароля невозможно. Поэтому, если Вы забыли логин и/или пароль, необходимо получить новые. Для этого необходимо заново пройти регистрацию на сайте в разделе «личный кабинет».
Создать или изменить логин и пароль может только лицо, указанное в Договоре в качестве контактного. Если контактные данные изменились, Вам необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете в разделе «Проверь Рег. Карту» либо прислать письмо/заявление через раздел «Обратная связь» в наш Центр обслуживания абонентов.
В Регистрационной карте содержится Ваша контактная информация: ФИО, телефон, электронная почта. Изменения контактной информации необходимо оперативно вносить в раздел «Проверь Рег. Карту» во избежание возникновения непредвиденных ситуаций.
Каждый абонент имеет возможность одновременного получения услуг передачи данных через высокоскоростной интернет-канал, а также услуг по передаче видео- и аудио-информации. Для подключения абонентов используются волоконно-оптические и беспроводные каналы связи: выделенный канал и радиодоступ (беспроводной Интернет — radioEthernet, Wi-Fi, WiMAX).