[Ноутбук/Десктоп/AIO] Устранение неполадок — проблема с Bluetooth подключением
Если у Вас возникли проблемы с Bluetooth (например, Bluetooth не может подключиться, не работает, часто отключается, отсутствует значок Bluetooth или появляется восклицательный знак у строки Bluetooth в Диспетчере Устройств и т. д.), выполните следующие действия по устранению неполадок.
Примечание: У беспроводного сигнала Bluetooth между компьютером и аксессуаром Bluetooth могут быть помехи. Мы рекомендуем расположить компьютер и аксессуар Bluetooth ближе друг к другу, а затем убедиться, что между ними нет никаких предметов, чтобы обеспечить хорошее соединение.
Вы также можете перейти по ссылке на видео ASUS YouTube ниже, чтобы узнать больше о том, как исправить проблемы с подключением Bluetooth.
https://www.youtube.com/watch?v=d_HhGAEqMPY
Пожалуйста, используйте инструкцию, согласно версии Windows на Вашем компьютере:
- Нажмите на значок [Пуск] Рабочего Стола ① и откройте [Параметры] ② .
- Выберите [Bluetooth и устройства] ③ , убедитесь, что включили [Bluetooth] ④ .
- В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.
- Введите [Диспетчер Устройств] в поисковой строке Windows ① , нажмите [Открыть] ② .
- В [Диспетчере Устройств] должен присутствовать раздел [Bluetooth] ③ .
Примечание: Если раздел [Bluetooth] отсутствует, значит, Ваш компьютер может его не поддерживать. Если это не так, то перейдите к следующему шагу. - Нажмите на стрелку рядом [Bluetooth] ④ . Если есть [Стрелка] ⑤ на устройстве Bluetooth — это значит, что он выключен, нажатием правой кнопки мыши [включите] его ⑥ .
Примечание: названия модулей Bluetooth могут отличаться в зависимости от конфигурации ноутбука. - В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.
Обновления, как правило, способствуют стабильности и оптимизации системы, поэтому рекомендуется периодически их устанавливать на Ваш ПК. Подробнее:
Подробнее про установку обновлений Windows и драйверов:
Если после обновлений BIOS/Windows/драйверов проблема останется, переходите к следующему шагу.
Нажмите на значок [Пуск] ① , выберите [Выключение] ② , нажмите и удерживайте клавишу [Shift] ③ и выберите [Завершение работы] ④ . Компьютер выключится.
После того, как компьютер будет выключен, включите его снова и проверьте наличие проблемы. В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.
- Найдите [MyASUS] через поисковую строку Windows ① и выберите [Открыть] ② .
Если найти не получится, обратитесь, пожалуйста, к статье [Ноутбук] Как установить MyASUS?. - Откройте раздел [Поддержка клиентов] ③ MyASUS.
- В разделе [Диагностики Системы] ④ , поставьте галочку [Bluetooth] ⑤ и запустите аппаратную диагностику ⑥ . Подробнее в статье: [Ноутбук] MyASUS — Диагностика системы.
Примечание: Если в MyASUS нет вкладки «Диагностика системы», значит Ваш компьютер не поддерживает эту функцию. Пропустите этот шаг и переходите к следующему. Подробнее — в статье: [Ноутбук] MyASUS — Почему я могу видеть только функцию «Поддержка клиентов» в приложении MyASUS?. - Если появится какая-нибудь ошибка, примените рекомендации по устранению неполадок и возможные варианты решений в MyASUS. В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.
- В [Диспетчере Устройств] правой кнопкой мыши нажмите на [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ① , выберите пункт [Обновить драйвер] ② .
Примечание: Названия модулей Bluetooth могут отличаться. Убедитесь, что Ваш компьютер возможно подключить к локальной сети, потому что этого требует установка драйвера. - Запустите [Автоматический поиск обновления драйвера] ③ .
- Windows ищет обновления.
- Если обновление недоступно или уже установлено, но результат отрицательный, [Закройте] ④ форму и переходите к следующему шагу.
Примечание: Названия моделей Bluetooth-модулей, даже у одного и того же производителя могут отличаться. Название производителя используется для сопоставления драйвера на сайте ASUS, запишите его правильно. (В следующем примере используется Bluetooth-модуль [Intel].)
- В [Диспетчере Устройств] правой кнопкой мыши выберите [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ① , нажмите [Удалить устройство] ② .
- Поставьте галочку [Удалить драйвер для этого устройства] ③ , нажмите [Удалить] ④ .
- Скачайте и установите драйвер Bluetooth с сайта поддержки ASUS. Подробнее в статье: [Ноутбук/AIO/Десктоп] Как найти и скачать драйверы, утилиты, BIOS и руководства пользователя?
Примечание: найдите драйвер Bluetooth согласно названию производителя модуля на Вашем компьютере. В качестве примера производителя Bluetooth-модуля используется [Intel]. - После установки драйвера перезагрузите компьютер и заново настройте сопряжение Bluetooth. Если результат будет отрицательным, переходите к следующему шагу.
- Найдите раздел [Параметры устранения неполадок] в поисковой строке Windows ① , нажмите [Открыть] ② .
- Откройте [Дополнительные средства устранения неполадок] ③ .
- Нажмите [Запустить] ④ в разделе Bluetooth.
- Следуйте подсказкам на экране для поиска решения. Если результат будет отрицательный, переходите к следующему шагу.
Если проблема с Bluetooth появилась недавно, и заранее была создана Точка Восстановления в ручном или автоматическом режиме, попробуйте восстановить компьютер до той точки, которая была создана до момента появления проблемы. Подробнее в статье: [Windows 11/10] Точка восстановления системы. В случае отрицательного результата переходите к следующему шагу.
Если после выполнения всех рекомендаций проблема останется, пожалуйста, сохраните Ваши данные и выполните сброс настроек системы на заводские. Подробнее:
В1: Почему значок Bluetooth отсутствует на Панели Задач?
О1: Чтобы вернуть значок Bluetooth на Панель Задач, следуйте инструкции:
- Найдите раздел [Параметры Bluetooth и других устройств] через поисковую строку Windows ① , нажмите [Открыть] ② .
- Включите Bluetooth ③ .
Примечание: если не получится включить Bluetooth или возникнут другие проблемы, следуйте инструкции по решению. - Перейдите в нижнюю часть страницы, откройте [Дополнительные параметры Bluetooth] ④ .
- Поставьте галочку [Отображать значок Bluetooth в области уведомлений] ⑤ и нажмите [OK] ⑥ , значок Bluetooth появится на Панели Задач.
Если решить проблему не удалось, загрузите MyASUS и воспользуйтесь системной диагностикой. Нажмите ниже!
- Убедитесь, что Bluetooth включён в окружении Windows
- Убедитесь, что Bluetooth поддерживается на Вашем компьютере, и он включён
- Установите на Ваш ПК последние версии BIOS/ обновлений Windows / драйверов
- Полностью выключите компьютер
- Запустите диагностику Bluetooth через MyASUS
- Проверьте обновление драйвера Bluetooth
- Удалите драйвер Bluetooth, затем загрузите и установите его с официального сайта ASUS
- Запустите средство устранения неполадок Bluetooth
- Верните операционную систему на точку восстановления
- Сброс системы
- Вопросы и ответы(Q&A)
- Нажмите на значок [Пуск] ① и откройте [Параметры] ② .
- Выберите [Устройства] ③ , убедитесь, что включен [Bluetooth] ④
- В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.
- Нажмите правой кнопкой мыши на [Пуск]① , откройте [Диспетчер Устройств] ② .
- В [Диспетчере Устройств] должен присутствовать раздел [Bluetooth] ③ .
Примечание: если раздел [Bluetooth] отсутствует, перейдите к следующему шагу. - Нажмите на стрелку напротив [Bluetooth] ④ . Если увидите [отметку в виде стрелочки] ⑤ на Bluetooth, это означает, что Bluetooth выключен, правой кнопкой мыши выберите [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] и нажмите [Включить] ⑥ .
Примечание: названия модулей Bluetooth могут отличаться. - В случае отрицательного результата переходите к следующему шагу.
Обновления, как правило, способствуют стабильности и оптимизации системы, поэтому рекомендуется периодически их устанавливать на Ваш ПК. Подробнее:
Подробнее про установку обновлений Windows и драйверов:
Если после обновлений BIOS/Windows/драйверов проблема останется, переходите к следующему шагу
Нажмите на значок [Пуск] в нижнем левом углу Панели Задач ① , выберите [Выключение] ② , затем нажмите и удерживайте клавишу [Shift] ③ , одновременно выполните [Завершение работы] ④ . Компьютер полностью выключится.
После того как компьютер будет выключен, включите его снова и проверьте наличие проблемы. В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.
- Найдите [MyASUS] через поисковую строку Windows ① и нажмите [Открыть] ② .
Если найти не получится, обратитесь к статье [Ноутбук] Как установить MyASUS?. - Откройте раздел [Поддержка клиентов] ③ в MyASUS.
- В разделе [Диагностики Системы] ④ поставьте галочку [Bluetooth] ⑤ и запустите [Аппаратную диагностику] ⑥ . Подробнее в статье: [Ноутбук] MyASUS — Диагностика системы.
Примечание: если в MyASUS нет вкладки «Диагностика системы», значит, Ваш компьютер не поддерживает эту функцию. Пропустите этот шаг и переходите к следующему. Подробнее — в статье: [Ноутбук] MyASUS — Почему я могу видеть только функцию «Поддержка клиентов» в приложении MyASUS?. - Если появится какая-нибудь ошибка, примените рекомендации по устранению неполадок и возможные варианты решений в MyASUS. В случае отсутствия результата переходите к следующему шагу.
- В [Диспетчере Устройств] правой кнопкой мыши выберите [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ① , нажмите [Обновить драйвер] ② .
Примечание: названия модулей Bluetooth могут отличаться. Убедитесь, что Ваш компьютер находится в доступном сетевом окружении, потому что этого требует установка драйвера. - Запустите [Автоматический поиск обновления драйвера] ③ .
- Windows ищет обновления.
- Если обновление недоступно или уже установлено, но результат отрицательный, [Закройте] ④ форму и переходите к следующему шагу.
Примечание: названия моделей Bluetooth-модулей, даже у одного и того же производителя. Название производителя используется для сопоставления драйвера на сайте ASUS, запишите его правильно (в примере используется Bluetooth-модуль [Intel]).
- В [Диспетчере Устройств] правой кнопкой мыши выберите [Intel(R) Wireless Bluetooth(R)] ① , нажмите [Удалить устройство] ② .
- Поставьте галочку [Удалить драйвер для этого устройства] ③ , нажмите [Удалить] ④ .
- Скачайте и установите драйвер Bluetooth с сайта поддержки ASUS. Подробнее в статье: [Ноутбук/AIO/Десктоп] Как найти и скачать драйверы, утилиты, BIOS и руководства пользователя?
Примечание: ищите драйвер Bluetooth согласно названию производителя модуля на Вашем компьютере. В качестве примера производителя Bluetooth-модуля используется [Intel]. - После установки драйвера перезагрузите компьютер и заново настройте сопряжение Bluetooth. Если результат будет отрицательным, переходите к следующему шагу.
- Найдите раздел [Параметры устранения неполадок] в поисковой строке Windows ① , нажмите [Открыть] ② .
- Откройте [Дополнительные средства устранения неполадок] ③ .
- Выберите [Bluetooth] ④ , запустите [Средство по устранению неполадок] ⑤ .
- Следуйте подсказкам на экране для поиска решения. Если результат будет отрицательный, переходите к следующему шагу.
Если проблема с Bluetooth появилась недавно, и ранее была создана точка восстановления в ручном или автоматическом режиме, попробуйте восстановить компьютер до той точки, которая была создана до момента появления проблемы. Подробнее в статье: [Windows 11/10] Точка восстановления системы. В случае отрицательного результата переходите к следующему шагу.
Если после выполнения всех рекомендаций по решению, проблема останется, пожалуйста, сохраните Ваши данные и выполните сброс настроек системы на заводские. Подробнее:
В1: Почему значок Bluetooth отсутствует на панели задач?
О1: Чтобы вернуть значок Bluetooth на панель задач, следуйте инструкции:
- Найдите раздел [Параметры Bluetooth и других устройств] через поисковую строку Windows ① , нажмите [Открыть] ② .
- Включите Bluetooth ③ , затем откройте раздел [Дополнительные параметры Bluetooth] ④ .
Примечание: если не получится включить Bluetooth или возникнут другие проблемы, следуйте инструкции по решению. - Поставьте галочку [Отображать значок Bluetooth в области уведомлений] ⑤ и нажмите [OK] ⑥ , значок Bluetooth появится на Панели Задач.
Если решить проблему не удалось, загрузите MyASUS и воспользуйтесь системной диагностикой. Нажмите ниже!