Самый худший интернет и мобильный банк
Накипело! Пользуюсь банком для погашения ипотечного кредита. Захожу в мобильный банк от силы раз в месяц. И даже за один этот раз банк умудрился меня задолбать! Постоянно требуют то подтверждения телефона, то подтверждения электронной почты. Сбрасывают пароль по своему желанию и не дают зайти по установленному тобой же паролю! А если срочная ситуация? Хоп! и ты не можешь попасть в личный кабинет, пока не пройдешь процедуру смены пароля, для которой запрашивается логин, номер карты, потом приходит смс.
Да, это безопасность, но тут уже какое-то помешательство. С чего-то сбросили TouchID. То есть ты три месяца заходишь нормально, а потом просто не можешь зайти. На экране высвечивается запрос отпечатка пальца, но как бы ты его не прикладывал, он не считается. и никаких сообщений! Догадайся сам, что банк просто решил в очередной раз запросить подтверждение использования TouchID внутри личного кабинета и с получением одноразового пароля.
Постоянно требует обновить пароль, не дает использовать старый пароль. Я уже не успеваю их запоминать, как часто он просит их менять. А меня кто-нибудь спросил, надо ли мне это. Я выплачу ипотеку, закрою счет и разрежу карту. Я не буду пользоваться услугами банка, где я просто не могу попасть в свой личный кабинет!
Даже Сбербанк не такой помешанный, как Уралсиб!
Здравствуйте!
Благодарим Вас за обратную связь.
Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями в дистанционном банковском обслуживании.
По нашим данным ситуация сложилась данным образом по причине неоднократного ввода Вами неверного пароля при входе в Интернет-банк. После восстановления пароля, в целях соблюдения безопасности Ваших финансов, необходимо подтверждение номера телефона для идентификации и исключения мошеннических действий со стороны третьих лиц. Меры, предпринятые Банком в сфере информационной безопасности полностью обоснованы существующими реальными рисками со стороны мошенников и кибер-преступников, и способны эффективно защищать от любых угроз.
Если по результатам рассмотрения обращения у Вас остались какие-либо вопросы, просим направить их по адресу электронной почты pretension@uralsib.ru с темой письма «Банки Ру/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10120295/». В случае возникновения проблем со входом в Интернет-банк Вы можете быстро восстановить логин или пароль онлайн без визита в офис Банка (прямая ссылка https://i.uralsib.ru/f?p=10:PASSWORD_RESET).
Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации и на дальнейшее конструктивное сотрудничество.
Самый плохой Интернет Банк это Россельхозбанк!
Как и обычно,уже не в первый раз я пишу сюда по отвратительной работе Интернет банка Россельхозбанка. Ни чего не меняется, но вот смысл Интернет Банка который должным образом не работает?Лучше его вообще убрать,не обнадеживать людей что можно все делать дистанционно! Зачем платят людям деньги кто за ним следит и устраняет все неисправности в системе? Неужели это такая проблема для Банка? Ситуация такая — Еще 17 Апреля (сегодня уже 19 апреля) в 22 часа 52 минуты мной был закрыт Вклад «Доходный», но Банк его до сих пор не может закрыть и перевести деньги эти мне на счет! Деньги нужны сейчас, но сейчас мне придется ехать в сам Банк. Ни кому не советую в этом банке держать вклады, процент чуть больше, но будьте готовы если Вам деньги понадобятся сейчас то вы ими не с можете воспользоваться! А если повезет Вы все сделаете через отделение. На горячей линии сказали — ждите в течении 3х рабочих дней,возможно раньше Вам ответит Техническая поддержка.
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возникшую ситуацию.
Ваше обращение было оперативно принято в работу и направлено в профильное подразделение Банка для проведения тщательной проверки.
Согласно п. 4.5. Условий дистанционного банковского обслуживания физических лиц в АО «Россельхозбанк» с использованием системы «Интернет-банк» и «Мобильный банк» прием распоряжений Банком осуществляется круглосуточно. При этом согласно п. 4.6. Условий исполнение электронного документа Пользователя, оформленного и направленного Пользователем в Банк с использованием системы, осуществляется Банком в порядке поступления, но не позднее следующего рабочего дня с даты подтверждения Банком приема электронного документа к исполнению.
Согласно п. 4.14. Условий размещения физическими лицами банковских вкладов в АО «Россельхозбанк» в случае, когда Вкладчик не требует возврата суммы вклада в день возврата вклада, вклад считается пролонгированным без явки Вкладчика на тот же срок на условиях и под процентную ставку в соответствующей валюте, действующих в Банке по данному виду вклада на дату пролонгации (в случае если условиями привлечения вкладов предусмотрена пролонгация по окончании срока размещения вклада). Течение очередного срока вклада начинается со дня, следующего за датой окончания предыдущего срока.
Так как в день окончания Вклада 17.04.2019 Вы не обратились для закрытия своего вклада в офис Банка, а распоряжение на закрытие Вклада было оформлено Вами через личный кабинет Интернет-Банк 17.04.2019 в 22:52, то к исполнению оно было принято на следующий рабочий день. Но к моменту принятия его к исполнению 18.04.19 Вклад согласно условиям Договора автоматически пролонгировался, что сделало невозможным исполнение Вашего распоряжения на закрытие ввиду неактуальности указанных в распоряжении данных по старому вкладу. Система выдала отказ в выполнении созданного 17.04.2019 распоряжения.
Необходимо было создание нового распоряжения на закрытие нового пролонгированного Вклада.
Сожалеем, что для закрытия Вклада Вам пришлось обратиться лично в офис Банка. 19.04.2019 денежные средства были Вами получены.
Банком постоянно ведутся работы, направленные на повышение качества предоставляемого сервиса, в том числе по сокращению сроков обработки операций в системе ДБО. Изложенная Вами ситуация принята Банком для учета в работе и возможности дальнейшего усовершенствования системы.
Благодарим Вас за сотрудничество и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Самый плохой интернет-банк в России
После общения более, чем с двумя десятками интернет-банков, ответственно заявляю: самый худший определился! На горячей линии банка выяснил, что пополнение моего депозита прошло 19.03 и 21.03, но в течении 5 рабочих дней информации об этом в интернет-банке нет. Сегодня через кассу еще раз пополнил депозит, но операция опять прошла незамеченной. Зато в параметрах вклада гордо красуется надпись, которая гласит, что следующая выплата % по вкладу произойдет в ноябре 2017 (вклад открыт в августе 2017, с ежемесячной выплатой %). Ну, тут , видимо, банку просто нравится ноябрь 2017, ностальгия.
Уважаемый sms1070!
Ваши замечания приняты, проведен ряд мероприятий с целью устранения выявленных недостатков, информация направлена в ответственное подразделение с целью принятия мер. Сознавая ответственность за информационную достоверность, и стремясь повысить эффективность взаимодействия с Банком при использовании системы дистанционного банковского обслуживания, а именно, личного кабинета, Банком проводится активная деятельность.
Наиболее приоритетными направлениями развития Банка являются качество и культура обслуживания клиентов. Мы стараемся оперативно устранять недостатки нашей работы, в том числе, опираясь на обращения клиентов Банка».
Приносим извинения за доставленные неудобства и выражаем надежду на понимание того, что процесс внесения изменений требует определенного времени.
Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, АО «Россельхозбанк»
Самый худший интернет-банк в России
1. Логин для входа в интернет банк выдает система и состоит он из случайного набора цифр. Ни почту, ни номер телефона, ни свой логин использовать для входа нельзя.
2. В пароле для входа в интернет банк есть ограничения на используемые символы! То есть, в пароле нельзя использовать символы типа ~!@#$%^&* . А может, это потому, что пароли у них в системе хранятся в открытом виде, а не в виде хешей?
3. На главной странице моего личного кабинета my.domrfbank.ru много лишней информации — один баннер в четверть страницы «Оплатите любой налог по УИН» чего стоит. Ссылки «История платежей» и «Предстоящие платежи» не работают. Слишком недружелюбный интерфейс. И он не настраивается.
4. На главной странице моего личного кабинета my.domrfbank.ru в самом низу есть информация об ипотеке. По клику мышкой открывается окно с ещё более недружелюбным интерфейсом, среди всего этого безобразия есть строка: «Очередной платеж до 01.02.2020». Но оказалось, что кнопки «Оплатить» рядом с этой суммой нет. Надо эту сумму записать на бумажку или скопировать и идти в другое окно оплачивать.
5. В интернет-банке можно привязать карту другого банка. Но использовать эту информацию для перевода с карты на карту нельзя было в январе-феврале 2020. Это исправили спустя пару месяцев, но окончательно сломали перевод с карты на карту (см. пункт 7).
6. Мало того, что в январе-феврале 2020 при переводе с карты на карту нельзя было выбрать привязанную карту, так и нельзя было указать карту Дом.рф и пришлось указывать её реквизиты тоже. Это исправили спустя пару месяцев, но окончательно сломали перевод с карты на карту (см. пункт 7).
7. На главной странице моего личного кабинета в верхней части окна есть зеленое поле для перевода средств с карты на карту. Слева выбираю привязанную карту Альфа-банка, справа карту Дом.рф, нажимаю кнопку «>» в этом же зеленом поле. Открывается знакомое окно перевода средств в карты на карту, где нужно указать только сумму, которую мы записали на бумажке (см. пункт 4) и. не успев нажать кнопку «Перевести» в этом окне, окно закрывается. Я пробовал сделать это максимально быстро — в течении двух секунд, но окно закрывалось быстрее, чем я успевал довести мышку до кнопки «Перевести». В итоге Альфа-банк заблокировал мою карту за подозрительную активность. Ну, вы поняли да? Интернет-банк Дом.рф не просто закрывал окно перевода с карты на карту, он реально пытался списать эти деньги с карты! Спасибо Альфа-банку, что у них всё отлажено и всё работает, это вам не Дом.рф!
Итого, на сегодня 24.05.2020 ничего не изменилось. Все проблемы остались. Звоню по номеру 8-800-775-86-86 в очередной раз (а я звоню им каждый месяц), берет трубку менеджер. Я прошу соединить с его руководителем — получаю отказ. Прошу соединить со службой качества — получаю отказ. Прошу соединить хоть с кем-то, у кого должность выше, чем у менеджера, что со мной разговаривает — получаю отказ. Менеджер сообщает, что я должен общаться только с ним. Это самый клиентоориентированный банк, я смотрю.
А ещё в районе 25.04.2020, когда я в очередной раз звонил в банк то этим же проблемам, мне девушка-менеджер обещала, что она-то уж точно в течении трех дней перезвонит и сообщит о статусе моей очередной заявки и. никто не позвонил.
Пять месяцев не могут решить проблему. Такое ощущение, что их сайт написал студент на коленке за тарелку супа, и у него нет времени делать ещё какие-либо правки в своём творении.