Как дистанционно расторгнуть договор с МГТС
Речь пойдет о хитрожопом МГТС и его свинской политике выдаивания клиентов на примере максимального усложнения отказа от своих услуг. Просьба не топить — важно, чтобы пост максимально всплывал в поисковиках. Огромная куча людей продолжает платить этим чертям, находясь в полнейшем ступоре из-за дефицита юридической эрудиции.
Для занятых ЛЛ
МГТС легко пустить в дом, но тяжело выгнать вон. Я описываю свой пример с отказом от домашнего (читай, городского) телефона, но компания практикует такую схему в отношении любых услуг с собой-любимой. МГТС отказывается расторгаться дистанционно, рассказывая сказки про необходимость личного визита в определенные (!) офисы. При этом навстречу не идут никогда. Будут слезно упрашивать не отключаться, а если не прокатит, то отправят в офисы в самых задрипанных ебенях, максимально отбивая желание туда переться. Однако даже написание заявления в офисе не гарантирует отсутствие приключений — из офиса могут пытаться вытурить, заяву могут не принять, тихо потерять или отвергнуть без уведомления. Мне в итоге удалось отключиться через чат поддержки на сайте (хотя и после фактически проигнорированного заявления из офиса), о котором я узнал по счастливой случайности. Также можно это сделать заказным письмом на адрес: 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1.
Если вас угораздило подписаться на домашний телефон, то при расторжении вас ждет череда сюрпризов. Первый и самый главный заключается в том, что компания максимально затрудняет расторжение договора на гор. тел. Делается это следующим образом.
Когда вы начинаете в личном кабинете разыскивать возможность отключиться от тел. линии, такой возможности вы не обнаруживаете. Вы звоните в саппорт, где вам сообщают, что отказаться от линии можно исключительно лично в их офисе, причем далеко не в каждом. Перед этим вас минут десять слезно уламывают от телефона не отказываться. Дальше начинаются танцы разной степени шизофреничности. Офисы, где нам МТС позволила соскочить с телефона, прислали в смс спустя примерно неделю. Там был лишь один филиал. Я сейчас не найду уже тот адрес, но он был. барабанная дробь. в другом городе южнее Москвы, хотя мы обитаем в нескольких км от МКАД на севере от оной. Т.е. нам предложили совершить путешествие на другой конец локального глобуса. Степень шизы с офисами, видимо, зависит от чистоты дозы, которую принял менеджер смены. Потому что кому-то дают филиал в том же городе, но как назло на другом конце. С нами же пошли в отрыв. Спасибо, что не в другом регионе. Если совсем кратко:
Примечателен один факт. Просто надиктовать филиалы мне отказались. Составили «заявку», по факту которой прислали адрес. В чем была проблема вписать эти адреса, которые вряд ли ротируются каждый месяц, в методичку саппорта — вопрос риторический. В дополнение к этому, по странному совпадению, адрес нам выдали на противиположной стороне карты! Ей богу, у меня стойкое подозрение, что существует специальный чел, который в этот промежуток занимается следующим:
28-го декабря в офисе на Медведково было написано заявление на расторжение телефонной линии. Копию пришлось требовать, т.к. выдавать ее не собирались. Выдали (с кислыми щами), но без печати. Пришлось требовать еще и печать. Ставить печать на копию отказались, но согласились отксерить вместе с печатью. С боем, но все же заяву подали. Провожали нас примерно с таким лицом:
2-го января случилась оказия с ТВ-приставкой, звякнул в саппорт. Заодно решил уточнить, как там дела с расторжением телефона. И тут меня ждал какой-то сюр. Нашу заявку зарегали, но она была отвергнута по неизвестной причине и в итоге закрыта. Т.е. заяву нашу заметили, но не приняли. Никаких уведомлений о сим событии не поступало. Т.е. наша попытка расторгнуть договор была просто наглухо проигнорирована. Типа, сделаем вид, что ничего не было, платите дальше.
Я вот сейчас думаю, а случайно ли так неохотно нам выдавали копию заявы? может, изначально планировалось ее «потерять» по дороге? а тут, как назло, настойчивый клиент потребовал документальных доказательств ее существования, и пришлось таки ее регнуть в системе, но т.к. давать ход и не предполагалось, то пришлось просто глушить без объяснения. Совпадение? Вот здесь человек пишет, что у него вообще отказывались принимать заяву в офисе! Этому талон не хотели давать за 15 минут до закрытия.
Спасибо девушке-саппорту, она обмолвилась, что аналогичное заявление можно подать и в чат службы поддержки на сайте личного кабинета. Подача в свободной форме в виде просьбы. О существовании чата я узнал только от нее. В приложении чата нет, л/к под телефон не оптимизирован (а чуть что бегать в л/к через комп как-то лень), с компутерного браузера чат ютится в виде маленькой иконки в правом нижнем углу кабинета — и как назло, именно здесь, где это так нужно, чат не выпрыгивает в лицо на пол-экрана! Итого, самый доступный способ быстро сконтачиться с саппортом — это звонок. А по трубе мне несколько раз настойчиво заявляли, что расторжение происходит только в офисе и никак иначе. Итого, для большинства людей телефон — наиболее удобная и посему частая схема связи. Разыскивать чат и пытаться расторгнуться через него — как такое могло придти в голову более-менее здоровому человеку?
Однако произошло невообразимое. Саппорт из чата и впрямь зарегал заявление на расторжение, о чем мне даже упала смс. Склеенная переписка и сама смс:
Правда есть нюанс. в самом начале я сообщил о неудачной попытке расторгнуться от 28-го числа и у меня сразу попросили скан этого заявления. Т.е. если бы мама тогда не выбила его от операционистки, то.. что? я бы был стандартно послан нахуй в офис? Я не удивлюсь, если в «процедуре» расторжения прямо прописано, что клиент должен быть отправлен в офис писать заяву, продинамлен, после чего, если он продолжает настаивать, от него уже принимают заяву и расторгают, независимо от формы подачи повторной заявы (дабы не выбешивать уже до белого каления). Вполне вероятно, что саппорт по телефону не спроста оговорилась про чат, когда речь зашла о повторной подаче заявы — чтобы не злить еще одним походом в офис. Саппорт в самом чате сказала, что в оном можно без проблем расторгать любые услуги в рамках действующего договора без всякой бегатни по офисам. Но кто его теперь знает, как бы оно было без той заявки? вполне допускаю, что примерно так:
(Да, напоминает паранойю, но я в процессе гугления обнаружил столько дичи, что нихрена вообще не удивлюсь, если все это есть часть официальной политики компании.)
Что же в реальности? В реальности это все бред сивой кобылы. По закону, подать заявление на расторжение можно хоть с Юпитера азбукой морзе. Договор будет считаться расторгнутым со дня подачи заявления. Более того, в договоре с самим МГТС в пункте 10.2 прописано, что договор может быть расторгнут по инициативе абонента в письменной форме. Но с МГТС нужно страховаться.
Люди изголяются в меру своих возможностей. Самый юридически надежный из мной обнаруженных способов — это заказное письмо с описью вложения на адрес: 119991, Россия, г. Москва, ул. Б. Ордынка, д. 25, стр. 1. В письме указываете свои инициалы, паспорт, номер договора и заявляете о требовании отключить услугу домашнего телефона. Шаблон письма. Обращаю внимание, что шаблон расторгает контракт целиком, а вам надо конкретно услугу домашнего телефона. Так что не забудьте подправить под себя, а то потом точно поедете в офис заново открывать договор с МГТС.
Еще один вариант я уже обозначил — попробуйте просто написать в чат с просьбой отключить услугу. Возможно, не последнюю роль играет фактор внутреннего бардака, а в чате все красиво.
Теоретически, заява через чат вполне подпадает под «письменную форму». Но в случае разборок, с чатом в качестве доказательной базы может быть сложнее. Поскольку от МГТС в любой момент можно ждать подставы, расторгаться надо в сопровождении железобетонных доказательств оного процесса.
МГТС широко практикует данное блядство. Дабы никому не показалось, что это звезды так сошлись у меня над головой, привожу ссылки на истории других людей, оказавшихся в аналогичной ситуации. У некоторых из них ситуация была сложнее, а подкованность ниже, за что их поимели по полной.
1. Ссылка. Челу лили в уши про личный визит, но он смог расторгнуться через заказное письмо
2. Ссылка. Долго выносили мозг по телефону, заставили явиться в офис, оттуда пытались выгнать под конец рабочего дня, но таки расторгли
3. Ссылка. Женщина пыталась съехать с МГТС, который был оформлен на ее маму-инвалида. Традиционно требовали явиться в офис. Аргументы, что маме крайне затруднительно придти в офис, а с оформлением рукописной доверенности все не просто, проигнорированы. По телефону вроде договорились об отключении, но счета продолжили приходить. Чем кончилось — неизвестно.
4. Ссылка. Умерла бабушка, МГТС вообще не принял заяву в офисе (причину автор не указал, но верится охотно — историй море). Отправил заказным письмом нотариально заверенное свидетельство о смерти и заяву. Расторгли.
5. Ссылка. Чел пытался сменить тариф на договоре, оформленного маму, живущую в Болгарии. Отнекивались до последнего, но автор все же их заебал и они спалили, как можно расторгнуться удаленного.
Историй очень много и все они как под копирку: если у клиента не хватает подкованности, то его заебут проволочками по-максимуму. А если в офис не может явиться, то читай подписался на пожизненную кабалу. Ни в одной истории не пошли навстречу.
Еще целая кипа историй, как МГТС продолжает вымогать деньги после расторжения под различными предлогами. Где-то пробегал совет прикладывать квитанцию об отсутствии задолженности на момент разрыва договора. Она может зарешать, если вдруг случится вот это:
Веры МГТС нет. Нужно держать уши востро, страховаться от подставы. Отказывайтесь от их услуг максимально формализованным способом, собирая все доказательства отказа. Самое надежное:
1. Погасить все задолженности
2. Заказное письмо с описью вложения о расторжении, приложив квиток об отсутствии задолженностей и всех сопутствующих документов (свидетельство о смерти, доверенность и пр.)
3. Бережно хранить квиток, все документы и подтверждения
Это поможет в придании вращения сим гражданам в случае попыток с вас стрясти напоследок.
Отключение интернета МГТС | Отказ от услуги — инструкция
Пользователи, которые более не желают пользоваться услугами предоставления интернета оператором «Московская городская телефонная сеть» задаются вопросом, как отключить интернет МГТС. Это может потребоваться, если клиента не устраивает качество предоставляемых услуг, в случае продажи квартиры / дома, переезда в другой город. В этой статье рассмотрим основные нюансы данной процедуры.
Как отключить интернет МГТС через интернет / личный кабинет
Многие современные компании, с целью обеспечить удобство для своих клиентов, предоставляют им возможность дистанционно отказаться от предоставляемых услуг. Но, МГТС не в их числе. К сожалению, расторжение договора возможно только при личном посещении офиса оператора.
В личном кабинете клиент МГТС может лишь временно отключить интернет, приостановив услугу на определенный срок.
Как расторгнуть договор с МГТС на интернет
Для расторжения договора с МГТС на интернет клиенту необходимо обратиться в офис компании. Но, прежде чем это делать, важно уяснить несколько нюансов:
- Расторжение договора возможно только после оплаты всех долговых обязательств перед компанией;
- Расторжение договора должно осуществлять лицо, с которым он был заключен;
- В случае, если по условиям договора клиенту предоставляется роутер на арендной основе, то его необходимо вернуть или оплатить остаточную стоимость оборудования;
- При себе необходимо иметь документы, удостоверяющие личность, а также договор на предоставление услуги интернета и аренду оборудования.
Чтобы отключить услугу предоставления домашнего интернета МГТС, необходимо лично обратиться в офис и написать заявление. Образец заявления на расторжение договора можно получить у сотрудника компании.
Адреса офисов и график работы можно узнать по ссылке.
Отказ от услуги фиксируется актом, один экземпляр которого остается у компании, а второй – у заявителя.
В случае возникновения проблем при использовании услуг или по любым другим вопросам можно обратиться в Единый центр клиентского сервиса по номеру телефона: 8 (495) 636-0-636 или, написав на электронный почтовый ящик mgts@mgts.ru .
Не нашли ответ? Тогда воспользуйтесь формой поиска: