Как обязать Ростелеком предоставлять услугу интернета без навязывания своего оборудования?
Приобрёл современный кабельный модем, соответствующий всем разрешениям на территории РФ. Хотел заменить его на имеющийся гораздо более старый модем, принадлежащий Ростелекому и подключиться, но тот категорически отказал мне в подключении через мой модем. Оператор Ростелекома говорит, что можно подключить услугу интернета только через модемы Ростелекома (при этом девушка по телефону рассказывает различные технические глупости). Раньше такой проблемы никогда не было. Как обязать Ростелеком не навязывать услугу только через его оборудование? Спасибо.
Добрый день! Можете сослаться на п.2 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»
Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.
2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Здесь вопрос маленько другого характера. Ростелеком не отказывает в подключении интернета и IP ТВ без их оборудования, т.е. можете покупать свой модем (роутер) — соответственно они не навязывают покупки их модемов и др. (причём они предлагают дешёвые, низкого качества и не пойми какой фирмы и чьего прозводства — одним словом такие что и даром бы далеко не каждый взял), но купив хороший роутер или модем человек обнаруживает что как его не настраивай — а на Ростелекоме услуга с этим хорошим роутером не работает (когда подключена услуга только интернета — то интернет работает на любых роутерах и модемах, но стоит подключить услугу IP ТВ как сразу ни интернет и ни IP ТВ ни на каких роутерах не работает, кроме тех которые предлагает Ростелеком). Это примерно так же как сигнал спутникового ТВ от Триколора и т.п. могут принимать и декодировать только их рессиверы. По этому в случае с Ростелекомом вопрос не индивидуального навязывания, а массового из-за их индивидуальных параметров оборудования, и такой вопрос должен решаться Федеральной Антимонопольной службой.
Исходя из п.1 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» следует, что условия договора, заключаемого с потребителем не должны ущемлять его права в сравнении с нормативно-правовыми актами РФ, регулирующими соответствующие вопросы.
Недопустимо обуславливать приобретение одних товаров, работ, услуг приобретением каких-либо иных товаров, работ, услуг, устанавливая обязательность такого приобретения. Покупатель/заказчик уполномочен свободно принимать решение, осуществляя выбор, без воздействия со стороны.
В противном случае, если потребитель был вынужден под давлением продавца или исполнителя или вследствие обмана с их стороны заключить сделку помимо своей воли, такая сделка по его иску может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным ст. 179 ГК РФ. Сделка, заключенная в описанных обстоятельствах является оспоримой и является недействительной по основаниям, установленным законом, в силу признания ее таковой судом. Также решением суда может быть признана недействительной сделка, совершенная потребителем под влиянием существенного заблуждения. Как следует из ст. 178 ГК РФ такое признание возможно, если истец сможет доказать, что заблуждение было настолько существенным, что он, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершил бы сделку, если бы знал о действительном положении дел.
Убытки, являющиеся следствием ущемления прав потребителя, не соблюдением его прав на свободу выбора, возмещаются виновной стороной.
Важно учитывать, что выполнение работ или оказание услуг, первоначально не включенных в договор, возможно только при наличии согласия потребителя, которое оформляется, как правило, дополнительным соглашением к двухстороннему договору, если другой порядок не установлен законодательством РФ. Если помимо воли потребителя соответствующие услуги, работы были ему навязаны исполнителем, он вправе отказаться от них и не оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврат денежных средств.
При обращении в суд с целью защиты своих прав и признания сделки оспоримой потребителю следует учитывать нормы ст. 181 ГК РФ, устанавливающей специальный срок давности — 1 года с даты прекращения обстоятельств под влиянием которых был осуществлена сделка либо даты, когда потребитель узнал или должен был узнать об иных обстоятельствах, являющихся основанием для признания сделки недействительной. При пропуске срока давности по требованию ответчика суд откажет в удовлетворении требований, исключение ходатайство истца о восстановлении сроков в связи с наличием уважительных причин пропуска.
Юрий, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Имеет ли право «Ростелеком» навязывать своё оборудование?
Наконец-то нам проводят интернет «Ростелеком». Они всех заставляют покупать своё оборудование, заявляя что только оно сертифицированное и прочую ерунду. Имею ли я право просто провести к себе домой интернет, заплатить за это всё и отказаться от их роутера, который мне и даром не нужен. Хочу купить более качественный и не по такой конской цене.
По большому счету, договор — на то он и договор, что стороны договариваются и находят общие взаимоприемлемые решения. Более того, это правило даже закреплено законодательно: нет такого права навязывать что-то сверх того, что составляет суть договора и может быть решено другими способами.
Так что отказаться от предлагаемого (именно предлагаемого — оно не может быть частью договора) оборудования вполне возможно, только вот оператор сможет при любом удобном случае сослаться на «несовместимость железа» (если у вас что-то пойдет не так) и решение проблем будет только вашей головной болью. И если вы уверены в своих знаниях и возможностях, то покупайте то, что считаете более подходящим для вашей ситуации и настраивайте должным образом.
Мне вот тоже (правда, не Ростелеком, а Билайн) предлагал свой роутер, но я отказался в виду наличия другого (в списках совместимости Билайна отсутствовал) — и ничего, 7 лет фурычет и не вызывает особых проблем.
Юридически никто не имеет права навязывать вам свое оборудование, тем более, что сейчас нет никаких фантастических технологий и обычный роутер по фамилии D-Link или, еще лучше, TP Link с двумя антеннками, вполне в состоянии справиться с любой задачей проведения интернета и раздачей вай-фая.
Слабо верится, что Ростелеком использует такую супер-пупер технологию, что прям вот никакое другое оборудование не может там работать,а только их собственные модемы.
Если вам категорически откажутся подключать другой роутер и будут навязывать только свой, стоит «на берегу» задуматься, а нужно ли тогда Ростелеком интернет вообще подключать? Может выбрать другой пока не поздно?
Ни кто не имеет право что то нам навязывать, и Ростелеком в том числе!
Они меня тоже достали, навязывают уже который год кабельное телевидение. Уже на пальцах им объяснял что оно мне на. не нужно. А они броню включают и снова предлагают.
Роутер от них тоже хотел не брать (свой был) но у них условия, только с нашим роутером.
На самом деле условие нарушает законодательство, особенно если провайдер в регионе монополист. А то что прописано в договоре. то никто Вам не запрещает не заключить типовой договор с провайдером, а заключить его на ваших условиях но по стоимости оператора. По сути оператор может только диктовать стоимость услуг, и то в пределах правого поля РФ. — 7 месяцев назад
Конечно имеете . Только тип подключения и условия договора Вы не прояснили . Провайдер имеет право предложить Вам свои услуги на своих условиях и это должно быть отражено в договоре , который Вы заключаете . Не нравится стандартный договор , предложите свой вариант особых условий или рядом других провов нет ?
Сам был клиентом Ростелекома , Омск , 2013 год , GPON , 450 Р/МЕСЯЦ . Оптомодем поставили за символическую плату 1 рубль , первые 2 месяца без абонентской платы , 100 МБ/c , ночью выходило 900-950 ,пользовался год , пока не перешел на мобильный от МТС . Оборудованием и качеством соединения был весьма доволен и техподдержка вменяемая , проблемы копеечные решались сразу по телефону , претензий нет . Не расторгал договора , просто перестал платить абонплату . Не звонили , не слали бумажки , вообще не беспокоили и модем с оптоволокном дома стоит , только без связи . Приду в офис , заключу новый договор и снова всё заработает . Вполне нормальная фирма и тарифы божеские . Вы чего-то не договариваете о вашем опыте общения с Ростелекомом . Попробуйте Домрушников для сравнения , перестал платить когда тариф подняли (2014 г.) на 100р. , два года угрожали судом , что я им должен , хотя в договоре указано мелким шрифтом , что услуга оказывается на условиях предоплаты . Тырнет отключили дистанционно , а кабельное отрезать в подъезде до сих пор не удосужились .
Пишу с деревни. Нам только притянули кабель, теперь раскидывают по домам. Альтернативы Ростелекому нет. Поэтому пока не знаю, что делать. Спасибо за совет. — 4 года назад