Ростелеком интернет нет ip адреса

Как исправить ошибку Ростелеком – IP адрес не получен?

Интерактивным телевидением от Ростелеком пользуются тысячи жителей России. И многие хоть раз сталкивались с проблемой, что на экране телевизора появляется надпись «IP — адрес не получен». Это сообщение свидетельствует об ошибке, и невозможности установить соединение с сервером провайдера. Такая проблема может появиться в любой момент, вне зависимости от того, какое оборудование используется, сколько времени оно находится в эксплуатации. Если приставка находится в аренде, не рекомендуется вмешиваться в её настройки. Но если абонент выкупил оборудование, он может попробовать решить проблему самостоятельно.

Чтобы устранить неисправность, необходимо определить, что послужило причиной того, что ресивер пишет об отсутствии IP – адреса.

Причины появления

Чтобы разобраться, что может вызывать такую ошибку, важно понимать, как работает оборудование (приставка) Ростелеком для подключения к интерактивному ТВ.

1. Ресивер получает сигнал по подключенному сетевому интерфейсу с сервера Ростелеком.
2. Декодирует сигнал в аналоговую или цифровую форму.
3. Передаёт трансляцию на телевизор, с помощью специальных проводов (RCA или HDMI).

Но чтобы приставка получила сигнал от провайдера, она должна быть зарегистрирована на сервере DHCP. Именно этот процесс и требует от оборудования IP-адреса.

Если при включении ТВ Ростелеком, пользователь видит сообщение об ошибке, что приставка не получает IP- адрес, это может быть по следующим причинам:

• механические повреждения ресивера или проводов;
• неправильное подключение;
• сбои в настройках оборудования;
• технические работы, проводимые оператором;
• устаревшее программное обеспечение.

Устранить некоторые из причин неработающего телевидение Ростелеком, абонент может самостоятельно. Для этого ему не нужны специальные знания и умения. Достаточно следовать короткой инструкции, которая указана ниже.

Способы устранения ошибки

Чтобы исправить ошибку Ростелеком с отсутствующим IP – адресом необходимо:

1. Проверить правильность соединения проводов с приставкой и телевизором. Перед началом проверки следует отключить оборудование от сети электропитания, а также выдернуть интернет-кабель.
2. Убедиться, что на устройстве и кабеле отсутствуют механические повреждения.
3. Посмотреть внесена ли за услугу ежемесячная оплата. Сделать это можно в Личном кабинете абонента по адресу https://lk.rt.ru/.
4. Перезапустить ресивер. Отключить её из сети, подождать 10 минут и снова включить.
5. Сбросить настройки до заводских :

• открыть Меню;
• выбрать «Сброс настроек»;
• подтвердить команду;
• нажать «Сохранить»;
• настроить приставку следуя инструкции для своего региона.

1. Уточнить на сайте, или позвонив оператору, о возможных проведениях технических работ, и других сбоях со стороны провайдера.
2. Обновить ПО с сайта производителя.

Если причина неисправности так и не найдена, и устранить проблему самостоятельно не получается, следует обратиться за помощью к сотрудникам компании Ростелеком. Сделать это можно несколькими способами:

• написав в чат работы с клиентами на официальном сайте Ростелеком или через Личный кабинет;
• обратившись в службу поддержки через электронную почту;
• вступив в официальную группу в социальных сетях;
• посетив офис обслуживания;
• написав вопрос в https://chats.viber.com/rostelecom/en.

Также для всех абонентов Ростелеком работает круглосуточная горячая линия по номеру 8-800-1000-800. Звонок осуществляется бесплатно для жителей РФ.

Источник

Проблема с получением IP адреса приставкой Ростелеком

Телевидение Ростелеком, которое абонент принимает через приставку, представляет собой сложную цифровую систему. В ее рамках производится обмен данными и установка связи между рядом компонентов, глобальных серверов, ресурсов провайдера. В каждом из узлов системы может произойти сбой, из-за чего на экране возникает надпись «ошибка сервера». Это означает, что приставка не получает IP адрес. Сразу звонить в техподдержку не стоит. Возможно, проблема на стороне абонента и может быть устранена самостоятельно.

Принцип работы ТВ-приставки Ростелеком

То, что приставка осуществляет подключение к серверу ТВ — понятно любому пользователю. Но в рамках этого глобального пути происходит несколько важных действий. Во-первых, приставка инициализирует связь с роутером, домашним или установленным в многоквартирном доме, квартале, районе. Здесь она получает IP адрес, который выделяется службой DHCP в рамках разрешенного диапазона. Данный идентификатор является ключевым для обмена информацией в глобальной сети интернет.

Дальше устройство производит самые разнообразные действия. В частности, она авторизуется на серверах провайдера, проверяет версии прошивки и установленного ПО, при необходимости скачивает обновления. При действиях пользователя устанавливается связь с разнообразными ресурсами.

Но главное одно: даже если сетевой интерфейс подключен к роутеру, маршрутизатору, но IP адрес не получен приставкой — никакого трафика данных не будет. Что делать, чтобы исправить проблему, зависит от организации сети на стороне пользователя и настройках аппаратного обеспечения.

Причины возникновения ошибки

Когда возникает проблема подключения к серверу ТВ из-за неназначения IP адреса приставки, в первую очередь пользователь должен обратить внимание на свое программное и аппаратное обеспечение. Список возможных причин неполадок выглядит следующим образом:

• сбились настройки роутера, или он неправильно настроен;
• приставка включена в неверный порт;
• есть повреждения кабеля;
• параметры контактов не соответствуют нормированным;
• неверные настройки беспроводного адаптера.

Наконец, сбой передачи данных и возникающая проблема подключения к серверу может быть из-за ошибок на стороне провайдера. Однако до обращения в техподдержку стоит сделать ряд проверок и, возможно, небольшой ремонт.

Проверка работоспособности оборудования

Диагностировать проблему, когда приставка не получает IP адрес, нужно от простого к сложному.

Кабель

В первую очередь проверяется надежность защелкивания концов кабеля, разъемов RJ-45, в гнездах роутера и приставки. Это нужно делать не только для провода, идущего между устройствами, но и приходящего от провайдера интернета. После этого осматривается сама кабельная линия. Провод не должен иметь заломов, перекручиваний, иных повреждений.

Далее производится осмотр контактов разъема RJ-45. Если его тонкие медные пластинки почернели, это может означать резкий рост сопротивления и невозможность поддерживать устойчивый канал связи. Концы кабеля нужно переобжать. Для этого потребуются специальные клещи и новые разъемы RJ-45.

Совет! Если у пользователя нет опыта работы, стоит обратиться за помощью в любой сервисный центр по обслуживанию компьютеров.

Неправильный порт и настройки роутера

Если абонент не имеет навыков настройки роутера, кабель приставки можно попробовать воткнуть в другие порты. Обычно используются первый и четвертый. Каждый порт роутера помечен цифрой, поэтому с нахождением нужного не должно возникнуть сложностей. Если метод не помог, придется смотреть настройки. Для этого:

• на компьютере запускается браузер;
• в адресной строке пишется IP, указанный на наклейке на дне роутера;
• на наклейке указаны имя пользователя и пароль, необходимые для входа в настройки;
• в настройках роутера необходимо найти раздел Сеть и блок IPTV внутри;
• значение параметра Режим должно быть установлено в Мост, IGMP Proxy — Включено, номер порта — это гнездо, куда воткнут провод приставки.

Важно! После изменения настроек роутер нужно перезагрузить. Приставка выключается и включается для получения нового адреса и идентификации на серверах провайдера.

Неверная настройка беспроводного адаптера

Если пользователь использует Wi-Fi адаптер в режиме клиент, его настройки нельзя менять. В частности, не следует нажимать кнопку Reset на корпусе устройства. Чтобы проверить правильность настроек, адаптер подключают к компьютеру, устанавливают необходимые драйвера.

Далее пользователь проделывает почти весь приведенный выше порядок действий для роутера, за исключением установки параметров. Вместо этого нужно зайти во вкладку Сеть и отключить службу DHCP. Затем адаптер безопасно извлекается из компьютера. Приставку нужно выключить и включить снова для получения IP адреса и идентификации на серверах провайдера.

Когда стоит обратиться в техподдержку

Если проделанные пользователем проверки не приносят результата, стоит обратиться в службу технической поддержки Ростелеком. Специалисты не только проведут диагностику связи, они по статистике обращения быстро определят возможную причину неполадок и подскажут абоненту оптимальный порядок действий для их ликвидации. Или вынесут вердикт, что необходимо изменить настройки на стороне провайдера и восстановят нормальную работу системы без вмешательства пользователя.

Совет! О других сбоях в работе приставки Ростелеком можно прочитать здесь.

Как получить статический IP в Ростелеком

Как говорилось выше, в сети Ростелеком оборудование пользователя получает IP адрес от службы DHCP. Она делает динамическое выделение в пределах разрешенного пула. Это означает, что при каждом включении устройство получает новый IP адрес. Это может быть неудобно для пользователя. Например:

• абонент пользуется сервисами, которые для идентификации используют IP адрес;
• пользователю необходим удаленный доступ к оборудованию;
• есть потребность в развертывании доступных из глобальной сети сервисов.

Можно указать еще случаи, когда удобно иметь постоянный идентификатор оборудования в сети Ростелеком. Чтобы получить такую опцию, абоненту достаточно заказать статический IP адрес. Это можно сделать, оставив заявку после звонка в техническую поддержку, или воспользоваться личным кабинетом на официальном сайте провайдера Ростелеком. Для доступа в него потребуется ввести имя пользователя и пароль, указанные в договоре.

Активация статического IP адреса производится на вкладке «Сервисы» Личного кабинета. При этом система самостоятельно определяет физический MAC подключенного роутера для привязки. Кроме отправки запроса, никаких других действий или установки параметров со стороны абонента не требуется. Активация статического адреса бесплатна, однако его использование стоит 800 рублей в месяц.

Источник