Думаете просто выдавать заказы?Немного о сотрудниках пунктов выдачи заказов)
Доброго времени суток уважаемые читатели. Сегодня поделюсь с вами об особенностях работы сотрудников пунктов выдачи заказов(пвз).
Как всем сейчас известно, продажи в интернете сейчас очень популярны и продолжают неумолимо развиваться, но не все покупатели заказывают товары домой или на работу — многие открыли для себя такой способ доставки, как в пункты выдачи.
Почему это удобно и набирает актуальность?
Можно по дороге домой зайти за своим заказом, проверить товар до оплаты(большинство интернет-магазинов дают такую возможность, но лучше уточнять при оформлении заказа), если вдруг обнаружите брак, несоответствие или товар не понравится — его можно не забирать и отказаться прямо на пункте.
Многие пункты сейчас оборудованы примерочными, что позволяет покупателям заказывать товары на выбор — если человек не уверен, подойдёт ли ему размер одежды или обуви, то он просто заказывает несколько размеров, примеряет прямо на пункте и платит за то, что выкупает(в случае предварительной оплаты заказы деньги за то, что вам не подошло обычно возвращаются вам тем способом, которым вы и оплачивали — на карту, электронный кошелёк и т.д.)
Так же некоторые логистические компании предлагают возможность отправки товара прямо через пункты, что это значит?
Например вы продаете товар на сайтах типа авито, а потенциальный покупатель находится в другом городе — вы можете сами организовать ему доставку товара до пункта в его городе или же до двери, от вас лишь понадобится заявка на сайте логистической компании, после приносите товар на пункт и сотрудники помогают с отправкой. (нюансы тоже советую уточнять непосредственно в компаниях, предоставляющих эти услуги)
Теперь многие из вас получили понимание работы пунктов выдачи, но что же делают сотрудники пунктов?
Так же на многих пунктах возможна услуга клиентского возврата — товар вам не подошёл, вы принесли на пункт, сотрудники оформили и отправили обратно в магазин.(уточняйте информацию в интернете магазине, прежде чем бежать на пункт — ведь не везде такая услуга доступна, а где-то она платная).
Для начала они принимают заказы у курьеров, размещают их у себя на пункте и ждут вас — получателей, для выдачи ваших заказов.
После приёма товара от курьеров сотрудники сверяются с программой, проверяют — все ли заказы приехали, и в случае необходимости составляют акты о недовозе или поврежденных заказах.
Сейчас очень много пунктов, которые выдают заказы разных интернет-магазинов и у каждого свои правила выдачи, получается и сотрудникам нужно знать все эти нюансы, во избежании ошибок.
Так же очень важно умение работы с кассой, многие не хотят оплачивать заказ до факта проверки(считаю правильно, а то мало ли что) , к счастью обычно проблем с этим нет или же работодатель обучает сотрудников работе с кассой.
Стоит обратить внимание, что заказы бывают тяжелыми, так что это работа прежде всего лучше подойдёт для молодых энергичных ребят, но часто на пунктах можно встретить и сотрудниц.
Так же владельцы подобного бизнеса частенько не оформляют сотрудников в штат, в связи с этим — можно рассматривать эту должность как подработку.
Важный момент — сотрудники пунктов выдачи так же собирают возвраты разным поставщикам, а не лишь выдают заказы.
Во время «сезона»(кстати декабрь считается как раз тем самым временем — больше заказов => больше клиентов => больше работы, но и больше прибыль) вероятно придётся задерживаться на работе, т. к. если на пункте работает лишь 1 сотрудник, он может просто напросто физически всё не успевать. Много курьеров(разных компаний и интернет-магазинов), параллельно клиенты, в итоге что получается? Приняли заказы у курьера, параллельно идут люди, приезжают другие курьеры. Реально очень активно и в суматохе можно ошибиться или что-то забыть сделать.
Ещё интересный момент, который был замечен мною лично во время работы в этой сфере. Покупатели(получатели заказов в данном случае) долгое время вели себя по принципу «клиент всегда прав», но к сожалению сотрудники пункта выдачи — не прямые продавцы, и со временем люди тоже смогли это понять(пусть и не все), и стали обращаться в транспортные компании и интернет-магазины со своими претензиями.
Друзья, если кто-то захочет себя попробовать в этой сфере, помните несколько вещей:
- внимательность вам здесь очень понадобится
- работа вроде и рутинная, но в то же время многозадачная
- стрессоустойчивость важна не меньше, чем внимательность
- умение сглаживать спорные и негативные моменты, ведь они периодически бывают (где мой заказ? почему его не привезли? ведь обещали! Вы виноваты, вы же работаете, ну и т.д.)
Надеюсь вам понравилась статья и вы прочли до конца, дорогие читатели. А, ну и не забывайте — на этом канале я пишу лишь вкратце. Более подробные описания и разборы профессий будут позже, о чём я сообщу вам дополнительно.
Сложно ли работать в пункте выдачи Озон\Валдберриз?
В каждом городе есть пункты выдачи товаров: Озон или Валдберриз и даже несколько. Работа мечты, работать в соседнем доме, а может и в своём. Вот и я так подумала и решила выйти на работу в пункт выдачи. В нашем было 2-а пункта в одном Озон и Валдберриз. Легко ли работать девушке в пункте выдачи? Какие условия, какая заработная плата?
Некоторое время назад я проживала в посёлке городского типа и городок маленький. ПВЗ было не очень проходное. Днём в основном мамочки в декрете, а вечером народ после работы. Порой очередь выстраивалась.
Периодически данный вопрос поднимают, т.к людям интересно, как там работать? Казалось бы, выдавай себе посылки, что сложного? Наливайте чай, берите печенки, садитесь поудобнее, сейчас я расскажу, как всё на самом деле.
Условия в ПВЗ
ПВЗ имеют небольшие помещения для хранения товара. В летнее время очень жарко, а в зимнее холодно. Вот тут как раз пригодились бы валеши , на которых можно заработать. Очень редко можно увидеть кондиционер в помещении, но у нас не было.
Микроволновки у нас тоже не было. Приходилось есть холодную еду. Был электрический чайник, который стоял рядом с компьютером и я боялась, что он накроется, поэтому брала воду или термос с чаем, который заваривала с утра.
Оформление и график
Оформление зависит от конкретного пункта. Где работала я, начальник сказал «бегу от налогов, отчислений не делаю, договор фиктивный».
В других ПВЗ оформление есть и с первого дня. Об этом необходимо узнавтаь на собеседовании.
График 2\2 меня вполне устраивал. В свои 2-а выходных я занималась своими делами: ходила в кино, занималась творчеством, в летнее время загорала и купалась. С другой стороны надо понимать, что если сотрудник уходит в отпуск или на больничный, то работаешь и за него и за себя.
Время приёмки товара ограничено
Приезжает курьер с товаром и его надо принять за определенное время. За просрочку штраф. Курьеры ВБ имеют ключи от пункта выдачи и привозили товар утром. Курьеры Озон привозят товар в любое время дня. Привезли товар, начинаешь сканировать и народ идёт. параллельно надо выдавать посылки, закрываться на приёмку товара нельзя — это прописано.