Менеджмент Интернета и компьютерных сетей. Управленческие рекомендации
Не многолетний период развития Интернета выработаны определенные управленческие рекомендации:
- Сегодня, когда в бизнесе основной тон задают безличные корпорации, многие из них, торгующие через Интернет, контакт с которыми устанавливается непосредственно через компьютер, практика ПР предоставления человеческого лица компании людям – становится центральной, решающей функцией управления.
От пиэрменов все чаще требуется владеть набором технических коммуникационных навыков, таких как написания текстов, редактирование, размещение статей, производство печатных материалов и создание видеопрограмм как оффлайновом, так и в онлайновом режимах.
В то же время, в силу их относительно недавней интеграции в управленческий процесс, от ПР – профессионалов требуется в совершенстве владеть теорией и практикой управления. Другими словами, ПР – практики сами должны быть руководителями во всех смыслах этого слова.
- Интернет вес больше будет являться участником интегрированных маркетинговых коммуникаций, успех которых без активного управления ими со стороны пиэрменов будет проблематичным.
Интегрированные маркетинговые коммуникации – это не только реклама, прямая почтовая реклама и ПР- проекты. Это, прежде всего, понимание клиента и того, на что клиент реагирует.
Другими словами, влияние на поведение потребителя – вот что является миссией коммуникатора. Если потребитель никак не реагирует, значит, коммутатор не справился с поставленной задачей.
Повысить эффективность влияния на клиента сможет Всемирная сеть, причем в онлайновом режиме.
- Обычно требовались годы для утверждения на рынке всемирно известных сегодня фирм, как PEPSI, COKE .Теперь, с изобретением Всемирной паутины, правильно проведенные Интернет – компании за какие-то доли секунды могут создать пароль в бизнесе – «брэндинг» (branding) – уникальной марки, отличительного знака для предприятия или продукта. Правда, удачные брэнды могут появиться только в итоге продуманной управленческой ПР- акции при соблюдении ряда принципов.
- Интернет произвел настоящую революцию в написании пресс-релизов. До появления Интернета компании публиковали пресс релизы только тогда, когда они содержали в себе какую-то ценную с точки зрения новостей информацию. Сегодня компании выпускают пресс-релизы в основном для того, чтобы попасть в онлайновые базы данных.Это делается потому, что для потребителей и инвесторов, имеющих доступ в Интернет, это служит показателем развития компании. Более того, некоторые официальные источники существуют только в онлайновой форме.К ним относятся электронные журналы, радиопрограммы в Интернете, доски объявлений, интернетовские дискуссионные группы, информационные группы, онлайновые службы и почтовые серверы. Эти службы позволяют нацеливать пресс-релизы в Интернете га конкретную аудиторию, что очень важно для разработчиков ПР – материалов.
- В последние годы Интернет начал выполнять еще одну важную социальную роль – объединения людей с общими интересами.
В практике многих зарубежный стран начали реализовываться ПР – проекты для объединения людей с общими интересами, проживающих на различных континентах.
ПР – менеджеры используя огромные возможности Интернета преодолевают социальные барьеры, развивают добрые отношения между людьми, что способствует общественному прогрессу.
- Как и любой другой сфере общественной деятельности или ПР, Интернет привносит изменение и в практику лоббирования. В американской практике с1999 года широко используется сеть Интернета в политической агитации и лоббировании. Кандидаты представляют тщательно разработанные Интернет – сайты, где обсуждаются программные вопросы, излагаются биографические данные, сообщаются о текущих мероприятиях компании и т.п. информация, направленная на то, чтобы заручиться поддержкой общественности и привлечь добровольцев.
- По мере развития Интернета будет подыматься его роль по исследованию ПР – проблем, поскольку Всемирная сеть поможет приблизить организацию к ее аудитории.Сами исследования, основанные на Интернете, могут дать более подробные ответы на вопросы потребителей, чем традиционные методы исследований. Интернет исследования, несомненно, будут более своевременными, чем традиционные методы и они значительно сократят затраты на их проведения по сравнению с традиционными
Менеджмент интернета и компьютерных сетей
Харьковский торгово-экономический институт КНТЭУ, Украина
Роль интернет-коммуникаций в деятельности современного предприятия
На рубеже веков в мире произошли значительные изменения по техническому оснащению двухстороннего общения. Кабельное телевидение, спутники, мобильные телефоны, пейджеры, факсы, сканеры штрих — кодов, системы голосовой почты, видеодиски — все это произвело настоящую революцию в процессе передачи и получения информации. Но самый большой вклад в развитие коммуникаций внесло появление Всемирной сети — Интернета. Значение Всемирной сети для коммуникационного менеджмента просто феноменально.[1]
Интернет является относительно новым и динамично развивающимся средством массовой коммуникации. Он обладает хорошими возможностями для проведения PR-мероприятий как среда и как средство коммуникации. С этой позиции Интернету, как каналу коммуникаций, присущи следующие особенности: отсутствие централизованной организационной структуры и быстрота распространения информации. Коммуникация в Интернете носит интерактивный характер — позволяет активно взаимодействовать двум и более сторонам. Интерактивность делает возможным, имея в наличии обратную связь, правдиво анализировать сложившуюся ситуацию и вовремя реагировать в случае необходимости. Интернет способствует фокусному воздействию на определенную целевую аудиторию, в которой заинтересована организация. Выделение целевой аудитории приводит к построению максимально эффективной коммуникации и быстроте достижения ее цели. Коммуникация всегда удается лучше, если есть четкое представление о личностной направленности обращения, т. е. когда сообщение направлено на определенный тип и известны его убеждения, знания, ценности, возможная реакция на посланное ему сообщение. Электронное коммуникативное пространство Интернета практически не имеет ограничений в отличие от печатного или эфирного. Так как Интернет – динамично развивающийся вид коммуникации и охватывает большое количество общественности, он является одним из самых перспективных видов коммуникаций. [2]
В мире каждая компания — от крупнейшей корпорации до маленькой некоммерческой организации — имеет свой сайт в Интернете. Часто именно сайт в Интернете служит лицом организации в глазах общественности. У PR- отделов теперь появляются интерактивные специалисты и группы. Следствием небывалого бума Интернет-коммуникаций является то, что ни одна сфера PR не является такой «жаркой», как разработка сайтов и использование Интернета для общения с целевыми аудиториями. Знание и умение общения через Интернет — это не одна из возможных сторон деятельности профессионалов, а необходимость, которой нужно рационально управлять. Это управление включает весь спектр менеджерской деятельности: постановка целей, исследовании проблемы, планирование, организация, контроль хода процесса, мотивация. Так же необходимо затронуть тему управления интернет – коммуникациями. Безусловно, управление Интернетом имеет свою специфику: менеджмент. Менеджмент Интернета и компьютерных сетей начинается с управления сайтом. Сайт организации зачастую служит самым первым и самым «видимым» инструментом коммуникации, к которому получает доступ любой, желающий что-то узнать об организации. С этой точки зрения можно утверждать, что в XXI веке наиболее важным средством коммуникации являются веб-сайты. В связи с этим для профессионального управления сайтом специалисты должны соблюдать правила создания и функционирования веб-сайта. [1]
В современном мире невозможно не использовать интернет, ведь это хранилище информации, канал передачи мультимедийных сообщений, и, конечно же, способ коммуникации между людьми, который подкрепляется быстротой получения информации, общедоступностью и наиболее эффективным достижением и усвоением информации. Судя из разносторонних возможностей интернета, каждый человек использует его по-разному: кто-то для того, чтобы сделать домашнее задание, кто-то – чтобы узнать новости, кто-то – чтобы найти друзей и оказаться в определенном социальном сообществе, кто-то – чтобы купить что-то и т.д.
Каждая фирма должна использовать возможности и преимущества интернета в своей деятельности. Для этого необходимо формировать группы людей – профессионалов, специалистов в этой области, чтобы они успешно продвигали информацию о компании и делали ей положительный имидж в интернете, следили за распространением информации, читали отзывы о фирме, смотрели ее положение среди других конкурентов, проводили опросы и т.п. Сейчас это самая важная составляющая деятельности фирмы и нельзя упускать это из виду. Потому что, если предприятие не учтет необходимость использования Интернета в своей деятельности, то потеряет важный канал коммуникации с потребителем и понесет убытки. Управление интернет–коммуникациями начинается с веб–сайта, потому что это важное средство связи компании с общественностью. Когда потребитель хочет что-то узнать о фирме, первым делом он заходит на ее сайт. Веб–сайт является важной коммуникационной подсистемой интернета, который предоставляет необходимые сведения о фирме, ее контактную информацию и т.п. Так же является целесообразным присутствие на сайте онлайн-консультант. Это поможет лучшему коммуникационному взаимодействию с фирмой. Важным является так же то, что фирма может читать отзывы о себе и учитывать пожелания потребителей, чтобы в следующий раз получить больше прибыли и стать более конкурентоспособной и выйти в лидеры на рынке.
1.Рева В.Е.«Коммуникационный менеджмент: Учебно-методическое пособие.»Пенза. Изд. ПГУ ., 2003, 146-152 с.