Роль интернета в маркетинге: использование всемирной сети как активного инструмента продаж
Благодаря возможности передавать и хранить данные всемирная сеть сегодня является одним из важнейших маркетинговых инструментов. Интернетом пользуются люди любого возраста, что дает маркетологам возможность выстраивать коммуникацию с потребителями от мала до велика. Каждая фирма заботится о создании площадки для представления своей продукции в интернете: сайт, страничка в соцсети, реклама и т.д.
Интернет является одним из самых популярных инструментом маркетинга, потому что с его помощью можно не только рекламировать товар, но и совершать сделки, а также получать обратную связь от потребителя.
Интернет как инструмент маркетинга отличается следующими особенностями:
- Гипермедийность. То есть, возможность использовать разные форматы представления информации.
- Интерактивность. Взаимодействие с потребителем, его вовлеченность в процесс.
- Персонализация. Возможность выстраивать личную коммуникацию с клиентом.
Интернет также служит средством продвижения, распределения продукции, и, конечно, не стоит забывать о его значении при проведении маркетинговых исследований. Их можно проводить на специально созданных для этого платформах, а также на интернет-площадке самой компании.
Интернет как инструмент маркетинга дает широкие возможности для точного определения характеристик потребителя продукции, а также для информирования. Интернет-маркетинг предполагает:
- Поисковую оптимизацию.
- Разные виды рекламы.
- SMM.
- Вирусный маркетинг.
- Директ-маркетинг.
- PR.
Сегодня активно развивается блогосфера, что также служит почвой для роста популярности компании.
Сущность интернет-маркетинга
Интернет-маркетинг позволяет использовать хорошо известные средства и инструменты. В сети они работают так же хорошо.
Цель интернет-маркетинга в целом такая же: повышение эффективности работы предприятия за счет привлечения внимания аудитории к продукции. Присутствуют все те же составляющие:
- Товар. Все, что может быть представлено в сети в таком качестве.
- Цена. Она может стать ниже, благодаря минимизации издержек.
- Продвижение. Это действия, которые способствуют популяризации продукта в виртуальном пространстве.
- Место продаж. Локация, на которой покупатель принимает решение о совершении сделки.
Ежегодно компания разрабатывает стратегию интернет-маркетинга, которая состоит из 3 шагов: определение целевой аудитории, позиционирование, определение целей и методов их достижения.
Помимо того, что интернет-маркетинг позволяет минимизировать затраты, он также дает дополнительные возможности в виде интерактивности, таргетирования и проведения веб-аналитики.
Интернет-площадка служит хорошей основой для построения коммуникации с потребителем, а также помогает держать этот процесс под контролем. Ресурсы сети могут содержать много информации, давать высокую результативность при сравнительно небольших затратах на обслуживание. Но есть и недостатки в виде непредсказуемости и отсутствия гарантий на результат.
Интернет как инструмент маркетинга
Интернет – это всемирная компьютерная сеть, предназначенная для хранения и передачи данных и информации, выступающая в роли одного из основных средств маркетинговых коммуникаций.
В современном мире сеть Интернет играет огромную роль не только в маркетинге, но и в жизни любого человека. В настоящее время общество и все сферы его жизни проходят этап цифровой трансформации. Интернет все глубже проникает во все сферы жизни человеческого общества. Туда же стремится и бизнес – сегодня встретить компанию, не имеющую какого-либо представительства в сети Интернет достаточно трудно.
Выступая в качестве рекламного носителя, он служит инструментом маркетинговых коммуникации и средством для заключения сделок, совершения покупок и платежей (электронная коммерция). Все это превращает его во всемирный электронный рынок, на котором потребители в режиме 24/7 могут совершать покупки и платежи по всему миру. Более того, Интернет служит важным источником получения маркетинговой информации.
Отличительными особенностями Интернет-среды как составного инструмента маркетинга выступают:
- гипермедийная природа интернет-среды;
- интерактивный характер коммуникационного процесса;
- возможность построения персонального взаимодействия и пр.
Непосредственно для целей маркетинга Интернет может быть использован в качестве канала продвижения или распределения, а также как основа поведения маркетинговых исследований. Так, например, последние активно проводятся при помощи онлайн платформы TZexpert. Также опросы потребителей могут проводиться в рамках официальных сайтов компаний.
Основные направления использования Интернета в качестве составного инструмента маркетинговой деятельности в общем виде представлены на рисунке 1. Рассмотрим их более подробно.
Рисунок 1. Направления использования Интернета как инструмента маркетинга.
Основной целью мониторинга выступает получение информации касательно того, каким образом стоит выстраивать работу в сети Интернет. Управление репутацией направлено на формирование нужного для бизнеса мнения о компании, ее продукции, бренде. Клиентская поддержка опосредована организацией непрерывного консультирования клиентов на базе удобной для них платформы. Продвижение ориентировано на то, чтобы завоевать уважение широкой аудитории к продукту или бренду.
Свое практическое воплощение Интернет как инструмент маркетинга находит в поисковой оптимизации, контекстной и баннерной рекламе, SMM-маркетинге (маркетинге в социальных сетях), вирусном и партизанском маркетинге, директ-мейле и интернет PR. В последние годы к ним активно добавляются блогосфера и хостинги информации.
Таким образом, в условиях глобализации Интернет служит незаменимым инструментом получения актуальной информации в сфере маркетинга. Он многократно превосходит и органично дополняет прочие внешние источники получения маркетинговой информации. В то же время его пространство служит основой для проведения рекламных кампаний, организации продаж и обеспечения обратной связи с клиентами, то есть выступает в роли поддерживаемого рекламодателями средства коммуникации. Сегодня Интернет нередко превращается в инструмент прямых продаж, развивается сфера электронной торговли.
Сущность и особенности интернет-маркетинга
Интернет-маркетинг представляет собой практику использования всех аспектов традиционного маркетинга на пространстве интернета в целях реализации продукции и управления взаимоотношениями с покупателями. Проще говоря, это все методы осуществления маркетинга в сети интернет.
Основной целью интернет-маркетинга считается получения максимального эффекта от потенциальной аудитории интернет-пользователей. Его стандартными элементами выступают товар, цена, продвижение и место продаж. В качестве товара выступает все то, что способно удовлетворять потребности потребителя и может быть продано через Интернет. Считается, что цены в Интернете, благодаря экономии на издержках, на порядок ниже, нежели в стационарных магазинах. Продвижение включает в себя весь комплекс мер, направленных на продвижение бренда или продукта в сети. Наконец, под местом продаж понимается точка взаимодействия при решении о покупке, это может быть рекламное объявление, лэндинг, сайт или группа в социальной сети.
Интернет-маркетинг требует разработки соответствующей стратегии, которая состоит из трех шагов. Прежде всего определяется целевая аудитория, составляется портрет потребителя. Далее изучаются конкуренты, и определяется позиция бизнеса по отношению к ним. Затем наступает этап целеполагания — определяются цели и производится выбор конкретных методов их достижения. Подобного рода стратегия разрабатывается ежегодно и подвергается корректировке по мере необходимости.
Интернет-маркетинг имеет определенные преимущества перед маркетингом традиционного типа. Помимо экономии на издержках к ним относятся:
Использование сети Интернет в качестве инструмента маркетинговых коммуникаций позволяет оперативно и эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, поддерживать связь с покупателями и держать контроль над ситуацией. Посредством использования механизма таргетинга компания может выделять исключительно целевую аудиторию и непосредственно ей демонстрировать рекламу, повышая тем самым ее эффективность. Наконец, Интернет представляет средства для оценки уровня эффективности методов и действий, способствующих увеличению конверсии на исследуемых ресурсах.
К числу прочих достоинств интернет-маркетинга можно отнести снижение трансформационных издержек, высокую результативность получения и распространения информации, а также возможность размещения значительного числа данных.
В то же время, использование сети Интернет в качестве инструмента маркетинга имеет определённые недостатки. Прежде всего, они касаются невозможности гарантировать быструю отдачу от прилагаемых усилий и общую сложность составления прогнозов.