Можно ли вернуть роутер билайну

«Билайн» отказывается оформлять возврат роутера

Сотрудник билайна сказал, что роутер купленный 3 дня назад вернуть невозможно. Потом принял товар и выдал обманом не заявление о возврате, а заявление на проведение ремонта.

Я позвонил на горячую линию в Билайн и мы с консультантом узнали зону покрытия сети и мощность роутера. Консультант по телефону сказал если не будет выдавать нужную мощность, вы сможете оформить возврат. Выбрали ближайшую точку салона Билайн, уточнили наличие роутера.Я вызвал такси и поехал покупать роутер в салон Билайна.

В салоне мне оформили покупку и мы с консультантом проверили работу роутера на месте. Роутер сначала выдавал 5мб/сек, после нескольких перезагрузок стал показывать 14мб/сек. Техника у меня MacBook Air 2020 года. Мне этой скорости было изначально мало, но консультант сказал, что у них плохо ловит и предложил попробовать на даче. Если не устроит, я смогу вернуть. Я согласился и вызвав такси поехал обратно за 40 км на дачу.

На даче я сразу включил роутер и в течение часа ходил по участку перезагружая роутер надеясь поймать хорошую сеть. Но роутер больше 7мб/сек мне скорость не выдавал. Я понял что с этим роутером и симкой Билайна я интернет не получу. Я сложил роутер в коробку и решил вернуть.

Через 3 дня я пришел в тот же салон, обратился к тому же консультанту за возвратом.Меня ждало такси ехать на вокзал, так как я был из другого города и в машине меня ждала жена с ребенком 7 месяцев.

Консультант сказал, что возврат мне не одобрят, давайте попробуем симку поменять? Я сказал: нет, я решил в другой компании свою задачу, оформите пожалуйста возврат. После нескольких попыток меня переубедить оформлять возврат, он кому-то позвонил и долго что-то делал за компьютером общаясь по телефону. Попросил сделать электронную подпись. Распечатал листок и дал его мне. Это был лист с заявлением на гарантийный ремонт. И сказал вам позвонят.

Мне уже очень нужно было идти в машину, поэтому я не смог с ним остаться спорить так как я понимал, что это не оформление возврата. Уже в машине в дороге я прочитал, что в описании товара консультант еще написал, что я вернул роутер со сколами и царапинами. На самом деле роутер был в идеальном состоянии.

Адрес салона: Вокзальная улица, 7. Зеленогорск, Санкт-Петербург.

Дата обращения по возврату: 21.06.2021

Источник

Возврат товара и отмена заказа

Если вам не понравился или не подошёл товар, приобретённый в интернет-магазине билайн, можете отказаться от него. Возврат товара осуществляется только по паспорту покупателя.

• Возврат товара осуществляется в течение 7 календарных дней с момента передачи товара покупателю.
• Товар не эксплуатировался, сохранён его товарный вид и потребительские свойства, в том числе не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена комплектация товара.
• Для технически сложных товаров, включая смартфоны, ноутбуки, планшеты, — операционная система не должна быть активирована.
• Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат.

Если товар не соответствует указанным условиям, решение о возврате принимается в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Вернуть товар можно в любом офисе продаж и обслуживания билайн.

• наличными денежными средствами в офисе продаж и обслуживания билайн;
• путём перечисления соответствующей суммы на банковскую карту.

Отмена заказа

Если хотите отменить заказ, позвоните в интернет-магазин по телефону 8 800 725-5-725 и сообщите оператору номер заказа.

• клиент отказывается от получения заказа;
• при самовывозе клиент не забирает неоплаченный заказ из пункта самовывоза в течение 48 часов с момента поступления заказа в пункт выдачи;
• клиент отсутствует в оговоренное время доставки по указанному адресу и недоступен по контактному телефону;
• заказанный клиентом товар отсутствует на складе билайна;
• клиент отказывается предъявить документ, удостоверяющий личность.

Если заказ оплачивался банковской картой, в случае его отмены денежные средства вернутся на карту, с которой совершалась покупка.

Источник

Отключение от Билайн: как вернуть роутер и избежать выплаты стоимости

Могу ли я вернуть роутер в целости и сохранности, при расторжении договора с компанией Билайн, которая выдала мне этот роутер, и избежать выплаты его стоимости?

Ответы юристов (1)

Согласно законодательству Российской Федерации, если роутер был выдан вам в рамках договора об оказании услуг связи, то продавец/поставщик услуг вправе требовать оплаты его стоимости при расторжении договора. Однако, если вы вернете роутер компании в целости и сохранности, то она должна принять его назад без каких-либо дополнительных требований к вам. Таким образом, вы можете вернуть роутер в компанию и выполнять все оставшиеся обязательства по договору.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы: 1. Копия договора на оказание услуг связи с компанией «Билайн», в котором должны быть указаны условия предоставления роутера. 2. Договор на передачу роутера в пользование. 3. Подтверждение возврата роутера компании «Билайн», например, квитанция об отправке посылки с роутером или подписанный акт приема-передачи оборудования.

Согласно ст. 674 Гражданского кодекса РФ, если договором на оказание услуг связи предусмотрена передача оборудования в пользование абоненту, то это оборудование может быть передано ему на время пользования услугами связи. При этом, оборудование остается собственностью оператора связи, а абонент имеет только право пользования им.

Таким образом, если договор на оказание услуг связи предусмотрен и роутер был передан для временного пользования, то компания «Билайн» вправе требовать его возврата при расторжении договора. Однако, если вы вернете роутер в целости и сохранности, компания «Билайн» не должна требовать выплаты стоимости роутера, если такое условие не было указано в договоре.

Поэтому, для решения данного вопроса необходимо внимательно изучить условия договора на оказание услуг связи, где должны быть указаны условия предоставления оборудования, и в случае отсутствия указания на выплату стоимости роутера, вернуть его в целости и сохранности, а также запросить письменное подтверждение компании о получении роутера и закрытии договора на оказание услуг связи.

Источник

Возврат товара и отмена заказа

Если вам не понравился или не подошёл товар, приобретённый в интернет-магазине билайн, можете отказаться от него. Возврат товара осуществляется только по паспорту покупателя.

• Возврат товара осуществляется в течение 7 календарных дней с момента передачи товара покупателю.
• Товар не эксплуатировался, сохранён его товарный вид и потребительские свойства, в том числе не нарушена оригинальная упаковка, сохранены пломбы, отсутствуют дефекты и неисправности, сохранена комплектация товара.
• Для технически сложных товаров, включая смартфоны, ноутбуки, планшеты, — операционная система не должна быть активирована.
• Товары в разовых упаковках возврату и обмену не подлежат.

Если товар не соответствует указанным условиям, решение о возврате принимается в соответствии с законом «О защите прав потребителей».

Вернуть товар можно в любом офисе продаж и обслуживания билайн.

• наличными денежными средствами в офисе продаж и обслуживания билайн;
• путём перечисления соответствующей суммы на банковскую карту.

Отмена заказа

Если хотите отменить заказ, позвоните в интернет-магазин по телефону 8 800 725-5-725 и сообщите оператору номер заказа.

• клиент отказывается от получения заказа;
• при самовывозе клиент не забирает неоплаченный заказ из пункта самовывоза в течение 48 часов с момента поступления заказа в пункт выдачи;
• клиент отсутствует в оговоренное время доставки по указанному адресу и недоступен по контактному телефону;
• заказанный клиентом товар отсутствует на складе билайна;
• клиент отказывается предъявить документ, удостоверяющий личность.

Если заказ оплачивался банковской картой, в случае его отмены денежные средства вернутся на карту, с которой совершалась покупка.

Источник

Как вернуть роутер билайн взятый в рассрочку

Не только сотовая связь, но и услуги для дома. Для клиентов билайна доступно использовать скоростной интернет и цифровое ТВ, а подключить данные сервисы можно не только отдельно, но и в рамках конвергентного тарифа – с единого баланса оплачиваются две домашние услуги и сотовая связь. Для подключения интернета для дома потребуется роутер. Можно использовать свой – если соответствует требованиям, купить за полную стоимость, арендовать или оформить рассрочку. Про особенность использования рассрочки на роутеры в билайн – подробно в нашем обзоре: условия рассрочки, как выплачивать, и можно ли вернуть оборудование.

Условия рассрочки

В рамках актуальных тарифов для новых пользователей домашних услуг билайна, предлагается аренда необходимого оборудования. Стоимость данной услуги отличается для разных тарифов. Если тариф с мобильной связью, то аренда оплачивается по 100 руб. в месяц, а на тарифах линейки «Для дома» по 150 руб. Также можно приобрести роутер за полную стоимость, либо оформить его использование в рассрочку. Отметим, что ранее аренда не была доступна на билайне, и большинство новых пользователей выбирали рассрочку. Преимуществом рассрочки от билайна в том, что плата по ней фиксированная – 150 руб. в месяц. Также на некоторых тарифах она ранее была включена в стоимость тарифного плана.

• Фиксированный размер платежа 0 или 150 руб.;
• Срок рассрочки 30 месяцев;
• Возможность досрочной выплаты.

Такое решение выглядит выгодным, даже если сравнить с арендой. Это связано с тем, что платите деньги не в пустую, и после окончания периода платежей оборудование не требуется возвращать оператору, даже если решите отключить интернет. Плата за услугу происходит с единого баланса – выполнять отдельный платеж не нужно, поскольку стоимость включена в общий выставленный счет.

Но не стоит забывать, что если до момента выплаты рассрочки решите отказаться от услуги домашнего интернета, то необходимо внести остаточную плату по стоимости оборудования – за вычетом уже выплаченной части.

Можно ли вернуть роутер?

Преимуществом использования фирменного роутера от билайн в том, что он полностью соответствует сетевым требованиям оператора. Это означает, что интернет будет работать максимально стабильно, скорость соответствовать заявленной в условиях выбранного тарифа.

Не стоит забывать и о том, что любая техника может давать сбои в работе. В таких ситуациях может потребоваться помощь технического специалиста. При использовании фирменного роутера, оператор гарантирует работу услуг по условиям тарифа, и при необходимости поможет быстро решить возникшие технические неисправности.

Однако не каждый готов отдать полную стоимость роутера сразу. Ранее рекомендованная модель билайн Smart Box GIGA стоила 4500 руб., а сейчас можно приобрести за 3600 руб.

В этом случае гораздо удобнее воспользоваться арендой или рассрочкой. Про недостатки аренды мы уже упомянули, а вот брать оборудование в рассрочку стоит только тем, кто уверен в том, что использовать услугу будете длительное время. Изменить период рассрочки невозможно, а тридцать месяцев – это 2,5 года. На протяжении этого периода необходимо не только выплачивать рассрочку, но и платить за тарифный план домашнего интернета.

Однако, если при использовании рассрочки у вас возникли проблемы с оборудованием, то его можно вернуть оператору:

1. В первые 14 дней с момента оформления договора;
2. При наличии технической неисправности в период действия гарантии.

При поломке роутера не по вашей вине, не всегда можно вернуть оборудование оператору. Обычно данная проблема решается заменой роутера на новый, но иногда может быть выполнен ремонт используемого.

В остальных случаях у вас не получится вернуть оператору билайн роутер, если оформили на него рассрочку. Единственным вариантом является использование и оплата по договору до окончания срока, или досрочное закрытие договора домашнего интернета и оплата еще не выплаченной части стоимости оборудования.

Источник