Техподдержка
Уважаемые клиенты, прежде чем обратиться в службу техподдержки, предлагаем ознакомиться со списком наиболее часто задаваемых вопросов и ответами на них. Возможно, решение вашей проблемы уже описано.
Обращаем ваше внимание, что Бизнес-Связь — это компания, предоставляющая услуги связи. В обязанности компании НЕ входят:
- обслуживание персональных компьютеров абонентов (защита от вирусов и устранение результатов их деятельности, установка и наладка программного обеспечения и т.д.);
- монтаж внутренней кабельной разводки офисов;
- установка и обслуживание мини-АТС, факсов.
Для решения этих задач есть ряд достойных фирм, работающих в Сочи.
Также вы можете воспользоваться формой обратной связи, чтобы задать нам вопрос. Ответы отправляются на указанный Вами адрес электронной почты. Ответы на наиболее частые вопросы будут публиковаться здесь.
1. Организационные вопросы:
Нужно написать заявку на подключение и отправить её по факсу +7 862 296-00-01.
Либо отсканировать и направить по почте 8622@960000.ru
Либо заполнить и отправить одну из соответствующих форм на этом сайте:
Заявка на подключение для физических лиц
Заявка на подключение для юридических лиц
Письменная заявка делается в свободной форме, желательно на фирменном бланке, главное, чтобы в ней были отражены следующие позиции:
— как называется Ваше предприятие
— какие услуги связи (телефоны, Интернет, каналы) Вы хотите получить от нас
— какой тариф Вы выбрали
— реквизиты предприятия, на которое будет оформляться договор
— как с Вами связаться.
Просим подключить 2 городских телефона и линию доступа в Интернет (Тариф 2) по адресу ул. Сочинская,1.
Иванов И.И. (918) 000-00-00
подпись, печать
Для получения блока внешних ip адресов, Вам необходимо заполнить форму заявки ripe-488.
С рекомендациями к заполнению формы Вы можете ознакомиться используя ripe-489.
Тарифы на выделенные блоки адресов
| Подсеть | Число хостов | Стоимость (руб./мес.) |
| /30 | 1 | 100 |
| /29 | 5 | 400 |
| /28 | 13 | 1000 |
Можно даже анонсировать через нас свою автономную систему (если она есть). Также «Бизнес-Связь» может регистрировать автономные системы и получать диапазоны IP-адресов в RIPE NCC (европейский регулятор) для своих клиентов и партнеров.
У нас работает сервер статистики, который в режиме реального времени регистрирует объем входящего, исходящего и внутреннего трафика для каждого клиента.
Ссылка на сервер: http://bm-app.bisv.ru/cgi-bin/clients/login
Для доступа на сервер система потребует ввести логин и пароль. Их можно получить в службе техподдержки при подключении.
Определения типов трафика:
Входящий трафик
Объём информации, переданный из Интернета к Клиенту
Исходящий трафик
Объём информации, переданный от Клиента в Интернет. Этот трафик является бесплатным
Внутренний трафик
Объём информации, переданный между клиентами сети Бизнес-Связь, или между Клиентом и каким-либо ресурсом, находящимся в сети Бизнес-Связи или в сети одного из партнеров компании Бизнес-Связь. Одним из таких ресурсов является сайт, на котором Вы сейчас находитесь. Внутренний трафик в сети Бизнес-Связь всегда бесплатный
- Счета выставляются на основании показаний системы биллинга.
- Система биллинга сертифицирована по системе сертификации «Связь». Это значит, что оператор связи сам не сможет внести изменения в базу данных, где хранятся данные о трафике, даже если захочет. База данных зашифрована и формируется автоматически.
- Любой наш клиент имеет доступ к своему аккаунту на сервере статистики.
Соответственно, каждый клиент может контролировать свой трафик практически в режиме реального времени. Если Вы являетесь клиентом Бизнес-Связи, но у вас нет доступа к биллингу — Вам сюда. - Зачастую скачкообразный рост потреблённого трафика происходит в результате деятельности вредоносной программы (вируса), которая может рассылать с Вашего компьютера спам или наоборот использовать компьютер как открытый прокси-сервер. Проверьте компьютер на наличие вирусов нормальной антивирусной программой с последними обновлениями.
- Запросите на сервере статистики отчет с графиком загрузки за тот период, который вызывает сомнения. Запросите детальный отчет в разрезе дней и часов. Подумайте: кто мог быть за компьютером в это время. Если на Вашем предприятии несколько компьютеров — имеет смысл организовать локальный биллинг на базе сервера.
Расписание может меняться в силу непредвиденных обстоятельств, заранее приносим свои извинения за предоставленные неудобства.
Понедельник — Пятница с 08:00 до 21:00ч.
Суббота — Воскресенье с 09:00 до 18:00ч.
Телефон технической поддержки: 8 (8622) 960-911
2. Технические вопросы:
В связи с участившимися случаями обнаружения в сети устройств с mac-адресом 00-90-4C-C0-00-00 предупреждаем!
- Через web-интерфейс маршрутизатора: IP Config –> WAN&LAN –> в пункте Special Requirement from ISP, в строке MAC Address Выполнить>набрать cmd, [OK]> набрать ipconfig /all, [enter]. В своем ответе система сообщит IP-адрес, маску подсети, адрес шлюза (через который выходит наружу) и адреса DNS-серверов.
Настройка протокола IP для Windows
Имя компьютера . . . . . . . . . :
Основной DNS-суффикс . . . . . . :
Тип узла. . . . . . . . . . . . . : гибридный
IP-маршрутизация включена . . . . : нет
WINS-прокси включен . . . . . . . : нет
Порядок просмотра суффиксов DNS . :
DNS-суффикс этого подключения . . :
Описание . . . . . . . . . . . . : Intel(R) PRO/1000 PL Network Connection
Физический адрес. . . . . . . . . : 00-17-31-31-9D-2F
Dhcp включен. . . . . . . . . . . : да
Автонастройка включена . . . . . : да
IP-адрес . . . . . . . . . . . . : 192.168.0.100
Маска подсети . . . . . . . . . . : 255.255.255.0
Основной шлюз . . . . . . . . . . : 192.168.0.1
DHCP-сервер . . . . . . . . . . . : 192.168.0.2
DNS-серверы . . . . . . . . . . . : 93.190.18.10
93.190.19.10
Основной WINS-сервер . . . . . . : 10.7.8.15
Аренда получена . . . . . . . . . : 2 августа 2011 г. 12:25:52
Аренда истекает . . . . . . . . . : 2 августа 2011 г. 18:25:52
Второй способ: в «панели управления» открываете «сетевые подключения». На нужном подключении нажмите правой кнопкой мыши, выберите «свойства». В открывшемся окне найдите «Протокол Интернета (TCP/IP)», выделите его и нажмите «свойства». Вот здесь можно посмотреть и изменить адресацию вашего подключения. Выглядит это примерно так:
Третий способ: зайти на сайт http://www.myip.ru/ — там будет написан Ваш адрес (кроме случаев использования «серого» IP-адреса — тогда будет выведен адрес вышестоящего маршрутизатора).
При оценке скорости подключения, надо понимать следущие моменты:
- Есть локальное подключение к сети «Бизнес-Связь» и его скорость зависит от технологии подключения конкретного абонента (оптоволоконная линия, радио канал и т.д.). Проверить скорость локального подключения Вы можете используя наш speedtest
- Скорость интернет подключения зависит от выбранного тарифа с поправкой на технологию подключения абонента (см. пункт 1). Более подробная информация в разделе Скорость интернет подключения
Нет, кэширование Web-контента никогда не использовали. Да и вышестоящие ISP (имеется в виду провайдеры первого уровня) этим тоже не балуются.
С портами ситуация интереснее. В результате анализа сетевых атак и поведения зараженных вирусами клиентских компьютеров было принято решение о блокировке нескольких портов, наиболее часто используемых злоумышленниками. В настоящее время на подключениях к интернету по умолчанию блокируется исходящий трафик на:
— udp 67-68 (протокол DHCP)
— udp 80 (шторм, направленный на отказ в обслуживании)
— udp 137-139 (протокол NetBIOS через TCP/IP)
— tcp 137-139 (протокол NetBIOS через TCP/IP)
— udp 445 (протокол SMB)
— tcp 445 (протокол SMB)
При нормальном подключении к Интернет использование указанных сетевых протоколов в сети «Бизнес-Связь» бессмысленно.
На сдаваемых в аренду каналах типа «точка-точка» все порты открыты.
Клиенты, подключенные через NAT (те, которые с «серыми» адресами, начинающимися на 10), естественно не получают никаких коннектов на свои порты при инициации сеанса снаружи сети «Бизнес-Связь».
В принципе, количество таких компьютеров не ограничено.
Стандартно «Бизнес-Связь» выдает Клиенту при подключении подсеть размером /30, другими словами только один IP-адрес. Однако это не означает, что на одну линию можно подключить только один компьютер. Если у Вас компьютеров более чем один, то подключите их к Интернету через маршрутизатор или один компьютер с двумя сетевыми картами (этот компьютер станет сервером для других).
Маршрутизатор надёжнее сервера, т.к. у него нет операционной системы, соответственно ему не угрожают вирусы и «человеческий фактор». Однако маршрутизатор сам по себе не может вести учёт объёма потреблённого трафика каждым из компьютеров Вашей локальной сети. Одним из примеров такого решения является маршрутизатор D-link DIR-100* (Прим. Статья написана 20.10.2008г.) . При стоимости порядка 800 рублей он позволит одновременно вывести в Интернет сеть, состоящую из 254 компьютеров. При этом локальная сеть будет ограждена от Интернета функцией NAT.
Сервер с двумя сетевыми картами позволит реализовать всё, что может недорогой маршрутизатор. Плюс к этому возможна тарификация каждого компьютера локальной сети (это важно, когда например у руководителя возникает вопрос «А кто это накачал столько гигабайт за выходные?»). Помимо тарификации сервер позволит реализовать функции запретов и ограничений, типа: этому можно выходить в Интернет только в рабочее время, этому ограничить скорость, этому вообще выключить доступ в Интернет. Среди недостатков решения с использованием сервера можно отметить следующие: программное решение основано на операционной системе, которая тянет за собой все свои уязвимости; для реализации программного решения Вам потребуется более-менее квалифицированный системный администратор, который всё это настроит и будет обслуживать в дальнейшем.
Минимальные требования, основанные на собственном опыте:
— для передачи голоса: 128 Кб/с
— для передачи голоса и видео: 256 Кб/с
Важно понимать, что Skype не только принимает трафик из сети Интернет, но и отправляет примерно столько же трафика обратно. Поэтому эти требования в равной степени относятся как ко входящему (downstream), так и к исходящему (upstream) каналу связи.
3. Возможные проблемы:
Если у Вас есть системный администратор, в первую очередь обратитесь к нему. Проведите первичную диагностику по следующей схеме:
1. Проверьте наличие физического соединения с локальной сетью
Необходимо посмотреть надежность кабельных соединений между вашим компьютером и доступным активным оборудованием (коммутатор, роутер, сервер proxy, сетевая розетка . )
2. Проверьте наличие и качество связи с нашим оборудованием
Для этого необходимо просто выполнить команду «ping -t ip_адрес_шлюза» в консоли ОС Windows (Пуск>Выполнить>cmd или Пуск>Программы>Стандартные>Командная строка). Если связь есть,вы увидите:
Ответ от 10.7.8.1: число байт=32 время
354003, Россия, Краснодарский край, город Сочи,
Пластунская 123а, корпус 1
Схема проезда
Какая реальная скорость доступа в Интернет?
Для клиентов с тарификацией по трафику: от 8 до 60 мегабит в секунду в рабочее время.
Ночью и в выходные скорость выше.
Для безлимитчиков — в соответствии с бланком заказа, в котором указан порог принудительного ограничения скорости.
Информация на заметку тем, кто желает измерить скорость своего подключения:
- В одном байте 8 бит. ОС Windows в служебных окнах показывает скорость в байтах, поэтому надпись в окне загрузки 60k означает, что скорость примерно равна 512 кбит/с.
- Скорость загрузки файла с какого-то ресурса зависит не только от работы вашего интернет-провайдера, но и загруженности запрошенного вами ресурса, а также от маршрута до него и от скорости всех каналов связи на этом маршруте.
- Инструменты для измерения скорости Интернет подключения, (например сайт speedtest.net) являются ресурсоёмкими, поэтому реальную скорость лучше измерять мощным компьютером, свободным в данное время от других задач. Кроме того, ухудшать показатели могут программные файрволы, т.к. они анализируют проходящие через сетевую карту пакеты, загружая процессор.
- Клиентам Бизнес-Связи рекомендуем измерять скорость до Химок или Долгопрудного. Краснодар хоть и находится территориально ближе, но маршрут до него организован через Москву.
- Локальную скорость подключения мы предлагаем Вам измерить здесь.
Кстати, по данным ресурса speedtest.net, компания Бизнес-Связь лидирует в рейтинге усреднённых показателей upload/download в регионе г.Сочи. Посмотреть текущий чарт можно в разделе Global Stats, выбрав: Europe / Russian Federation / Krasnodar / Sochi
Наверняка данный рейтинг будет меняться в будущем, т.к. скорости растут и все провайдеры стараются держать марку. Но данный исторический факт всё же зафиксирован и имеет место, что безусловно является для нас поводом для гордости. Ниже приведён чарт по состоянию на февраль 2009 года.
354003, Россия, Краснодарский край, город Сочи,
Пластунская 123а, корпус 1
Схема проезда