Вопросы и ответы
Проверить состояние баланса в личном кабинете. Если баланс положительный, перезагрузить оконечное оборудование (роутер, ПК и т.п.). Если проблема не решилась, позвонить в техническую поддержку по телефону +7 495 352-99-99.
* При обращении в техническую поддержку желательно, что бы Вы находились за своим компьютером, так как в большинстве случаев нашим сотрудникам необходимо провести ряд проверок сетевых настроек, в том числе связь до Вашего компьютера. При сбое в работе сети специалисты технической поддержки будут решать проблему удаленно по телефону. Если это необходимо, принимаются заявки на выезд специалиста. Заявки оперативно рассматриваются нашими мастерами, которые подъедут к Вам для устранения неисправности.
Как обратиться в службу технической поддержки
Обратиться в службу технической поддержки вы можете:
• Заполнить и отправить форму на сайте
• Написать письмо в произвольной форме на support@sky-en.ru
• Позвонить по телефону +7 495 352-99-99
При обращении в техническую поддержку желательно, что бы Вы находились за своим компьютером, так как в большинстве случаев нашим сотрудникам необходимо провести ряд проверок сетевых настроек, в том числе связь до Вашего компьютера. При сбое в работе сети специалисты технической поддержки будут решать проблему удаленно по телефону. Если это необходимо, принимаются заявки на выезд специалиста. Заявки оперативно рассматриваются нашими мастерами, которые подъедут к Вам для устранения неисправности.
Трафик – это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть, измеряемый в байтах. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, к Вам на компьютер поступает информация.
Входящий трафик – это информация, приходящая на Ваш компьютер из сети. Исходящий трафик – информация, уходящая с Вашего компьютера в сеть.
Если я проживаю в частном доме, я могу провести выделенную линию?
Да, для этого Вы можете обратиться к нам в офис, оставить заявку онлайн или позвонить по телефону +7 495 352-99-99. Мы свяжемся с Вами, как только выясним возможность подключения в Вашем районе.
У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта.
Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания соответствует тарифной, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.
Есть ли ограничения по трафику (порог скачивания)?
На данный момент на всех тарифных планах ограничения по трафику отсутствуют. У вас Безлимитный доступ, ограничение лишь на скорость, согласно вашему тарифу.
Можно ли самостоятельно настроить роутер?
Да, возможно, все зависит от Вашего уровня владения компьютером. Также нужно учесть и модель роутера: какие-то настраиваются довольно просто, какие-то сложны в настройке, какие-то роутеры имеют инструкцию только на китайском языке, что существенно затрудняет настройку оборудования даже для специалиста. Порядок настройки роутеров детально показан в разделе «настройки»
Как расширить зону покрытия wifi в доме?
Возьмите роутер и настройте в точку доступа
У меня скорость доступа не соответствует заявленной. Что делать?
Вам необходимо измерить скорость, действуя согласно инструкции: Правила измерения скорости доступа в интернет. Если скорость не соответствует тарифу, направить скрины замера на почту технической поддержки support@ky-en.ru
Какие модели роутеров можно использовать?
Любой Ethernet роутер. Для высокоскоростных тарифов (выше 100 мбит/с) нужен роутер с поддержкой скорости до 1Гбит/с. Обращаем Ваше внимание, что роутеры других Операторов связи могут не подойти, потому что зачастую работают только через учётные данные этих провайдеров.
Купил новый роутер. Могу ли я самостоятельно его настроить?
В разделе WAN или при работе Мастера настройки необходимо выбрать тип подключения РРРоЕ, ввести username (логин) и пароль, которые указаны в абонентском договоре, настроить беспроводную сеть и установить пароль.
Телевидение IPTV
Интерактивное телевидение или IPTV — это последнее слово в области телекоммуникаций, которое сочетает в себе «два в одном» — широкополосный доступ в Интернет и цифровое ТВ.
По сравнению с аналоговым, спутниковым и кабельным телевидением, IPTV предлагает пользователям максимальный контроль над контентом и процессом просмотра, а также доступ в Интернет с экрана телевизора.
Мы предлагаем вам ТВ-сервис в партнерстве с компанией «24 часа ТВ» с удобными технологиями просмотра, поиска и управления эфиром через Интернет:
Сигнал прямо из телестудий, без искажения и сжатия. Идеально для ТВ с большим экраном
Смотрите ТВ и кино на всех ваших устройствах: SMART TV, ТВ приставках, смартфонах и планшетах
История просмотра и избранное для каждого члена семьи. Детский профиль — только безопасное и интересное
Всегда есть что посмотреть: огромный выбор каналов, тысячи фильмов и передач в ТВ-архиве и кинотеатрах
Каталог фильмов и ТВ-эфира
30000+ фильмов и передач из ТВ-архива до 14 дней собранных по категориям и жанрам в удобный каталог
Удобный сквозной поиск по ТВ-архиву — найдется всё!
Пауза и наглядная перемотка – управление ТВ-эфиром всего тремя кнопками
Всегда есть что посмотреть: огромный выбор каналов, тысячи фильмов и передач в ТВ-архиве и кинотеатрах
Попробуйте телевидение будущего уже сегодня
Установите приложение на ваш SMART TV, телефон или планшет и получите 30 дней ТВ и кино бесплатно!
Интерактивное телевидение или IPTV — это последнее слово в области телекоммуникаций, которое сочетает в себе «два в одном» — широкополосный доступ в Интернет и цифровое ТВ.
По сравнению с аналоговым, спутниковым и кабельным телевидением, IPTV предлагает пользователям максимальный контроль над контентом и процессом просмотра, а также доступ в Интернет с экрана телевизора.
Мы предлагаем вам ТВ-сервис в партнерстве с компанией «24 часа ТВ» с удобными технологиями просмотра, поиска и управления эфиром через Интернет:
Качественное изображение
Сигнал прямо из телестудий, без искажения и сжатия. Идеально для ТВ с большим экраном
Мультиэкран
Смотрите ТВ и кино на всех ваших устройствах: SMART TV, ТВ приставках, смартфонах и планшетах
Персональные профили
История просмотра и избранное для каждого члена семьи. Детский профиль — только безопасное и интересное
200+ ТВ-каналов
Всегда есть что посмотреть: огромный выбор каналов, тысячи фильмов и передач в ТВ-архиве и кинотеатрах
Каталог фильмов и ТВ-эфира
30000+ фильмов и передач из ТВ-архива до 14 дней собранных по категориям и жанрам в удобный каталог
Быстрый поиск
Удобный сквозной поиск по ТВ-архиву — найдется всё!
Легкое управление
Пауза и наглядная перемотка – управление ТВ-эфиром всего тремя кнопками
Попробуйте телевидение будущего уже сегодня
Установите приложение на ваш
SMART TV, телефон или
планшет и получите 30 дней ТВ
и кино бесплатно!
Высокоскоростной
интернет в частный дом
или на дачу
Подключение к Интернету через оптический кабель — это гарантия бесперебойного сервиса, превосходного качества сигнала и высокой скорости передачи данных до 1 Гбит\сек.
При этом варианте подключения непосредственно к Вам в дом проводится отдельный, специально предназначенный для Вашего подключения оптический кабель от ближайшего узла опорной сети. Поток данных по нему ограничивается только используемым оконечным оборудованием.
Подключение обеспечивает
самую быструю скорость, которая
возможна в наше время
К безлимитному интернету
может подключиться вся
семья
Подключенные видеонаблюдение, интерактивное ТВ и IP телефония будут работать без потери сигнала
Оптико-волоконные кабели, безусловно, можно считать наилучшим носителем для высокоскоростной передачи данных. В то время как обычные медные кабели позволяют использовать полосу частот в несколько мегагерц, системы передачи по оптико-волоконному кабелю могут использовать частоты в миллион раз выше.
Мы регулярно проводим программы модернизации инфраструктуры. Благодаря этому наши абоненты имеют гарантированно высокие скорости на доступ в Интернет.
Подать заявку по
телефону +7 495-352-99-99
или заполнить онлайн форму
Согласовать дату
подключения и уточнить
детали
Заключить договор
и внести предоплату
Принять работы,
подписать акт и начать пользоваться интернетом
Подключение к Интернету через оптический кабель — это гарантия бесперебойного сервиса, превосходного качества сигнала и высокой скорости передачи данных до 1 Гбит\сек.
При этом варианте подключения непосредственно к Вам в дом проводится отдельный, специально предназначенный для Вашего подключения оптический кабель от ближайшего узла опорной сети. Поток данных по нему ограничивается только используемым оконечным оборудованием.
Оптико-волоконные кабели, безусловно, можно считать наилучшим носителем для высокоскоростной передачи данных. В то время как обычные медные кабели позволяют использовать полосу частот в несколько мегагерц, системы передачи по оптико-волоконному кабелю могут использовать частоты в миллион раз выше. Мы регулярно проводим программы модернизации инфраструктуры. Благодаря этому наши абоненты имеют гарантированно высокие скорости на доступ в Интернет.
Подать заявку по телефону
+7 495-352-9999 или заполнить форму
Согласовать дату подключения и уточнить детали
Заключить договор и внести предоплату
Принять работы, подписать акт и начать пользоваться интернетом
Проверка скорости
Перед замером скорости интернет-соединения необходимо: отключить все приложения, работающие с Интернетом, в том числе firewall, антивирусные программы, Torrent-клиенты.
Замер скорости считается корректным при интернет-соединении напрямую с компьютера:
Отключите роутер (если имеется) от сети провайдера и соедините сетевую карту вашего компьютера с приходящим проводом интернета.ac OS)
Настройте соединение на компьютере в соответствии с параметрами, выданными ООО «СКАЙ ИНЖИНИРИНГ»: тип соединения PPPoE — создайте высокоскоростное соединение, введите логин и пароль абонента.
Нажмите кнопку «Вперед»,
чтобы приступить к замеру скорости
Скорость доступа к различным ресурсам сети Интернет может завесить от различных внешних и внутренних факторов, не входящих в зону ответственности ООО «СКАЙ ИНЖИНИРИНГ». Например, перегружены каналы у транзитных операторов; введено ограничение скорости или происходит перегрузка сервера, на котором располагаться запрашиваемый сайт; проблемы с операционной системой компьютера; запущенны приложения использующие ширину канала (к примеру, Torrent-клиент) и так далее.
Измерить скорость соединения:
*Скриншот вы можете с делать при помощи клавиши printscreen (PrtrScr) на клавиатуре (Windows) или сочетанием клавиш Cmd+Shift+4 (Mac OS)