Поддержка d link роутер телефон

Поддержка d link роутер телефон

Общие положения
Компания ООО «Д-Линк Трейд» является Сервисным центром оборудования D-Link, принадлежащим на 100% по капиталу компании D-Link, предоставляет широкий спектр сервисных услуг, включая гарантийное и послегарантийное обслуживание, а также расширенную поддержку всей номенклатуры оборудования D-Link, поставляемого в Россию по официальным каналам на основе СЕРВИСНЫХ КОНТРАКТОВ. Компания D-Link имеет собственные сервисные центры в странах СНГ и Балтии, полностью идентичные по структуре и уровню сервиса.

Своевременная и профессиональная поддержка всего спектра поставляемого оборудования – основной элемент работы с заказчиками и механизм увеличения продаж оборудования D-Link. Основа сервисной политики нашей компании – обеспечить нашим клиентам сервис на уровне мировых стандартов, доступный и территориально удобный во всех регионах. Для этого мы создали на территории России, стран СНГ и Балтии разветвленную сеть собственных сервисных центров, которая сегодня включает 33АСЦ в 33 городах в России а также сервисные центры в столицах и крупных городах стран ближнего зарубежья. И данная сеть постоянно расширяется.

Сервисные центры
Сервисные Центры компании D-Link обеспечивают гарантийное и пост- гарантийное обслуживание оборудования D-Link, купленного через сеть официальных дилеров, дистрибьюторов в России и в странах СНГ и завезенное в Россию, страны СНГ и Балтии по легальным каналам. Сдать оборудование в ремонт можно в любом из региональных офисов D-LINK или через компании сервис-партнеров. Сервисные центры имеют все необходимое оборудование для выполнения ремонта любой сложности.

Консультационный центр
Для поддержки заказчиков по телефону создан специальный консультационный центр. В его состав входят специалисты, обладающие высокой квалификацией, в чьем распоряжении находится вся продуктовая линейка оборудования D-Link и необходимое программное обеспечение. Это позволяет производить моделирование конфигурации заказчика для поиска причин сбоя оборудования и предоставления рекомендаций по его устранению. Данный консультационный центр имеет прямую связь с центральным консультационным центром компании D-Link в штаб-квартире.

Специалисты консультационного центра постоянно отвечают на вопросы наших клиентов на ФОРУМЕ и пополняют базу знаний с наиболее часто встречающимися вопросами и ответами на нашем сайте.

В своих сервисных центрах компания D-Link готова предоставить своим заказчикам полный спектр услуг, включая аппаратный ремонт оборудования на уровне замены электронных компонент. Все Сервисные центры в разных городах обеспечены необходимым паяльным и измерительным оборудованием и запасными компонентами.

• Гарантийный ремонт — гарантийный ремонт оборудования, приобретенного через официальных дилеров, уполномоченных на продажи.
• Пост-гарантийный / негарантийный ремонт – ремонт неисправного оборудования производства D-Link и не подлежащего гарантийному ремонту по причине истечения гарантийного срока или вышедшего из строя в результате неправильной эксплуатации.
• Технические консультации — включают в себя помощь в решении вопросов, касающихся эксплуатации, конфигурации и модернизации оборудования и программного обеспечения, задаваемых пользователями оборудования D-Link по телефону, e-mail, и на информационном форуме.
• Технологическая поддержка — обслуживание на основе СЕРВИСНЫХ КОНТРАКТОВ, обеспечивающее решение проблем работоспособности сетевого оборудования и программного обеспечения.
• Выездное обслуживание – сбор и доставка после сервиса неисправного оборудования у крупных компаний –продавцов оборудования D-Link.
• Информационная поддержка — информирование о появлении нового оборудования, а также новых версий драйверов, диагностических программ, утилит и продуктов и т.п. Информация о способах решения часто возникающих проблем на сайте компании. Предоставление бесплатно последних версий программного обеспечения и драйверов через ftp.dlink.ru
• Техническое обучение – обучение специалистов заказчика использованию технологического оборудования и информационных решений.

В Москве гарантийный и негарантийный ремонт оборудования D-Link выполняется в сервисном центре D-Link в г. Москве по адресу:

Время работы сервисного центра — с 10 до 20 по рабочим дням без обеденного перерыва, но мы просим приезжать не позднее 19-30, чтобы наши сотрудники успели помочь Вам.

Время выполнения ремонта обычно не превышает 10 рабочих дней. Однако время ремонта может быть увеличено при отсутствии компонентов для ремонта данного типа устройств. В любое время заказчик может узнать готовность оборудования позвонив в сервисный центр в Москве по тел. (495)-744-00-99 или по горячей линии 8-800-700-5465 или на сайте http://www.dlink.ru/scripts/find.php.

• При обнаружении неисправности оборудования D-Link клиент обязан обратиться в сервисный центр путем заполнения и отправки в адрес сервис-центра специальной формы. Форма доступна на сайте для гарантийного случая и для негарантийного случая, если заказчик проживает на территории России. При этом в форме должно присутствовать четкое описание проблемы или неисправности. Просим принять во внимание, что оборудование будет проверено в соответствии с заявленной неисправностью и в течение указанного времени, когда неисправность проявляется. Если неисправность не обнаружена, устройство будет возвращено без проведения ремонтных работ.
• Инженеры сервис центра D-Link рассматривают поступившие заявки и связываются с заказчиком с целью выяснения подробностей или сразу дают рекомендации по устранению проблемы.
• Если ситуация неясна, возможно, заказчика попросят уточнить обстоятельства, когда проявляется неисправность.
• Заказчику высылается подтверждение о готовности инженеров сервисного центра отремонтировать оборудование.
• Заказчик доставляет неисправное оборудование в сервисный центр в Москве или ближайший региональный офис D-Link вместе с заполненной формой и подтверждением, полученным от Московского сервисного центра.
• Оборудование заказчика проверяется инженерами D-Link на предмет соответствия Гарантийным обязательствам D-LINK. Если оборудование не соответствует им — гарантия производителя аннулируется. Если оборудование эксплуатировалось с нарушением условий эксплуатации, гарантия аннулируется. Если при проверке серийного номера устройства заказчика обнаруживается его отсутствие в базе данных серийных номеров устройств, официально поставленных в Россию, заказчик обязан предоставить документы, подтверждающие приобретение устройства у официального реселлера D-Link. Возможно, D-Link предоставит гарантию на устройство.
• Заказчику выдается сохранная расписка.
• После ремонта неисправного оборудования заказчик оповещается о результатах ремонта и обязан в течение 5 дней забрать оборудование. Для получения отремонтированного оборудования необходимо предоставить Доверенность на получение оборудования, паспорт и сохранную расписку.

Источник

Поддержка d link роутер телефон

Вопрос: Первоначальная настройка маршрутизатора через приложение D-Link Assistant: Интернет, Wi-Fi, IPTV и IP-телефония Ответ:

Приложение D-Link Assistant для iOS и Android позволит выполнить первоначальную настройку маршрутизатора и управлять домашней сетью с мобильного устройства. Приложение поможет обновить ПО, подключиться к Интернету, задать параметры Wi-Fi, назначить порт для IPTV-приставки и перейти к расширенным настройкам.

Обратите внимание! Приложение предназначено для использования с устройствами D-Link, оснащенными встроенным ПО российской разработки версии 3.0.0 и выше. Если приложение не поддерживает работу с устройством, оно об этом сообщит.

Перед началом настройки убедитесь, что маршрутизатор включен, а мобильное устройство подключено к его Wi-Fi-сети. Для этого перейдите в Настройки > Wi-Fi. Название беспроводной сети (SSID) маршрутизатора и пароль можно найти на наклейке со штрих-кодом на нижней панели устройства.

Далее следуйте инструкциям.

1. Загрузите приложение D-Link Assistant из App Store (iOS) или Google Play (Android) и запустите его.
2. Если на сервере D-Link доступна новая версия ПО, приложение предложит обновить его. Вы можете нажать Обновить ПО, и тогда обновление скачается через мобильную сеть. Чтобы обновить ПО после настройки проводного интернет-подключения, нажмите Напомнить позже.

Для защиты беспроводной сети маршрутизаторы D-Link поставляются с предустановленными настройками Wi-Fi. Уже из коробки вы получаете устройство с уникальным именем Wi-Fi-сети и ключом безопасности, которые генерируются для каждого из устройств в отдельности. Для вашего удобства эти данные указаны на специальном стикере на корпусе устройства.

Источник

Поддержка d link роутер телефон

В распоряжении высококлассных специалистов есть все необходимое оборудование, необходимое для ремонта высокотехнологичных электронных изделий, включая станции для монтажа компонентов BGA.

Для обращения к специалистам сервисного центра за техподдержкой, пожалуйста, заполните соответствующую форму и дождитесь ответа от специалистов.

1. При обнаружении неисправности оборудования D-LINK клиент обязан обратиться в сервисный центр путем заполнения и отправки в адрес сервис-центра специальной формы. Форма доступна на сайте для гарантийного случая и для негарантийного случая если заказчик проживает на территории России. При этом в форме должно присутствовать четкое описание проблемы или неисправности.
2. Инженеры сервис центра D-LINK рассматривают поступившие заявки и связываются с заказчиком с целью выяснения подробностей или сразу дают рекомендации по устранению проблемы.
3. Если ситуация неясна, возможно, заказчика попросят заполнить специальный вопросник, который высылается на E-mail.
4. Заказчику высылается подтверждение о готовности инженеров сервисного центра отремонтировать оборудование.
5. Заказчик доставляет неисправное оборудование в сервисный центр в Москве или ближайший региональный офис D-LINK вместе с заполненной формой и подтверждением, полученным от Московского сервисного центра. Оборудование, которое включается должно быть сброшено до заводских установок и не должно сдаваться в сервис с установленным паролем. Сброс пароля, даже для гарантийного оборудования, считается коммерческой услугой и оценивается в сумму в рублях, эквивалентную 20 долл США.
6. Оборудование заказчика проверяется инженерами D-LINK на предмет соответствия Гарантийным обязательствам D-LINK. Если оборудование не соответствует им — гарантия производителя аннулируется. Если оборудование эксплуатировалось с нарушением условий эксплуатации, гарантия аннулируется. Если при проверке серийного номера устройства заказчика обнаруживается его отсутствие в базе данных серийных номеров устройств, официально поставленных в Россию, заказчик обязан предоставить документы, подтверждающие приобретение устройства у официального реселлера D-LINK. Возможно, D-LINK предоставит гарантию на устройство.
7. Заказчику выдается сохранная расписка.
8. После ремонта неисправного оборудования заказчик оповещается о результатах ремонта и обязан в течение 5 дней забрать оборудование. Для этого он обязан предоставить Доверенность на получение оборудования, паспорт и сохранную расписку.

1. Пожалуйста, четко указывайте наименование устройства, серийный номер, версию H/W и F/W. Это позволит нашим специалистам быстро и точно классифицировать проблему и дать правильные рекомендации.
2. Пожалуйста, четко указывайте свои контактные адрес, телефон, E-mail. Это избавит Вас от томительного ожидания информации о состоянии сданного в ремонт оборудования.
3. Пожалуйста, детально описывайте проблему или свои претензии к работе оборудования. Это позволит Вам быстро получить четкий ответ от наших специалистов. Внимание! Формы, в которых в графе «Описание неисправности» содержится фраза «не работает», не рассматриваются нашими инженерами. Пожалуйста, описывайте все детально, даже если Вы не являетесь специалистом в области IT. Например, пишите — «…при включении устройства кратковременно зажигается индикатор ПИТАНИЕ, после чего он потухает. Передачи данных между компьютерами, подключенными к портам 1 и 3 устройства нет. Проверка осуществлялась запуском команды «PING». Индикаторы портов не светятся…»

Источник