Гарантийные обязательства Mercusys
1. Для всех товаров, предназначенных для домашнего использования, купленных или произведенных начиная с января 2019 года, гарантийный срок составляет 36 месяцев со дня передачи товара потребителю. Во время гарантийного срока Производитель обязуется бесплатно произвести ремонт или замену товара в случае, если неисправность товара произошла по вине производителя. Если день передачи установить невозможно, гарантийный срок исчисляется со дня производства товара.
2. Для некоторых специальных товаров (устройств/аксессуаров), включая съемные антенны, кабели, блоки питания, съемные модули питания или аккумуляторы, гарантийный срок составляет 6 месяцев с момента приобретения соответствующего товара потребителем.
3. Дата производства товара определяется по его серийному номеру. Формат серийного номера S/N: zXXYzzzzzzzz — где XX — последние 2 цифры года производства, Y — месяц производства. Месяц обозначается цифрами с 1-9 (январь-сентябрь соответственно) или буквами А-октябрь, В-ноябрь, С-декабрь. Новый формат серийного номера для товаров, выпускаемых с 2014 г., может начинаться с дополнительной цифры.
4. Срок службы товара установлен равным гарантийному сроку на данный товар.
5. Настоящая гарантия применяется только к продуктам компании Mercusys, импортируемым и продаваемым на территории Российской Федерации через официальные каналы дистрибуции.
6. Только настоящая гарантия является действительным обязательством компании Mercusys. Компания Mercusys не несет ответственности за любые иные предложения, обязательства или обещания третьих лиц.
7. Настоящая гарантия действительна по предъявлении неисправного товара вместе с полностью заполненным правильным образом гарантийным талоном. Компания Mercusys сохраняет за собой право отказывать в гарантийном обслуживании при отсутствии гарантийного талона или в случае, если гарантийный талон заполнен не полностью, некорректно или неразборчивым почерком.
8. Малогабаритные товары без серийного номера на корпусе обслуживаются по гарантии только при предъявлении их сохранной упаковки с указанным серийным номером или при наличии кассового чека, подтверждающего приобретение данного товара.
9. Производитель не несет ответственности за совместимость встроенного программного обеспечения с аппаратным или программным обеспечением, поставляемым другими производителями или другими сторонами, если иное не оговорено в прилагаемой к изделию документации.
10. Производитель не несет ответственности по гарантии, если в результате диагностики или тестирования товара не было обнаружено неисправностей, или они были вызваны нарушением правил установки, эксплуатации или хранения товара, или по причине любых других действий, связанных с попытками добиться от товара выполнения функций, не заявленных производителем.
11. Производитель не несет ответственности за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный людям, домашним животным или любому имуществу, если это произошло в результате использования товара не по назначению, несоблюдения правил и условий эксплуатации или хранения товара, умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
12. Гарантия не распространяется на комплектующие изделия, включая аксессуары, кабели, на документацию и программное обеспечение, которые могут идти в комплекте с товаром.
13. Производитель не несёт ответственность за повреждение, изменение или утерю любых программ или данных, а также съёмного носителя данных в ходе эксплуатации товара или его обслуживания. Производитель рекомендует создавать резервную копию данных, прежде чем передавать товар на обслуживание в уполномоченный авторизованный сервисный центр.
14. Производитель не несет ответственность за утерю или разглашение каких-либо данных, в том числе конфиденциальных, защищенных правами собственности и персональных данных, хранящихся в памяти товара или на съемных носителях, в ходе эксплуатации товара или его обслуживания.
15. Гарантийный срок прекращается, и гарантия не действует в следующих случаях:
• Серийный номер товара был изменен, стерт, затерт или удален;
• При обнаружении следов ремонта сторонами, не имеющими авторизации производителя и (или) в случае обнаружения следов вскрытия товара (нарушение целостности гарантийных отметок, следы припоя и т.д.);
• Неисправность товара вызвана внешними факторами (дождь, снег, град, молния), вызвана обстоятельствами непреодолимой силы (пожар, наводнение, землетрясение и т.д.) или в результате случайных физических факторов (скачки напряжения в электрических сетях и т.д.);
• Неисправность товара вызвана попаданием внутрь оборудования посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых и т.д.;
• Неисправность (включая повреждения поверхностей товара) возникла после передачи товара потребителю и вызвана неправильным и (или) небрежным обращением, неправильной транспортировкой, обслуживанием, использованием и (или) хранением товара покупателем
• Товар имеет дефекты, возникшие в результате ненадлежащих условий эксплуатации (короткие замыкания, перегрузки, механические, электрические и (или) тепловые повреждения, замятые контакты, трещины, сколы, следы ударов и (или) механического воздействия и т.д.);
• Дефект стал результатом неправильной установки, подключения и (или) настройки товара, включая повреждения, вызванные подключением товара к источникам питания, не соответствующим стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
• Неисправность товара вызвана использованием встроенного программного обеспечения, которое не было одобрено производителем и не было опубликовано на официальном сайте производителя. Также на неисправности, вызванные нарушением техники обновления программного обеспечения товара или сбоя в процессе обновления, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода.
Роутер mercusys горячая линия
Тел.: +7 (495) 258-33-58 (для Москвы и Московской области)
8 (800) 234-54-34 (звонок бесплатный из любого региона РФ)
Язык поддержки: русский
Время работы: ПН-СБ с 9-00 до 21-00 кроме воскресений и праздничных дней
Note: Once you submit the form and the notice informs that the form has been sent successfully, please do NOT send the form again, we will reply you as soon as possible.
Отдел продаж: sales.ru@mercusys.com
Техническая поддержка: support.ru@mercusys.com
Сервисная поддержка: service.ru@mercusys.com
Язык поддержки: русский
Время работы: пон-суб с 9-00 до 21-00 кроме воскресений и праздничных дней
© 2023 MERCUSYS Technologies Co., Ltd. Все права защищены.
Мы используем файлы cookie для улучшения пользовательского опыта, персонализации контента и рекламы, а также для анализа использования нашего сайта (подробная информация).
Мы используем файлы cookie для улучшения пользовательского опыта, персонализации контента и рекламы, а также для анализа использования нашего сайта (подробная информация).
These cookies are necessary for the website to function and cannot be deactivated in your systems.
JSESSIONID, mercusys_privacy_base, mercusys_privacy_marketing, mercusys_popup-right-bottom
Analysis and Marketing Cookies
Analysis cookies enable us to analyze your activities on our website in order to improve and adapt the functionality of our website.
The marketing cookies can be set through our website by our advertising partners in order to create a profile of your interests and to show you relevant advertisements on other websites.
Google Analytics & Google Tag Manager & Google Optimize
_gid, _gat, _gat_global, _ga, _gaexp
cebs, _ce.s, _CEFT, _gid, cean, _fbp, ceac, _drip_client_9574608, cean_asoc
Роутер mercusys горячая линия
Контактный телефон: +7 727 220 7 333
Телефоны технической поддержки:
+7 727 220 7 335 (г. Алматы)
8 800 080 9998 (бесплатно для городских телефона РК)
Язык технической поддержки — русский/казахский
Время:с 08:30 to 17:30 в рабочие дни
Примечание. После отправки формы и уведомления об успешной отправке формы НЕ отправляйте форму повторно, мы ответим вам как можно скорее.
Отдел продаж: info.kz@mercusys.com
Техподдержка: support.kz@mercusys.com
Язык технической поддержки — русский/казахский
Время:с 08:30 to 17:30 в рабочие дни
© 2023 MERCUSYS Technologies Co., Ltd. Все права защищены.
Мы используем файлы cookie и информацию о действиях в браузере, чтобы улучшить ваш опыт, персонализировать контент и рекламу, а также проанализировать, как используются наши сайты. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Мы используем файлы cookie и информацию о действиях в браузере, чтобы улучшить ваш опыт, персонализировать контент и рекламу, а также проанализировать, как используются наши сайты. Для получения более подробной информации ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.
Эти файлы cookie необходимы для работы веб-сайта и не могут быть отключены в ваших системах.
JSESSIONID, mercusys_privacy_base, mercusys_privacy_marketing, mercusys_popup-right-bottom
Аналитические и маркетинговые файлы cookie
Аналитические файлы cookie позволяют нам анализировать ваши действия на нашем веб-сайте, чтобы улучшать и адаптировать функциональность нашего веб-сайта. Маркетинговые файлы cookie могут быть установлены через наш веб-сайт нашими рекламными партнерами, чтобы создать профиль ваших интересов и показывать вам релевантную рекламу на других веб-сайтах.
Google Analytics & Google Tag Manager & Google Optimize
_gid, _gat, _gat_global, _ga, _gaexp
cebs, _ce.s, _CEFT, _gid, cean, _fbp, ceac, _drip_client_9574608, cean_asoc
Нужна консультация?
Мы всегда сможем вам помочь!
Гарантийная политика Ознакомьтесь с условиями гарантийного обслуживания и найдите ближайший сервисный центр.
© 2023 MERCUSYS Technologies Co., Ltd. Все права защищены.
Мы используем файлы cookie для улучшения пользовательского опыта, персонализации контента и рекламы, а также для анализа использования нашего сайта (подробная информация).
Мы используем файлы cookie для улучшения пользовательского опыта, персонализации контента и рекламы, а также для анализа использования нашего сайта (подробная информация).
These cookies are necessary for the website to function and cannot be deactivated in your systems.
JSESSIONID, mercusys_privacy_base, mercusys_privacy_marketing, mercusys_popup-right-bottom
Analysis and Marketing Cookies
Analysis cookies enable us to analyze your activities on our website in order to improve and adapt the functionality of our website.
The marketing cookies can be set through our website by our advertising partners in order to create a profile of your interests and to show you relevant advertisements on other websites.
Google Analytics & Google Tag Manager & Google Optimize
_gid, _gat, _gat_global, _ga, _gaexp
cebs, _ce.s, _CEFT, _gid, cean, _fbp, ceac, _drip_client_9574608, cean_asoc