Роутер wink не работает

Ошибка воспроизведения Wink Ростелеком — советы и решения

У вас на телевизоре приставка Ростелеком пишет непонятный код ошибки Wink и Вы не знаете что делать и куда бежать? Тогда эта инструкция точно будет полезной для Вас! Я расскажу про самые часто появляющиеся ошибки ТВ от Ростелеком и покажу какие из них можно решить самостоятельно. И вообще что делать в каждом конкретном случае. Погнали!

Телевизор пишет на экране «Нет сигнала»

Вот реально — самая популярная проблема у пользователей. Особенно у пожилых людей! Причём Ростелеком здесь, как правило, ни при чём. Надпись «Нет сигнала» обычно говорит о неправильно выбранном на телевизоре видеовходе. Надо посмотреть в какой видеовход на телевизоре включена ТВ-приставка Wink. После этого надо взять пульт телевизора и с помощью кнопки «Source» выбрать нужный вход. Второй момент, когда может появиться сообщение «Нет сигнала» — это в случае неисправности кабеля между приставкой и телевизором. Особенно это касается дешёвых HDMI-кабелей. Ну и самая нелепая причина — человек забыл включить ТВ-приставку. Надо убедиться что она включена и на ней горят индикаторы.

Отсутствует сетевое подключение

На обычных ресиверах Ростелеком может появится код ошибки 2-0 «network» или 2-1 «no connection», а на ОТТ приставках Wink+ появляется надпись «Отсутствует сетевое подключение».
Если соединение между роутером и приставкой кабельное — проверяйте целостность кабеля и до конца ли включен коннектор в разъём. Посмотрите индикаторы сети на маршрутизаторе и на самой STB-приставке. Индикаторы не горят — пробуйте другой кабель. Проверили кабель и он точно исправный — тогда переключите в любой другой порт роутера чтобы проверить его исправность.
Если приставка подключена по Wi-Fi — перезагрузите роутер, проверьте точно ли приставка видит его сеть и подключается к ней. Попробуйте сделать сброс её настроек.

Wink недоступен — ведутся технические работы

Действительно, чаще всего такое сообщение говорит о работах на сети Ростелеком. Но иногда и является результатом неправильной настройки роутера или GPON-терминала. Обязательно проверьте всё ли правильно сделано.

Wink архив недоступен по требованию канала

Эта ситуация никак от пользователя не зависит. Сообщение говорит о том, что телевизионный канал, являющийся владельцем поставляемого контента, запретил запись телепередач в архив и потому архив недоступен пользователю. Вы с этим сделать ничего не сможете. И заявки тут не помогут, к сожалению.

Аккаунт заблокирован по причине фрода

Если вы сделаете несколько попыток авторизации в течении 5 минут, в том числе при ошибке в логине или пароле, биллинг может на некоторое время заблокировать возможность авторизации для защиты от фрода (мошенничество, связанное с кражей логина/пароля на доступ к услуге). Выключите приставку, подождите минут 20-30 и повторите попытку вновь. Главное убедитесь, что вводите правильный логин и пароль для услуги.

Произошла неизвестная ошибка

Неклассифицируемая ошибка Винк, обычно просто сбой работы ПО. Решается перезагрузкой STB, либо, если перезагрузка не помогла — сбросом настроек приставки Ростелеком до заводских параметров.

Коды ошибок приставки Ростелеком

Все представленные ниже ошибки телевидения Wink в половине случаев решаются обычной перезагрузкой сначала Wi-Fi роутера (PON терминала) и потом перезагрузкой самой STB-приставки. Потому не пренебрегайте этим — обязательно перезагрузите оборудование!

Код ошибки 1-3-1 «Player start failed»

Обычно этот код ошибки Ростелеком возникает при воспроизведении видео через usb-флешку. Надо попробовать видео, сжатое другим кодеком. Если ошибка проявляется на телеканалах — значит на стороне провайдера какие-то проблемы. Последний раз такое было из-за «кривого» обновления прошивки. Буквально в течение нескольких часов прошло следующее обновление и проблема ушла.

Код ошибки 1-3-10 «Player no_content»

Чаще всего ошибка 1-3-10 «Невозможно начать воспроизведение» обычно возникает на приставках, где давно не обновлялась прошивка. Чаще всего замечено на древних MAG-250. Обновите ПО приставки до последней версии. Не помогло — тогда скорее всего только менять приставку.
Если ошибка 1-3-10 появляется на современных приставках, то чаще всего это массовая проблема или работы со стороны Ростелекома. Остаётся ждать исправления.

Код ошибки 2-2 «dhcp»

В сети IPTV для работы ТВ-приставок Винк IP-адреса раздаются с помощью DHCP-сервера. И вот если он не работает или недоступен, то приставка Ростелеком пишет «код ошибки 2-2 dhcp». Начинаем решение с перезагрузки роутера и проверки правильности подключения к нему кабеля приставки. Так же проверьте сам кабель на целостность — бывает что он повреждён и начинает коротить.
Если ошибка 2-2 выдаётся при первом подключении ТВ-приставки, то вероятнее всего неправильно сделана группировка портов.
Ну и более редкий случай — это когда проблемы на стороне Ростелекома: либо упал сам сервер, либо на коммутаторе выше какая-то проблема с DHCP-snooping.

Код ошибки 2-3 «Что-то пошло не так»

Ошибка 2-3 в Винк Ростелеком чаще всего сталкиваются когда пропадает связь между маршрутизатором и сетью провайдера. Надо посмотреть на индикаторы роутера — если горит красным лампочка LOS или не горит лампочка WAN, то скорее всего проблемы на линии или на сети провайдера.
Иногда ошибка 2-3 появляется из-за неправильных настроек пользовательского маршрутизатора. Например, когда пользователь неправильно сделал группировку портов. Потому стоит тщательно проверить правильность всех настроек.
Ну и крайний случай — когда есть проблемы с DNS-серверами Ростелеком и они недоступны. Но это случается крайне и крайне редко!

Код ошибки 2-5 «Timeout nc manifest»

Обычно такая ошибка говорит о проблемах с доступом к сетевым сервисам Wink — ошибка 2-5 сопровождается обычно комментарием «Timeout nc» или «Timeout manifest». Проблемы с самими серверами могут быть, конечно, но это случается очень-очень редко. Потому чаще всего причина появления кода 2-5 в Wink — это или сбой работы устройства, или что-то с настройкой. Если не решается перезагрузкой, тогда надо проверять настройки роутера — группировку портов и работу DHCP-сервера в сторону приставки.

Код ошибки 2-9-1 «Multicast unaviable»

Если ошибка 2-9-1 «Multicast unaviable» появляется когда приставка видит мультикаст-поток ТВ канала.
Когда такое происходит только на одном конкретном канале, то скорее всего есть проблема с трансляцией на стороне Ростелекома. Подождите часок и перезапустите приставку. Когда такой код ошибки Ростелеком показывает на всех каналах — проверьте настройки роутера, правильность подключения LAN-кабеля от роутера до ТВ-ресивера. Иногда пользователи переключают приставку из одного LAN-порт в другой и после это ТВ перестаёт работать. Это всё потому, что порт для приставки обычно имеет свои, особенные настройки.
Так же иногда помогает сбросить настройки ТВ-приставки Винк к заводским, после чего авторизоваться вновь.

Код ошибки 2-9-2 «Телеканал недоступен для воспроизведение»

Последнее время практически не встречается. По смыслу практически полностью повторяет смысл ошибки 2-9-1 и всё что было актуально для той, будет актуально и для этой!

Лайфхак! Если у Вас появляются часто непонятные проблемы с работой ОТТ STB Wink+ или c приложением Wink на СМАРТ-телевизоре, можно для диагностики сделать так — раздать мобильный Интернет со смартфона, подключиться к нему и посмотреть как будет работать телевидение Ростелеком через него, чтобы точно локализовать источник проблемы. Если через телефон нормально, то дальше надо будет проверять роутер. Можно временно подключить приставку кабелем к роутеру и посмотреть будет ли разница.

Источник

Настройка оборудования

Блог о модемах, роутерах и GPON терминалах Ростелеком

Ростелеком Ошибка 2-0: Wink network — что делать?!

Сегодня мы поговорим про ещё одну распространённую ошибку ТВ-приставки, с которой иногда сталкиваются пользователи интерактивного телевидения Wink от Ростелеком — «Проблема с сетевым подключением» и к ней код ошибки 2-0 (network). В примечании указан совет — проверьте сетевое подключение, перезагрузите приставку и роутер. В принципе, совет-то правильный, так как чаще всего это простой сбой одного из этих двух устройств и решается он просто их перезагрузкой.

Но что делать, если перезапуск не помог? Смотрим в наш справочник ошибок Wink — там написано, что ошибка 2-0 (network) на приставке Ростелеком означает неопределённую сетевую ошибку. То есть произошёл какой-то сбой, связанный с работой сети и STB ресивер не может его идентифицировать.

Как правило, такой код ошибки появляется при аппаратных проблемах с сетью между Wi-Fi роутером и ТВ-приставкой. Поэтому начинаем с проверки сетевого подключения. Берём в руки приставку, разворачиваем её задней частью к себе и смотрим на сетевое подключение.

Индикаторы на LAN-порту должны светится. Если они не светятся, то возможны вот такие варианты:

• Повреждение сетевого кабеля между приставкой и маршрутизатором;
• Выход из строя Ethernet-порта на роутере;
• Выход из строя Ethernet-порта на приставке.

Я обычно предлагаю вот такой алгоритм действий. Сначала просто проверьте работает ли вообще Ваш Wi-Fi роутер, есть ли доступ в Интернет.

Затем, если всё нормально, переключите LAN-кабель, соединяющий приставку Ростелеком и роутер и посмотрите загорелись индикаторы на приставке или нет. Так Вы исключите неисправность используемого на нём Ethernet-порта. Если индикаторы загорелись, то ошибка «Проблема с сетевым подключением» Ростелеком пропадёт. Для работы Винк надо будет перенастроить новый порт роутера.

Если смена порта не помогла — идём по кабелю и проверяем его на наличие явных повреждений — обрывы, порезы, «кривые» скрутки.

Когда есть в запасе сетевой LAN-кабель, то ещё лучше: соедините им роутер и приставку.

Если причина в кабеле — тогда после его замены не забудьте переключить порты на роутере обратно, иначе платформа Wink либо не загрузится, либо начнёт выдавать другие ошибки.

А вот если после всех манипуляций всё сходится к тому, что код ошибки 2-0 «network» появляется на экране из-за вышедшего из строя Ethernet-порта на самой ТВ-приставке — тогда обратитесь на техническую поддержку и вызовите монтёра с тестовым оборудованием, чтобы в этом убедится. Когда STB-ресивер у Вас находится в аренде, то её заменят бесплатно. Если же Вы приставку выкупили — прямая дорога на Авито. Там можно будет купить замену за 500-1000 рублей.

Источник

Wink код ошибки 2-2 (dhcp) на Ростелеком ТВ: как исправить?

Некоторые пользователи ТВ-приставки от «Ростелекома» сталкиваются с появлением на экране ошибки «Wink код ошибки 2-2 (dhcp)». Они не понимают, что это такое и как себя вести в подобной ситуации.

Что собой представляет

При ошибке, когда от «Ростелекома» не получен IP-адрес, телевидение просто не будет работать. Ведь ТВ-приставке не предоставлен перечень каналов, и подключиться к их трансляции она не может. Причины могут быть разными, в том числе:

• проблемы или технические работы в сети провайдера;
• сбой в работе ПО самой ТВ-приставки «Винк»;
• неисправность вай-фай-роутера;
• повреждение кабеля, соединяющего роутер и приставку, либо кабеля «Ростелекома», проведенного в квартиру.

Зачастую ошибка Wink 2-2 (dhcp) возникает, если есть какие-либо неполадки в сети провайдера. Поэтому для начала стоит проверить, как работают остальные услуги «Ростелекома». К примеру, домашний интернет и телефония (при ее подключении). Если они тоже не работают, то высока вероятность того, что это техническая проблема, которая в кратчайшие сроки будет устранена. Можно также обойти соседей и поинтересоваться у них, все ли нормально с IPTV.

Как действовать

При появлении на экране ошибки Wink 2-2 (dhcp) необходимо:

• выполнить перезагрузку сначала роутера, а потом и ТВ-приставки;
• проверить, как расположены кабеля. Чаще всего подключение кабеля от приставки выполняется в настроенный на нее порт роутера. В остальных портах телевидение работать не будет;
• отключить LAN-кабель от ТВ-приставки, потом опять подключить его;
• отключить LAN-кабель от роутера в стороны ТВ-приставки и снова его подключить;
• осуществить проверку целостности обоих кабелей;
• осмотреть индикаторы на панели роутера. Имеется ли доступ в Интернет? При его отсутствии роутер тоже сбрасывает настройки. Возможно, что проблема на стороне компании-провайдера.

Далее надо проверить настройки IPTV на вай-фай-роутере. Для этого требуется:

1. Открыть веб-обозреватель и перейти в настройки роутера.
2. Зайти в раздел, где содержатся настройки IPTV.
3. Выполнить настройку с применением Vlan ID или без него. Если пользователю неизвестно, какая именно схема у него, то лучше связаться с техподдержкой.

Если после перенастройки роутера ничего не изменилось, то рекомендуется выполнить сброс прибора до заводских настроек и опять его установить. Но в этом случае должны быть известны не только параметры настройки, а еще логин с паролем.

Источник