- Ошибка 691 при подключении к интернету: как починить?
- Что происходит при ошибке 691?
- Возможные причины
- Что делать?
- Перенастройка маршрутизатора
- Перенастройка подключения на ПК по кабелю
- Настройка средств защиты Windows
- Обновление ПО сетевого оборудования
- Настройка CHAP
- А если компьютер всё равно не подключается к сети?
Ошибка 691 при подключении к интернету: как починить?
При попытке установить интернет-соединение можно столкнуться с самыми разными ошибками, возникающими из-за программных или аппаратных неполадок. Одна из ошибок — 691.
Суть этого сбоя заключается в том, что службе удалённого доступа не удаётся подтвердить подлинность соединения. Проблема чаще всего возникает в тех случаях, когда поставщик интернет-услуг использует VPN-протоколы PPPoE, PPTP или L2TP (билайн).
Что происходит при ошибке 691?
При попытке подключения к сети в ручном или автоматическом режиме на мониторе устройства-клиента открывается окно, в котором указываются непосредственно код ошибки и информационное сообщение о том, что используется некорректная комбинация учётных данных или выбран неподходящий протокол проверки подлинности.
Возможные причины
- При ручном подключении или настройке интернет-соединения использована некорректная комбинация логина и пароля.
- «Перекручены» встроенный брандмауэр Windows, стороннее антивирусное ПО или настройки безопасности роутера. Чрезмерно строгие параметры безопасности зачастую приводят к блокировке доступа к интернету. Причём касается это не только подключений по VPN-протоколам.
- Программный сбой, сброс сеттингов интернет-подключения. Происходит вследствие инсталляции обновлённой версии сетевого драйвера или прошивки роутера (при наличии багов в коде), некорректных действий пользователя, вирусных атак, конфликтов ПО.
- Закончились деньги на лицевом счёте. Провайдеры ограничивают доступ к интернету при наличии задолженности.
- Поставщик услуг проводит технические работы.
Что делать?
- Зайдите в личный кабинет на сайте провайдера и проверьте баланс. Если на счёте денег нет, то пополните его — вскоре интернет заработает.
- Свяжитесь с провайдером и уточните, что случилось. Если проводятся плановые технические работы или ремонт оборудования, то остаётся только ждать.
- Убедитесь, что используете правильный логин и пароль. Возможно, вы просто не поменяли раскладку клавиатуры или ввели авторизационные данные с активным Caps Lock, чего делать нельзя, — система чувствительна к регистру символов.
Если ничего не помогло, то пытаемся решить проблему методом подбора.
Перенастройка маршрутизатора
- Сбросьте настройки роутера на дефолтные. Найдите на задней панели корпуса отверстие (как правило, подписано Reset), при помощи тонкого длинного предмета нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд скрытую кнопку. Об успешном сбросе параметров оповестят мигающие лампочки-индикаторы.
- Настройте модем заново и при необходимости обновите прошивку. На нашем сайте есть подробные инструкции для устройств TP-Link, Asus и Keenetic.
Перенастройка подключения на ПК по кабелю
Инструкции подходят для Windows 7, 8, 8.1, 10 и 11 — отличия заключаются лишь во внешнем виде интерфейсов, названиях некоторых разделов и опций. Причём данные отличия незначительны.
Перед созданием нового подключения обратитесь к провайдеру и уточните:
- Тип протокола подключения. Если вам возвращена ошибка с кодом 691, то, вероятнее всего, используется один из VPN-протоколов — PPPoE, PPTP или же L2TP (билайн). Для последних двух потребуется уточнить адрес VPN-сервера и его имя.
- Тип IP-адреса. Если статический, то уточните сам адрес, маску подсети, шлюз, адреса DNS-серверов. Если динамический, то дополнительная информация не нужна.
- Запустить Панель управления.
- Перейти в раздел «Сеть и интернет».
- Перейти в подраздел «Центр управления сетями и общим доступом».
- Нажать на интерактивную строку «Изменение параметров адаптера». Найти её можно в левой части окна.
- Кликнуть правой кнопкой мыши на соединении, которое перестало работать, и деактивировать его. Затем удалить.
- Если пункт «Удалить» остаётся неактивным, то выделить подключение и нажать кнопку Delete на клавиатуре.
- Вернуться в «Центр управления сетями и общим доступом».
- Выбрать опцию «Создание и настройка нового подключения или сети».
- В появившемся окне выбрать пункт «Подключение к интернету: Настройка широкополосного или коммутируемого подключения к интернету».
- Кликнуть по строке «Высокоскоростное (с PPPoE)».
- Ввести авторизационные данные, прописанные в договоре с провайдером. Поставить маркер напротив строки «Отображать вводимые знаки» и перепроверить учётные данные. Здесь же можно изменить название соединения.
- Поставить маркер напротив опции «Запомнить этот пароль», чтобы не авторизовываться вручную при каждой попытке подключения.
- Поставить маркер напротив опции «Разрешить использовать это подключение другим пользователям».
- Повторить действия 1–4.
- Кликнуть правой кнопкой мыши по активному соединению и выбрать пункт «Свойства».
- В блоке «Отмеченные компоненты. » найти строку «IP версии 6 (TCP/IPv6)» и снять галочку напротив неё.
- В том же блоке найти строку «IP версии 4 (TCP/IPv4)» и двойным кликом ЛКМ открыть параметры.
- Удостовериться, что компьютер получает IP-адрес и адреса DNS в автоматическом режиме. Если нет, то поставить маркеры напротив соответствующих пунктов.
- Сохранить параметры.
- Повторить действия 14–17.
- Установить маркеры напротив опций «Использовать следующий IP-адрес / следующие адреса DNS-серверов».
- Прописать в полях данные, которые получили от провайдера.
- Подтвердить изменения.
- Повторить действия 1–8 предыдущей инструкции.
- В появившемся окне нажать на строку «Подключение к рабочему месту (VPN)».
- Выбрать опцию «Использовать моё подключение».
- Вписать в поля «Адрес в интернете» и «Имя объекта назначения» данные, предоставленные провайдером. Пометить галкой опцию «Запомнить учётные данные».
- Кликнуть по кнопке «Создать».
- Вернуться в «Центр управления сетями и общим доступом».
- Открыть подраздел «Изменение параметров адаптера».
- Найти нужное L2TP- или PPTP-подключение.
- Нажать на иконку соединения правой кнопкой мыши, после чего кликнуть по строке «Свойства».
- Повторить действия 16–23 (в зависимости от типа «айпишника»).
- Перейти во вкладку «Безопасность».
- Вызвать dropdown-меню настройки «Тип VPN».
- Кликнуть по строке «Протокол L2TP с IPSec» или «Протокол PPTP», в зависимости от использующегося типа подключения.
- Вызвать dropdown-меню настройки «Шифрование данных».
- Выбрать установку «Необязательное».
- Открыть дополнительные параметры (кнопка расположена под блоком «Тип VPN») и ввести данные от провайдера.
- Сохранить все настройки.
Настройка средств защиты Windows
- Открыть Панель управления.
- Перейти в раздел «Система и безопасность».
- Открыть подраздел «Брандмауэр Защитника Windows».
- В левом меню выбрать пункт «Включение и выключение брандмауэра Защитника Windows».
- Отключить защиту для обоих типов сети.
- Попробовать подключиться к интернету.
- Если подключение не заработало, то в левом меню подраздела «Брандмауэр Защитника Windows» выбрать опцию «Восстановить значения по умолчанию».
- Если соединение всё ещё не работает, то проблема не в интегрированной системе безопасности.
- Развернуть окно антивируса и перейти в параметры.
- Перейти в раздел «Проактивная защита» или «Защита интернет-соединения».
- Отключить данную функцию.
- Перезагрузить ПК и попробовать подключиться к интернету снова.
Примечание: отключение любой функции брандмауэра или антивируса снижает защищённость компьютера.
Обновление ПО сетевого оборудования
- Открыть приложение «Проводник» (сочетание клавиш Win и E).
- Перейти в раздел «Этот компьютер».
- Кликнуть правой кнопкой мыши в области окна.
- В выпавшем меню выбрать «Свойства».
- В левом меню нажать на интерактивную строку «Диспетчер устройств».
- Найти раздел «Сетевые адаптеры» и развернуть его.
- Найти в списке свой сетевой адаптер. Его название будет существенно отличаться от других доступных вариантов.
- Кликнуть по нему правой кнопкой мыши и открыть «Свойства».
- Перейти во вкладку «Драйвер».
- Нажать кнопку «Обновить драйвер».
- Дождаться окончания установки новой версии ПО и перезагрузить ПК.
Настройка CHAP
- Нажать сочетание клавиш Win + X.
- Нажать на строку «Сетевые подключения».
- Найти нужное VPN-соединение, кликнуть правой кнопкой мыши и выбрать «Свойства».
- Открыть вкладку «Безопасность».
- В блоке «Разрешить эти протоколы» установить параметр MS-CHAP v2.
- Подтвердить изменения.
- Повторить действия 1–3.
- Зайти во вкладку «Параметры».
- Деактивировать функцию «Включить домен для входа в Windows».
- Зайти в «Свойства» VPN-соединения.
- Перейти в раздел «Безопасность».
- Установить стандартные параметры (отмечены как «Параметры по умолчанию» или «Рекомендованные»).
- Найти блок «Подтвердить мою личность следующим образом».
- Выбрать опцию «Разрешить незащищённый пароль».
- Перейти в раздел «Параметры».
- Снять галочку напротив строчки «Включить домен для входа в Windows».
- Применить параметры и попробовать подключиться к интернету.
А если компьютер всё равно не подключается к сети?
С высокой долей вероятности один из описанных в статье способов устранит ошибку 691. Однако если этого не произошло, то позвоните провайдеру и уточните, использует ли он привязку MAC-адресов. При необходимости предоставьте MAC оператору.
Посмотреть адрес можно так.
- Повторить шаги 1–4 из инструкции для настройки PPPoE-соединения.
- Двойным щелчком левой кнопки мыши по подключению открыть окно состояния.
- Перейти в «Сведения».
- Найти строчку «Физический адрес».
Ну и наконец, радикальная мера — переустановка операционной системы и последующая настройка интернет-соединения с нуля. Парадокс, но иногда этот длительный и трудоёмкий процесс оказывается более быстрым и простым, нежели поиск и решение проблемы на уже установленной системе.