Типовые ошибки на ККТ Меркурий
При сбое в работе ККТ на дисплее появится сообщение с кодом ошибки.
0х07: Ошибка даты/времени ФН
003, 005: Часовой кварц неисправен
Неисправны внутренние часы ККТ
015, 017: Проверка флеш: ошибка формата
Неисправен модуль памяти ККТ
018: Сбой журнала логирования
025: Ошибка файловой системы
029: Критическая ошибка ПО
Подключите ККТ к электросети
Закончилась чековая лента
050: Нет заводского номера ККТ
Неисправен модуль памяти ККТ
059: Недопустимая операция!
Неверные действия оператора в кассовом режиме
Нажмите клавишу «С» и повторите ввод
065: Неверная сумма или итог
Общая стоимость товаров в чеке больше разрешенной
Измените значение опции 16 на «0» или увеличьте максимально допустимую сумму
Если ошибка повторяется, обратитесь к вашему менеджеру: требуется обновить прошивку ККТ.
Смена открыта более 24 часов
067: Процесс прерван пользователем
Неверные действия оператора в кассовом режиме
Нажмите клавишу «С» и выполните операцию по инструкции
У оператора нет прав доступа для выполнения текущей операции
Авторизуйтесь с правами, позволяющими выполнение операции, и повторите ввод
Товар заблокирован в базе
В настройках кассы установлен запрет на продажу товаров по свободной цене
Проверьте значение опции 40. Если оно отличается от «0», исправьте
126: Ошибка системы налогообложения
При регистрации ККТ выбраны все СНО, а допустимо не более трех
В карточке товара, указана СНО, которая не была добавлена в список при регистрации ККТ
Неисправен модуль памяти ККТ
154: Ошибка формата записи электронного журнала
Касса была выключена при подсчете итогов
Сотрите запись в электронном журнале.
- Выключите ККТ.
- Нажмите клавишу «ВЗ» и, удерживая ее, включите кассу.
- В окне «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль 995578.
- Клавишей «+» перейдите к «Журналу продаж» и нажмите «ИТ».
- Подтвердите очистку журнала клавишей «3» и дождитесь сообщения «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО!».
- Выключите и снова включите ККТ. Откройте кассовую смену
160: Неверное значение СНО по умолчанию
СНО в карточке товара не совпадает с системой налогообложения, которая указана при регистрации кассы
162: Переполнены регистры гросс-итогов
Касса выключена при подсчете итогов
- Выключите ККТ.
- Нажмите клавишу «ВЗ» и, удерживая ее, включите кассу.
- В окне «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль 995578.
- Клавишей «+» перейдите к «ГРОСС-итогов» и нажмите «ИТ».
- Подтвердите очистку журнала клавишей «3» и дождитесь сообщения «УСПЕШНО!».
- Выключите и снова включите ККТ. Откройте кассовую смену
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ
Точка доступа Wi-Fi не найдена
Убедитесь, что сеть доступна с других устройств, например со смартфона. Проверьте настройки Wi-Fi на ККТ и роутере
430: Ошибка настройки сервера
Неправильно указаны настройки сервера на ККТ
Отключите опрос сервера Меркурий.
- Включите ККТ.
- Клавишей «РЕ» («РЕЖ») выберите «Программирование».
- «ИТ» → 22 → «ИТ».
- Клавишей «+» выберите «Серв.ККТ» → «ИТ».
- Клавишей «ПИ» перейдите к пункту «Выбор канала» и нажмите «ИТ».
- Выберите «Выключен», нажмите «ИТ»
Нет связи с фискальным накопителем
Обратитесь к вашему менеджеру. Требуется диагностика ККТ
Обратитесь к вашему менеджеру, чтобы заменить ФН
Попытка перерегистрировать ККТ без замены ФН с изменением настроек, которые требуют замены фискального накопителя
Перерегистрируйте кассу с заменой ФН самостоятельно либо обратитесь к вашему менеджеру
В карточке товара выбрана СНО, которая не указана при регистрации кассы
При регистрации/перерегистрации кассы выбрана неподходящая настройка, например ОСН для ФН на 36 месяцев
В течение 30 дней касса не передавала чеки в ОФД
470: ККТ не зарегистрирована
Обратитесь к вашему менеджеру для восстановления настроек
ККТ была выключена при подсчете итогов
Сотрите запись в электронном журнале.
- Выключите ККТ.
- Нажмите клавишу «ВЗ» и, удерживая ее, включите кассу.
- В окне «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль 995578.
- Клавишей «+» перейдите к «Журналу продаж» и нажмите «ИТ».
- Подтвердите очистку журнала клавишей «3» и дождитесь сообщения «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО!».
- Выключите и снова включите ККТ. Откройте кассовую смену
476: Ошибка даты/времени ФН
Дата или время на ККТ не совпадает со временем ФН
В течение 30 дней касса не передавала чеки в ОФД
480: ФИО оператора не запрограммированы
Не запрограммированы ФИО кассира
484: Ошибка даты/времени ФН
513: Ошибка регистрации сервера ККТ
Указан канал связи с сервером, но касса на сервере не зарегистрирована
Отключите опрос сервера Меркурий.
- Включите ККТ.
- Клавишей «РЕ» («РЕЖ») выберите «Программирование».
- «ИТ» → 22 → «ИТ».
- Клавишей «+» выберите «Серв.ККТ» → «ИТ».
- Клавишей «ПИ» перейдите к пункту «Выбор канала» и нажмите «ИТ».
- Выберите «Выключен», нажмите «ИТ»
Попытка провести операцию, доступную только в режиме ФР, на кассе в режиме автономки
Не удалось разобрать ответ от службы Inecrman
Сотрите запись в электронном журнале.
- Выключите ККТ.
- Нажмите клавишу «ВЗ» и, удерживая ее, включите кассу.
- В окне «Тех. сбросы» нажмите «ИТ» и введите пароль 995578.
- Клавишей «+» перейдите к «Журналу продаж» и нажмите «ИТ».
- Подтвердите очистку журнала клавишей «3» и дождитесь сообщения «СТИРАНИЕ ЭЖ УСПЕШНО!».
- Выключите и снова включите ККТ. Откройте кассовую смену
- Служба не запущена
В строке поиска Windows введите «службы» и откройте приложение. Проверьте, работает ли «VT_Inecrman». Если нет, кликните ее правой кнопкой мыши и нажмите «Запустить».
Установите актуальную версию службы. Удалять старую не требуется
На кассе запрограммирован пароль для пользователя «Кассир 1». Данные ККТ не совпадают с настройками учетной системы
Настройте пароль «0» для пользователя «Кассир 1»
Большинство других ошибок возникают из-за того, что прошивка ККТ устарела. Определите версию ПО и обратитесь к менеджеру: он подскажет, нужно ли обновление.