Пожаловаться на скорость интернета yota

Как и куда пожаловаться на оператора Йота? Не реагирует на проблемы с медленным интернетом больше трёх месяцев .

Мы готовы разобраться с ситуацией. Свяжитесь с нами в личных сообщениях https://vk.com/yota (кнопка «написать сообщение» под аватаркой сообщества).

Вы там шантажом занимаетесь. Как напишешь письмо, появляются ваши администраторы, начинают ночами названивать и травить в переписках и странным образом, вы блокируете многих, включая и меня, по причине чужой переписки, которая вас не касается. Но что бы не отвечать, вы обвиняете в меж. личностном отношении, но не решаете проблемы .Как следствие-это макиавелливская система.

Простыми словами. Я пишу письмо вам, и тут же мне начинает отвечать другой пользователь под именем администратора, он начинает мне хамить я пытаюсь прояснить обстановку, мне в наглую пишет, что я псих и вы все меня ставите в черный список по его просьбе. Это не случайность-это шантаж.

Не пользуйтесь ими. Они спонсируют так называемый «Троллинг».

Если считаете, что я вру, вот мой номер 8 999 978 81 89,и прошу не звоните мне по средине ночи. Я не люблю дурных ребят. И не отключайте мне в ответственный момент сим-ку, и не блокируете мне интернет, за который я плачу. Спасибо за понимание.

Если бы вам в течение месяца грубили бы ночью, с разных номеров. Вы спокойно не отвечали бы. Так что повышение тона-нормальное явление. И не одного мата я не произносил. А чтоб до вашего поведения дошло, надо ставить субординацию. Просто детский сад.

Лично я, после первого хамства сотрудника Йоты, просто перестал польховаться их услугами и купил модем другогог провайдера. Так быстрее. Малограмотное, необразованное, с помойкой вместо рта заведение. С ними иметь дело, себя не уважать.

на йоте поставлен жирный х.. й . полный игнор на жалобы и похер на клиентов .
забыл их навсегда, чего всем желаю .

У меня тоже йота моросит . Это специально они так делают, урезают интернет у тех клиентов у которых интернет без ограничения. Я сам сколько раз обращался, бестолку. Только и могут, что кормить обещаниями что работают .

А вот меня за регулярные обращения в группе «ВКонтакте» и в чате техподдержки по поводу предоставления некачественной услуги занесли в черные списки. Теперь мне техничехническая поддержка полностью недоступна. Буду обращаться в надзорные органы по поводу нарушения моих прав.

Вот такой бред написали: итог-деньги пропали

Наталия, понимаем, как это выглядит, но нам нет смысла просто так списывать деньги. Вот какая ситуация произошла — вы подключили услугу «Оплатить позже» 30.05 и в этот же момент, когда подключалась услуга, вы отправили две SMS по 3,9 руб/шт или одно длинное SMS за 7,8 руб.
А так как услуга не успела подключить тариф, то деньги потратились за эти SMS и попали на баланс. А так как на балансе стало меньше 440 рублей, чтобы подключить тариф, то деньги стали списываться за каждые SMS и каждый звонок отдельно, по «базовой» тарификации:

Интернет отсутствует.
Входящие полностью бесплатны.
Звонки внутри сети Yota по России: 2.5 руб. /мин.
Вызовы на номера других операторов в домашнем регионе: 2.5 руб. /мин.
Вызовы на номера других операторов в другие регионы: 3.9 руб. /мин.
SMS/MMS на мобильные номера по всей России: 3.9 руб. /шт.

После этого вы пополнили счет на 500 рублей и в этот же момент с баланса списалось за услугу «Оплатить позже» 438,7 рублей. На балансе вновь стала сумма, меньше той, которая нужна для подключения тарифа.
Поэтому сейчас тариф, получается, еще с 30 мая, не подключен.

Можем предугадать вашу реакцию, но в этом случае тарификация была правильной. Услугой вы в итоге воспользовались, просто вот этот момент отправки SMS 30 мая, прямо в секунду подключения услуги, сбил услугу «с толку», так сказать.

В этом случае остается лишь подключить тариф, пополнив баланс на 438,6 руб. Так как сейчас на балансе 1,4 руб.

Источник

Горячая линия Йота

В том случае, если вам понадобилось связаться с операторами компании, сделать это можно по единому номеру 8-800-550-10-10 (для юридических лиц) и 8-800-550-00-07 (для физических лиц).

По проблемам со смартфонами

Если у вас возникли проблемы, связанные со смартфоном, свой вопрос всегда можно задать, просто описав его в смс на номер 0999. Здесь же можно будет воспользоваться и бесплатным чатом. Ну и конечно же электронную почту никто не отменял.

По проблемам с 4G-модемами и роутерами

Если вопрос касается модема, то задать его можно, связавшись со специалистами по телефону 8-800-550-00-07 (только для абонентов — физических лиц). Либо, как и в случае со смартфонами, можно обратиться к специалисту через специальный бесплатный чат. Ну и конечно же всегда можно написать свое сообщение на адрес электронной почты, который будет указан ниже.

Бесплатная горячая линия

Здесь имеется два варианта – это либо единый номер 8-800-550-00-07, либо телефон поддержки корпоративных клиентов: 8-800-550-10-10 Так, все эти телефоны совершенно бесплатные. Кроме того, можно воспользоваться и другими, так же совершенно бесплатными вариантами, среди которых:

• Бесплатный номер 0999, на который можно задать свой вопрос.
• Так же на сайте всегда работает бесплатный чат, где сотрудники отвечают на ваши вопросы в режиме онлайн.
• Ну и последний вариант – это задать свой вопрос, написав на адрес [email protected]

Какие данные потребуются для обращения в техническую поддержку?

Для того, чтобы обратиться в техподдержку, нужно будет предоставить следующие данные:

• Данные вашего лицевого счета.
• Город, в котором вы проживаете.
• Ну и, собственно, сама суть вопроса.

Что можно выяснить по телефону?

Множество вопросов можно решить именно по телефону и не выходя из дома. Например:

• Изменение тарифа.
• Решение проблем, связанных с работой смартфон.
• Решение технических проблем, связанных с работой модема или роутера.
• Дополнительно по телефону вам подскажут, где располагается наиболее удобный для вас офис продаж и по какому графику он работает.
• Так же вам расскажут, куда и на каких основаниях уходят ваши средства.
• Как оплатить ту или иную информацию и так далее.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

К примеру, в том случае, если у вас сломался модем или роутер. Но зато специалисты горячей линии подскажут, что делать в данном случае.

Другие способы связи

Электронная почта

Один из наиболее распространенных способов связи с компанией – это написать сообщение по электронной почте по адресу [email protected] . Писать можно в свободной форме, однако не стоит забывать о правилах приличия и лексиконе.

Поддержка по SMS

Как уже и говорилось ранее, дополнительная поддержка клиентов компании осуществляется через СМС – приложение. Для этого достаточно отправить свой вопрос на бесплатный номер 0999.

Обращение на сайте компании

Вы всегда можете задать свой вопрос на сайте в режиме реального времени. Для этого достаточно зайти в раздел «Обратитесь в чат». Здесь вам нужно ввести следующие данные:

• Лицевой счет либо ваше личное имя (но потом, скорее всего, опять же придется ввести лицевой счет, поэтому подготовьтесь заранее.
• Город.
• Собственно, сама суть обращения.

После этого можно начинать на клавишу «Спросить». Как правило, ответ специалиста не занимает более пяти минут, поэтому уже через короткое время вы сможете получить всю интересующую вас информацию.

В мобильном приложении Yota

Один из самых удобных способов связаться с компанией – это загрузить себе на устройство мобильное приложение и с успехом пользоваться всеми предложенным услугами.

Так, мобильное приложение дает возможность:

• Получать поддержку от специалистов круглосуточно и совершенно бесплатно.
• Получать с помощью мобильного приложения свой баланс.
• Менять условия своего сотрудничества с компанией.
• Контролировать свои расходы в режиме он-лайн.

Данное приложение, с помощью которого можно задавать свои вопросы в режиме реального времени, можно скачать несколькими способами:

• Те лица, чьи смартфоны работают на баз iOS, могут скачать приложение по ссылке https://itunes.apple.com/ru/app/yota/.
• Обладатели смартфонов Android для скачивания могут пройти по ссылке https://play.google.com/store/apps/.
• Ну и тем, кто работает с техникой на базе Windows, приложение можно скачать по ссылке https://www.microsoft.com/ru-ru/store/.

В приложении, так же как и на сайте, для того чтобы задать вопрос, нужно ввести следующие данные:

• Лицевой счет.
• Город, в котором осуществляется услуга.
• Ну и, собственно, как можно подробнее должна быть расписана сама суть вопроса.

После этого через минимальное количество времени вы получите ответ на свой вопрос.

Компетентность операторов Йоты

Как это ни печально, но большинство клиентов жалуется на то, что компания в общем-то исправить не может, а именно на скорость интернета, которая в последнее время, по отзывам клиентов, стала минимальной.

Так же некоторые клиенты жалуются и на другой фактор – на то что компания незаконно списывает со счетов клиентов средства, и операторы не могут решить данную проблему.

В остальном же клиенты остаются довольны безлимитом, которая предлагает компания, и стоимостью такой услуги по стране.

Источник

Почему Yota сегодня не работает — cбой 2023

График наглядно показывает динамику сбоев за последние 10 дней.
Если на графике виден сильный отрыв от предыдущих значений, значит сбой носит массовый характер.

В приложении Yota произошел сбой 15 июля 2023

Информация о регионах может быть неточной, исправляем
• Смоленская область
• Тюменская область
• Магаданская область
• Челябинская область
• Вологодская область
• Калужская область
• Нижегородская область
• Ярославская область
• Удмуртская Республика
• Тульская область
• Курганская область
• Красноярский край
• Республика Бурятия
• Ивановская область
• Иркутская область
• Республика Калмыкия
• Республика Хакасия
• Новгородская область
• Калининградская область
• Ставропольский край
• Рязанская область
• Чувашская Республика
• Астраханская область
• Кабардино-Балкарская Республика
• Карачаево-Черкесская Республика
• Республика Северная Осетия
• Оренбургская область
• Пензенская область
• Свердловская область

Почему сегодня не работает Yota?

Проблемы могут возникнут в результате какой-либо аварии или технического сбоя, проблема также может оказаться временной. Более подробную и актуальную информацию по работе сайта, приложений на Android или iOS можно получить по официальным контактным данным:
Официальный сайт: yota.ru
Номер телефона: 8 (800) 550-00-07

Ниже архив самых массовых сбоев в работе Yota с 2022г, именно тогда мы начали мониторинг:

В настоящее время архивных записей нет!

Источник

Жалоба на Yota: скорость интернета ниже заявленной.

Добрый вечер. Приобрел сим-карту фирмы Yota . Оплатил за интернет без ограничения скорости и трафика. Начал пользоваться в том же городе, где якобы есть покрытие с хорошей скоростью. Остался недоволен. Сделал тест скорости и отправил его в центр поддержки! Не получил внятного ответа! Вот что мне прислал оператор:

Спасибо за результаты. Вижу, что скорость не максимальная, но приемлемая для данной технологии. Понимаю, что ожидания могли быть иными, но скорость зависит от различных факторов таких как: характеристики оборудования, покрытия сети в конкретном месте, расположения зданий и даже погодных условий.

Предлагаю посмотреть, как будет меняться скорость в зависимости от времени и Вашего местоположения.

Почему мои ожидания должны быть другими? Если я плачу за конкретный товар, а по факту не получаю и половины того что мне предлагали! Обман чистой воды. Подскажите, пожалуйста, как мне быть.

Ответ no-mobile.ru.

В целом оператор прав. Скорость никогда не достигает максимального значения, только стремится к нему. Увы, но зона покрытия означает лишь наличие связи, но не её максимальное качество.

Если Вас не устраивает та скорость, которая у Вас сейчас, Вы можете протестировать скорость других операторов. Для этого можете купить сим-карту другого оператора или, что менее затратно и трудоёмко, попросить у родных, близких, друзей или знакомых советы и отзывы о качестве интернета их операторов. В разных регионах лидируют разные операторы, поэтому конкретного совета дать не можем, здесь всё индивидуально.

В тарифных планах, как правило, прописывается максимальная скорость («до»), поэтому обманом Вашу ситуацию назвать нельзя.

Источник