Служба поддержки роутера кинетик
Вставьте SIM-карту мобильного интернета и работайте на даче или торговой точке, в съемной квартире или офисном центре, используя Mesh VPN и другие возможности экосистемы KeeneticOS.
Быстро подберем для вас правильную модель Keenetic, чтобы вы получили максимум от своего интернет-подключения.
От в моделях Sprinter и Voyager Pro до AX2400 в новой Ultra KN-1811. «Гигабит по воздуху», OFDMA, TWT, BSS Coloring и другие преимущества стандарта 802.11ax.
Розеточные Mesh-ретрансляторы Buddy — компактные, простые в настройке партнеры для быстрого расширения бесшовной сети основного интернет-центра там, где это необходимо.
Расширьте покрытие в многокомнатной квартире, загородном доме или небольшом офисе, добавив интернет-центры Keenetic или ретрансляторы Buddy в единую -систему с бесшовным роумингом.
KeeneticOS с 2019 года и для всех устройств линейки поддерживает новейшие алгоритмы защиты WPA3, WPA3 Enterprise и OWE. Рекомендуемый режим защиты домашней сети — WPA2-PSK+WPA3-PSK.
Какой бы ни была система вашего умного дома и какие бы интернет-вещи его ни наполняли, им прежде всего нужны безотказный резервируемый доступ в интернет, защита и удаленный контроль сети.
Две модели с встроенным высококлассным модемом чтобы выжать максимум из телефонной линии. N300 или AC1200, Multi-WAN, USB-приложения и VPN.
Все владельцы интернет-центров Keenetic получают 4 года гарантии и поддержки с момента покупки, а также 4 года обновлений функций и безопасности с момента выхода модели.
Самая доступная на рынке модель c Multi-WAN, управляемым 4-портовым коммутатором, готовым режимом ретранслятора Mesh N300, универсальным клиентом и даже сервером VPN.
Почему Keenetic?
С помощью интернет-центра можно подключить к Интернету телевизоры с функцией Smart TV, организовать доступ к цифровому телевидению IPTV, цифровой телефонии и другим дополнительным сервисам.
Гигабитный интернет-центр с Mesh 6 AX1800, 4-портовым Smart-коммутатором и многофункциональным портом USB 3.0
Гигабитный интернет-центр с Mesh 6 AX1800, 2-портовым Smart-коммутатором, переключателем режима доступа и питанием Power over Ethernet
Гигабитный интернет-центр с двухдиапазонным Mesh AC1300, двухъядерным процессором, 9-портовым коммутатором Smart Pro, портами SFP, USB 3.0 и 2.0
Что нового?
Сайт 4pda.to оценил возможности обновлённого Hero 4G+ KN-2311 с более шустрым модемом, радиочастью Wi-Fi 6 и добавленными программными функциями.
«. новинка будет интересна тем пользователям, для которых важна производительность маршрутизатора на широком классе задач под высокой нагрузкой».
«Такой роутер почти идеален для тех, кто обустраивает загородный дом и нуждается в двойном подключении к сети — как по проводу, так и через мобильную сеть».
«. Wi-Fi 6 AX3200 и один 2,5-гигабитный порт, который может быть настроен на WAN- или LAN-сегмент. Все наработки KeeneticOS в плане VPN-серверов/клиентов, удаленного управления, мониторинга и настроек — в наличии».
Универсальный интернет-центр для любых тарифов до 1 Гбит/c по технологии Ethernet и подключения к сетям сотовой связи через встроенный LTE/4G/3G‑модем.
Модель отличают впервые появившиеся в наших интернет-центрах скоростной порт 2,5 Гбит/c и радиочасть Mesh Wi-Fi 6 класса AX3200.
Гарантия
На этой странице представлена основная информация о гарантийных обязательствах компании ООО «КИНЕТИК», а также контактные данные поставщиков услуг, которые готовы помочь в случае возникновения проблем с использованием продуктов Keenetic.
Гарантийные обязательства ООО «КИНЕТИК»:
1. ООО «КИНЕТИК» несет гарантийные обязательства в течение 3 (трех) лет с даты покупки + 1 дополнительный год гарантии, если товар был зарегистрирован на сайте Центра поддержки Keenetic. Подробнее о регистрации устройства можно прочитать здесь.
2. Гарантийный срок 4 года применяется к устройствам под брендом Keenetic (с индексом модели KN-xxxx).
3. Гарантийный срок исчисляется с:
- Документально подтвержденной даты приобретения изделия первым покупателем;
- Даты автоматической регистрации сервисного кода изделия в журнале Центра информационной поддержки Keenetic при первом подключении устройства к Интернету;
- Даты первого обращения по устройству в Службу поддержки
в зависимости от того, что наступило ранее.
4. Срок гарантированного обновления функций и безопасности (выпуска версий операционной системы KeeneticOS) составляет 4 года с начала продаж модели.
Модель Keenetic
Гарантированные обновления до
Start (KN-1110)
4G (KN-1210)
Lite (KN-1310)
Omni (KN-1410)
City (KN-1510)
Air (KN-1610)
Extra (KN-1710)
Viva (KN-1910)
Giga (KN-1010)
Ultra (KN-1810)
Проверить статус и сроки гарантии можно в Личном кабинете пользователя. В разделе «Мой профиль» представлен список зарегистрированных устройств, где будут показаны гарантийные сроки.
5. Гарантийные обязательства распространяются только на оборудование, предназначенное для поставок и реализации в Российской Федерации, приобретенное в РФ и прошедшее сертификацию на соответствие стандартам.
6. Для получения гарантийного обслуживания с даты продажи оборудования просим вас сохранить товарный и кассовый чеки либо иные фискальные документы, удостоверяющие факт и дату продажи устройства, и предъявить их при обращении за гарантийным обслуживанием. В случае если дату продажи установить невозможно, в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей гарантийный срок исчисляется с даты выпуска устройства.
7. Действие гарантийных обязательств прекращается в случае:
- Если серийный номер изменен;
- Если оборудование использовалось в целях, не соответствующих его прямому назначению;
- Если оборудование имеет следы попыток неквалифицированного ремонта;
- Если дефект возник вследствие естественного износа;
- Если дефект вызван изменением конструкции или схемы оборудования, не предусмотренным изготовителем;
- Если дефект вызван действием непреодолимой силы, несчастным случаем, умышленными и (или) неосторожными действиями (бездействием) потребителя и/или третьих лиц;
- Если дефект вызван воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь устройства посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
8. Гарантийные обязательства не распространяются на следующие недостатки оборудования:
- Механические повреждения, возникшие после передачи оборудования потребителю;
- Недостатки, вызванные воздействием компьютерных вирусов и аналогичных им программ, установкой, сменой или удалением паролей/кодов,
- неквалифицированным применением сервисных кодов; модификацией и (или) переустановкой ПО устройства (прошивок) и пользовательского ПО, установкой и (или) использованием неоригинального ПО устройства и пользовательского ПО;
- Недостатки, возникшие вследствие естественного износа при эксплуатации;
- Недостатки, вызванные неудовлетворительной работой и (или) несоответствием стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов;
- Недостатки, проявляющиеся вследствие недостаточной емкости телекоммуникационных сетей и мощности радиосигнала, в том числе из-за особенностей рельефа местности и городской среды, использования устройства на границе или вне зоны действия сигнала сети и (или) совместимых устройств;
- Недостатки, вызванные использованием нестандартных и (или) некачественных расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов.
9. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и косвенно нанесенный утратой, изменением и (или) невозможностью использования любых данных, передаваемых с помощью оборудования.
10. Изготовитель, импортер и продавец не несут ответственности за возможный вред, прямо и (или) косвенно нанесенный людям, домашним животным, имуществу, в случае если это произошло в результате несоблюдения правил эксплуатации и хранения оборудования, умышленных и (или) неосторожных действий (бездействия) потребителя и (или) третьих лиц.
По всем вопросам гарантийного обслуживания вы можете обратиться:
- В Центральный сервисный центр Keenetic: +7 (495) 260-11-37
- В Службу технической поддержки Keenetic: +7 (495) 120-66-76
Правила ремонта приобретенного товара
1. Если требуется отремонтировать интернет-центр серии Keenetic, вы можете выбрать один из трех вариантов:
2. Для ремонта интернет-центра Keenetic можно обратиться в центральный или региональный сервисный центр.
3. Изделие будет отремонтировано в течение 10 рабочих дней при передаче его в Центральный сервисный центр (ЦСЦ) и в течение трех недель при передаче в региональный сервисный центр (РСЦ).
4. Для передачи изделия в ремонт необходимо:
Подготовить следующую информацию:
- Модель изделия (указана на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Серийный номер изделия (указан на наклейке с нижней стороны корпуса изделия);
- Внешнее проявление неисправности изделия;
- Контактный телефон;
- Адрес электронной почты.
Связаться cо Службой технической поддержки Keenetic по телефону +7 (495) 120-66-76 с 9 до 18 часов по московскому времени. Если по телефону проблему решить не удастся, консультант выдаст уникальный Номер Заказа. Он будет необходим для обращения в сервисный центр.
Запомнить (записать) выданный Номер Заказа.
Для юридических лиц — оформить заявку на ремонт и договор на ремонт . Договор заключается один раз при первом обращении в сервисный центр.
Подготовить для передачи в ЦСЦ:
- Неисправное изделие без упаковочной коробки. Кабели и блок питания необходимы только при подозрении на их неисправность;
- Для юридических лиц — заявку на ремонт и два экземпляра договора на ремонт.
Доставить неисправное изделие в сервисный центр. Сообщить Номер Заказа приемщику сервисного центра.
В приемной сервисного центра оформить передачу изделия в ремонт.
5. Для передачи изделия в сервисный центр и получения из сервисного центра от юридического лица представитель компании должен предоставить доверенность и паспорт. Доверенность может быть оформлена в свободной форме, но должна содержать всю необходимую информацию.
6. При первичном обращении юридических лиц в ЦСЦ вместе с отремонтированным изделием возвращается один экземпляр договора, подписанный ЦСЦ. Юридическим лицам потребуется заключить договор на ремонт.
7. Неисправные изделия, срок гарантии которых уже истек, также могут быть также отремонтированы в сервисном центре. В случае негарантийного обслуживания стоимость ремонта оплачивается заказчиком в соответствии с прейскурантом сервисного центра.
8. Как добраться до Центрального сервисного центра в Москве:
Станция метро «Коньково», последний вагон из центра. По подземному переходу направо. Перейти ул. Островитянова, повернуть направо и идти вдоль нее 5 минут до пересечения с ул. Введенского. Слева расположен 16-этажный жилой дом, ул. Островитянова, д. 37А. Отдельное крыльцо со стороны ул. Введенского.
9. Если вы находитесь не в Москве, вы можете отправить неисправное устройство в Центральный сервисный центр по почте. Ознакомьтесь с подробной инструкцией «Ремонт по почте».
Телефон поддержки компании Keenetic
Keenetic представляет собой модельный ряд беспроводных маршрутизаторов от производителя Zyxel. Это оборудование используется в России многими организациями и частными лицами. Покупатели выбирают товары Keenetic благодаря небольшой стоимости и высокой надежности. В каталоге находится большое разнообразие устройств, они отличаются техническими характеристиками и назначением. Для просмотра подробного описания рекомендуется посетить официальный сайт, там опубликована вся необходимая информация. Посетителям доступны гарантийные условия, условия доставки и оплаты заказов. Есть возможность связи с технической поддержкой. Эта возможность пригодится, если не получается самостоятельно решить возникшее затруднение.
Телефон горячей линии
Для получения помощи набирайте номер +7(495)646 86 36 с московским кодом. Совершение звонков платное. Операторы контактного центра рассматривают вопросы общего характера о деятельности компании.
Для жителей самых крупных российских городов доступны дополнительные номера, они предназначены для разгрузки контактного центра:
Как написать в поддержку
- Настройка телекоммуникационного оборудования.
- Покупка товаров.
- Сравнение нескольких моделей между собой.
- Установка программного обеспечения.
- Обновление прошивки.
- Выбор беспроводного маршрутизатора.
Как связаться с компанией через кабинет
На сайте производителя оборудования есть личный кабинет для пользователей. Откройте его и нажмите кнопку «Техническая поддержка». Затем заполните строки.