Служба поддержки роутера huawei

Горячая линия Huawei

Компания Huawei рассматривает российский рынок как один из наиболее перспективных, поэтому старается использовать все возможные способы, чтобы иметь плодотворную и полезную взаимосвязь со своими потребителями в России. Еще недавно воспользоваться технической поддержкой компании в РФ по телефону было невозможно, если возникала необходимость решить проблемы с приобретенной продукцией Huawei. Общаться с представителями компании можно было только с помощью формы обратной связи на российском официальном сайте или в такой же форме на международном сайте компании.

Телефон горячей линии Huawei

Недавно компания расширила свою сеть сервисных авторизованных центров, который занимаются гарантийным ремонтом продукции, которая продается на территории России. Сегодня такие центы есть в большинстве крупных городов страны, поэтому решать возникающие проблемы с техникой данной корпорации стало значительно проще и доступнее для всех потребителей данной продукции.

В России компания Huawei продает мобильные устройства следующих видов:

Эти устройства поступают на российский рынок с гарантией компании-производителя и могут также иметь гарантию дистрибюторов, операторов связи (если это брендированные устройства). В связи с этим все, кто обращается в сервисные центры Huawei нужно проверить, какие условия по сервисному обслуживанию распространяются на устройство. Эту информацию можно найти в гарантийном талоне.

Если в нем содержится информация, что за гарантийное обслуживание отвечает непосредственно компания Huawei, нужно обратиться с возникшей проблемой в ближайший авторизированный центр сервисного обслуживания. В остальных случаях нужно обращаться в компанию, которая продала гаджет покупателю.

Горячая линия компании – это российский call-центр. Каждый владелец техники компании Huawei может со своей проблемой или вопросом обратиться в службу поддержки по номеру телефона горячей линии 8-800-700-1606. Операторам, которые работают на этой линии можно задавать все касающиеся техники компании Huawei вопросы. Для жителей России независимо от региона звонки на этот номер бесплатные.

Что можно выяснить по телефону?

По этому номеру телефона можно:

• выяснить, куда обращаться в случае поломок техники Huawei;
• получить консультацию по настройкам техники, ее обслуживанию;
• задать любые вопросы и получить на них ответы по возможным неполадкам и способам их устранения;
• узнать, как заказать технику компании Huawei и др.

В каком случае поддержка Huawei не сможет помочь?

Служба поддержки не сможет помочь, если бы приобретен поддельный гаджет, клиент не может назвать марку, модель, технические данные своего устройства, а также, если он хочет проконсультироваться по товарам, которые компания не изготавливает и продает.

Другие способы связи

Задать вопросы специалистам по технике компании Huawei можно также в социальных сетях на страницах в facebook, twitter, vkontakte. Но если ответ нужно получить оперативно, эти способы не помогут, ждать придется значительно дольше, чем по телефону.

На сайте компании Huawei можно посетить страницу службы поддержки, на которой есть ПО, руководства, обновления, перечень российских сервисных центров Кроме того, здесь есть все возможные вопросы и ответы на них по технике, которая продается в России.

Компетентность операторов и время ответа

Операторы горячей линии отвечают на звонки оперативно, дают профессиональные ответы, время ожидания ответа может составить от 1 до 15 минут.

Источник

Как восстановить заводские настройки роутера HUAWEI?

Вы можете восстановить заводские настройки роутера с помощью скрытой кнопки сброса, кнопки H (или Hi), приложения AI Life или веб-страницы конфигурации роутера на телефоне или компьютере.

• Следующие способы применимы не ко всем роутерам. Выберите подходящий способ в зависимости от фактической ситуации.
• После восстановления заводских настроек роутера исходные настройки роутера будут утеряны. Перед подключением к Интернету потребуется заново задать настройки роутера.
• Если включена функция Сохранить настройки сети при сбросе настроек , важные данные, такие как имя и пароль Wi-Fi, будут сохранены после восстановления заводских настроек роутера. Если нет необходимости сохранять какие-либо настройки, дважды восстановите заводские настройки роутера, чтобы удалить все существующие настройки.

Способ 1: с помощью скрытой кнопки сброса

1. Подключите роутер к источнику питания и подождите, пока роутер запустится.
2. Нажмите на скрытую кнопку сброса (RESET или ) роутера острым предметом и удерживайте более 2 секунд. Отпустите кнопку, когда индикатор выключится. Если индикатор загорелся красным после перезагрузки роутера, это означает, что заводские настройки роутера восстановлены.

Способ 2: с помощью кнопки H (или Hi)

1. Подключите роутер к источнику питания и подождите, пока роутер запустится.
2. Нажмите и удерживайте кнопку H (или Hi) не менее 10 секунд, пока индикатор не выключится. Когда индикатор снова загорается красным, это означает, что заводские настройки роутера восстановлены.

Способ 3: с помощью приложения AI Life

1. Подключите ваш телефон к сети Wi-Fi роутера.
2. Откройте приложение AI Life и выберите соответствующий роутер, чтобы перейти в меню управления роутером.
3. Перейдите в раздел Еще > HarmonyOS Connect .
4. Нажмите на стрелку рядом с именем роутера, чтобы открыть экран Данные устройства , а затем перейдите в раздел Сброс настроек > СБРОС НАСТРОЕК .

Способ 4: с помощью веб-страницы конфигурации роутера

1. Подключите телефон или компьютер к сети Wi-Fi роутера (или подключите компьютер к порту LAN роутера с помощью сетевого кабеля).
2. Откройте браузер на вашем телефоне или компьютере и введите IP-адрес по умолчанию (указанный на наклейке на нижней панели роутера) в адресную строку. Затем введите пароль и войдите в систему.

• На телефоне нажмите на значок в правом верхнем углу экрана, чтобы переключиться на режим ПК .
• Адрес веб-страницы конфигурации роутера может отличаться от обычного адреса на роутерах, являющихся кастомизированными операторскими версиями. Используйте фактический адрес, указанный на наклейке в нижней части роутера, либо обратитесь к оператору.

Если вы хотите сохранить основные настройки после восстановления заводских настроек роутера, включите функцию Сохранить настройки сети при сбросе настроек перед восстановлением заводских настроек роутера.

Источник

Поддержка

Сведения о всех устройствах и их обслуживании.
Персонализированные решения.

Устранение неисправностей

Быстрое выявление неисправностей и конкретные решения по их устранению.

• Диагностика
• Умная диагностика устройств.
  Эффективные решения распространенных проблем.
  Пошаговые инструкции по самостоятельному устранению неисправностей. Replace screen or Replace battery to have them replaced.

Сервисные центры

Быстрый поиск ближайшего сервисного центра. В приложении можно посмотреть адрес, контактные данные и время работы.

Сервис с доставкой

Отправьте устройство в ремонт, не выходя из дома. Бесплатная доставка при гарантийном ремонте.

Скидки на ремонт и другие сервисные акции

Теперь ремонт еще выгоднее — со скидками и другими акциями от сервисных центров. Следите за анонсами в приложении Поддержка.
Воспользуйтесь официальными услугами — наши специалисты выполнят ремонт быстро и качественно.

Дополнительные услуги

Узнайте стоимость запасных частей в авторизованных сервисных центрах. Прозрачное ценообразование и высокое качество ремонта.

Проверьте гарантийный срок и другие сервисные права своего устройства.

Узнайте, на каком этапе ремонта находится ваше устройство.

Обзор

Различные советы, которые помогут эффективно пользоваться всеми возможностями устройств.

популярные видео о функциях устройств.

сведения об особенностях новых устройств.

интересные и полезные рекомендации, которые обновляются еженедельно.

Как найти приложение Поддержка?

С помощью HUAWEI Assistant:

Просто проведите пальцем вниз на пустом участке экрана и введите «Поддержка» в строке поиска.

Источник

HUAWEI support

For a better user experience, please use the latest version of Internet Explorer or switch to another browser.

Smartphones, Laptops & Tablets, Wearables and More

About Huawei, Press&Event, and More

Products, Solutions and Services for Enterprise

Products, Solutions and Services for Carrier

• Africa
• Asia Pacific
• Europe
• Latin America
• Middle East
• North America
• Global

Awaken new devices with quick tricks

Wondering how to switch to a new device? HUAWEI Phone Clone makes super-fast transfers come true easily and safely.

Follow simple steps to sign in, connect to network and enable Eye Comfort mode.

Please select the problem description of product and we will recommend the most appropriate solution for you Start Now

Find more support

Find inspiring creations of other users, share your own experiences, join exciting activities, and connect to like-minded friends in the biggest online community for HUAWEI users.

Источник

Как связаться с официальной службой технической поддержки HUAWEI?

Адрес офиса: 121614, ООО “Техкомпания Хуавэй”, Россия, Москва, ул. Крылатская, д. 17 корп.2 (Бизнес-Парк «Крылатские Холмы»)
Телефон: +7 (495) 234 0686 (Рабочие дни: с 9:30 до 18:00 по московскому времени, язык русский)

Почтовый адрес: 121614, Москва, ул. Крылатская, д. 17 корп.2 (Бизнес-парк «Крылатские Холмы»)

Номер телефона горячей линии: 8-800-700-1677 (ежедневно с 06:00 до 22:00 по московскому времени; звонок бесплатный, язык русский).

А как получить техническую помощь от компании Huawei в России?

Служба поддержки Huawei оказывает профессиональные консультации по всем предоставляемым услугам.

Для владельцев продукции этой компании работает Горячая линия. Сотрудники call-центра ответят на любые заданные вами вопросы и помогут решить возникшие проблемы.

А как связаться со специалистами компании Huawei?

Чтобы связаться со специалистами для получения технической помощи Вам нужно зайти на страницу Службы поддержки HUAWEI и нажать на значок «Связаться с нами» внизу экрана.

Здесь нужно выбрать один из четырёх способов связи со специалистами:
1. Онлайн-обслуживание: Чат со специалистом в онлайн режиме.
2. Горячая линия: Бесплатный телефонный звонок.
3. Электронная почта: Отправить электронное сообщение.
4. Сервисные центры: Найти ближайший сервис-центр по обслуживанию продукции компании Huawei в своём городе.

1 способ: Онлайн-обслуживание.

Для осуществления консультации со специалистами в режиме реального времени путём обмена электронными сообщениями (чат) нужно выбрать пункт Онлайн-обслуживание.

Далее вы в поле для ввода Ваших сообщений наберите свой вопрос. После набора вопроса нужно нажать на значок «Воронка» для отправки его в Службу поддержки HUAWEI.

2 способ: Горячая линия.

Для телефонного звонка вам нужно в пункте Горячая линия нажать пальцем на строчку цифр номера телефона 8 800-700-1606 и после этого, когда телефон перейдёт в режим телефонного звонка, нажать на значок «Звонок». Все звонки на номер горячей линии с любого мобильного и городского телефона, зарегистрированного в России, будут абсолютно бесплатны.

3 способ: Электронная почта.

Для отправки письма по электронной почте в службу поддержки нужно выбрать пункт Электронная почта.

После того, когда вы заполните бланк электронного сообщения с Вашим вопросом нужно нажать на кнопку ОТПРАВИТЬ внизу страницы.

4 способ: Сервисные центры.

Для поиска ближайшего к вам сервисного центра по обслуживанию нужно выбрать пункт Сервисные центры.

Далее в открывшемся окне в строчке «Почтовый индекс, адрес» нужно ввести Ваш почтовый индекс или Ваш адрес, и нажать на кнопку ПОИСК.

После этого на карте будут отображены все ближайшие сервисные центры. В нижней части окна будет расположен список всех ближайших сервисных центров с указанием расстояния до них, их адреса, телефоны и режим работы.

Huawei активно представлен и в соцсетях:

Источник