Горячая линия МТС
По горячей линии МТС можно узнать информацию о тарифах, тарифных опциях, услугах, домашнем интернете, цифровом, кабельном или спутниковом ТВ, услугах мобильной связи и мобильного интернета с телефона, планшета, USB-модема. Горячая линия работает круглосуточно.
Номер горячей линии МТС
Структура меню горячей линии МТС
- 1. Интересует домашний интернет, цифровое, кабельное или спутниковое ТВ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Решение технических вопросов.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Проверка статуса технической заявки.
- 2. Не работает интернет.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Настройки схемы подключения операционной системы или оборудования.
- 0. Соединение со специалистом.
- 7. Получение информации о настройках в виде СМС сообщения, если вы звоните с мобильного телефона.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 691 или 629.
- 2. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 769.
- 3. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 718.
- 4. Если при подключении к сети интернет появляется ошибка 734.
- 7. Получить ссылку на документ с описание возможных ошибок подключения, если вы звоните с мобильного телефона.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если трансляция каналов отсутствует полностью.
- 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
- 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
- 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
- 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Если модель вашей приставки DCD-2304.
- 2. Если модель вашей приставки DCD-2204.
- 3. Если модель вашей приставки DCD-3011.
- 7. Если вы звоните с мобильного телефона, то вам придет ссылка на видеоинструкцию.
- Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите «#».
- 1. Уточнение баланса и доступ в личный кабинет.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Проверить баланс.
- Введите номер вашего лицевого счета, далее нажмите «#».
- 1. Получение информации об адресах салонов МТС.
- 2. Подробнее о сервисе «Обещанный платеж».
- 1. Если вас интересует домашний интернет или телевидение.
- 2. Если желаете подключить спутниковое телевидение.
- 1. Оплатить услуги с банковской карты, подключить «Обещанный платеж» или воспользоваться «Возможностями при нуле».
- 0. Связь с оператором.
- 1. Пополнение своего счета МТС с банковской карты.
- 1. Пополнить счет телефона, с которого сделал звонок.
- Введите шестнадцатизначный номер карты, со счета которой будут списаны средства.
- Введите номер абонента, счет которого будет пополнен в десятизначном формате.
- 1. Подключить услугу.
- 2. Краткое описание в виде СМС.
- 1. Прослушать информацию о сервисе «Легкий платеж».
- 1. Узнать, как осуществить платежи и переводы.
- 2. Узнать особенности и ограничения сервиса.
- 1. Подключить услугу.
- 1. Для подтверждения.
- 2. Для отказа.
- 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
- 1. Контролируйте баланс и все подключенные услуги в мобильном приложении «Мой МТС».
- 1. Получить СМС со ссылкой на скачивание приложения.
- 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
- 1. Подробности о сервисе в виде СМС.
- 1. Подключить услугу.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 0. Соединение со специалистом.
- 1. Срочно заблокировать сим-карту с которой обращаетесь или другую, которая была утеряна или сломана.
- 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
- 1. Добавление добровольной блокировки.
- 1. Подтверждение операции.
- 2. Отмена операции.
- 1. Подтверждение операции.
- 2. Отмена операции.
- 1. Выбрать удобный тариф.
- 2. Тариф «Smart».
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Специальный тариф для планшета.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Краткое описание в виде СМС.
- 1. Выбрать нужный объем интернета с опциями «Mini», «Maxi», «Vip».
- 1. Опция «Mini».
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Краткое описание в виде СМС.
- 1. В поездках по России.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Опция «Ноль без границ».
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подтверждение.
- 2. Отказ.
- 1. Бонусы за пользование услугами МТС.
- 1. О МТС Бонус.
- 2. Регистрация в программе.
- 1. Получить ссылку на страницу регистрации.
- 1. Получение ссылки по СМС на приложение «Мой МТС».
- 0. Связь со специалистом.
- 1. Слишком низкая скорость интернета.
- 1. Получение ссылки по СМС на приложение «Мой МТС».
- 2. Описание опции «Турбо-кнопка».
- 1. Получить сообщение с ручными настройками для IPhone.
- 2. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Android.
- 3. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на операционной системе Windows Phone.
- 4. Получить сообщение с ручными настройками для одних из первых смартфонов Nokia.
- 5. Получить сообщение с ручными настройками для телефона на платформе Bada.
- 6. Получить сообщение с ручными настройками для обычного кнопочного телефона.
- 1. Получение пин-кода, запрос остатка и другие операции.
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- Введите последние четыре цифры номера вашей карты.
- Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Остаток средств на вашей карте.
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Самостоятельная блокировка карты.
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер вашего паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Интернет банкинг.
- 2. СМС Банк.
- 3. Услуга «Автоплатеж».
- 1. Как внести деньги на счет.
- 2. Как оплатить услуги с помощью карты.
- 1. Узнать об опции «Мобильная».
- 2. Узнать об опции «Шопинг».
- 3. Узнать об опции «Накопительная плюс».
- 4. Узнать об опции «Путешествие».
- 5. Подключить или отключить опцию, или изменить номер телефона по программе «МТС Смарт деньги».
- 1. Подключение дополнительных опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие».
- 1. Подключить опцию «Накопительная плюс».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Изменение номера для начисления вознаграждений по карте «МТС Смарт деньги».
- Введите серию и номер паспорта без пробелов, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Отключить опцию «Накопительная плюс».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- Введите серию и номер паспорта, по окончанию ввода нажмите «#».
- 1. Самостоятельная блокировка карты.
- Введите номер карты, по окончанию ввода нажмите «#».
Домашний интернет от МТС
Вам не придется тратить драгоценное время в бесконечных поисках подходящего роутера для подключения к сети интернет – мы предоставим его сами! Подберем наиболее подходящий, установим и подключим!
Вам доступно пользование услугой весь месяц без какой-либо оплаты! Пользуйтесь весь текущий месяц, а оплатить можно до 20 числа следующего периода.
С такой скоростью вам будет доступно абсолютно всё и не придется делиться трафиком. Просмотр онлайн-фильмов в высоком качестве, серверные онлайн-игры или интернет-звонки: все это можно использовать одновременно!
Оставьте заявку на подключение
Услуги для дома
Домашний интернет, мобильная связь и цифровое телевидение в одном пакете для абонентов МТС. Бесплатное оборудование. Скорость до 1 Гбит/с.
- подключиться к интернету без дополнительного оборудования через кабель;
- закрыть все активные программы, приостановить скачивание файлов;
- если до тестирования включали торрент-клиент, подождать несколько минут.
Разница в результатах может отличаться на сайтах в килобита.
Снижение скорости иногда наблюдается на популярных бесплатных ресурсах, которые не справляются с нагрузкой. Если медленно скачиваются файлы с одного сайта, а на других проблема не возникает, дело в перегруженном сервере. Повлиять на ситуацию могут только владельцы ресурса.
- Перезагрузите оборудование.
- Проверьте баланс счета, сетевые настройки.
- Произведите сканирование ПК на наличие вирусов.
- Проверьте целостность кабеля, коннектора.
Если проблема осталась, подготовьтесь к звонку в техподдержку. Вы должны знать адрес подключения, номер договора, ФИО оформившего договор на подключение домашнего интернета.
Выбор зависит от частоты использования устройств, их видов и назначения. Вы можете изучить предложения и оплатить подходящий вариант в личном кабинете МТС. Предлагаются продукты 2 разработчиков: Kaspersky и Dr.Web. Обезопасить устройства детей можно с помощью антивируса родительский контроль Kapersky Safe Kids.
- Отсутствует интернет. Перезагрузите оборудование. Если не помогло, обратитесь в техподдержку.
- Ошибка. Сделайте скриншот, проверьте тип VPN. Если протокол L2TP\IPSec, SSL, TLS, передайте оператору эти сведения.
- При запуске с частного IP адреса, используемого в локальной сети, протокол подключения PPTP/GRE не работает. Воспользуйтесь услугой «Статический IP адрес».
Уезжаете и не планируете пользоваться домашним интернетом? Воспользуйтесь услугой «Добровольная блокировка». На время её подключения абонентская плата не списывается. Функция распространяется на все услуги одного лицевого счета. Ежемесячная плата — 0 рублей. Срок действия: от 15 до 150 дней. Возврат на тариф производится автоматически. Досрочно отключить услугу можно в личном кабинете, в офисах продаж и обслуживания.
- Неправильно настроенный или устаревший роутер, старая сетевая карта драйвера.
- Модем расположен между стенами, в шкафу или на полке с книгами — там, где сигнал блокируется.
- Большое расстояние между маршрутизатором и устройством.
- Сервер перегружен.
- Выбран занятый канал
- Проблема наблюдается только на 1 устройстве — причина в самом гаджете.
Статический IP адрес — личный надежный канал для выхода в интернет. Необходим для верного идентифицирования геймера на игровых сайтах и свободного участия во всех онлайн баталиях. С помощью статического IP адреса компьютер используют как хост, подключаются к нему из любой точки с интернет-покрытием. Услуга доступна в разделе «Интернет». Заявка одобряется за 15 минут.
Приобретенное оборудование подлежит замене до истечения гарантийного срока. Для этого обратитесь в офис, предоставив полную комплектацию. Исправное устройство заменить нельзя. Если модем в аренде, необходимо подать заявку на вызов мастера. ADSL модели без функции даже в рабочем состоянии по услуге «Домашний интернет» заменяются на новое оборудование ONT с Просто оставьте заявку на сайте или в центре обслуживания.
- Создание черного и белого списка сайтов.
- Установка ограничения времени работы интернета.
- Запрет доступа к онлайн играм.
- 1. Подключить опцию «Накопительная плюс».
- 1. Подключение дополнительных опций «Мобильная», «Шопинг», «Накопительная плюс» или «Путешествие».
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- 1. Получение или изменение пин-кода карты.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Подключить опцию.
- 1. Опция «Mini».
- 1. Подтверждение.
- 1. Перейти на тариф.
- 1. Перейти на тариф.
- 2. Тариф «Smart».
- 1. Добавление добровольной блокировки.
- 1. Блокировка сим-карты, с которой обращаетесь.
- 1. Пополнить счет телефона, с которого сделал звонок.
- 1. Если вы используете CAM-модуль для просмотра цифрового ТВ.
