Мегафон жалоба на плохой интернет

Какими способами можно подать жалобу в компанию Мегафон

Согласно положениям ФЗ РФ «О защите прав потребителей» пользователи имеют полное право предъявить претензии в случае получения услуги низкого качества. Помимо этого сферу связи регулируют такие нормативные акты, как ФЗ “О связи”, Постановление Правительства № 1342 и другие положения.

Так, клиенты могут направить жалобу в адрес Мегафона в следующих ситуациях:

• связь низкого качества;
• неправомерное списание денежных средств за услуги;
• предоставление оператором недостоверной информации о действующих тарифах;
• грубое общение сотрудников и иные причины.

Как подать жалобу на Мегафон

При получении услуги низкого качества клиент Мегафона может направить жалобу одним из следующих способов:

• написать претензию на официальном сайте компании;
• позвонить в call-центр;
• оставить сообщение в социальных сетях;
• лично явиться в офис мобильного оператора.

Более подробно особенности реализации каждого из упомянутых выше способов, описаны ниже по тексту.

🧑🏻‍💻 Онлайн на сайте мобильного оператора

Это один из наиболее простых и быстрых способов подачи жалобы. Порядок действий будет следующий:

1. Вначале нужно зайти на официальный сайт Мегафона и на главной странице (в правом верхнем углу) выбрать свой регион.
2. Затем нужно перейти по вкладке «Поддержка», прокрутить страницу вниз и нажать на раздел «Напишите нам».
3. В течение нескольких секунд на экране появится анкета для заполнения. В ней нужно указать следующие сведения:
   • тему обращения;
   • номер Мегафона (при необходимости);
   • ФИО клиента;
   • суть претензии;
   • адрес электронной почты и номер телефона для связи.
4. После заполнения всех полей анкеты нужно нажать на кнопку «Отправить».

При необходимости пользователь также может приложить к своему онлайн-обращению файлы.

☎️ Звонок в call-центр

Пожаловаться на низкое качество обслуживания или оказываемых услуг можно и по телефону. Для этого необходимо позвонить в call-центр и подробно рассказать о возникшей проблеме.

В контактном центре Мегафона действует следующий номер телефона: 00 7 926 111-05-00. Звонки осуществляются бесплатно из любого региона РФ.

💻 Написать сообщение в соц.сетях

Еще одним быстрым вариантом подачи жалобы может быть использование социальных сетей. При выборе такого варианта направить свою претензию можно следующими способами:

👨🏻‍💼 Подача жалобы в одном из офисов компании

Наиболее надежным вариантом будет подача жалобы в одном из офисов Мегафона, размещенных в городе проживания клиента, чьи права были нарушены.

Прежде чем обращаться в компанию, необходимо собрать следующий пакет документов:

• письменную жалобу;
• документы, доказывающие нарушение прав потребителя (например, выписка с расчетного счета, где видно неправомерное списание определенной суммы в пользу Мегафона, договор об использовании услуг связи и др.).

Единого образца такой жалобы нет. Как правило, она составляется в произвольной форме. При этом включает в себя следующие стандартные пункты:

• Вводная часть – размещается в правой части заявления. Тут указываются реквизиты адресата (название компании, адрес офиса) и заявителя (ФИО, место проживания, телефон и электронная почта).
• Название документа – размещается по центру бумаги. Чаще состоит всего из одного слова – «Претензия» или «Жалоба».
• Подробное описание сути возникшей проблемы. Если причиной обращения выступает некачественно оказанная услуга, то обязательно нужно вставить в текст ссылки на соответствующие нормы ФЗ РФ «О защите прав потребителей».
• Требования, выдвигаемые в отношении оператора мобильной связи. Также тут можно прописать срок, до наступления которого претензия должна быть рассмотрена.
• В заключительной части жалобы указывается перечень приложений и ставится подпись заявителя.

Для наглядности можно привести конкретный пример жалобы, подготовленной в адрес Мегафона:

«Я являюсь пользователем услуг связи ПАО «МегаФон», договор № 5671 от 04.11.2017 г., абонентский номер 8-437-000-0000.

Начиная с апреля 2019 года, значительно ухудшилось качество связи в районе моего места жительства. Проявляется это в систематическом пропадании сигнала.

В связи с вышеуказанным, а также в соответствии с положениями п. 1 ст. 29 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», требую:

произвести проверку зоны покрытия связи по адресу:_____________;
посодействовать устранению возникшей проблемы».

В действующем законодательстве сроки рассмотрения претензий регулируются статьей 55 ФЗ № 126 и составляют 30 срок. Жалоба должна быть зарегистрирована в течение одного рабочего дня с момента подачи.

Нередки случаи, когда Мегафон отказывает в удовлетворении выдвигаемых требований. Основания могут быть разные, а именно:

• отсутствие у заявителя подтверждающих документов;
• выдвижение неправомерного обвинения;
• ухудшение качества связи по причинам, не зависящим от мобильного оператора и т.д.

Если претензия не принесет результатов, клиент вправе обратиться в контролирующие органы. Это может быть Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратура, судебный орган.

Вопросы читателей

Можно, компании следит за своим имиджем и старается пресечь хамство сотрудников. Обратится можно одним из представленных в статье способов.

Возьмите с собой свидетелей для подтверждения этого факта, далее направьте претензию по электронной почте с подробным описанием проблемы, если ответа не будет, обращайтесь в Роспотребнадзор.

Источник

Куда жаловаться на плохой интернет МегаФон

Перезагрузите устройство (выключите и включите). Переставьте SIM-карту в другое устройство (например, в смартфон). Если в другом устройстве мобильный интернет тоже не работает, обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту.

Куда подать жалобу на качество интернета

Куда жаловаться на плохое качество связи и интернета

Необходимо направлять официальное обращение в адрес Комитета телекоммуникаций (МЦРИАП) либо территориальной инспекции связи министерства соответствующей области посредством портала электронного правительства, системы подачи обращений Е-Оtinish либо в бумажном виде.

Как наказать провайдера за плохой интернет

Самый простой способ — обратиться в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Еще можно пожаловаться в Федеральную антимонопольную службу и прокуратуру. Если это не поможет, можно подать на провайдера в суд и не только обязать телекоммуникационную компанию расторгнуть договор, но и взыскать компенсацию морального ущерба.

Куда жаловаться на плохое качество связи

Если оператор связи не принимает меры и не отвечает на претензию Вы можете обратиться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.

Здравствуйте.
Почему когда я написал жалобу по плохому интернету, он у меня стал ещё хуже?
Вас уволят же за такое..

Высокоскоростной интернет является неотъемлемой частью нашей жизни. Однако, к сожалению, не всегда мы можем наслаждаться быстрой и стабильной связью. Если вы являетесь клиентом МегаФон и столкнулись с проблемой плохого качества интернета, то мы рассмотрим, куда можно обратиться, чтобы решить эту проблему.

Первым и наиболее простым способом является обращение в горячую линию МегаФона по номеру 8-800-550-05-00 или через форму обратной связи на официальном сайте. Также вы можете воспользоваться чатом по адресу szfconsultant.megafon.ru/website/public/login.jsp или отправить SMS-сообщение на короткий номер 0500. Если же вы предпочитаете письменно подать жалобу, то вы можете сделать это в любом офисе организации.

Однако, если вам не удалось решить проблему с помощью МегаФона, то вы можете обратиться в Комитет телекоммуникаций (МЦРИАП) или территориальную инспекцию связи министерства соответствующей области посредством портала электронного правительства, системы подачи обращений Е-Оtinish либо в бумажном виде. При этом необходимо направить официальное обращение.

Кроме этого, если вы хотите наказать провайдера за плохой интернет, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, Федеральную антимонопольную службу или прокуратуру. В случае, если все эти меры не помогут, вы можете подать на провайдера в суд и требовать расторжения договора и компенсации морального ущерба.

Если же вашей проблемой является плохое покрытие и низкая скорость интернета, то вам стоит попробовать перезагрузить устройство или переставить SIM-карту в другое устройство. Если это не поможет, то обратитесь в ближайший салон МегаФона с документом, удостоверяющим личность, чтобы заменить SIM-карту.

В любом случае, если вы столкнулись с проблемой плохого интернета МегаФон, то не стоит молчать и ждать, когда проблема решится сама собой. Обращайтесь в организацию по всем доступным каналам связи и требуйте решения проблемы.

Здравствуйте.
У меня плохой интернет, уже многие говорят что он постоянно пропадает.
ВЕРНИТЕ НАМ ИНТЕРНЕТ ПОЖАЛУЙСТА. ЗАЧЕМ МЫ ТОГДА ПЛАТИМ ЕСЛИ ЕГО НЕТ?!

Источник