Содержание
Горячая линия МТС
По горячей линии МТС можно узнать информацию о тарифах, тарифных опциях, услугах, домашнем интернете, цифровом, кабельном или спутниковом ТВ, услугах мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема. Горячая линия работает круглосуточно.
Номер горячей линии МТС
Структура меню горячей линии МТС
- 1. Интересует домашний интернет, цифровое, кабельное или спутниковое ТВ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Решение технических вопросов.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Проверка статуса технической заявки.
- 2. Не работает интернет.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Настройки схемы подключения операционной системы или оборудования.
- 0. Соединение со специалистом.
- 7. Получение информации о настройках в виде СМС сообщения, если вы звоните с мобильного телефона.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 691 или 629.
- 2. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 769.
- 3. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 718.
- 4. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 734.
- 7. Получить ссылку на документ с описание возможных ошибок подключения, если вы звоните с мобильного телефона.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если трансляция каналов отсутствует полностью.
- 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
- 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
- 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
- 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
- 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
- 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
- 7. Если вы звоните с мобильного телефона, то вам придет ссылка на видеоинструкцию.
- Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите «#».
- 1. Уточнение баланса и доступ в личный кабинет.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Проверить баланс.
- Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите «#».
- 1. Получение информации об адресах салонов МТС.
- 2. Подробнее о сервисе «Обещанный платеж».
- 1. Если вас интересует домашний интернет или телевидение.
- 2. Если желаете подключить спутниковое телевидение.
- 1. Оплатить услуги с банковской карты, подключить «Обещанный платеж» или воспользоваться «Возможностями при нуле».
- 0. Связь с оператором.
- 1. Пополнение своего счета МТС с банковской карты.
- 1. Пополнить счет телефона, с которого сделал звонок.
- Введите шестнадцатизначный номер карты, со счета которой будут списаны средства.
- Введите номер абонента, счет которого будет пополнен в десятизначном формате.
- 1. Подключить услугу.
- 2. Краткое описание в виде СМС.
- 1. Прослушать информацию о сервисе «Легкий платеж».
- 1. Узнать, как осуществить платежи и переводы.
- 2. Узнать особенности и ограничения сервиса.
- 1. Подключить услугу.
- 1. Для подтверждения.
- 2. Для отказа.
- 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
- 1. Контролируйте баланс и все подключенные услуги в мобильном приложении «Мой МТС».
- 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
- 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
- 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
- 1. Подключить услугу.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Срочно заблокировать сим-карту с которой обращаетесь или другую, которая была утеряна или сломана.
- 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
- 1. Добавление добровольной блокировки.
- 1. Подтверждение операции.
- 2. Отмена операции.
- 1. Подтверждение операции.
- 2. Отмена операции.
- 1. Выбрать удобный тариф.
- 2. Тариф «Smart».
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Специальный тариф для планшета.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Краткое описание в виде СМС.
- 1. Выбрать нужный объем интернета с опциями «Mini», «Maxi», «Vip».
- 1. Опция «Mini».
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Краткое описание в виде СМС.
- 1. В поездках по России.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Опция «Ноль без границ».
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Бонусы за пользование услугами МТС.
- 1. О МТС Бонус.
- 2. Регистрация в программе.
- 1. Получить ссылку на страницу регистрации.
- 1. Получение ссылки по СМС на приложение «Мой МТС».
- 0. Связь со специалистом.
- 1. Слишком низкая скорость интернета.
- 1. Получение ссылки по СМС на приложение «Мой МТС».
- 2. Описание опции «Турбо-кнопка».
- 1. Получить сообщение с ручными настройками для IPhone.
- 2. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Android.
- 3. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Windows Phone.
- 4. Получить сообщение с ручными настройками для одних из первых смартфонов Nokia.
- 5. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на платформе Bada.
- 6. Получить сообщение с ручными настройками для обычного кнопочного телефона.
- 1. Получение пин-кода, запрос остатка и другие операции.
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- Введите последние четыре цифры номера вашей карты.
- Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Остаток средств на вашей карте.
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Самостоятельная блокировка карты.
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Интернет банкинг.
- 2. СМС Банк.
- 3. Услуга «Автоплатеж».
- 1. Как внести деньги на счет.
- 2. Как оплатить услуги с помощью карты.
- 1. Узнать об опции «Мобильная».
- 2. Узнать об опции «Шопинг».
- 3. Узнать об опции «Накопительная плюс».
- 4. Узнать об опции «Путешествие».
- 5. Подключить или отключить опцию, или изменить номер телефона по программе «МТС Смарт деньги».
- 1. Подключение дополнительных опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие».
- 1. Подключить опцию «Накопительная плюс».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Изменение номера для начисления вознаграждений по карте «МТС Смарт деньги».
- Введите серию и номер паспорта без пробелов, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Отключить опцию «Накопительная плюс».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Самостоятельная блокировка карты.
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
Контактный центр МТС
Перед обращением в Контактный центр МТС, пожалуйста, воспользуйтесь разделом Часто задаваемые вопросы, в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.
Как связаться с МТС:
- Для подключения услуг МТС позвоните в Отдел продаж 8 800 250 00 50
- Возник вопрос по вашему договору? Позвоните в Техническую поддержку 8 800 250 0890 (звонок на указанные номера бесплатный с городских телефонов и с мобильных сотовых операторов на территории РФ)
- В международном и национальном роуминге номер для связи с технической поддержкой +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7) ?
При обращении в Техническую поддержку вам потребуется:
- номер лицевого счета, адрес подключения или ФИО владельца договора.
- для проведения диагностики находиться рядом с оборудованием
- при технических неполадках назвать код/тип ошибок
- настройка оборудования, приобретенного в компании МТС
- прием заявок на вызов мастера
- прием заявок на подключение к сети
- подключение услуг, дополнительных ТВ-пакетов
- изменение тарифного плана
- информация о балансе и задолженности;
- информация о способах оплаты
- информация о тарифах, акциях, услугах с указанием преимуществ и ограничений
- информация о месторасположении салонов-магазинов МТС
- информация о порядке и сроках совершения сервисных операций, таких как заключение/расторжение договора, смена владельца, объединение/ разделение лицевых счетов
При невозможности обратиться в Контактный центр, вы можете написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».
Как дозвониться до оператора МТС📱?
Есть два номера для связи с оператором. Один для абонентов МТС, а другой — для связи с номеров других мобильных операторов.
Как позвонить оператору МТС напрямую
Итак, если вы являетесь абонентом МТС, то для связи с оператором достаточно позвонить на номер 0890 . Вам ответит автоответчик, чтобы пропустить его нажмите сначала на цифру «1» и потом на цифру «0».
В случае, если вы являетесь абонентом другого мобильного оператора, то для того чтобы связаться с технической поддержкой МТС, нужно позвонить по следующему номеру: 8800-250-08-90. Повторите процедуру из инструкции выше и подождите ответа сотрудника. Отметим, что звонок на этот номер полностью бесплатный.
Как позвонить в контактный центр МТС
Чтобы связаться с контактным центром МТС нужно позвонить на номер:
- Абонентам МТС: 0877
- Абонентам других операторов: 8-800-250-0890
- Абонентам, которые находятся за границей (роуминг): +7-495-7661111
В первых двух случаях звонок бесплатный, а в последнем взимается плата в зависимости от стоимости услуги «роуминг» в вашем тарифном плане.
Как написать в техподдержку МТС
Если вам не удается дозвониться до сотрудника колл-центра, то можно попробовать связаться с ними через приложение. Для этого:
- Скачайте « Мой МТС »
- Пройдите процедуру авторизации через логин и пароль (если нет учетной записи — зарегистрируйтесь).
- Далее в меню нажмите на «Еще», найдите пункт «Поддержка» и перейдите в него.
- Найдите пункт «Чат с оператором» — перейдите в него и задайте ваш вопрос.
Надеемся, что данной информации было достаточно, чтобы решить вашу проблему. Если это не помогло — оставьте комментарий. Мы постараемся вам помочь!
- 1. Подключить опцию «Накопительная плюс».
- 1. Подключение дополнительных опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие».
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Опция «Mini».
- 1. Подтверждение.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Перейти на тариф.
- 2. Тариф «Smart».
- 1. Добавление добровольной блокировки.
- 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
- 1. Пополнить счет телефона, с которого сделал звонок.
- 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.