Сбербокс не подключается к вайфаю

Не удаётся подключиться к интернету

Если при подключении SberBox Time в списке доступных сетей Wi-Fi не отображается ни одной сети:

1. Отключите устройство от электричества и подождите 5 минут. Затем попробуйте подключить его к Wi-Fi заново.
2. На телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox Time к ней.
3. Сбросьте настройки до заводских.
4. Если ничего не помогло, оформите заявку на гарантийное обслуживание.

Среди доступных для подключения сетей нет домашней

1. Прокрутите список сетей вниз: если сигнал домашней сети слабый или нестабильный, она будет расположена ближе к концу списка.
2. Поищите домашнюю сеть с другим диапазоном частот: 5 ГГц или 2,4 ГГц. Попробуйте подключиться к ней.
3. На телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox Time к ней. Если подключиться получилось, значит, SberBox Time исправен, но есть проблемы с сетью — нужно проверить настройки роутера. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем найдите настройки:
4. Тип (уровень) защиты. Убедитесь, что используется алгоритм WPA или WPA2 . Алгоритмы WEP и WPA3 не поддерживаются.
5. Протокол аутентификации. Не используйте протокол EAP. Можно использовать любой другой.
6. Если вы подключаете SberBox Time к сети 5 ГГц, в настройке Частота радиосигнала 5 ГГц выберите одну из следующих частот: 5180, 5200, 5220, 5240, 5260, 5280, 5300, 5320, 5660, 5680, 5700, 5745, 5765, 5785, 5805, 5825 МГц. Не используйте ширину канала более 40 МГц. Перечень частот с разделением на каналы

Частота, МГц	Канал
5180	36
5200	40
5220	44
5240	48
5260	52
5280	56
5300	60
5320	64
5660	132
5680	136
5700	140
5745	149
5765	153
5785	157
5805	161
5825	165

Если в вашем роутере нет таких настроек, обратитесь в службу поддержки интернет-провайдера — вам подскажут, как настроить роутер или помогут заменить его на более современную модель.

При подключении к Wi-Fi SberBox Time зависает или возникает ошибка подключения

Если во время подключения SberBox Time индикатор соединения вращается, но ничего не происходит, либо если вы видите сообщение об ошибке подключения (ошибка 1002, 60003 или другая), отключите устройство от электричества и подождите 5 минут. Затем попробуйте подключить SberBox Time к Wi-Fi заново.

Не подключается по другой причине

1. Убедитесь, что у вас нет долга перед интернет-провайдером за услуги связи. Проверьте баланс в личном кабинете, если он отрицательный — пополните лицевой счёт. Дождитесь, когда деньги будут зачислены и услуга доступа в интернет станет активной.
2. Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете SberBox Time, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. При этом убедитесь, что на компьютере или телефоне выключены другие источники интернета, например мобильный интернет или проводное подключение к роутеру. Если компьютер или телефон к Wi-Fi подключить не получилось, обратитесь в службу поддержки интернет-провайдера.
3. Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к SberBox Time и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите SberBox Time и роутер ближе друг к другу.
4. Если ваш роутер работает в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox Time к сети с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.
5. Убедитесь, что выбрана верная сеть Wi-Fi и что вводимый пароль — правильный:
   • На SberBox Time вернитесь к списку доступных сетей Wi-Fi и убедитесь, что выбираете свою домашнюю сеть. Будьте внимательны: иногда сети соседей могут называться похоже, особенно, если они обслуживаются одним интернет-провайдером.
   • Уточните пароль от Wi-Fi. Обычно при подключении интернета сотрудник провайдера вписывает пароль в договор на оказание услуг связи, также пароль может быть напечатан на коробке от роутера или на наклейке на корпусе роутера. Если вы меняли пароль, обратитесь к тому, кто помогал вам со сменой пароля — он подскажет, что следует вводить.
   • Проверьте корректность вводимого пароля с помощью другого устройства, например, телефона. Для этого в настройках телефона откройте список сохранённых сетей Wi-Fi и удалите домашнюю сеть. Затем попробуйте подключить телефон к домашней сети заново, используя тот же пароль, который вводите на SberBox Time.
   • При вводе пароля на SberBox Time обращайте внимание на язык, регистр и спецсимволы: пароль может содержать строчные и прописные буквы, а также внешне схожие буквы и символы. Чтобы не ошибиться, в поле ввода пароля включите режим отображения вводимых символов: нажмите значок .

Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter , чтобы сообщить о ней

Источник

Не удаётся подключиться к интернету

Если при подключении SberBox в списке доступных сетей Wi-Fi не отображается ни одной сети:

1. Отключите устройство от электричества и подождите 5 минут. Затем попробуйте подключить его к Wi-Fi заново.
2. На телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к ней.
3. Сбросьте настройки до заводских.
4. Если ничего не помогло, оформите заявку на гарантийное обслуживание.

Среди доступных для подключения сетей нет домашней

1. Прокрутите список сетей вниз: если сигнал домашней сети слабый или нестабильный, она будет расположена ближе к концу списка.
2. Поищите домашнюю сеть с другим диапазоном частот: 5 ГГц или 2,4 ГГц. Попробуйте подключиться к ней.
3. На телефоне или планшете с доступом в мобильный интернет включите точку доступа Wi-Fi. Мобильное устройство создаст сеть Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к ней. Если подключиться получилось, значит, SberBox исправен, но есть проблемы с сетью — нужно проверить настройки роутера. Для этого найдите на роутере наклейку с адресом административного интерфейса, логином и паролем. Введите адрес с наклейки в адресную строку браузера и войдите с помощью логина и пароля. Затем найдите настройки:
4. Тип (уровень) защиты. Убедитесь, что используется алгоритм WPA или WPA2 . Алгоритмы WEP и WPA3 не поддерживаются.
5. Протокол аутентификации. Не используйте протокол EAP. Можно использовать любой другой.
6. Если вы подключаете SberBox к сети 5 ГГц, в настройке Частота радиосигнала 5 ГГц выберите одну из следующих частот: 5180, 5200, 5220, 5240, 5260, 5280, 5300, 5320, 5660, 5680, 5700, 5745, 5765, 5785, 5805, 5825 МГц. Не используйте ширину канала более 40 МГц. Перечень частот с разделением на каналы

Частота, МГц	Канал
5180	36
5200	40
5220	44
5240	48
5260	52
5280	56
5300	60
5320	64
5660	132
5680	136
5700	140
5745	149
5765	153
5785	157
5805	161
5825	165

Если в вашем роутере нет таких настроек, обратитесь в службу поддержки интернет-провайдера — вам подскажут, как настроить роутер или помогут заменить его на более современную модель.

При подключении к Wi-Fi SberBox зависает или возникает ошибка подключения

Если во время подключения SberBox индикатор соединения вращается, но ничего не происходит, либо если вы видите сообщение об ошибке подключения (ошибка 1002, 60003 или другая), отключите устройство от электричества и подождите 5 минут. Затем попробуйте подключить SberBox к Wi-Fi заново.

Не подключается по другой причине

1. Убедитесь, что у вас нет долга перед интернет-провайдером за услуги связи. Проверьте баланс в личном кабинете, если он отрицательный — пополните лицевой счёт. Дождитесь, когда деньги будут зачислены и услуга доступа в интернет станет активной.
2. Проверьте, работает ли интернет: подключите компьютер или телефон к той же сети Wi-Fi, к которой подключаете SberBox, и попробуйте открыть сайт sberdevices.ru. При этом убедитесь, что на компьютере или телефоне выключены другие источники интернета, например мобильный интернет или проводное подключение к роутеру. Если компьютер или телефон к Wi-Fi подключить не получилось, обратитесь в службу поддержки интернет-провайдера.
3. Проверьте уровень сигнала Wi-Fi. Для этого подключите ноутбук или телефон к Wi-Fi, поднесите устройство к SberBox и посмотрите, сколько делений отображается на значке подключения к сети. Если делений меньше половины, обеспечьте более устойчивую связь: уберите преграды для радиосигнала или разместите SberBox и роутер ближе друг к другу.
4. Если ваш роутер работает в двух диапазонах Wi-Fi, попробуйте подключить SberBox к сети с другой частотой: 5 ГГц, если до этого вы подключались к сети 2,4 ГГц, и наоборот.
5. Убедитесь, что выбрана верная сеть Wi-Fi и что вводимый пароль — правильный:
   • На SberBox вернитесь к списку доступных сетей Wi-Fi и убедитесь, что выбираете свою домашнюю сеть. Будьте внимательны: иногда сети соседей могут называться похоже, особенно, если они обслуживаются одним интернет-провайдером.
   • Уточните пароль от Wi-Fi. Обычно при подключении интернета сотрудник провайдера вписывает пароль в договор на оказание услуг связи, также пароль может быть напечатан на коробке от роутера или на наклейке на корпусе роутера. Если вы меняли пароль, обратитесь к тому, кто помогал вам со сменой пароля — он подскажет, что следует вводить.
   • Проверьте корректность вводимого пароля с помощью другого устройства, например, телефона. Для этого в настройках телефона откройте список сохранённых сетей Wi-Fi и удалите домашнюю сеть. Затем попробуйте подключить телефон к домашней сети заново, используя тот же пароль, который вводите на SberBox.
   • При вводе пароля на SberBox обращайте внимание на язык, регистр и спецсимволы: пароль может содержать строчные и прописные буквы, а также внешне схожие буквы и символы. Чтобы не ошибиться, в поле ввода пароля включите режим отображения вводимых символов: нажмите значок .

Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter , чтобы сообщить о ней

Источник

Решение проблем со SberBox

* Проверьте розетку, в которую включаете SberBox. Для этого подключите к ней другой электроприбор.

📄️ Не работает пульт

* Проверьте, работают ли батарейки в пульте — вставьте их в другое устройство.

📄️ Не удаётся подключиться к интернету

Нет доступных для подключения сетей

📄️ Проблема с виртуальным ассистентом

* Активируйте ассистента перед тем, как отдать команду: нажмите и отпустите кнопку на пульте. Удерживать кнопку не нужно

📄️ Проблема с приложением Салют

Если ничего не помогает, свяжитесь с нами.

📄️ Не помню логин или пароль от Сбер ID

* Если вы пользуетесь кабинетом СберБанк Онлайн, авторизуйтесь через него: в СберБанк Онлайн придет push-сообщение, нажмите на него и подтвердите вход.

📄️ Проблема с изображением

* Если изображение на экране искажено, непропорционально или пропадает, в настройках SberBox попробуйте изменить разрешение и частоту обновления передаваемой картинки. О том, как это сделать, читайте в разделе Изменить характеристики исходящего сигнала HDMI.

📄️ Проблема с подпиской

Если у вас оформлена подписка на Звук или Okko, но на SberBox она не работает, в приложении Салют на экране откройте → Сервисы, нажмите на сервис и выберите Отвязать аккаунт*. Затем привяжите аккаунт заново. При этом убедитесь, что привязываете аккаунт, на который зарегистрирована подписка.

📄️ Проблема с воспроизведением видео

Если при воспроизведении видео изображение выводится недостаточного качества, замирает или рассинхронизируется со звуком:

📄️ Ошибка «Просмотр данного контента недоступен»

Ошибка «Просмотр данного контента недоступен при трансляции в сети интернет» иногда возникает при просмотре интернет-ТВ. это происходит, если правообладатель фильма, ТВ-программы или другого контента, который сейчас транслируется на канале, запретил его показ через интернет. Посмотреть этот фильм или программу не выйдет, но канал работает: следующая передача уже будет показываться нормально.

📄️ Не получается отправить видео через SberCast

Если вы отправляете видео с YouTube на SberBox:

📄️ Проблема с браузером

Браузер сжат или выходит за границы экрана

📄️ Не запускается встроенная игра

Если на экране вы выбираете игру, но она не запускается, а открывается домашний экран SberBox, — перезагрузите умный медиацентр и подождите 15 минут. После этого попробуйте запустить игру снова.

📄️ Проблема со SberPlay

Если во время игры изображение зависает или игра реагирует на команды геймпада с задержками:

📄️ Перезагрузить SberBox

1. На пульте нажмите и держите кнопку выключения. Через несколько секунд на телевизоре отобразится строка Перезапустить.

📄️ Вернуть заводские настройки

1. Убедитесь, что SberBox подключён к телевизору: изображение с умного медиацентра выводится на экран.

📄️ Вижу ошибку на экране

Вижу ошибку на экране – SberBox

📄️ Другая проблема

Выделите текст и нажмите Ctrl + Enter , чтобы сообщить о ней

Источник