Домашний интернет работает с перебоями. Что делать?
Пользователи часто сталкиваются с перебоями домашнего интернета. Причины могут быть разными: от технических работ на стороне провайдера и одновременного подключения к сети множества устройств на одном частотном канале в диапазоне 2,4 ГГц до неисправности сетевого адаптера и неактуальной прошивки Wi-Fi роутера. Рассмотрим стандартный алгоритм действий по диагностике и устранению неполадок с сетью. Разберемся, как производится настройка интернета для домашнего пользования.
1 – Проверяем стабильность подключения по Ethernet-кабелю
Если вы используете Wi-Fi роутер, то первым делом попробуйте подключить интернет к компьютеру или ноутбуку посредством Ethernet-кабеля напрямую. Если работоспособность сети пришла в норму, то проблема кроется в маршрутизаторе. Нестабильная работа беспроводного подключения может быть связана с:
- выбором некачественного оборудования – в 2020 году лучше отдавать предпочтение двухдиапазонным маршрутизаторам, работающим на частотах 2,4 и 5 ГГц и поддерживающим все современные стандарты беспроводной связи, в т.ч. IEEE 802.11ac и IEEE 802.11ax;
- сбоем настроек роутера – сбросьте параметры «до заводских», нажав на клавишу Reset, расположенную на корпусе вашего маршрутизатора;
- одновременным подключением к Wi-Fi большого количества пользовательских устройств – решается путем приобретения более скоростного тарифа или сокращением числа подключаемых девайсов;
- несанкционированным доступом к Wi-Fi роутеру со стороны третьих лиц – особенно в случае, если у вас отсутствует или установлен стандартный пароль на маршрутизатор. Смена пароля осуществляется в меню роутера через ПК или ноутбук. В поисковой строке веб-обозревателя вводится IP-адрес устройства, логин и пароль (по умолчанию – admin/admin, все данные находятся на задней крышке маршрутизатора). Останется лишь найти раздел, отвечающий за безопасность, и ввести более сложную комбинацию чисел, букв и символов, которую будет очень сложно взломать злоумышленникам;
- старой прошивкой оборудования – скачать актуальную версию ПО можно с официального сайта производителя в разделе «Поддержка». Например, для установки прошивки для роутеров TP-Link нужно подключить устройство к ПК при помощи кабеля, ввести в браузере IP-адрес (см. на задней крышке роутера), указать логин и пароль, найти раздел «Системные инструменты» ⇒ «Резервная копия и восстановление» и ввести путь к заранее скачанному файлу с прошивкой. После этого останется лишь перейти во вкладку «Обновление встроенного ПО», щелкнуть на клавишу «Обновить», дождаться завершения процесса установки обновления, перезагрузить роутер и попробовать подключиться к сети вновь.
Обратите внимание! О неполадках Wi-Fi роутера свидетельствуют перебои, возникающие на всех устройствах при попытке выхода в сеть через беспроводное соединение. Если интернет дает сбои только на одном ПК, ноутбуке, планшете или смартфоне, то ищите проблему в этом девайсе.
Если перебои продолжаются даже при прямом подключении через Ethernet-кабель, то переходите к следующему шагу.
2 – Проверяем кабель
Необходимо убедиться в целостности оплетки провода и отсутствии других видимых повреждений сетевого оборудования. Посмотрите на коннекторы 8p8c: возможно, требуется их переобжать. В случае выявление неисправностей позвоните своему провайдеру и вызовите на дом мастера, который обязан бесплатно устранить проблему в кратчайшие сроки. Если же кабель и коннектор целые, то переходите к следующему шагу.
3 – Проверяем драйвер адаптера сети
Одной из наиболее распространенных причин сбоев в работе домашнего интернета на конкретном ноутбуке или PC является некорректная работа адаптера сетевой карты. Проблема может быть как программного (неактуальная версия драйвера), так и аппаратного уровня (физическая поломка платы). Для начала проверьте версию установленного драйвера:
- Запустите окошко «Выполнить» при помощи комбинации Win+R и введите код «Диспетчера устройств» devmgmt.msc ⇒ Enter.
- Перейдите в раздел «Сетевые адаптеры».
- Щелкните по названию своей платы правой кнопкой мыши (ПКМ) и выберите опцию «Обновить. ».
- Нажмите на «Автоматический поиск. » и следуйте подсказкам на мониторе.
- Перезагрузите ПК.
Проблемы с сетью должны исчезнуть. Если нет, то продолжаем искать причины.
4 – Другие причины перебоев
Причиной неполадок сетевого подключения на пользовательском устройстве могут быть:
- вирусная активность – проблема решается путем использования антивирусных программ по типу «Защитника Windows» или стороннего ПО от проверенных поставщиков;
- наличие огромного количества кэша и cookies в конкретном браузере – необходимо почистить «мусор». Алгоритм для Google Chrome: нажать на значке в виде 3 точек в левом углу веб-обозревателя и перейти в «Настройки» ⇒ «Очистить историю» ⇒ Отметить галочкой пункты «Файлы cookie. » и «Изображения и другие файлы. » ⇒ «Удалить данные». После чистки потребуется ребут ПК;
- некорректные настройки DNS-серверов – ПКМ по значку текущего соединения в трее ⇒ «Параметры сети» ⇒ «Настройка параметров адаптера» ⇒ ПКМ по названию домашней сети ⇒ «Свойства». Найти в списке компонент TCP/IPv4 ⇒ «Свойства». Задать предпочитаемый и альтернативный адреса серверов DNS (данные необходимо запросить у провайдера).
Выше представлены только самые распространенные причины перебоев интернета и методы их устранения. Но каждый случай уникален. Если у вас не получается самостоятельно решить проблему с применением этих советов, то лучше обратитесь в сервисный центр.
Оставьте свою электронную почту и получайте самые свежие статьи из нашего блога. Подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить
Почему нестабильно работает интернет МГТС на ПК по Wi-Fi?
У меня очень странная проблема, с которой сталкиваюсь впервые.
18 марта, вечером, я заметил проблемы нестабильного интернета. Как проявлялась проблема? Сидел в discord`е с друзьями, и сначала не обращал внимания — думал, ну бывает. Общался общался, резко связь становится очень плохой, а потом он вновь приходил в себя. Так было каждые 15-20 секунд. Хорошо, думаю, завтра все будет хорошо, думал, единичный случай.
Нет. С 18-го марта по сегодня — все также. На youtube, в соц.сетях и на других сайтах проблема есть, но они едва заметны. Сильно заметна проблема, когда играешь в какую-нибудь онлайн-игру или сидишь в том же discord.
Провайдер — МГТС. И, кстати, хотел бы сказать, что в августе того года меняли роутер. Нам сказали, что у сети есть две линии, что ли, в общем — GPON и GPON5. На GPON5 просили подключать мобильные устройства (айфоны, айпады и т.д.), а на GPON — только компьютер. И интересно заметить — проблемы нестабильного интернета — только на компьютере. Никаких проблем с нестабильностью интернета ни на одном из мобильных устройств у нас нет. Только на компьютере.
Соединение роутера с компьютером — через Wi-Fi, не кабельное. GPON5 не видит (или не распознает, я не знаю). С августа прошлого года, после замены роутера, интернет на компьютере, в общем-то, не вызывал каких-либо глобальных проблем. Но уже 12 дней как мучаюсь с проблемой.
Звонил операторам МГТС — они говорили, что у них на связи всё чисто и все должно хорошо работать. Так что они особо-то и не помогли. Сказали обновить драйвера сетевой карты. В силу того, что я не знал, как обновлять драйвера, загуглил, в общем нашел, куда надо было заходить, нашел «Сетевые адаптеры» — «Realtek Gaming GbE Family Controller» — обновить драйвер. И всегда выдавало следующее — «наиболее подходящие драйверы для данного устройства уже установлены». Может, я сделал что-то неправильно.
Хотелось бы знать, с чем может быть связана такая проблема, и как её решить?
Ответ
Здравствуйте.Первым делом нужно замерить пинг и скорость на компьютере и на других устройствах. Это можно сделать по инструкции: Как проверить скорость интернета на компьютере, смартфоне, планшете? Результатами поделитесь в комментариях.
Хотелось бы более подробно узнать, как именно проявляется нестабильное подключение к интернету на компьютере. На Ютубе не успевает загружаться видео? В программе Discord обрывается связь? Что происходит в онлайн играх?
Нам сказали, что у сети есть две линии, что ли, в общем — GPON и GPON5.
Я так понимаю, это две Wi-Fi сети в разных диапазонах 2.4 ГГц и 5 ГГц. Так как компьютер вы подключаете по Wi-Fi к роутеру и он не видит сеть «GPON5», то скорее всего причина в том, что Wi-Fi адаптер на компьютере не поддерживает диапазон 5 ГГц. Подробнее в статье почему ноутбук, смартфон, или планшет не видит Wi-Fi сеть 5 GHz. Конечно, если роутер у вас раздает сеть в диапазоне 5 ГГц, то лучше подключать компьютер именно к этой сети (тем более, для ваших задач). Так как стабильность соединения и скорость там будет выше. Я не знаю, какой у вас сейчас Wi-Fi адаптер, но скорее всего его придется менять. На новый, который поддерживает Wi-Fi 5 GHz (802.11ac). Больше информации здесь: Как выбрать Wi-Fi адаптер для ПК.
Соединение роутера с компьютером — через Wi-Fi, не кабельное.
нашел «Сетевые адаптеры» — «Realtek Gaming GbE Family Controller»
Realtek Gaming GbE Family Controller – это сетевая карта (подключение по кабелю). У вас подключение через беспроводной (Wireless) адаптер. Он тоже должен быть в диспетчере устройств. Система практически всегда будет писать, что драйвер в обновлении не нуждается. Его нужно загружать с сайта производителя (в вашем случае адаптера) и устанавливать вручную.
31.03.20
31
Автор вопроса: Георгий
Еще раз здравствуйте.
Прикрепляю фотографию с результатами проверки скорости интернета (вроде как 1 фотография, смотря как прикрепилось). Отметка Download стабильно поднималась до 48 Мб/c, потом резко спустился до 35, и начал подниматься до 39. А отметка Upload абсолютно плохо двигалась, такое ощущение, будто интернет проседал на протяжении всего времени. Еле показал окончательный результат.
Насчет как проявляется нестабильность интернета. На ютубе особо не заметна проблема, но если ты запустил видео в ту же секунду, когда происходит «проседание» интернета — 3-4 секунды начинает грузить видео. Хотя обычно видео на ютубе, когда его включаешь, запускается сразу и без загрузки.
В discord`е, как вы и сказали — обрывается связь, но ненадолго. Вторая и третья фотография — из discord. Обычно на протяжении 10-15 секунд держится в зеленой зоне (вчера показатели были 4-7 ms, сегодня показывает 50). И потом резко отметка становится в красной зоне — показатели постоянно одни и те же — от 700 и больше. И так каждые 10-15 секунд, может 20. Общаясь с друзьями, они на протяжении этих 15 секунд меня слышат нормально и я довольно хорошо слышу, но потом связь обрывается — я их перестаю слышать ненадолго (2-4 секунды), а потом вновь хорошо. В этот же момент меня тоже очень плохо слышно, по заявлению моих друзей. Х
В CS:GO, к примеру, всё просто показывает, и там, честно говоря, ситуация заметна сильнее, чем в других ресурсах: просто 10-15 секунд нормально ходишь, стреляешь, все хорошо, а потом показатель пинг начинает взлетать с 45-50 (обычный показатель пинга в CS:GO) до 200-400, и, соответственно, начинаешь ходить как робот 2-4 секунды. Тебя то бросает с одной части карты на другую, то просто не двигается, хотя ты вроде должен ходить. Потом вновь все становится хорошо, но опять пройдет 15 секунд — и вновь такая же картинка.
Насчет сетевой карты и того, что я писал — вчера на этом же сайте я для себя немного прояснил, что да, Realtek Gaming — это сетевая карта, а беспроводной адаптер носит название «Realtek RTL8192CU Wireless LAN 802.11n USB 2.0 Network Adapter» (не знаю, нужно ли было писать, на всякий написал 🙂 ). Не совсем знаю, с какого сайта скачивать драйвер (где найти сайт производителя), и как устанавливать вручную.