Гарантия
1. Изготовитель несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи устройства при соблюдении правил эксплуатации и хранения, условия распространяются только на устройства, предназначенные для продажи в Российской Федерации, приобретенные и сертифицированные в РФ. Год и день изготовления можно определить по серийному номеру:
XXXX7378XXXX, где пятая цифра – это год, а следующие три цифры – порядковый номер дня, рассчитанный по формуле 378-366=12 (12 января 2017 г).
2. Для гарантийного обслуживания с даты продажи устройства необходимо сохранить кассовый и товарный чеки, либо иные документы, подтверждающие факт и дату продажи. Если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством РФ гарантийный срок исчисляется с даты выпуска устройства.
3. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки устройства:
- • повреждения, возникшие после передачи устройства потребителю;
- • недостатки, возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации;
- • недостатки, вызванные действием компьютерных вирусов и аналогичных им программ; установкой, сменой или удалением паролей; применением сервисных кодов, не описанных в документации пользователя; использованием неоригинального ПО;
- • недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) несоответствием стандартам питающих телекоммуникационных сетей и другими подобными факторами;
- • недостатки, проявляющиеся из-за недостаточной емкости телекоммуникационных сетей или мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа местности и городской застройки, использования устройства на границе или вне зоны действия сети и (или) сигнала периферийных устройств;
- • недостатки, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных принадлежностей, запасных частей, элементов питания.
4. Оборудование не подлежит бесплатному гарантийному обслуживанию в случае повреждений и дефектов, вызванных следующими причинами:
- • если серийный номер и (или) ID устройства стерты или изменены;
- • если устройство использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению, а также при нарушении правил эксплуатации и хранения;
- • если устройство имеет следы обслуживания, ремонта или изменения изделия неавторизованным сервисным центром, а также при изменениях конструкции или схемы устройства, не предусмотренных изготовителем; окислением, попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей;
- • если дефект вызван воздействием непреодолимой силы, несчастными случаями, умышленными и (или) неосторожными действиями (бездействием) потребителя и (или) третьих лиц.
5. Изготовитель, Импортер и Продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесенный утратой, изменением и (или) невозможностью использования любых данных, передаваемых с помощью устройства.
6. Изготовитель, Импортер и Продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и хранения устройства, умышленных и (или) неосторожных действий (бездействия) потребителя и (или) третьих лиц.
7. При возникновении вопросов и проблем при использовании устройства просим Вас обратиться в Контактный Центр Yota.
Возврат устройства
Возврат неисправного устройства осуществляется в соответствии с законодательством о защите прав потребителей по месту его приобретения на основании заключения о качестве товара, выданного в пункте обслуживания модема. Для получения заключения необходимо предоставить устройство в полной комплектации и заводской упаковке (при наличии). При себе необходимо иметь паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.
Условия возврата неисправного устройства и перечень необходимых документов уточняйте у продавца устройства.
Убогий роутер YOTA и наглая лживая реклама про возврат в течении 7 дней
Буквально вчера приобрел роутер YOTA, долгие годы пользуюсь их мобильной связью и решил опробовать роутер 4G. При покупке продавец заявлял, что скорость достигает до 150 мбит/сек и что если роутер не выполняет заявленные функции или если что — то мне не понравится , я смогу вернуть его в течении 7 дней с момента приобретения.
Опробовав новую покупку, я сразу же пришел сильнейшему разочарованию , ибо скорость не могла достичь даже смешных 20 мбит/сек, естественно желание пользоваться данным устройством пропало напрочь. Придя сегодня в магазин YOTA, я обнаружил для себя что теперь должен отдавать устройство на диагностику, ибо только так идет возврат и по результат диагностики будет понятно за возврат.)))
YOTA, прошу разобраться в ситуации, поддержка ваша как всегда молчит, чаты отвечают по 2 дня, про телефоны я вообще молчу.
Привет! Понимаем ваше недовольство, всегда неприятно, когда покупка не приносит радости 🙁 Наши модемы и роутеры в отличии от SIM-карт для смартфона работают только в сети 4G. Эта сеть моложе 2G и 3G, и пока имеет не такой большой охват покрытия. К тому же она более чувствительна к таким факторам, как нагрузка и локальные радиоусловия. Перед покупкой всегда рекомендуем проверять покрытие: https://www.yota.ru/map?mode=cover&filter=2g,3g,4g
Таким образом, качество работы сети во многом зависит от конкретного адреса. Поэтому мы предоставляем возможность протестировать устройство и работу сети после покупки. Все верно, если клиенту что-то не понравилось, в течение 7 дней устройство можно вернуть. Странно, что в вашем случае сразу не предложили возврат. Возможно, сотрудник точки продаж заметил физические или технические повреждения, которые повлияли на это решение. Хотим разобраться в этой ситуации подробнее.
Пожалуйста, напишите в личку ВК (vk.me/yota) номер лицевого счета или номер заявки, прикрепив ссылку на этот пост, а также дату, время и адрес, где приобретали устройство. Будем искать решение, а заодно проверим, почему наша поддержка не вышла на связь.
При попытки сдать товар через день после покупки по предварительному звонку в колл цент Yota (дозванивался неделю каждый день вися на линии больше часа), мне сказали, что заявку на возврат оформили и можете приезжать на следующий день в ТЦ Город Рязанский проспект 2к2 для возврата. На месте возврата после 45 минут ожидания загрузки базы мне отказали в возврате товара, аргументируя не работой CRM системы. Менеджер сказал дозваниваться сново в колл-центр и оформлять повторно заявку и только потом обратно приезжать. Я как идиот второй раз оформил заявку и приехал по тому же адресу где ситуация повторилась. Менеджер пообещал мне в течении 6 дней рассмотреть заявку, но прошли уже 3 недели.
Привет! Таких сложностей с возвратом быть, конечно, не должно. Подскажите, пожалуйста, номер заявки на возврат или же номер лицевого счета модема. Изучим вашу ситуацию детальнее и разберемся, почему решение вопроса так затянулось.
Здравствуйте! Номер последнего обращения 946847882
Возврат товара модем Йота 4G по паспорту: инструкции и советы
Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения. Однако, если товар был оформлен по паспорту, стоит уточнить условия продажи с продавцом, так как некоторые виды товаров не подлежат возврату в течение указанного срока.
Для решения данного вопроса вам потребуется иметь следующие документы:
- Кассовый или товарный чек о покупке модема йота 4G, подтверждающий факт его приобретения.
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность покупателя.
- Документ, подтверждающий причину возврата товара (например, заявление о возврате товара по причине его несоответствия заявленным характеристикам).
В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара, если он не соответствует заявленным характеристикам, не является качественным или имеет недостатки. Возврат товара осуществляется в течение 14 дней со дня его приобретения. Для этого необходимо обратиться в продавца с заявлением о возврате и предъявить кассовый или товарный чек, документ, подтверждающий личность покупателя и документ, подтверждающий причину возврата товара.
Статья 497 ГК РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца» и статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы».
Возврат модема yota
30.11.20 приобрел модем йота. Модем полностью исправен, но в районе проживания плохо ловил сигнал. Решил вернуть 8 числа, и кстати коробочка немного замаралась на уголках. Там же сказали что даётся только 7 дней на возврат, но если бы не замарали коробочку то приняли бы без проблем.
Немного покопался на сайтах, и нашел информацию что «Срок возврата товара продлевается до трех месяцев, если покупателю в письменном виде не сообщили информацию о том, как и когда он может вернуть товар.»
А также: Возврат качественного товара осуществляется, если у товара сохранены:
товарный вид, за исключением упаковки, которая может быть испорчена или утеряна;
Вот сайт: https://kanon-akt.ru/2020/10/08/skazhite-pozhalujsta-mozhno-li-vernut-modem-jota-obratno-v-magazin/ вопрос такой же про модем йота.
В письменной форме нас никак не уведомляли об этом, можно ли как то вернуть?
Привет! Расстроены, что так и не смогли воспользоваться нашим устройством 🙁 У нас беспроводная сеть, поэтому очень много зависит от покрытия по конкретному адресу. В связи с этим перед покупокй устройства, мы всегда предлагаем нашим пользователям проверить зону покрытия на нашем сайте: https://www.yota.ru/map?mode=cover&filter=2g,3g,4g, а также предоставляем неделю на тестирование устройства. Если что-то не подходит, устройство можно вернуть в течении этого срока. Для этого необходимо:
1. Полный комплект (наличие полной оригинальной упаковки, инструкции по эксплуатации, sim — карты);
2. Товарный вид устройства и комплектующих (отсутствие потертостей, царапин, загрязнений и т. п., комплектующие, документация и упаковка должны выглядеть также, как и при приобретении);
3. Отсутствие явных признаков нарушения гарантийных условий эксплуатации (следов удара, падения, попадания влаги, т. п.);
4. Работоспособность устройства;
5. Чек и паспорт;
Хотим отметить, что все эти пункты применимы к исправным устройствам, если оно вышло из строя действует правило гарантийного обслуживания.
Об этом, конечно же, вас должны были предупредить заранее перед покупкой. Поэтому нам хотелось узнать адрес точки продаж и обслуживания, в которой вы приобретали модем, дату и время покупки, а также ваш адрес, чтобы мы отметили необходимость расширения покрытия и в дальнейшем могли порадовать вас работой нашей сети. Будем благодарны, если сообщите эти данные в личные сообщения нашей группы ВК (vk.me/yota), прикрепив ссылку на ваш пост. Будем ждать 🙂
Возврат товара просто так вообще не предусмотрен ЗоЗПП.
Поменьше читайте всякой ерундистики на различных сайтах.
Там ещё и не то набрешут.
«Срок возврата товара продлевается до трех месяцев, если покупателю в письменном виде не сообщили информацию о том, как и когда он может вернуть товар.»
Это исключительно при дистанционной покупке, то есть в интернет-магазине.
Так что возврат денег в этом случае — вопрос исключительно доброй воли продавца.
Досадно, всего то на 1-2 дня запоздал. Мне все говорят что 14 дней дают. А там сказали что 7 дней. Хотя в договоре не написано ничего об этом.