Тема 6. Компьютерные сети в сфере социально–культурного сервиса и туризма.
Основные понятия темы (термины): компьютерные сети, интернет, сайт, портал, электронный бизнес, электронная коммерция.
Компьютерные сети и их классификация.
Компьютерная сеть – это совокупность компьютеров, между которыми возможен информационный обмен без промежуточных носителей информации.
Основное назначение компьютерных сетей – совместное использование ресурсов и осуществление интерактивной связи как внутри одной фирмы, так и за ее пределами.
Компьютеры, входящие в сеть выполняют следующие функции:
- организацию доступа к сети;
- управление передачей информации;
- предоставление вычислительных ресурсов и услуг пользователям сети.
Сети по территориальному признаку разделяются на:
- локальные (LocalAreaNetworks–LAN) сети ;
- глобальные (WideAreaNetworks–WAN) сети ;
- городские ( региональные ) (MetropolitanAreaNetworks–MAN) сети .
LAN – сосредоточены на территории не больше 1–2 км; построенные с использованием дорогих высококачественных линий связи, которые позволяют, применяя простые методы передачи данных, достигать высоких скоростей обмена данными порядка 100 Мбит/с, предоставленные услуги отличаются широкой разнообразностью и обычно предусматривают реализацию в режиме on–line.
WAN – совмещают компьютеры, рассредоточенные на расстоянии сотен и тысяч километров. Часто используются уже существующие не очень качественные линии связи. Больше низкие, чем в локальных сетях, скорости передачи данных (десятки килобит в секунду) ограничивают набор предоставленных услуг передачей файлов, преимущественно не в оперативном, а в фоновом режиме, с использованием электронной почты. Для стойкой передачи дискретных данных применяются более сложные методы и оборудование, чем в локальных сетях.
MAN – занимают промежуточное положение между локальными и глобальными сетями. При достаточно больших расстояниях между узлами (десятки километров) они имеют качественные линии связи и высоких скоростей обмена, иногда даже больше высокими, чем в классических локальных сетях. Как и в случае локальных сетей, при построении MAN уже существующие линии связи не используются, а прокладываются заново.
Также дополнительно выделяют:
Кампусные сети (Campus Area Network – CAN), которые совмещают значительно удаленные друг от друга абонентские системы или локальные сети, но еще не требуют отдаленных коммуникаций через телефонные линии и модемы;
Широкомасштабные сети (WideAreaNetwork – WAN), которые используют отдаленные мосты и маршрутизаторы с возможно невысокими скоростями передачи данных.
Значимость компьютерных сетей для коммерческих организаций и государственных учреждений очень велика, так как они имеют множество преимуществ:
- возможность постоянного и ежедневного обмена информацией между территориально рассредоточенными подразделениями одной организации.
- объединение ПК в единую сеть позволяет осуществить общий доступ к определенному виду данных или оборудованию ПК.Сеть позволяет существенно экономить дисковую память, а так же коллективный доступ к одному дорогостоящему аппарату.
- использование компьютерных сетей позволяет создать гибкую рабочую среду («фриланс» – свободные трудящиеся). Сотрудники фирмы, используя персональные ПК, подключенные к сети своего учреждения, могут работать дома.
- доступ к различным информационным ресурсам через свои персональные компьютеры.
Интернет – технологии в туризме.
Использование сетевых технологий сегодня начинается с выхода в Интернет в роли пользователя с целью найти какую–либо информацию, принадлежащую другим, и заканчивается построением собственной частной корпоративной сети, в которой самая ценная информация вращается с большой скоростью и эффективностью.
Простейшие возможности Интернет в туризме заключаются в распространении информации о фирме и оказываемых ею услугах на различных, досках объявлений, форумах и т.д.
Покупателем туристского продукта может стать любой пользователь сети. Даже сайты, претендующие не более чем на роль ознакомительного буклета, «приводят» в офис компании – владельца сайта более 20% клиентов.
Основные этапы использования сети Интернет в турбизнесе:
1. Создание сайта со списком услуг (сайт–визитка). В этом случае сайт представляет собой дополнительное рекламное средство, позволяющее всем желающим ознакомиться в режиме постоянного доступа с информацией о фирме, ее деятельности, координатах. Недостаток – информация на сайте представляется в статическом виде без учета мнения пользователей.
2. Создание интерактивного сайта для быстрой связи клиентов с фирмой через Интернет, способного выдавать информацию по запросу пользователя (гостевую книгу, форум, ответы на часто задаваемые вопросы и др.). Недостаток – невозможность непосредственного участия в реализации туруслуг;
3. Создание сайта–магазина, способного принимать платежи за туруслуги, бронировать путевки, билеты, заключать договора с клиентами, оповещать их о свободных местах, путевках и др. Такой сайт выполняет функцию полноценного параллельного механизма реализации туруслуг, позволяет разгрузить менеджеров, ускорить выполнение рутинных операций (прием платежей, подготовка и подпись бумаг, приезд клиента в офис и др.). Недостаток – риск, связанный с возможностью взлома сайта хакерами, мошенничество, отсутствие законодательной поддержки со стороны государства.
4. Подключение турфирмы на основе абонентской платы к бизнес–системам, реализующим вышеупомянутые возможности и берущим на себя ответственность за безопасность ведения бизнеса. Функция системы – посредническая. Польза – гораздо большая концентрация потенциальных клиентов и, соответственно, повышение спроса на туруслуги. Недостаток – высокая конкуренция, необходимость быстро реагировать на запрос.
Разработанные в настоящее время информационные сетевые технологии позволили реализовать бизнес–системы, в которых клиент взаимодействует с поставщиками туруслуг практически полностью через Интернет.
Однако забронировать тур через Интернет, оформив все необходимые документы, в России невозможно по ряду технических и юридических причин.
1. Проблема оформления виз при виртуальном обслуживании потребителей турфирмами через web–сайты. Для этого клиенту необходимо предоставить фотографии и собственноручно подписать выданную посольством анкету. Теоретически сделать это через Internet можно (в России принят закон об электронной цифровой подписи), но посольства такие подписи не принимают.
2. Слабая распространенность электронных платежных систем. Обладатели пластиковых карточек не всегда готовы совершать с их помощью покупки через Интернет, опасаясь мошенников.
3. Большинство туристов привыкло лично общаться с менеджером при выборе путевки, чтобы иметь возможность посоветоваться при выборе тура.
Тема 6. Компьютерные сети в сфере социально–культурного сервиса и туризма.
Основные понятия темы (термины): компьютерные сети, интернет, сайт, портал, электронный бизнес, электронная коммерция.
Компьютерные сети и их классификация.
Компьютерная сеть – это совокупность компьютеров, между которыми возможен информационный обмен без промежуточных носителей информации.
Основное назначение компьютерных сетей – совместное использование ресурсов и осуществление интерактивной связи как внутри одной фирмы, так и за ее пределами.
Компьютеры, входящие в сеть выполняют следующие функции:
- организацию доступа к сети;
- управление передачей информации;
- предоставление вычислительных ресурсов и услуг пользователям сети.
Сети по территориальному признаку разделяются на:
- локальные (LocalAreaNetworks–LAN) сети ;
- глобальные (WideAreaNetworks–WAN) сети ;
- региональные (MetropolitanAreaNetworks–MAN) сети .
LAN – сосредоточены на территории не больше 1–2 км; построенные с использованием дорогих высококачественных линий связи, которые позволяют, применяя простые методы передачи данных, достигать высоких скоростей обмена данными порядка 100 Мбит/с, предоставленные услуги отличаются широкой разнообразностью и обычно предусматривают реализацию в режиме on–line.
WAN – совмещают компьютеры, рассредоточенные на расстоянии сотен и тысяч километров. Часто используются уже существующие не очень качественные линии связи. Больше низкие, чем в локальных сетях, скорости передачи данных (десятки килобит в секунду) ограничивают набор предоставленных услуг передачей файлов, преимущественно не в оперативном, а в фоновом режиме, с использованием электронной почты. Для стойкой передачи дискретных данных применяются более сложные методы и оборудование, чем в локальных сетях.
MAN – занимают промежуточное положение между локальными и глобальными сетями. При достаточно больших расстояниях между узлами (десятки километров) они имеют качественные линии связи и высоких скоростей обмена, иногда даже больше высокими, чем в классических локальных сетях. Как и в случае локальных сетей, при построении MAN уже существующие линии связи не используются, а прокладываются заново.
Также дополнительно выделяют:
Кампусные сети (Campus Area Network – CAN), которые совмещают значительно удаленные друг от друга абонентские системы или локальные сети, но еще не требуют отдаленных коммуникаций через телефонные линии и модемы;
Широкомасштабные сети (WideAreaNetwork – WAN), которые используют отдаленные мосты и маршрутизаторы с возможно невысокими скоростями передачи данных.
Значимость компьютерных сетей для коммерческих организаций и государственных учреждений очень велика, так как они имеют множество преимуществ:
- возможность постоянного и ежедневного обмена информацией между территориально рассредоточенными подразделениями одной организации.
- объединение ПК в единую сеть позволяет осуществить общий доступ к определенному виду данных или оборудованию ПК.Сеть позволяет существенно экономить дисковую память, а так же коллективный доступ к одному дорогостоящему аппарату.
- использование компьютерных сетей позволяет создать гибкую рабочую среду («фриланс» – свободные трудящиеся). Сотрудники фирмы, используя персональные ПК, подключенные к сети своего учреждения, могут работать дома.
- доступ к различным информационным ресурсам через свои персональные компьютеры.