Техподдержка МТС для домашнего интернета
Связаться с оператором МТС можно разными способами. Рассмотрим каждый способ отдельно, особенно изучим связь с оператором по поводу домашнего интернета.
Единый номер телефона МТС «Домашний интернет»
8-800-250-08-90 — горячая линия для связи с оператором технической поддержки компании МТС. Дозвонившись по нему, абонент автоматически будет переведён на автоответчик, задача которого предоставить ответ на часто задаваемые вопросы, проинформировать клиента о новых акциях и предложениях, а также направить пользователя именно на ту линию техподдержки, которая ему необходима.
Однако зачастую автоответчик служит только для растягивания времени звонка, чтобы оператор технического обслуживания успел освободиться и ответь на интересующий абонента вопрос.
Чтобы не тратить несколько десятков минут, можно воспользоваться небольшим секретом, который отключит пользователя от автоответчика и направит вызов непосредственно к представителю технической поддержки. Во время совершения звонка необходимо нажать на кнопку «Вызов» повторно. Это отключит автоответчик от соединения, и клиент подключится к линии оператора.
После приветствия представитель службы техподдержки попросит чётко и максимально подробно объяснить суть возникшей проблемы. Порой для решения какой-то конкретной задачи могут потребоваться персональные данные абонента. Поэтому не стоит удивляться, если оператор горячей линии попросит пользователя назвать номер договора, а также паспортные сведения, которые содержатся в нём же.
Если дозвониться до оператора всё же не получилось, перезванивать на номер не обязательно. Горячая линия МТС отслеживает все непринятые вызовы и реагирует на них. Поэтому в данном случае не дозвонившемуся пользователю перезвонит первый освободившийся оператор.
Номер 8-800-250-08-90 доступен для вызова на всей территории Российской Федерации, а звонок представителю компании абсолютно бесплатный для пользователей всех мобильных операторов, а также стационарных телефонов.
Вызов на данный номер активирует пользовательское соглашение о рассылке информации — это значит, что с регулярной периодичностью клиенту МТС будет звонить тот же номер 8-800-250-08-90, и автоинформатор будет сообщать пользователю о популярных акциях, интересных предложениях и новинках компании.
Также автоответчик будет информировать о том, что баланс лицевого счёта пользователя подходит к концу, а также задолженностях абонента.
Звонок от пользователей домашнего интернета
Помимо горячей линии технической поддержки, существует также номер 8-800-250-73-75. На этот телефон могут позвонить все будущие пользователи «Домашнего интернета» от компании МТС, у которых возникли какие-либо вопросы, связанные с подключением услуг.
Звонок из-за границы
Существует ещё одни дополнительный номер горячей линии — +74957660166. Это телефон предназначен для оказания технической помощи, пользователям, находящимся за границей. Вводить номер необходимо строго так, как он указан выше, то есть начинать с «+7». В противном случае вызов просто не будет совершён.
Заказ обратного звонка
Услуга заказа обратного звонка доступна на официальном сайте компании МТС. Для того чтобы пользователь мог попросить совершить запланированный звонок от оператора, необходимо заполнить заявку. Её форма состоит из следующих пунктов:
- фамилия, имя и отчество клиента. То есть того, человека на чьи паспортные данные был заключён договор о предоставлении услуг «Домашнего интернета;
- Номера телефона. Необходимо оставлять тот номер, по которому оператор горячей линии должен будет совершать запланированный звонок, а не тот, что прописан в договоре;
- «Ваш вопрос». Самое большое поле для заполнения пользователям. В нём необходимо максимально подробно и ясно описать возникший вопрос или проблему. Перед звонком представители горячей линии изучат оставленную пользователям заявку и подберут необходимое решение ещё до запланированного вызова.
Первый освободившийся оператор перезвонит по указанному телефону в ближайшее время. Указать точное время услуги обратного звонка нельзя.
Также операторы технической поддержки перед заполнением заявки просят клиентов «Домашнего интернета» выполнить простые действия, которые зачастую являются решением множества проблем пользователей. Выполнения этих простых шагов зачастую сильно экономят время как абоненту, так и оператору техподдержки.
Первое действие — это проверить работоспособность устройства. Несмотря на кажущуюся простоту и банальность этого шага, большинство всех обращений в горячую линию связано именно с приборами, неподключенными в электрическую сеть. Поэтому перед разговором с оператором службы технической поддержки необходимо убедиться в исправности подключения всего электрического оборудования.
Второе действие — перезагрузить устройства. Часто неполадки с подключением домашнего интернета возникает в связи с проблемами данного рабочего сеанса. Перезагрузка оборудования решает эту проблему. Поэтому перед обращением в техподдержку стоит выключить, подождать 10 секунд и снова включить оборудование.
Если, после выполнения этих двух шагов решить проблему с домашним интернетом, так и не удалось, то стоит заказать услугу обратного звонка или самостоятельно совершить вызов на номер 8-800-250-08-90.
Обращение через личный кабинет
Личный кабинет создан в первую очередь для того, чтобы пользователь самостоятельно регулировал все возникшие у него во время пользования проблемы. В этом персональном отделе управления абонент может сам регулировать следующие вопросы:
- следить за своим лицевым счётом. Узнать текущее состояние баланса, внести пополнение лицевого счёта, а также следить за всеми совершёнными финансовыми операциями;
- узнать составляющие используемого тарифа. Узнать о новинках и акционных предложениях от компании. Сменить тарифный план;
- распечатать выписку лицевого счёта или квитанцию об оплате услуг домашнего интернета;
- возможность взятие «обещанного платежа», который даёт абонентам МТС право пользоваться услугами компании по кредитному принципу;
- возможность просмотреть все доступные тарифные планы не только в сфере услуг «домашнего интернета», но и телевидения;
- отслеживание бонусных баллов. Возможность обменивать накопленные бонусы на выгодные предложения от оператора.
Все вышеперечисленные вопросы можно решить в личном кабинете самостоятельно. Если возникшая проблема не решается данными действиями, то стоит обратиться к оператору службы поддержки. Сделать это можно также в личном кабинете. Для обращения к представителю компании необходимо нажать на вкладку «On-line поддержка» на официальном сайте МТС и описать интересующий вопрос. Освободившийся оператор ответит клиенту в специальном окне-чате.
Другие способы связи с техподдержкой
Помимо стандартных звонков на горячую линию компании, существуют также альтернативные способы связи с оператором МТС:
- обращение в ближайшие к пользователю сервисные отделения и салоны связи;
- официальные сообщества в социальных сетях ВКонтакте и Фейсбук;
- электронное письмо на специально выделенную компанией почту для технической поддержки пользователей;
- формула для получения обратной связи от потребителей на официальном сайте МТС;
- онлайн-чат с представителем компании.
МТС гарантирует, что на каждое оставленное сообщение пользователя, будет дан развёрнутый ответ в максимально короткие сроки.
Из всех вышеперечисленных методов наиболее работоспособными являются непосредственно обращение к конкретному «живому» оператору. Потому что такие виды связи, как электронная почта и форма для получения обратной связи, отправляются на общие сервера хранения информации. А они проверяются операторами технической поддержки не так часто, как частные обращения.
Поэтому для более оперативного решения проблемы, абоненту лучше обращаться к представителю компании посредством онлайн-чата, звонка или личного посещения.
Также перед обращением в горячую линию, пользователю рекомендуется изучить раздел «Часто задаваемые вопросы» на сайте оператора. Решение наиболее популярных проблем и необходимые ответы помещаются компанией в этот сектор информации.
Контактный центр МТС
Перед обращением в Контактный центр МТС, пожалуйста, воспользуйтесь разделом Часто задаваемые вопросы, в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.
Как связаться с МТС:
- Для подключения услуг МТС позвоните в Отдел продаж 8 800 250 00 50
- Возник вопрос по вашему договору? Позвоните в Техническую поддержку 8 800 250 0890 (звонок на указанные номера бесплатный с городских телефонов и с мобильных сотовых операторов на территории РФ)
- В международном и национальном роуминге номер для связи с технической поддержкой +7 495 7660166 (обязательно нужно набирать в международном формате с +7) ?
При обращении в Техническую поддержку вам потребуется:
- номер лицевого счета, адрес подключения или ФИО владельца договора.
- для проведения диагностики находиться рядом с оборудованием
- при технических неполадках назвать код/тип ошибок
- настройка оборудования, приобретенного в компании МТС
- прием заявок на вызов мастера
- прием заявок на подключение к сети
- подключение услуг, дополнительных ТВ-пакетов
- изменение тарифного плана
- информация о балансе и задолженности;
- информация о способах оплаты
- информация о тарифах, акциях, услугах с указанием преимуществ и ограничений
- информация о месторасположении салонов-магазинов МТС
- информация о порядке и сроках совершения сервисных операций, таких как заключение/расторжение договора, смена владельца, объединение/ разделение лицевых счетов
При невозможности обратиться в Контактный центр, вы можете написать в чат в мобильном приложении «Мой МТС».