Почему на модеме не горит кнопка интернет. Узнайте, что делать если пропадает ADSL линк
1.2. Неверно включен фильтр (сплиттер). Возможно телефонный кабель, идущий к модему, и кабель, идущий к телефонному аппарату, поменяли местами. Первый должен приходить в разъем сплиттера DSL (либо MODEM), второй — в разъем PHONE. Приходящая городская линия должна быть в разъеме LINE;
1.3. На телефонной линии установлена охранная (пожарная, тревожная) сигнализация, блокиратор, мини-АТС. Подключать модем (сплиттер) необходимо до указанных устройств. Необходим выезд специалиста технической службы провайдера;
1.4. Неисправность фильтра (сплиттера). Замените фильтр (сплиттер);
1.5. Неисправность ADSL порта модема. Замените модем;
1.6. Неисправность ADSL порта на стороне провайдера. Необходим выезд специалиста технической службы провайдера на телефонный узел.
2. На модеме индикатор DSL мигает, но не загорается — модем пытается соединиться (тестирует линию):
2.1. Плохой контакт в разъеме, кабеле или шнуре. Восстановите контакт, замените соединительные шнуры;
2.2. Наличие параллельных телефонных аппаратов или линейных отводов, в т.ч. не нагруженных телефонных линий (параллельная линия без телефона) до фильтра (сплиттера). Все телефоны должны включаться после сплиттера (сплиттеров), отсоедините параллельные линии, включенные до этих фильтров;
2.3. Плохой контакт в розетке, плохой контакт в скрутках жил кабеля квартирной/офисной телефонной проводки. Замените розетки, пропаяйте скрутки местной телефонной проводки;
2.4. При отключенном модеме ADSL имеются помехи на тел. линии (шум, треск, посторонние разговоры, слышно «радио»). Обратитесь в Ваше телефонное бюро ремонта для проверки телефонной линии;
2.5. Параметры существующей телефонной линии не удовлетворяют требованиям технологии ADSL. Замените местную квартирную/офисную телефонную проводку (т.н. «лапша») на симметричную витую пару UTP. Обратитесь в Ваше телефонное бюро ремонта для проверки телефонной линии;
2.6. Параметры существующей телефонной линии не удовлетворяют требованиям технологии ADSL. Можно попробовать поменять тип модуляции на порту клиента на соответствующем модемном пуле;
2.7. Неисправность фильтра (сплиттера). Замените фильтр (сплиттер);
2.8. Неисправность ADSL порта модема. Замените модем;
2.9. Неисправность ADSL порта на стороне провайдера. Необходим выезд специалиста технической службы провайдера на телефонный узел.
Для диагностики полезна следующая информация:
- модем, включенный в телефонную линию без фильтра (напрямую, вместо телефона) должен работать (индикатор DSL светится);
- телефон, включенный в разъем сплиттера MODEM (или DSL, зависит от фильтра) должен работать;
- модем, включенный в разъем сплиттера PHONE (или TEL, зависит от фильтра) работать не будет (индикатор DSL не светится);
- телефон будет работать, даже если по ошибке поменять местами подключения к гнездам LINE и PHONE. Модем при этом работать не будет.
3. На модеме не горит индикатор LAN или ETHERNET (в зависимости от марки модема), т.е. нет связи модема с компьютером или с каким-либо промежуточным устройством (свитч и пр.):
3.1. Плохой контакт в разъеме, кабеле или шнуре. Восстановите контакт, замените соединительные шнуры;
3.2. Вышел из строя сетевой адаптер (сетевая карта) на компьютере или порт на промежуточном оборудовании;
3.3. Нет питания на промежуточном оборудовании;
3.4. Неисправность Ethernet порта модема. Замените модем.
4. Модем настроен согласно инструкции, все индикаторы горят в рабочем режиме, но соединение с Интернет отсутствует:
4.1. ADSL модем — сложное программно-аппаратное устройство, имеющее собственную операционную систему. Не исключайте возможность его «подвисания». При появлении любых проблем начните c перезагрузки модема (выключите модем на несколько секунд и включите его питание). После включения питания модема подождите около двух минут, для установления рабочего режима модема (требуется порядка одной минуты для самотестирования и загрузки модема и еще около минуты для установления DSL соединения);
4.2. После включения и перезагрузки модема перезагрузите ПК;
4.3. Уточните количество сетевых карт на ПК. Если их несколько, то настройки по инструкции необходимо проводить на той карте, к которой подключен ADSL модем. Пуск — Настройка — Сетевые подключения — Подключение к локальной сети, Свойства — Протокол Интернета TCP/IP, Свойства. На разных сетевых картах не должно быть одинаковых IP-адресов;
4.4. Убедитесь в правильности установки драйвера сетевой карты. В диспетчере устройств иконка сетевой карты должна быть без знака вопроса «?». В разделе Пуск — Настройка — Панель управления — Система, Оборудование, Диспетчер устройств — Сетевые платы — Ваша_сетевая_карта, Свойства. Должно быть написано: «Устройство работает нормально, Это устройство используется (включено)»;
4.5. Настраиваемая сетевая карта должна быть программно включена. Пуск — Настройка — Сетевые подключения — Подключение к локальной сети, Состояние: Включено. В противном случае в контекстном меню (вызывается правой кнопкой мыши) сетевой карты выберите: «Включить»;
4.6. Проверьте правильность настроек ПК посредством контрольных команд. Пуск — Выполнить — Открыть: cmd (нажмите Enter или OK). В черном окне эмуляции MS-DOS набираем:
ДЛЯ VPN-ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
— ipconfig
— ping адрес основного шлюза ENTER
иначе
Статистика Ping для адрес основного шлюза:
— ping vpn.brk.ru (адрес VPN-сервера) ENTER
Если пакеты получены (успешное завершение) переходим к следующему пункту. Если пакеты потеряны, возможно сбились настройки на модеме или существуют какие-то технические проблемы со стороны провайдера.
— tracert vpn.brk.ru
Данная команда предназначена для определения маршрутов следования данных в сетях TCP/IP. Отражает путь следования пакетов от пользователя до какого-либо адреса в сети.
tracert vpn.brk.ru
Трассировка маршрута к vpn.brk.ru
с максимальным числом прыжков 30:
1 1 ms 1 ms 1 ms 192-168-4-1.nets..168.4.1]
2 1 ms 1 ms 1 ms vpn.brk.ru
Трассировка завершена.
Если на каком-то этапе трассировки появляются символы *, то мы можем сделать вывод, на каком узле сети стоит искать возможную проблему.
ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ С РЕАЛЬНЫМИ IP-АДРЕСАМИ
— ipconfig ENTER (выясняем необходимые параметры настроек сетевой карты: ip-адрес, маска сети, основной шлюз, адреса DNS-серверов);
— ping адрес основного шлюза ENTER
Об успешном завершении можно судить по статистике команды:
Статистика Ping для адрес основного шлюза:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 4, потеряно = 0 (0% потерь),
иначе
Статистика Ping для адрес основного шлюза:
Пакетов: отправлено = 4, получено = 0, потеряно = 4 (100% потерь),
Если пакеты получены (успешное завершение) переходим к следующему пункту. Если пакеты потеряны, проверьте настройки сетевой карты в соответствии с инструкцией. Пуск — Настройка — Сетевые подключения — Подключение к локальной сети, Свойства — Протокол Интернета TCP/ IP, Свойства.
— ping www.yandex.ru ENTER (при подключенном интернете)
Если пакеты получены (успешное завершение), но в браузере страницы не загружаются, то следует проверить его настройки, переустановить его или установить альтернативный Интернет-браузер.
Если пакеты потеряны, и мы видим строку «заданный узел не доступен», нужно проверить, прописаны ли в настройках сетевой карты адреса DNS-серверов провайдера (89.249.48.158 и 89.249.49.158). В данном случае пинги должны идти до цифрового аналога www.yandex.ru — 93.158.134.3. Если адреса DNS-серверов прописаны, но пинги до ресурса всё равно выдают ответ «заданный узел недоступен», нужно проверить идут ли пакеты до самих адресов DNS-серверов. Если пакеты идут, значит служба DNS на Вашем ПК не работает. Необходимо переустановить сетевые компоненты Windows. Возможно это следствие работы установленных на ПК программ, либо действия вредоносных программ (вирусов). Обратитесь в службу, обслуживающую Ваш ПК. Если пинги до DNS-серверов не проходят, скорее всего проблема на стороне провайдера.
Если пакеты потеряны, и мы видим строку «Превышен интервал ожидания для запроса», возможно проблемы на стороне провайдера либо на сервере сайта www.yandex.ru , сделайте трассировку до узла www.yandex.ru или попробуйте пропинговать другой ресурс.
Нестабильная работа интернета по технологии ADSL, как правило, связана с падением DSL линка. В 95% случаев данная проблема возникает из-за некачественной телефонной линии и/или при неправильной топологии подключения модема в квартире.
Остальные 5% приходятся на сбой станционного или абонентского оборудования (неисправен модем или сплиттер). В этой статье я постараюсь рассказать вам, как можно сделать соединение более стабильным.
Пытаемся устранить неполадку самостоятельно
Если вы заметили, по причине неустойчивого линка, вы можете попробовать устранить неполадку самостоятельно. Вот несколько советов:
- Проверьте у себя в квартире, правильно ли подключен модем. Схему подключения можете посмотреть . Очень часто абоненты устанавливают дополнительный телефонный аппарат на участке схемы перед сплиттером, результат — при снятии телефонной трубки пропадает линк. Почему? Снятая трубка = короткое замыкание линии;
- Проверьте все скрутки медных проводов в квартире, возможно контакт где-то не очень хороший. Если обнаружили такое соединение, зачистите провода, соедините и замотайте скрутку изоляционной лентой;
- Возможно, неисправен сплиттер. Чтобы понять, так ли это, подключите линию из телефонной розетки напрямую в модем и понаблюдайте.
Если описанные выше способы не дали результатов, то обратитесь в техническую поддержку вашего интернет-провайдера, они отправят электромонтера для устранения неполадок. Поверьте, сделать что-то еще своими силами, у вас вероятнее всего не получится.
Немного теории, или почему пропадает DSL соединение
На каждый ADSL порт подаваемый с АТС на телефонную линию, устанавливается ADSL профиль. Этот профиль определяет линковую скорость, то есть ту скорость, на которую залинкуется модем. И если линия плохого качества, то она не будет выдерживать тот профиль, для которого требуется линия более хорошего качества или меньшей протяженности. Понимаю, понять сложно, но вы уж попытайтесь.
В чем смысл? Да в том, что если профиль не выдерживается, то линк будет постоянно пропадать, т.к. модем старается залинковаться на тот профиль, который выставлен на порту.
Приведу пример. На скриншоте ниже вкладка Status, из WEB-интерфейса ADSL модема D-LINK. 8128 Кбит/с — это скорость, на которую залинковался модем. А профиль на порту выставлен 10000 Кбит/с. Линк будет падать.
В такой ситуации (да и вообще почти во всех ситуациях) проблемы с линком можно решить путем смены профиля, на более подходящий для вашей тел. линии. Правда, есть одно НО! Линковая скорость должна быть хотя бы на 1 Мбит/с выше скорости тарифного плана абонента. Ну и конечно, сделать это могут только сотрудники тех. поддержки (с помощью специального софта, которым они модерируют оборудование на АТС). Ну а если вы абонент, то запросто сойдете за своего, блеснув такой информацией при звонке в ту же тех. поддержку.
Вернемся к скриншоту. Я выставил на порту профиль 8064 Кбит/с. Всё! Теперь соединение будет стабильным. До поры до времени конечно, пока параметры линии не станут еще хуже.
Всем спасибо за внимание. Вопросы?
Комментарии:
Здравствуйте! Возникло три вопроса. Живу под Петербургом, подключен Ростелеком ADSL, но он частенько вырубался даже при скорости в 4 Мбит/с. Посоветовали перейти на скорость в 2 Мбит/с из-за того, что канал не выдерживает нагрузки. Но сейчас и этот интернет вырубается через время либо вообще не подключается, постоянно мигает DSL. В ТП сказали, что сигнал есть и надо проверить мое оборудование, хотя я уже проверил рабочий модем и рабочий роутер. В соседнем доме этот же интернет с этими же модемами работает нормально. 1-ый вопрос — может ли скорость влиять на разрывы соединения DSL? 2-ой вопрос — как и где выставить скорость на порту, описанную в статье, и поможет ли это? 3-ий вопрос — стоит ли мучить ТП с проверкой кабелей на чердаке дома?
1. На разрывы влияет нагрузка на линию, когда модем пытается залинковаться на скорость, которую линия не выдерживает. Ответ — да, можно и так сказать.
2. Скорость может выставить только ТП провайдера, у Вас уже скорее всего выставлена 2 Мбит, раз они посоветовали снизить скорость тарифного плана. Ответ — да, скорее всего поможет, но скорость придется еще понижать.
3. Проблемы вероятнее всего именно с линией, а вот мучить провайдера или нет — решать Вам. Протяженность, целостность и общее состояние медной пары — это три кита, на которых держится ADSL. Позвонить в ТП и дать заявку, в любом случае, стоит.